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Einleitung:
Wandel und Wettbewerbsstrukturen stellen hohe Anforderungen an die Konfliktfähigkeit der Mitglieder von Unternehmen, die auch in Zukunft noch steigen dürften.
Konfliktmanagement zielt darauf ab, die negativen Begleiterscheinungen von Konflikten zu begrenzen bzw. Konflikte für das Unternehmen nutzbar zu machen. Es bezeichnet den zielorientierten und bewußten Umgang mit Konflikten und verschiedene Strategien der Konflikthandhabung.
Da gemäß empirischer Studien die Handhabung von Konflikten bzw. die Einbindung dieses Themas in Weiterbildungsveranstaltungen unzureichend ist, hat diese Arbeit die Konzipierung eines Weiterbildungsprograrnms zum Konfliktmanagement zum Ziel.
Gang der Untersuchung:
Zunächst werden Grundlagen der Konflikttheorie und -handhabung dargestellt sowie Ziele, Phasen und Entwicklungstendenzen der Personalentwicklung beleuchtet. Die Planung, Durchführung und Kontrolle einer Weiterbildungsveranstaltung zur Konflikthandhabung, die sich besonders an Führungskräfte richtet, bildet den Schwerpunkt der Arbeit. Hierbei wird neben der eigentlichen Seminarveranstaltung auch die Bedeutung von in der Praxis häufig vernachlässigten Transfermaßnahmen für den Lernprozeß berücksichtigt. Abschließend wird untersucht, wie die Weiterbildungsmaßnahme bzw. das Konfliktmanagement strukturell unterstützt und in die Organisationsentwicklung integriert werden kann.
Inhaltsverzeichnis:
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Abbildungsverzeichnis |
IV
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|
Abkürzungsverzeichnis |
V
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| 1. |
Einleitung |
1
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| 1.1 |
Problemstellung |
1
|
| 1.2 |
Gegenstand und Zielsetzung der Arbeit |
3
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| 1.3 |
Definitionen und Eingrenzung des Themas |
4
|
| 1.4 |
Vorgehensweise |
6
|
| 2. |
Konflikte und Konfliktmanagement in Organisationen |
6
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| 2.1 |
Theoretische Grundlagen des Konflikts |
6
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| 2.1.1 |
Konfliktfunktionen und Wirkungen von Konflikten |
7
|
| 2.1.2 |
Konflikttypologie |
9
|
| 2.1.3 |
Konfliktverlauf |
12
|
| 2.1.4 |
Konfliktpotential |
15
|
| 2.2 |
Konflikthandhabung |
16
|
| 2.2.1 |
Grundarten des Konfliktverhaltens |
16
|
| 2.2.2 |
Ansätze des Konfliktmanagements |
17
|
| 2.2.3 |
Aufgaben des Konfliktmanagers |
20
|
| 3. |
Grundlagen der Personalentwicklung |
22
|
| 3.1 |
Entwicklungstendenzen der Personalentwicklung |
22
|
| 3.2 |
Gegenstand und Merkmale der Personalentwicklung |
23
|
| 3.3 |
Ziele der Personalentwicklung |
24
|
| 3.3.1 |
Mitarbeiter- versus Unternehmensziele |
24
|
| 3.3.2 |
Personalentwicklungsziele und Konfliktmanagement |
25
|
| 3.4 |
Bereiche der Personalentwicklung |
27
|
| 3.5 |
Phasen der Personalentwicklung |
27
|
| 4. |
Konzipierung eines Bildungsprogramms zum Konfliktmanagement |
28
|
| 4.1 |
Planung |
29
|
| 4.1.1 |
Ermittlung des qualitativen Bildungsbedarfs |
29
|
| 4.1.1.1 |
Informationsgrundlagen |
29
|
| 4.1.1.2 |
Integration in bestehende Bedarfsermittlungssysteme |
31
|
| 4.1.1.3 |
Spezifische Verfahren |
33
|
| 4.1.2 |
Potentielle Adressaten |
35
|
| 4.1.3 |
Ziele des Bildungsprogramms |
39
|
| 4.1.3.1 |
Konfliktkompetenz und berufliche Handlungskompetenz |
39
|
| 4.1.3.2 |
Lernzielbereiche |
42
|
| 4.2 |
Durchführung |
45
|
| 4.2.1 |
Impulse für ein Konfliktmanagementseminar |
45
|
| 4.2.1.1 |
Vorüberlegungen |
45
|
| 4.2.1.2 |
Didaktische Prinzipien |
48
|
| 4.2.1.3 |
Lehr-/Lernmethoden |
51
|
| 4.2.1.4 |
Hindernisse im Lernprozeß |
59
|
| 4.2.2 |
Transferfördernde Maßnahmen |
60
|
| 4.2.2.1 |
Vorüberlegungen |
60
|
| 4.2.2.2 |
Transferübungen des Konfliktmanagers |
62
|
| 4.2.2.3 |
Erfahrungsaustauschgruppen |
63
|
| 4.2.2.4 |
Transferseminar |
65
|
| 4.2.2.5 |
Transferberatung |
66
|
| 4.3 |
Kontrolle |
68
|
| 4.3.1 |
Gegenstand und Bereiche der Erfolgsermittlung |
68
|
| 4.3.2 |
Probleme der Erfolgsermittlung |
70
|
| 4.3.3 |
Konsequenzen für die Erfolgsermittlung |
72
|
| 5. |
Konfliktmanagement im Organisationszusammenhang |
76
|
| 5.1 |
Organisatorische Einzelmaßnahmen im Rahmen des Konfliktmanagements |
76
|
| 5.2 |
Der Zusammenhang von Konfliktmanagement, Personalentwicklung und Organisationsentwicklung |
78
|
| 6. |
Schlußbetrachtung |
82
|
|
Literaturverzeichnis |
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|
Erklärung |
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Lebenslauf |
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