| Front Cover | 1 |
| Copyright | 3 |
| Table of Contents | 4 |
| Body | 10 |
| Vorwort | 10 |
| 1Rahmenbedingungen | 11 |
| 1. Fehler:??Die Ziele der Einrichtung sind nicht, unzureichend oder unpräzise festgelegt | 11 |
| 2. Fehler:??Das Leitbild wird in der Praxis mangelhaft umgesetzt | 12 |
| 3. Fehler:??Das Pflegemodell ist nicht bekannt und/oder wird nicht ernst genommen | 13 |
| 4. Fehler:??Umsetzung von Pflegemodell und -leitbild wird nicht unterstützt | 14 |
| 5. Fehler:??Pflegekonzept und Hauswirtschaftskonzept sind nicht aufeinander abgestimmt | 15 |
| 6. Fehler:??Keine ganzheitliche Betreuung der Bewohner | 17 |
| 7. Fehler:??Organigramm orientiert sich nicht an den Rahmenbedingungen in der Altenpflege | 18 |
| 8. Fehler:??Aufgaben(bereiche) und Kompetenzen sind nicht oder unzureichend geregelt | 21 |
| 9. Fehler:??Über- und Unterstellungsverhältnisse werden nicht beachtet | 22 |
| 10. Fehler:??Rechtliche Verantwortung im Rahmen der Arbeitsorganisation ist unklar | 23 |
| 2Grundlagen der Leistungserbringung | 26 |
| 11. Fehler:??Grundlagen für die Leistungserbringung in der Betreuung und Pflege sind unklar | 26 |
| 12. Fehler:??Datenschutz wird nicht beachtet | 28 |
| 13. Fehler:??Kein Unterschied zwischen notwendigen und wünschenswerten Leistungen | 28 |
| 14. Fehler:??Kein Unterschied zwischenPflicht- und Zusatzleistungen | 30 |
| 15. Fehler:??Pflegeorganisation entspricht weder dem Pflegemodell noch dem -leitbild | 31 |
| 16. Fehler:??Arbeitszeiten in der Pflege berücksichtigen Bewohnerbedürfnisse zu wenig | 33 |
| 17. Fehler:??Annahme, die Einrichtung benötige auch stellvertretende Bereichsleitungen | 33 |
| 18. Fehler:??MDK-Einstufung entspricht nicht dem realen Betreuungs- und Pflegeaufwand | 34 |
| 19. Fehler:??Pflegeeinstufung der Bewohner wird nicht rechtzeitig überprüft | 36 |
| 20. Fehler:??Bewohnerbegutachtung durch den MDK wird nicht optimal vorbereitet | 37 |
| 21. Fehler:??Bewohnerbegutachtung durch den MDK wird nicht begleitet und protokolliert | 38 |
| 22. Fehler:??Die Personalbedarfsermittlung orientiert sich nicht am realen Betreuungsbedarf der Bewohnerinnen und den notwendigen indirekten Pflegeleistungen | 40 |
| 23. Fehler:??Mitarbeiterstunden decken den Nettopflegeaufwand nicht | 43 |
| 24. Fehler:??Indirekte pflegerische Tätigkeiten werden häufig im Schichtablauf/Einsatzplanung nicht geplant | 44 |
| 25. Fehler:??Leistungen werden nicht wirtschaftlich erbracht | 45 |
| 26. Fehler:??Das interne Kunden-Lieferantenverhältnis wird nicht beachtet | 46 |
| 27. Fehler:??Zeitfresser bringen Arbeitsabläufe auf allen Ebenen durcheinander | 47 |
| 28. Fehler:??Fehlende Abstimmung der Schichtpläne von Pflege- und Küchenbereich | 48 |
| 29. Fehler:??Essenszeiten orientieren sich nicht an den Bewohnerbedürfnissen und fachlichen Erfordernissen | 49 |
| 30. Fehler:??Arbeitszeiten in der Hauswirtschaft berücksichtigen Bewohnerbedürfnisse zu wenig | 50 |
| 31. Fehler:??Zusammenarbeit zwischen Pflegebereich und Sozialdienst ist unzureichend geregelt | 51 |
| 32. Fehler:??Zusammenarbeit zwischen Pflegebereich und Arzt ist nicht eindeutig geregelt | 55 |
| 33. Fehler:??Lagerung und Stellen der Arzneimittel entspricht nicht den Vorschriften | 56 |
| 34. Fehler:??Hilfsmittel zur Leistungserbringung fehlen | 57 |
| 35. Fehler:??Durchführungsverantwortung beim Verabreichen von Arzneimitteln wird unterschätzt | 58 |
| 36. Fehler:??Anforderungen an die Ernährung sind nicht bekannt oder werden nicht ernst genommen | 59 |
| 37. Fehler:??Unzureichende Maßnahmen zur Sicherstellung einer ausreichenden Trinkmenge/Flüssigkeitsaufnahme | 60 |
| 38. Fehler:??Es ist nicht festgelegt, wann ein Sturz tatsächlich ein Sturz ist | 62 |
| 39. Fehler:??Freiheitsentziehende und freiheitsbeschränkende Maßnahmen erfolgen zu schnell und zu häufig | 62 |
| 40. Fehler:??Bewohnerinnen werden bei Informations- und Aufnahmegesprächen häufig überfordert | 64 |
| 41. Fehler:??Aufgaben und Verantwortlichkeiten bei der Heimaufnahme sind unzureichend organisiert | 65 |
| 3Pflegeprozess | 67 |
| 42. Fehler:??Beteiligte am Pflegeprozess, Bewohnerin und persönliche Bezugspersonen kennen die Aufgaben der pflegerischen Bezugsperson nicht | 67 |
| 43. Fehler:??Die Bereichsleitung ist erster Ansprechpartner für Bewohnerin, Angehörige und beteiligte Personen am Pflegeprozess | 69 |
| 44. Fehler:??Eingewöhnungsphase beim Heimeinzug wird nicht systematisch begleitet und ausgewertet | 69 |
| 45. Fehler:??Informationssammlung und Pflegeplanung erfolgen zu spät | 73 |
| 46. Fehler:??Problembeschreibung in der Pflegeplanung ist unpräzise und unsystematisch | 75 |
| 47. Fehler:??Ziele und Nutzen der Dokumentation sind nicht transparent | 77 |
| 48. Fehler:??Pflegedokumentationsmappen haben keine einheitliche Ordnung | 78 |
| 49. Fehler:??Doppeldokumentationen | 79 |
| 50. Fehler:??Pflegedokumentation ist weder Arbeitsinstrument noch Kommunikationsmittel | 80 |
| 51. Fehler:??Pflegestandards werden in der Praxis nicht beachtet | 80 |
| 52. Fehler:??Ablauf einer Pflegetätigkeit ist nicht festgelegt | 82 |
| 53. Fehler:??Keine Analysen zur Ermittlung von Pflegerisiken | 83 |
| 54. Fehler:??Keine Koordination und Information der Beteiligten im Rahmen der Sturzprophylaxe | 83 |
| 55. Fehler:??Sturz-Ereignisse werden nicht ausreichend dokumentiert | 84 |
| 56. Fehler:??In der Pflegedokumentation wird die Regel dokumentiert, nicht die Abweichung | 87 |
| 57. Fehler:??Pflegeprozess ist im Pflegebericht nicht nachvollziehbar | 87 |
| 58. Fehler:??Es wird kein zusammenfassender Pflegebericht erstellt | 88 |
| 59. Fehler:??Ärztliche Tätigkeiten werden nicht korrekt delegiert | 89 |
| 60. Fehler:??Annahme, der Arzt müsse in die Pflegedokumentation eintragen und abzeichnen | 91 |
| 61. Fehler:??Fehlerhaften Überleitungsbögen wird nicht wirksam widersprochen | 92 |
| 62. Fehler:??Keine Regeln und Werkzeuge für die Überprüfung der Pflegeplanung und -dokumentation | 93 |
| 4Personalmanagement | 95 |
| 63. Fehler:??Mitarbeiterführung ohne klares Konzept | 95 |
| 64. Fehler:??Keine Rahmenbedingungen für Leitungs- und Führungsaufgaben | 96 |
| 65. Fehler:??Keine Überlastungs-/Entlastungsanzeigen an den Arbeitgeber | 99 |
| 66. Fehler:??Anteil der vollbeschäftigten Mitarbeiterinnen ist zu hoch | 102 |
| 67. Fehler:??Anteil der geringfügig Beschäftigten beträgt mehr als 20?% | 103 |
| 68. Fehler:??Leitungsaufgaben werden in den Wohnbereichen häufig nicht wahrgenommen | 103 |
| 69. Fehler:??Stellenbeschreibungen sind nicht aktuell und werden nicht beachtet | 104 |
| 70. Fehler:??Stellenbeschreibungen regeln weder Aufgaben noch Kompetenzen | 105 |
| 71. Fehler:??Stellenbeschreibungen sind unbekannt und kein Führungsinstrument | 107 |
| 72. Fehler:??Annahme, die Mitarbeit bei medizinischer Diagnostik und Therapie dürfe nur durch Pflegefachpersonen erfolgen | 109 |
| 73. Fehler:??Besprechungen sind ineffizient und zeitintensiv | 110 |
| 74. Fehler:??Schichtübergaben sind weder effizient noch wirtschaftlich | 111 |
| 75. Fehler:??Unpünktlichkeit bei Besprechungen | 113 |
| 76. Fehler:??Arbeitszeitmodell berücksichtigt aktuelle Anforderungen nicht | 113 |
| 77. Fehler:??Arbeitszeitregelungen berücksichtigen die Anforderungen des Arbeitszeitgesetzes (ArbZG) nicht | 114 |
| 78. Fehler:??Dienstplan wird nicht als Führungs-und Qualitätssicherungsinstrument genutzt | 116 |
| 79. Fehler:??Dienstplan erfüllt die formalen Anforderungen nicht | 117 |
| 80. Fehler:??Verfahren der Dienstplanerstellung ist nicht geregelt | 119 |
| 81. Fehler:??Arbeitswissenschaftliche Erkenntnisse werden bei der Dienstplanung nicht berücksichtigt | 120 |
| 82. Fehler:??Dienstplan wird häufig geändert | 120 |
| 83. Fehler:??Einsatzplanung für Mitarbeiterinnen in stationären Einrichtungen fehlt | 121 |
| 84. Fehler:??Konzept für kurzfristige Personalausfälle fehlt | 123 |
| 85. Fehler:??Urlaubsplanung berücksichtigt die betrieblichen Erfordernisse nicht ausreichend | 124 |
| 86. Fehler:??Ermittlung der Urlaubsansprüche ist nicht nachvollziehbar | 125 |
| 87. Fehler:??Bewertung von Arbeitszeit und Urlaubstagen bei teilzeitbeschäftigten Mitarbeiterinnen ist unklar | 126 |
| 88. Fehler:??Urlaubsansprüche werden auf das nächste Jahr übertragen | 127 |
| 89. Fehler:??Keine Rahmenbedingungen für die Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen | 128 |
| 90. Fehler:??Soziale Distanzzonen werden bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen nicht berücksichtigt | 130 |
| 91. Fehler:??Konzept und Rahmenbedingungen für die praktische Ausbildung in der Altenpflege fehlen | 131 |
| 92. Fehler:??Fortbildung wird nicht als Maßnahme der Personal- und Organisationsentwicklung gesehen | 132 |
| 5Qualitätsmanagement | 133 |
| 93. Fehler:??Annahme, Qualität und Kosteneffizienz in Einrichtungen seien ein Widerspruch | 133 |
| 94. Fehler:??Qualitätsmanagement ist nicht in die Struktur der Einrichtung integriert | 134 |
| 95. Fehler:??Fehlendes Verständnis über Sinn und Zweck von Qualitätszirkeln | 135 |
| 96. Fehler:??Kein Beschwerde- und Verbesserungsmanagement | 136 |
| 97. Fehler:??Bewohner werden nicht als Kunden wahrgenommen | 138 |
| 98. Fehler:??Ziele und Verantwortlichkeiten für die Pflegevisiten sind nicht eindeutig geregelt | 139 |
| 99. Fehler:??PDCA-Zyklus ist unbekannt oder wird nicht umgesetzt | 141 |
| 100. Fehler:??Expertenstandards sind nicht angepasst und werden nicht korrekt umgesetzt | 143 |
| Literatur | 146 |
| Register | 148 |
| Back Cover | 154 |
