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Customer Relationship Management - Die Bedeutung vom Kundenwert

Die Bedeutung vom Kundenwert

eBook Customer Relationship Management - Die Bedeutung vom Kundenwert Cover
Autor
Verlag
Erscheinungsjahr
2006
Seitenanzahl
36
Seiten
ISBN
9783638481762
Format
PDF
Kopierschutz
kein Kopierschutz
DRM
Geräte
PC
MAC
eReader
Tablet
Preis
7,99
EUR

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Fachhochschule des Mittelstands Bielefeld, 36 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Ausgangspunkt für die vorliegende Studienarbeit ist die kontinuierliche Entwicklung und der Charakterwandel des Customer Relationship Managements (CRM) seit den 90er Jahren. Die gegenwärtige Aktualität des Themas in sowohl der Praxis, als auch in der Wissenschaft spricht für die weiterhin zunehmende Bedeutung des CRM, dessen Umsetzung auf lange Sicht unverzichtbar für ein erfolgreiches Unternehmen sein wird. Dem Kondratieff-Zyklus-Theorem zufolge, fand um die Jahrtausendwende herum ein Übergang von der Industrie- zur Informationsgesellschaft statt. Die Anzahl von Verkäufermärkten, in denen die Nachfrage deutlich höher als das Produktangebot war, nahm ab und Unternehmen sahen immer mehr Potentiale in der Verwirklichung einer Kunden- statt Produktorientierung. Vor allem der Wandel der Märkte spielt für dieses Umdenken eine große Rolle. Er äußert sich nach PORTER zum einen darin, dass die Märkte zunehmend durch die steigende Kundenmacht gesteuert werden, sich andererseits aber auch geografisch öffnen und so den Wettbewerb verschärfen. Der Trend, dass Kunden immer schneller den Anbieter wechseln und das für sich günstigste Angebot mit Hilfe der vor allem durch das Internet verursachten Markttransparenz suchen, kann nur entgegen gewirkt werden, wenn dem Kunden mehr Service geboten werden kann, als von den Konkurrenten. Differenzierung erfolgt zunehmend nicht mehr vorrangig über den Preis und die Qualität eines Produktes, sondern über eine persönliche Kundenansprache. Die Renaissance des 'Tante-Emma-Prinzips' stellt die persönliche Ansprache und Betreuung der Kunden wieder in den Mittelpunkt.

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