Telekommunikation: Fest Oder mobil, in jedem Fall entscheidet der Kunde (S. 33-34)

Nahezu jeder heute lebende Mensch in der westlichen Welt ist mit dem Telefon aufgewachsen und hat damit erste wichtige Kommunikationserfahrungen gemacht - sei es im heimischen Wohnzimmer, sei es in der Telefonzelle um die Ecke oder nur im nächsten Dorf. Der Telefonnutzer ist es heute gewohnt, Orte zu erreichen, die er wahrscheinlich nie besucht hat, und mit Personen in Kontakt zu treten, die Tausende von Kilometern entfernt sind.

Über viele Jahre besaßen die Telefongesellschaften in vielen Ländern die Lizenz zum Gelddrucken. Ihre von der Möglichkeit des Telefonierens faszinierten Kunden waren über Jahre schon zufrieden, wenn sie - auch in hoch industrialisierten Ländern - irgendwann endlich ihren Anschluss bekamen. Noch Anfang der 90er Jahre wurde in großen monopolstischen Telekommunikationsunternehmen die Diskussion geführt, warum man denn einen Vertrieb und besondere Maßnahmen zur Bindung des Kunden brauche, wo der Kunde doch praktisch automatisch ins Haus käme und froh sei, Kunde zu sein.

Doch dann ergaben sich die Entwicklungen Schlag auf Schlag. Rasantes Wachstum seit den 90er Jahren hat dafür gesorgt, dass Sprach-Telefonie - ob zunächst festnetzgebunden oder später zunehmend mobil - überall verfügbar ist. 1985 waren in Westdeutschland 90,2 Prozent der Haushalte mit einem Festnetzanschluss versehen. Nach dem Fall der „Mauer" steigerte die Deutsche Telekom die Penetrationsrate in Ostdeutschland von verschwindend geringen knapp zehn Prozent Haushalten mit Telefonen auf nahezu 50 Prozent innerhalb von drei Jahren. Und: Da, wo die Festnetze nicht schnell genug ausgebaut wurden oder nicht hinreichen, hat der Mobilfunk die Basis für die Sprachkommunikation gelegt. Dieses gilt sowohl für viele Gegenden Chinas, Russlands und Afrikas als auch schon für Teile von Ostdeutschland und Osteuropa, wo die Festnetzpenetration niedrige Raten aufweist oder sogar rückläufig 1st. Den flexiblen Möglichkeiten des Mobilfunks entsprechen die enormen Wachstumsraten, die dazu geführt haben, dass bis Ende 2005 die Penetration weltweit bei 32 Prozent und In Deutschland sogar bei 91 Prozent lag.

Die Telekommunikation entwickelt sich auch über die Telefonie hinaus rasant weiter, Kaum waren leistungsfähige PC Im Markt und Mitte der 90er Jahre das World Wide Web aus der Taufe gehoben, setzte ein erhebliches Wachstum Im Datenmarkt ein. Kunden wollten neben Sprache nun mit Hilfe von Modems auch Daten durch die Leitungen schicken. Die Telekommunikationsunternehmen machten Ihre Hausaufgaben, stellten Ihre Netze auf digitale Übertragung um und erweiterten den analogen Anschluss mit damals 28kblt/s zu einem digitalen ISDN-Anschluss (ISDN = Integrated Services Digital Network) mit bis zu 144kblt/s. Ende der neunziger Jahre wurde dann das DSL-Zeitalter eingeleitet, mit heute typischen Bandbreiten von bis zu 16 Mblt/s.