Aufgrund der zunehmenden Individualisierung der Konsumentenbedürfnisse und der fortschreitenden Fragmentierung von Märkten ergeben sich für das zielgruppenorientierte Marketing besondere Herausforderungen. Durch diese ansteigende Fragmentierung ist es im Bereich der Marketing-Kommunikation sehr schwierig geworden, die einzelnen Zielgruppen über die klassischen Medien zu erreichen und dabei eine zufriedenstellende Kontaktqualität zu erzielen, da der Individualisierung der Botschaften und deren Umfang enge Grenzen gesetzt sind. Außerdem führt die ständige Erhöhung der Werbeaktivitäten zu einer Informationsüberlastung der Adressaten. Beide Faktoren - mangelnde Individualisierung der Botschaften und Informationsüberlastung - führen zu einer sinkenden Kommunikationseffizienz.

Es wird daher nach neuen Wegen gesucht, um die einzelnen Zielgruppen effizient zu erreichen und die Kommunikationseffizienz zu verbessern. Hier bietet das relativ junge Medium Internet, das in den letzten Jahren zunehmend Verbreitung in sämtlichen Bevölkerungsschichten gefunden hat, im Rahmen der Marketing-Kommunikation, in deren sämtlichen Bereichen es eingesetzt werden kann, zahlreiche Möglichkeiten. Dabei kann (und muss) es den gesamten Marketingprozess und die dabei eingesetzten Marketinginstrumente unterstützen. Durch das seit Jahren anhaltende Wachstum des Internet und seiner zunehmenden Verbreitung und Akzeptanz in der Bevölkerung eignet es sich hervorragend für Unternehmen, ihre Produkte in einem adäquaten Rahmen zu präsentieren.

Auf Dauer wird es sich kaum ein Unternehmen leisten können, nicht im Internet präsent zu sein. Zwar steckt die Nutzung des Internet für die verschiedenen Bereiche des Marketing noch in den Anfängen, doch darf man daraus nicht schließen, dass das Internet-Marketing nur für Spezialisten von Interesse ist. Denn interessant ist: wie bedeutsam wird Internet-Marketing in zwei, fünf oder zehn Jahren sein? Diese Frage stellt sich vielen Unternehmen bereits heute; deshalb ist es wichtig, diese verhältnismäßig neue Marketingform zu begreifen und umzusetzen.

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