| Cover |
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| Inhaltsverzeichnis | 8 |
| 1 Wie arbeiten Sie mit diesem Buch und Arbeitshilfen Online? | 12 |
| 1.1 Kurzübersicht zu allen Tests | 15 |
| 1.2 Alle Kompetenzen im Überblick | 21 |
| 1.3 Welche Kernkompetenzen Sie mit welchem Test prüfen | 23 |
| 1.4 Welche Tests Sie für bestimmte Positionen einsetzen können | 25 |
| 2 Die häufigsten Fragen zu den Einstellungstests | 26 |
| 2.1 Wann führen Sie den Test durch? | 26 |
| 2.2 Sollten Sie Ihrem Bewerber Feedback geben? | 27 |
| 3 So nutzen Sie professionelle Fragetechniken | 30 |
| 3.1 Modell: Das Verhaltensdreieck | 30 |
| 3.2 Fragetechnik 1: Kritische Situationen (Critical Incidents) | 32 |
| 3.3 Fragetechnik 2: Der Fragetrichter | 34 |
| 3.4 Fragetechnik 3: Zirkuläre und projektive Fragen | 37 |
| 3.5 Fragetechnik 4: Kettenfragen | 39 |
| 3.6 Fragetechnik 5: Skalierung | 41 |
| 4 Wie kann ich Einstellungstests in Assessment Centern anwenden? | 44 |
| 4.1 Grundsätzliches zum Verfahren | 44 |
| 4.2 Anwendungsbeispiel | 45 |
| 4.2.1 AC-Übung: Beratungsgespräch | 46 |
| 4.2.2 AC-Übung: Fallstudie | 47 |
| 4.2.3 AC-Übung: Gruppendiskussion/Selbstpräsentation | 47 |
| 4.2.4 Selbsteinschätzungsbogen | 48 |
| 4.2.5 Aufgaben der Beobachter | 48 |
| 4.3 Praxisbeispiel | 50 |
| 5 Einstellungstests von A bis Z | 52 |
| 5.1 Ambiguitätstoleranz/Komplexitätstoleranz (Präsentation/Gespräch) | 52 |
| 5.2 Anleitfähigkeit am Beispiel Vertrieb (Rollenspiel) | 58 |
| 5.3 Arbeitsprobe zum Einreichen vor dem Bewerbungsgespräch | 62 |
| 5.4 Argumentation im Verkaufsgespräch (Rollenspiel) | 65 |
| 5.5 Argumentationsfähigkeit (Rollenspiel) | 68 |
| 5.6 Beschwerdemanagement (Rollenspiel) | 70 |
| 5.7 Englische Präsentation I (Sprachtest) | 75 |
| 5.8 Englische Präsentation II (Test, Präsentation) | 78 |
| 5.9 Führung international (Präsentation/Gespräch, ggf. Hausaufgabe) | 83 |
| 5.10 Gesprächsprotokoll (Hausaufgabe) | 88 |
| 5.11 Ideenentwicklung und Innovationsfähigkeit (Präsentation) | 90 |
| 5.12 Interkulturelle Kompetenz (Präsentation/ Gespräch, ggf. Hausaufgabe) | 94 |
| 5.13 Komplizierte Sachverhalte einfach darstellen (Übung) | 102 |
| 5.14 Konfliktfähigkeit I (Rollenspiel) | 104 |
| 5.15 Konfliktfähigkeit II (Rollenspiel, Kurzpräsentation) | 108 |
| 5.16 Konzentration und Merkfähigkeit (Übung) | 112 |
| 5.17 Kreative Ideen entwickeln (Präsentation) | 115 |
| 5.18 Kreativität und Innovationsfähigkeit (praktische Übung) | 118 |
| 5.19 Kunden aktiv ansprechen (Rollenspiel) | 123 |
| 5.20 Kundeneinwände behandeln (Rollenspiel) | 127 |
| 5.21 Mitarbeiter anleiten und Aufgaben delegieren (Rollenspiel) | 130 |
| 5.22 Mitarbeiter motivieren und Ziele definieren (Rollenspiel) | 133 |
| 5.23 Mitarbeitergespräch bzw. Kritikgespräch I (Rollenspiel) | 138 |
| 5.24 Mitarbeitergespräch bzw. Kritikgespräch II (Rollenspiel) | 145 |
| 5.25 Mitarbeitergespräch über die Zielerreichung (Rollenspiel) | 151 |
| 5.26 Motivationsrede (Präsentation) | 155 |
| 5.27 Multikulturelle Kunden erreichen (Präsentation) | 161 |
| 5.28 Nutzenargumentation und Überzeugungskraft (Übung) | 169 |
| 5.29 Organisationsgeschick (Übung) | 172 |
| 5.30 Probearbeitstag: Ein Konzept erarbeiten | 175 |
| 5.31 Probearbeitstag: Informationen aufbereiten und präsentieren | 181 |
| 5.32 Probearbeitstag: Medienkompetenz | 184 |
| 5.33 Probearbeitstag: Tätigkeit im Produktionsbereich | 189 |
| 5.34 Projektmanagement – Entscheidung (Präsentation, Rollenspiel) | 192 |
| 5.35 Projektmanagement – Risikofaktoren (Präsentation, schriftliche Analyse) | 197 |
| 5.36 Projektmanagement – international, interkulturell (Übung) | 202 |
| 5.37 Rechenübung: Prozentrechnung anwenden | 207 |
| 5.38 Selbst- und Zeitmanagement (Übung) | 209 |
| 5.39 Selbsteinschätzung und Selbstreflexion (Interview) | 214 |
| 5.40 Stärken-Schwächen-Analyse (Interview, Präsentation) | 218 |
| 5.41 Stress-Resilienz (Selbstreflexion) | 225 |
| 5.42 Stressinterview I (Provokative Intervention) | 228 |
| 5.43 Stressinterview II (Rollenspiel) | 232 |
| 5.44 Technisches Verständnis im Büroalltag (Übung) | 235 |
| 5.45 Telefonkompetenz I (Rollenspiel) | 238 |
| 5.46 Telefonkompetenz II (Rollenspiel) | 241 |
| 5.47 Telefonkompetenz III (Rollenspiel) | 245 |
| 5.48 Veränderungsmanagement (Präsentation/Rollenspiel) | 251 |
| 5.49 Verhandlungskompetenz (Präsentation, Rollenspiel) | 255 |
| 5.50 Zielsetzungs- und Planungskompetenz (Hausaufgabe, Präsentation) | 260 |
| 5.51 Exkurs: Werte | 263 |
| 6 Wie vermeiden Sie Bewertungsfehler? | 270 |
| 6.1 Der erste Eindruck | 270 |
| 6.2 Häufige Bewertungsfehler | 270 |
| 6.3 Tipps zur Vermeidung von Wahrnehmungs- und Bewertungsfehlern | 273 |
| 7 Arbeitsrechtliche Themen im Vorstellungsgespräch | 276 |
| 7.1 AGG – Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz | 276 |
| 7.2 Zulässige und unzulässige Fragen | 279 |
| 7.3 Auskünfte einholen über den Bewerber | 281 |
| 7.4 Leistungstests | 282 |
| 7.5 Kosten für das Bewerbungsgespräch | 282 |
| Die Autoren | 284 |
| Stichwortverzeichnis |
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