| Geleitwort | 5 |
| Vorwort | 7 |
| Danksagungen | 9 |
| Inhaltsübersicht | 11 |
| Inhaltsverzeichnis | 13 |
| 1 Einleitung | 17 |
| 2 Grundlegende Begriffe und Konzepte | 27 |
| 2.1 ISO 9241 als Basisnormenreihe für Usability und User Experience | 27 |
| 2.2 Menschzentrierte Qualität | 29 |
| 2.3 Usability | 30 |
| 2.4 User Experience | 33 |
| 2.5 User Experience Professional | 36 |
| 2.6 Interaktives System | 36 |
| 2.7 Benutzungsschnittstelle (User Interface) | 38 |
| 2.8 Barrierefreiheit | 39 |
| 2.9 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 40 |
| 3 Der menschzentrierte Gestaltungsprozess | 47 |
| 3.1 Usability-Reife einer Organisation | 47 |
| 3.2 Klassisches Vorgehen, agiles Vorgehen und Lean UX | 49 |
| 3.3 Grundsätze menschzentrierter Gestaltung | 52 |
| 3.4 Menschzentrierte Gestaltungsaktivitäten und ihre Planung | 56 |
| 3.5 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 60 |
| 4 Den Nutzungskontext verstehen und spezifizieren | 67 |
| 4.1 Der Nutzungskontext und seine Bedeutung für die menschzentrierte Gestaltung | 68 |
| 4.2 Die Komponenten des Nutzungskontextes | 69 |
| 4.2.1 Benutzer | 69 |
| 4.2.2 Ziele und Aufgaben | 71 |
| 4.2.3 Ressourcen | 73 |
| 4.2.4 Umgebung(en) | 74 |
| 4.3 Methoden zur Erhebung des Nutzungskontextes im Überblick | 75 |
| 4.4 Interviews | 76 |
| 4.4.1 Grundregeln für Interviews | 76 |
| 4.4.2 Kontextuelle Interviews | 80 |
| 4.5 Beobachtungen | 80 |
| 4.6 Fokusgruppen | 82 |
| 4.7 Darlegungsformen zur Beschreibung des Nutzungskontextes | 83 |
| 4.7.1 Benutzergruppenprofile | 85 |
| 4.7.2 Ist-Szenarien | 87 |
| 4.7.3 Aufgabenmodelle | 91 |
| 4.7.4 Personas | 93 |
| 4.7.5 User Journey Maps | 95 |
| 4.8 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 98 |
| 5 Nutzungsanforderungen spezifizieren | 113 |
| 5.1 Nutzungsanforderungen als Teilmenge der Stakeholder-Anforderungen | 114 |
| 5.2 Erfordernisse als Grundlage für Nutzungsanforderungen | 120 |
| 5.3 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 123 |
| 6 Gestaltungslösungen erzeugen, um die Nutzungsanforderungen zu erfüllen | 129 |
| 6.1 Prinzipien und Richtlinien für die Gestaltung von Lösungen | 130 |
| 6.1.1 Die sieben Dialogprinzipien | 131 |
| 6.1.2 Heuristiken | 143 |
| 6.1.3 Gestaltungsregeln (User Interface Guidelines) | 144 |
| 6.1.4 Styleguides als Sammlungen von Gestaltungsregeln | 145 |
| 6.1.5 Design Patterns | 146 |
| 6.1.6 Affordance (Aufforderungscharakter) | 148 |
| 6.1.7 Berücksichtigung des mentalen Modells des Benutzers | 151 |
| 6.1.8 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 152 |
| 6.2 Komponenten der Benutzungsschnittstelle | 157 |
| 6.2.1 Exkurs: Nutzungsobjekte und Werkzeuge als Bedienfunktionen | 159 |
| 6.2.2 User-Interface-Elemente versus Bedienfunktionen | 161 |
| 6.2.3 Benutzerunterstützung | 162 |
| 6.2.4 Informationsarchitektur und Navigationsstruktur | 166 |
| 6.2.5 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 168 |
| 6.3 Gestaltungslösungen finden und spezifizieren | 169 |
| 6.3.1 Nutzungsszenarien | 169 |
| 6.3.2 Storyboards als Visualisierung von Nutzungsszenarien | 172 |
| 6.3.3 Card-Sorting als Methode zur Strukturierung von Information | 173 |
| 6.3.4 Prototypen | 175 |
| 6.3.5 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 179 |
| 7 Gestaltungslösungen evaluieren | 183 |
| 7.1 Die Rolle von Usability-Evaluierungen in der menschzentrierten Gestaltung | 184 |
| 7.2 Arten der Usability-Evaluierung | 185 |
| 7.3 Prüfungsfragen zu den Abschnitten 7.1 und 7.2 | 188 |
| 7.4 Usability-Tests | 191 |
| 7.4.1 Die Phasen eines Usability-Tests: Planung, Durchführung, Auswertung | 192 |
| 7.4.2 Rollen im Usability-Test | 193 |
| 7.4.3 Formen von Usability-Tests | 195 |
| 7.4.4 Planung von Usability-Tests | 199 |
| 7.4.5 Durchführung von Usability-Testsitzungen | 204 |
| 7.4.6 Auswertung und Dokumentation der Ergebnisse | 207 |
| 7.4.7 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 210 |
| 7.5 Usability-Inspektionen | 217 |
| 7.5.1 Inspektionskriterien für eine Usability-Inspektion | 218 |
| 7.5.2 Durchführung | 219 |
| 7.5.3 Auswertung und Dokumentation der Ergebnisse | 220 |
| 7.6 Benutzerbefragungen | 222 |
| 7.7 Prüfungsfragen zu den Abschnitten 7.5 und 7.6 | 226 |
| Anhang | 229 |
| A Lösungen zu den Prüfungsfragen | 231 |
| B Literatur | 275 |
| Index | 279 |
