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Gang der Untersuchung:
Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss des Mediums Internet auf die Reisebürobranche in Deutschland.
Der erste Teil der Arbeit beinhaltet eine ausführliche Darstellung theoretischer Grundlagen. Hier wird detailliert auf die folgenden Aspekte des Tourismus eingegangen: die touristische Wertschöpfungskette und Modelle des Tourismusvertriebs, der Reisebüromarkt in Deutschland sowie Anbieter- und Nachfragerstrukturen des Tourismusvertriebs im Internet. Aus den hieraus gewonnenen Erkenntnissen werden anschließend Forschungsthesen abgeleitet, die den Untersuchungsgegenstand des empirischen Teils der Arbeit bilden.
Die empirische Untersuchung wurde als eine qualitative Erhebung mittels eines Online-Fragebogens durchgeführt. Dabei wurden 15 Experten aus stationären Reisebüros verschiedener Organisationsformen befragt.
Die Untersuchung gliedert sich im Wesentlichen in vier Themenbereiche:
- Chancen des Internetvertriebs für stationäre Reisebüros.
- Risiken des Internetvertriebs für stationäre Reisebüros.
- Standortbezogene Auswirkungen.
- Strategische Maßnahmen.
Die Ergebnisse dieser Untersuchung wurden analysiert und ausgewertet. Die aus den Thesen und deren Überprüfung resultierenden Synthesen liefern aktuelle Experteneinschätzungen, Trends und Prognosen zu den oben genannten vier Themenbereichen.
Inhaltsverzeichnis:
|
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Abbildungsverzeichnis |
V
|
|
Tabellenverzeichnis |
VII
|
|
Kartenverzeichnis |
VIII
|
|
Zusammenfassung |
IX
|
| 1. |
Einleitung |
1
|
| 1.1 |
Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit |
2
|
| 1.2 |
Konzeption und Aufbau der Arbeit |
4
|
| 2. |
Grundlagen des Tourismusvertriebs |
6
|
| 2.1 |
Der Tourismusbegriff |
6
|
| 2.2 |
Akteure und Wertschöpfung |
9
|
| 2.2.1 |
Veränderungen des Nachfrageverhaltens |
12
|
| 2.2.2 |
Computerreservierungssysteme (CRS) |
13
|
| 2.3 |
Das touristische Produkt |
15
|
| 2.3.1 |
Charakteristika touristischer Dienstleistungen |
17
|
| 2.3.2 |
Eignung für den elektronischen Vertrieb |
19
|
| 2.4 |
Modelle des Tourismusvertriebs |
22
|
| 3. |
Der Reisebüromarkt in Deutschland |
25
|
| 3.1 |
Definition |
25
|
| 3.2 |
Das Produkt: die Vermittlungsleistung |
27
|
| 3.3 |
Reisebüronutzung durch Reisende |
29
|
| 3.4 |
Die Struktur der Reisebürobranche |
34
|
| 3.4.1 |
Organisationsformen |
37
|
| 3.4.2 |
Verflechtungen und Konzentrationsprozesse |
42
|
| 4. |
Die Struktur des Tourismusvertriebs im Internet |
44
|
| 4.1 |
Grundlagen des Internetvertriebs |
44
|
| 4.1.1 |
Internet und E-Commerce |
44
|
| 4.1.2 |
Raum- und Zeitüberbrückung |
47
|
| 4.2 |
Die Nachfrager touristischer Leistungen im Internet |
50
|
| 4.2.1 |
Akzeptanz |
50
|
| 4.2.2 |
Demographische Daten |
54
|
| 4.2.3 |
Gesamteuropäischer Vergleich |
56
|
| 4.3 |
Die Anbieter touristischer Leistungen im Internet |
58
|
| 4.3.1 |
Leistungsträger |
58
|
| 4.3.1.1 |
Hotels und Pensionen |
59
|
| 4.3.1.2 |
Fluggesellschaften |
60
|
| 4.3.2 |
Reiseveranstalter |
61
|
| 4.3.3 |
Computerreservierungssysteme |
63
|
| 4.3.4 |
Virtuelle Reisebüros |
65
|
| 4.3.5 |
Elektronische Marktplätze |
66
|
| 4.3.6 |
Rangfolge der Anbieter |
67
|
| 5. |
Zusammenfassung: Bedeutung des Internetvertriebs für die einzelnen Akteure |
70
|
| 6. |
Empirische Untersuchung |
73
|
| 6.1 |
Methodik |
73
|
| 6.1.1 |
Gestaltung des Fragebogens |
77
|
| 6.1.2 |
Pretest |
77
|
| 6.1.3 |
Hauptuntersuchung |
78
|
| 6.2 |
Allgemeine Branchenentwicklung |
78
|
| 6.3 |
Nutzung des Internet im Reisebüro |
81
|
| 6.4 |
Chancen der Internetnutzung für Reisebüros |
85
|
| 6.4.1 |
Produktpräsentation/Leistungsangebot |
85
|
| 6.4.2 |
Kundenbindung |
87
|
| 6.4.3 |
Zeitliche und räumliche Unabhängigkeit |
88
|
| 6.5 |
Risiken des Internetvertriebs für Reisebüros |
93
|
| 6.5.1 |
Veränderungen der Branchenstruktur |
93
|
| 6.5.2 |
Wettbewerbsverlagerungen |
96
|
| 6.5.3 |
Konzentrationstendenzen |
99
|
| 6.5.4 |
Marktransparenz |
101
|
| 6.6 |
Standortbezogene Auswirkungen |
103
|
| 6.6.1 |
Regionale Verteilung und innerstädtische Lage |
105
|
| 6.6.2 |
Implikationen auf die Standortentscheidung |
110
|
| 6.7 |
Strategische Maßnahmen |
113
|
| 6.8 |
Neueste Entwicklungen |
118
|
| 7. |
Schlussbetrachtung und Ausblick |
122
|
|
Literaturverzeichnis |
IX
|
|
Expertenverzeichnis |
XXV
|
|
Versicherung |
XXVII
|
|
Anhang |
XXVIII |
