| Inhalt | 6 |
| Einführung | 8 |
| Teil 1 Grundlagen | 16 |
| Kapitel 1 | 18 |
| Das Konzept Case Management und seine Entwicklung | 18 |
| 1.1 Die Entstehung und Verbreitungvon Case Management | 19 |
| 1.2 Case Management im Bezugsrahmen gesteuerter Leistungserbringung | 28 |
| 1.3 Prozessmanagement und Fallführung | 37 |
| Kapitel 2 | 42 |
| Grundlagen des Managements im personenbezogenen Dienst | 42 |
| 2.1 Management in der Arbeit für Menschenund mit ihnen | 43 |
| 2.2 Sorgen und Versorgung: Steuern und Leiten | 57 |
| 2.3 Handhabung der Unterstützung und Versorgung: Definitionen | 63 |
| Kapitel 3 | 80 |
| Gestaltungsaufgaben in personenbezogenen Diensten | 80 |
| 3.1 Nutzer- versus Angebotsorientierung | 83 |
| 3.2 Offene Konsultation – Sorgeberatung | 86 |
| 3.3 Handeln nach Vereinbarung (Kontrakt) | 89 |
| 3.4 Prozedurale Fairness | 93 |
| 3.5 Produkt- und Ressourcenorientierung | 96 |
| 3.6 Qualitätsmanagement | 100 |
| 3.7 Versorgungsmanagement | 105 |
| 3.8 Koordination, Vernetzung und Kooperation | 110 |
| 3.9 Rationalisierung und Rationierung | 118 |
| 3.10 Bedarfsplanung und Arrangementsder Versorgung | 122 |
| Teil 2 Verfahren, Struktur, Funktionen | 126 |
| Kapitel 4 | 128 |
| Dimensionen im Case Management | 128 |
| 4.1 Reichweite und Veranlassung | 134 |
| 4.2 Assessment:Einschätzung und Bedarfsklärung | 142 |
| 4.3 Zielvereinbarung und Hilfeplanung | 153 |
| 4.4 Kontrollierte Durchführung | 160 |
| 4.5 Evaluation | 165 |
| 4.6 Rechenschaftslegung | 169 |
| Kapitel 5 | 174 |
| Strukturen beruflichenCase Managements | 174 |
| 5.1 Fachliche Funktionstüchtigkeit | 176 |
| 5.2 Vernetzte Strukturen undvernetztes Arbeiten | 180 |
| 5.3 Wer ist Case ManagerIn? | 186 |
| 5.4 Funktionen und Berufsrollen vonCase ManagerInnen | 192 |
| 5.5 Standards der Praxis vonCase Management | 200 |
| Teil 3 Anwendungen | 216 |
| Kapitel 6 | 218 |
| Einsatzgebiete vonCase Management | 218 |
| 6.1 Case Management in der Pflege | 218 |
| 6.2 Case Management in der Rehabilitation | 225 |
| 6.3 Case Management in der Behindertenhilfe | 229 |
| 6.4 Case Management in der rechtlichen Betreuung | 237 |
| 6.5 Case Management in der Familienhilfe | 240 |
| 6.6 Case Management in derKinder- und Jugendhilfe | 247 |
| 6.7 Case Management in der Straffälligenarbeit | 252 |
| 6.8 Case Management in der Arbeit mit Suchtmittelabhängigen und Wohnungslosen | 257 |
| 6.9 Case Management in der Psychiatrie | 262 |
| 6.10 Case Managementin der Krankenversorgung | 268 |
| 6.11 Case Managementzur Arbeitsmarktintegration | 282 |
| 6.12 Case Management im Versicherungswesen | 287 |
| Glossar | 290 |
| Abbildungsverzeichnis | 298 |
| Literatur | 299 |
| Der Autor | 347 |
