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E-Book

Community Usability Engineering

Prozesse und Werkzeuge zur In-situ Feedbackunterstützung

AutorTorben Wiedenhöfer
VerlagSpringer Vieweg
Erscheinungsjahr2015
Seitenanzahl262 Seiten
ISBN9783658108625
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis42,25 EUR
Torben Wiedenhöfer erweitert neben den im Usability Engineering intensiv betrachteten und unterstützten Softwareentwicklungsphasen 'Analyse', 'Design' und 'Implementierung' diesen Diskurs durch die Adressierung der 'Nutzungsphase'. Dies gelingt, indem er Nutzern eine gestaltungsaktivere Rolle zuschreibt und gleichzeitig Entwicklern ermöglicht, designbezogene Aufgaben in die Nutzungsphase zu übertragen. Diese Studie stellt entsprechende Werkzeuge und ein Vorgehensmodell vor, die empirisch begründet und in der Praxis evaluiert wurden.

Torben Wiedenhöfer studierte Wirtschaftsinformatik an der Universität Siegen und forschte am Institut für Wirtschaftsinformatik in den Bereichen Mensch-Maschine-Interaktion und computerunterstützte Gruppenarbeit. Er beschäftigte sich insbesondere mit den Themen Usability Engineering und User Innovation. Seine Forschungsarbeit war eingebettet in nationale und internationale Forschungs- und Industrieprojekte in verschiedenen Anwendungsdomänen (bspw. Krisenmanagementsysteme, Petitionssoftware oder Smart-TV-Anwendungen).

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort5
Vorwort6
Danksagung8
Inhaltsverzeichnis9
Abbildungsverzeichnis12
Tabellenverzeichnis14
1 Einleitung15
1.1 Usability-Engineering und Remote-Usability16
1.2 Distributed Participatory Design18
1.3 Anwendungsdomäne19
1.4 Ziel der Arbeit20
1.5 Das INQUIRE-Verfahren20
1.6 Wissenschaftlicher Beitrag21
1.7 Aufbau der Arbeit22
2 In-situ Nutzungsinformationserfassung und beteiligungsorientierte Softwareentwicklung23
2.1 Usability-Engineering-Prozesse23
2.1.1 Usability- und Software-Engineering-Prozesse24
2.1.2 Etablierte UE-Prozessmodelle in der Praxis34
2.1.3 Usability-Engineering und Community-Innovation in der Entwicklungspraxis37
2.2 UE-Methoden in der Nutzungsphase44
2.2.1 Erweiterte Kategorisierung von Remote-Usability-Verfahren47
2.2.2 Übersicht Remote-Usability-Verfahren49
2.2.3 Testing-Methoden51
2.2.4 Inspection-Methoden56
2.2.5 Inquiry-Methoden60
2.2.6 Analytical-Modeling-Methoden68
2.3 Explizite Nutzerfeedbacks72
2.3.1 Arten und Kanäle von Nutzerfeedbacks72
2.3.2 Herausforderungen bei der Analyse von Nutzerfeedbacks74
2.3.3 Informationsbedarfe in Fehlerberichten76
2.4 Participatory Design & Aneignungsunterstützung83
2.4.1 Ziele und Anwendungsbereiche des Participatory Designs83
2.4.2 Distributed Participatory Design86
2.4.3 Motivation zur Beteiligung96
2.4.4 Aneignungsunterstützung102
2.5 Zusammenfassung105
2.6 Forschungslücken109
3 Forschungsmethoden und Forschungsdesign113
3.1 Ethnographie113
3.2 Fallstudien115
3.3 Design Case Studies115
3.4 Aktionsforschung116
3.5 Forschungsdesign118
4 Empirische Untersuchungen einer Beispieldomäne122
4.1 Projekt InfoStrom122
4.2 Forschungsfeld123
4.3 Untersuchungsmethoden123
4.4 Ergebnisse126
4.4.1 Unterschiedliche Arbeitsstrukturen127
4.4.2 Improvisation im Krisenmanagement127
4.4.3 Herausforderungen im interorganisationalen Krisenmanagement129
4.4.4 Technologienutzung133
4.5 Gegenüberstellung von Werkzeugunterstützung und tatsächlicher Praxis133
4.5.1 Hochdynamischer und heterogener Anwendungskontext134
4.5.2 Vorausplanende Softwareentwicklung und die nicht planbare Welt135
4.6 Diskussion135
5 Erste Iteration: Evaluation von Feedbackpraxenim Krisenmanagement138
5.1 Verwendete Anwendungssysteme und deren -praxis138
5.1.1 Interorganisationales soziales Intranet (SiRena)140
5.1.2 Interorganisationale Lagekarte141
5.2 Methodik und Ablauf142
5.3 Ergebnisse der Nutzerstudien146
5.3.1 Analyse der Fragebögen146
5.3.2 Analyse des gesammelten Datenmaterials147
5.4 Ergebnisse der Entwicklerstudien154
5.4.1 Analyse der Fragebögen154
5.4.2 Analyse des gesammelten Datenmaterials159
6 Zweite Iteration: Konzept und Design164
6.1 Anforderungen an Prozess und Design164
6.2 Konzept167
6.2.1 Erweitertes Use-Tracking168
6.2.2 Community-Beteiligung170
6.3 Einordung des Verfahrens174
6.4 INQUIRE_Prozess: UE-Prozesserweiterung175
6.5 INQUIRE_Feedback: In-situ Feedbackunterstützung178
6.6 INQUIRE_Community: Kollaborative Spezifikation von Nutzerfeedbacks183
6.6.1 INQUIRE_Community: Prozess183
6.6.2 INQUIRE_Community: Diskussion185
6.6.3 INQUIRE_Community: Abstimmung186
6.7 Diskussion187
7 Zweite Iteration: Evaluation der kollaborativen Softwaregestaltung im Krisenmanagement195
7.1 Methodik und Ablauf195
7.2 Ergebnisse199
7.2.1 Nutzungsübersicht zum Feldversuch200
7.2.2 INQUIRE_Prozess202
7.2.3 INQUIRE_Community206
7.2.4 INQUIRE_Feedback214
7.3 Diskussion217
8 Zusammenfassung und Ausblick222
8.1 Beitrag zu Wissenschaft und Praxis227
8.2 Offene Fragen und zukünftige Arbeiten230
8.3 Fazit231
Referenzen233
A 1 Empirische Studie250
A 1.1 Interviewleitfaden BOS250
A 2 Evaluation erste Iteration253
A 2.1 Feedbackfragenbogen253
A 2.2 Interviewleitfaden Nutzer254
A 2.3 Interviewleitfaden Entwickler256
A 3 Evaluation zweite Iteration257
A 3.1 Interviewleitfaden Nutzer (Diskussion, Abstimmung)257
A 3.2 Interviewleitfaden Nutzer (Abstimmung)259
A 3.3 Interleitfaden Entwickler261

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