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Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit

Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung

AutorFritz Böhle, Jürgen Glaser
VerlagVS Verlag für Sozialwissenschaften (GWV)
Erscheinungsjahr2007
Seitenanzahl350 Seiten
ISBN9783531905051
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis46,99 EUR
Der von einer interdisziplinären Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Maßnahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Maßnahmen zur Förderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -tätigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.

Dr. Fritz Böhle ist Professor für Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt an der Universität Augsburg.
Dr. Jürgen Glaser ist Privatdozent für Psychologie an der TU München.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis5
Vorwort der Herausgeber7
Vorwort des Projekttragers9
Interaktion als Arbeit - Ausgangspunkt11
Interaktive/dialogische Erwerbsarbeit - zehn Thesen zum Umgang mit einem hilfreichen Konzept16
Interaktion als Arbeit - Ziele und Konzept des Forschungsverbundes24
Arbeitsteilung, Pflegeorganisation und ganzheitliche Pflege - arbeitsorganisatorische Rahmenbedingungen fiir Interaktionsarbeit in der Pflege41
Emotionsarbeit und Gefiühlsarbeit in der Pflege Beeinflussung fremder und eigener Gefühle56
Subjektivierendes Arbeitshandeln in der Altenpflege - die Interaktion mit dem Korper81
Förderung von Interaktionsarbeit im Produktmanagement der Softwarebranche186
Interaktionsarbeit im Klassenraum - eine Untersuchung bei Lehrern an beruflichen Schulen197
Interaktionsarbeit im Friseurhandwerk - Arbeit am Menschen und Arbeit am Gegenstand210
Interaktionsarbeit im Zugabteil - Unsicherheiten bei Dienstleistungsinteraktionen226
Interaktionsarbeit im Call Center - Interaktive Kontrolle240
Qualifizierung für Interaktionsarbeit - ein Literaturbericht252
Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Feldern der Humandienstleistung300
Typologie und strukturelle Probleme von Interaktionsarbeit316
Verzeichnis der Autoren339

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