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E-Book

Corporate Social Responsibility

Determinanten der Wahrnehmung, Wirkungsprozesse und Konsequenzen

AutorHai Van Duong Dinh
VerlagGabler Verlag
Erscheinungsjahr2010
Seitenanzahl308 Seiten
ISBN9783834961235
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis42,25 EUR
Hai Van Duong Dinh analysiert mittels eines Experimentes diese Themenbereiche. Die Ergebnisse liefern wertvolle Informationen für einen zielgerichteten Einsatz des CSR-Engagements und eröffnen marktorientierten Unternehmen die Möglichkeit, soziale Verantwortung zu übernehmen und dabei gleichzeitig ökonomische Ziele anzustreben.

Dr. Hai Van Duong Dinh promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort7
(1) Institutionelle Aspekte von Unternehmensnetzwerken8
(2) Benchmarking von Unternehmensnetzwerken8
(3) Managementkonzeptionen zur Führung von Unternehmensnetzwerken8
(4) Controlling, Evaluation und Zertifizierung von und in Unternehmens-netzwerken9
Vorwort11
Inhaltsverzeichnis14
Abbildungsverzeichnis19
Tabellenverzeichnis21
Abkürzungsverzeichnis24
A. Im Namen des Guten zum guten Namen26
1. Problemstellung und Forschungsfragen26
2. Gang der Untersuchung34
B. Definitorische Abgrenzung und konzeptionelle Grundlagen37
1. Corporate Social Responsibility37
1.1. Begriffsbestimmung und Definition37
1.2. Begriffsverständnis im Kontext ähnlicher Konstrukte42
1.3. Gestaltungsparameter des CSR-Engagements45
1.4. Strategischer CSR-Einsatz47
1.4.1 Profilierung durch CSR48
1.4.2 Ethischer Konsum50
2. Kundenloyalität53
2.1. Kundenbeziehungsmarketing53
2.2. Kundenbindung als Zielgröße des Beziehungsmarketing56
2.2.1 Begriffliche Abgrenzung der Kundenbindung56
2.2.2 Determinanten und Dimensionierung der Kundenbindung58
3. Unternehmensimage61
3.1. Begriffsverständnis im Kontext ähnlicher Konstrukte61
3.2. Dimensionierung des Imagekonzeptes64
3.3. Rolle des Unternehmensimages bei Kaufentscheidungsprozessen66
4. Synopse von CSR, Kundenloyalität und Unternehmensimage68
C. Theoretische Grundlagen71
1. Theoretische Fundierung der CSR-Wahrnehmung und -Wirkung71
1.1. Attributionstheorien72
1.2. Theorie der kognitiven Dissonanz73
1.3. Informationsökonomik75
1.4. Theorie des wahrgenommenen Risikos76
1.5. Theorie des sozialen Austausches77
1.6. Theorie der sozialen Identität79
1.7. Synopse der Erklärungsbeiträge theoretischer Ansätze81
2. Bestandsaufnahme und Würdigung der CSR-Forschung83
2.1. CSR-Wahrnehmung und der Einfluss auf das Image83
2.1.1 Anbieterbezogene Einflussfaktoren87
2.1.2 Maßnahmenbezogene Einflussfaktoren89
2.1.2.1 Kongruenz zwischen CSR-Maßnahme und Unternehmen89
2.1.2.2 Positionierung des CSR-Engagements91
2.1.3 Konsumentenbezogene Einflussfaktoren92
2.2. Der Einfluss des CSR-Images auf die Kundenbeziehung94
2.3. Der Einfluss des CSR-Images auf die Produktevaluation101
2.4. Synopse und Defizite der bisherigen CSR-Forschung107
D. Konzeption der Untersuchung112
1. Systematisierung des CSR-Engagements114
2. CSR-Wahrnehmung und CSR-Einfluss auf das Image117
3. Einfluss des CSR-Images auf die Kundenloyalität124
3.1. Einfluss auf die kognitive Loyalität126
3.1.1 Einfluss auf den Nettonutzen126
3.1.2 Einfluss auf die Legitimation128
3.2. Einfluss auf die affektive Loyalität129
3.2.1 Einfluss auf Zufriedenheit130
3.2.2 Einfluss auf das Vertrauen132
3.2.3 Einfluss auf die Identifikation133
3.2.4 Einfluss auf Schuldattributionen135
3.3. Einfluss auf die Verbundenheit und konative Loyalität138
4. Einfluss des CSR-Images auf die Produktevaluation141
4.1. Diagnostizität des CSR-Images142
4.2. Einfluss der CSR-Formen auf die Produktevaluation145
5. Synopse der Untersuchungshypothesen149
E. Grundlagen der empirischen Untersuchung151
1. Ausgewählte methodische Aspekte151
1.1. Problemadäquate Auswahl der Untersuchungsmethodik151
1.2. Experimente als Forschungsmethode152
1.3. Varianzanalyse153
1.4. Kovarianzstrukturanalyse und Gütebeurteilung von Messmodellen155
2. Design der Untersuchung159
2.1. Pretest zur Konkretisierung der Stimuli159
2.2. Experimentaldesign163
2.3. Operationalisierung der Wirkungskonstrukte167
3. Durchführung der Untersuchung172
3.1. Stichprobe172
3.2. Manipulationscheck174
F. Ergebnisse der empirischen Untersuchung176
1. CSR-Wahrnehmung und CSR-Einfluss auf das Image176
1.1. Validierung der Konstrukte und Prüfung der Verfahrensprämissen176
1.2. Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wahrnehmung180
1.3. Synopse des Erkenntnisbeitrags zur CSR-Wahrnehmung187
2. Einfluss des CSR-Images auf die Kundenloyalität189
2.1. Studie I: Varianzanalyse der CSR-Wirkung auf Kundenloyalität190
2.1.1 Validierung der Konstrukte und Prüfung der Verfahrensprämissen190
2.1.2 Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wirkung auf Kundenloyalität192
2.2. Studie II: Kausalanalyse der CSR-Wirkung auf Kundenloyalität205
2.2.1 Validierung der Konstrukte205
2.2.2 Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wirkung auf Kundenloyalität207
2.3. Synopse des Erkenntnisbeitrags zur Kundenloyalität211
3. Einfluss des CSR-Images auf die Produktevaluation214
3.1. Studie I: Varianzanalyse zur CSR-Wirkung auf die Produktevaluation214
3.1.1 Validierung der Konstrukte und Prüfung der Verfahrensprämissen214
3.1.2 Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wirkung auf Produktevaluation217
3.2. Studie II: Kausalanalyse der CSR-Wirkung auf die Produktevaluation222
3.2.1 Validierung der Konstrukte222
3.2.2 Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wirkung auf Produktevaluation223
3.3. Synopse des Erkenntnisbeitrags zur Produktevaluation227
G. Implikationen für Wissenschaft und Praxis229
1. Implikationen für die Wissenschaft229
1.1. Kritische Würdigung des Erkenntnisbeitrags229
1.1.1 CSR-Wahrnehmung und der Einfluss auf das Image229
1.1.2 Der Einfluss des CSR-Images auf die Kundenbeziehung230
1.1.3 Der Einfluss des CSR-Images auf die Produktevaluation233
1.2. Limitationen und Ansatzpunkte für die weitere Forschung234
2. Implikationen für das CSR-Management239
2.1. Festlegung des CSR-Ziels241
2.2. Identifikation der Zielgruppen242
2.3. Positionierung des CSR-Engagements246
2.3.1 Positionierung des CSR-Engagements im Beziehungsmarketing248
2.3.2 Positionierung des CSR-Engagements im Transaktionsmarketing250
2.3.3 Positionierung des CSR-Engagements im Image-Management253
2.3.4 Synopse der Positionierungsüberlegungen254
2.4. Ausgestaltung und Einsatz der CSR-Maßnahmen259
2.5. Permanente Kontrolle265
H. Schlussbetrachtung268
Literaturverzeichnis272

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