| Vorwort | 6 |
| Auf der Suche nach bewährten Erfolgstreibern und neuen Erfolgschancen - ein prägendes Forschungsprogramm | 7 |
| Das Internet als besondere Herausforderung an das Marketing-Management im Kontext der Suche nach bewährten Erfolgstreibern und neuen Erfolgschancen | 10 |
| Interaktivität als grundlegender Erfolgsfaktor nicht nur im Marketing-Management - Ein Rück- und Ausblick mit Bezug zu Wolfgang Fritz | 15 |
| Integration als Erfolgsfaktor - Dank an alle Beteiligten | 18 |
| Kurz-Vita Prof. Dr. Wolfgang Fritz | 19 |
| Inhaltsverzeichnis | 21 |
| Autorenverzeichnis | 23 |
| Grundlegende Wege zum Erfolg aus Sicht von Wissenschaft und Praxis | 26 |
| 1 Erfolgsfaktoren der Steuerung der Marktbearbeitung | 27 |
| 1.1 Einleitung | 28 |
| 1.2 Art und Umfang der empirischen Untersuchung | 30 |
| 1.3 Empirische Analyse potenzieller Erfolgsfaktoren der Steuerung der Marktbearbeitung | 33 |
| 1.3.1 Markterfolg als Performancemaß zur Ableitung von Erfolgsfaktoren | 33 |
| 1.3.2 Zielsetzungsprozesse und Schwierigkeitsgrad der Marketing- und Vertriebsziele | 34 |
| 1.3.3 Performancemessung in Marketing und Vertrieb | 36 |
| 1.3.4 Steuerung der Performance in Marketing und Vertrieb | 40 |
| 1.3.5 Integrative Betrachtung der Erfolgsfaktoren | 43 |
| 1.4 Fazit und Ausblick | 44 |
| Literatur | 46 |
| 2 Die Funktion des Markenartikels "Retail Brand-Politik" | 48 |
| 2.1 Zu Markenkonzept und Führungsdilemma | 49 |
| 2.2 Zu Funktionsteilung und gegenseitiger Abhängigkeit in der Wertschöpfung | 50 |
| 2.3 Information und Argumentation zur Vermeidung von Marktversagen | 52 |
| 2.4 Die Rolle des Preises im Rahmen der Markenführung | 53 |
| 2.5 Die wettbewerbliche Bewertung der partnerschaftlichen Kommunikation zwischen Hersteller und Handel | 54 |
| 2.6 Zur Markt- und Wettbewerbseffizienz in der Lebensmitteldistribution | 54 |
| 2.7 Resümee | 61 |
| Literatur | 64 |
| Das Internetzeitalter - als Herausforderung und Gestaltungschance | 65 |
| 3 Mobility, Sociability and Creativity in a Networked World | 66 |
| 3.1 Introduction | 67 |
| 3.2 Multiple Convergences in Cyberspace | 67 |
| 3.3 The Journey: Research on Internet and Markets at URI | 68 |
| 3.4 Insights from Body of Work at URI | 73 |
| 3.5 Themes for the Future | 74 |
| 3.5.1 Connectivity | 74 |
| 3.5.2 Glocality | 74 |
| 3.5.3 Mobility | 74 |
| 3.5.4 Sociability | 75 |
| 3.5.5 Creativity | 75 |
| 3.6 Concluding Observations | 75 |
| Literature | 77 |
| 4 Marketing im Web 2.0 | 80 |
| 4.1 Einführung | 81 |
| 4.2 Web 2.0 | 82 |
| 4.2.1 Einordnung des Web 2.0 | 82 |
| 4.2.2 Das Web 2.0 Four Factor Model | 85 |
| 4.3 Marketing im Web 2.0 | 88 |
| 4.3.1 Web 2.0 Four Factor Model Marketingaspekte | 89 |
| 4.3.2 Instrumente des Marketing im Web 2.0 | 90 |
| 4.4 Ausblick | 93 |
| Literatur | 94 |
| 5 Luxusmarken im Zeitalter des Web 2.0 | 95 |
| 5.1 Einleitung | 96 |
| 5.2 Wesentliche Herausforderungen des Web 2.0 für Luxusmarken | 96 |
| 5.3 State of the Art: OnlineMarketingaktivitäten von Luxusmarken | 98 |
| 5.3.1 Die unternehmenseigene Webseite | 98 |
| 5.3.1.1 Kommunikation von Luxusmarken auf der unternehmenseigenen Webslte | 98 |
| 5.3.1.2 ProduktdarsteLlungen und Distribution von Luxusmarken auf der unternehmenseigenen Webslte | 100 |
| 5.3.2 Kommunikation von Luxusmarken im Rahmen bedeutender Web 2.0-Anwendungen | 103 |
| 5.3.2.1 Blogs: Chancen und Risiken in der Kommunikation von Luxusmarken | 103 |
| 5.3.2.2 Social Communities: Chancen und Risiken in der Kommunikation von Luxusmarken | 105 |
| 5.3.2.3 Second Llfe: Chancen und Risiken in der Kommunikation von Luxusmarken | 107 |
| 5.3.3 Chancen und Risiken der Onlinepräsenz von Luxusmarken in Shopping-Communities | 108 |
| 5.4 Fazit und Ausblick | 110 |
| Literatur | 112 |
| 6 BMW 1er M Coupé | 114 |
| 6.1 BMW 1 er M Coupé - Fahrzeugeinführung über innovatives Marketing unter besonderer Berücksichtigung des Internets | 115 |
| Literatur | 125 |
| 7 Wie das Internet die Unternehmenskommunikation und das Personalmarketing verändert | 126 |
| 7.1 Die wichtigste Erfindung seit Johannes Gutenberg | 127 |
| 7.2 Strategische Unternehmenskommunikation im Internetzeitalter | 128 |
| 7.2.1 "Blog around the clock": Von der Notwendigkeit eines professionellen Issue Managements | 128 |
| 7.2.2 Aus flüchtigen Worten werden Erklärungen mit Ewigkeitscharakter | 132 |
| 7.3 Internet und Personalmarketing am Beispiel des Employer Branding | 136 |
| 7.3.1 "Warum zu XV?": Aufgabe und Ziel des Employer Branding vor dem Hintergrund heutiger Arbeitsmarktbedingungen | 136 |
| 7.3.2 Ansätze und Wirkungszusammenhänge | 138 |
| 7.4 Unternehmerische Glaubwürdigkeit im Zeitalter des Web 2.0 | 142 |
| Literatur | 144 |
| Wege zum Erfolg im Internetzeitalter - Suche nach einer tragfähigen Orientierung | 146 |
| 8 Erfolgsfaktoren und Ausgestaltungsmöglichkeiten des Online-Marketings | 147 |
| 8.1 Erfolgsfaktoren des Online-Marketings | 148 |
| 8.2 Ausgestaltungsmöglichkeiten des Online Marketings | 156 |
| 8.3 Integrativer Marketing-Ansatz | 159 |
| Literatur | 161 |
| 9 Erfolgsfaktoren der Markenführung im Zeitalter sozialer Medien | 162 |
| 9.1 Relevanz der sozialen Medien für die Markenführung | 163 |
| 9.1.1 Einfluss sozialer Medien auf die Markenführung | 163 |
| 9.1.2 Differenzierung und Erlebnisvermittlung als Nutzen sozialer Medien | 165 |
| 9.2 Identitätsbasierte Markenführung unter dem Einfluss sozialer Medien | 169 |
| 9.2.1 Das Markenimage als Zielgröße der Markenführung | 171 |
| 9.2.2 Marke-Kunde-Beziehung als zentrale Zielgröße | 173 |
| 9.3 Erfolgsfaktoren der Markenführung bei der Nutzung sozialer Medien | 175 |
| 9.3.1 Interaktion | 175 |
| 9.3.2 Bedeutung der Interaktion für die Erlebnisvermittlung | 180 |
| 9.3.3 Innengerichtete Markenführung | 183 |
| 9.4 Fazit | 184 |
| Literatur | 186 |
| 10 Der Einfluss von intangiblen Faktoren auf die Profitabilität von Unternehmen | 189 |
| 10.1 Einführung und Ziel | 190 |
| 10.2 Theoretische Grundlagen der Studie | 191 |
| 10.3 Die empirische Basis der Studie | 192 |
| 10.4 Hypothesen und Design | 193 |
| 10.5 Die mathematische Modellspezifikation | 196 |
| 10.6 Ergebnisse der Studie | 198 |
| 10.7 Zusammenfassung und Implikationen | 203 |
| Literatur | 204 |
| Informationen als Grundlage eines erfolgreichen Marketings im Internetzeitalter | 206 |
| 11 Marktforschung 2.0 mit Market Research Online Communities (MROCs) | 207 |
| 11.1 Megatrend MROCs | 208 |
| 11.2 Begriffsbestimmung, Abgrenzung und Verbreitung von MROCs | 209 |
| 11.2.1 MROCs im Kontext sozialer Netzwerke im Internet | 209 |
| 11.2.2 Verbreitung von MROCs in der Praxis | 213 |
| 11.3 MROCs als Herausforderung im Marktforschungsprozess | 214 |
| 11.3.1 Definitionsphase | 214 |
| 11.3.2 Designphase | 218 |
| 11.3.3 Datenerhebung | 221 |
| 11.3.4 Datenanalyse & Dokumentation | 224 |
| 11.4 Fallbeispiel - "Share-your-Energy.com" | 227 |
| 11.5 Perspektiven und Grenzen von MROCs - ein Resümee | 231 |
| Literatur | 233 |
| 12 Web Mining im eCommerce | 234 |
| 12.1 Einleitung | 235 |
| 12.2 User Experience als zentraler Erfolgsfaktor im eCommerce | 236 |
| 12.3 Einsatzbereiche von Web Mining im eCommerce | 237 |
| 12.4 Ganzheitliches Diagnosemodell der User Experience | 237 |
| 12.5 Business Case: Optimierung der Konversionsrate eines Online-Shops | 239 |
| 12.6 Fazit und Ausblick | 246 |
| Literatur | 248 |
| 13 Haben ausgewählte Ziffern eine kulturspezifische Bedeutung für die Preissetzung? Eine Internetbasierte Analyse | 250 |
| 13.1 Problemstellung | 251 |
| 13.2 Symbolische Bedeutung einzelner Zahlen in drei verschiedenen Kulturen | 252 |
| 13.2.1 Chinesische Kultur | 252 |
| 13.2.2 Indische Kultur | 253 |
| 13.2.3 Islamische Kultur | 254 |
| 13.3 Studiendesign und Datenerhebung | 255 |
| 13.3.1 Operationalisierung | 255 |
| 13.3.2 Stichproben und Stichprobenrahmen | 258 |
| 13.4 Ergebnisse | 260 |
| 13.4.1 Kulturspezifische Häufigkeitsverteilungen der Ziffern 1-9: Beschreibung | 260 |
| 13.4.2 Kulturspezifische Häufigkeitsverteilungen der Ziffern 1-9: Analyse | 261 |
| 13.4.3 Kreuzvalidierung der Ergebnisse (Lebensmitteleinzelhandel) | 265 |
| 13.5 Zusammenfassung und Ausblick | 266 |
| Literatur | 269 |
| Ansatzpunkte zu Ausgestaltung eines erfolgreichen Internetmarketings | 271 |
| 14 Online grocery shopping: Determinants of online impulse buying behavior | 272 |
| 14.1 Motivation | 273 |
| 14.2 Basics of online grocery shopping and impulse buying behavior | 273 |
| 14.2.1 Online grocery shopping in 2011 | 273 |
| 14.2.2 Understanding of impulse buying behavior | 276 |
| 14.3 Determinants of online impulse buying behavior | 277 |
| 14.3.1 Consumer characteristics | 278 |
| 14.3.2 Product characteristics | 280 |
| 14.3.3 Online store characteristics | 281 |
| 14.4 Conclusion | 283 |
| Literature | 285 |
| 15 Geschlechtsspezifische Unterschiede beim Online-Shopping | 286 |
| 15.1 Einleitung | 287 |
| 15.2 Stand der Forschung | 288 |
| 15.3 Eigene empirische Untersuchung | 291 |
| 15.3.1 Fragestellung und Untersuchungsdesign | 291 |
| 15.3.2 Operationalisierung ungeplanter Käufe | 292 |
| 15.3.3 Untersuchungsergebnisse | 294 |
| 15.3.3.1 Stichprobencharakteristika | 294 |
| 15.3.3.2 Onllne-Shopplng-Affinität | 295 |
| 15.3.3.4 Kaufphase | 297 |
| 15.3.3.5 Ungeplantes Kaufverhalten | 301 |
| 15.4 Fazit | 303 |
| Literatur | 305 |
| 16 Empfehlungsservices auf Websites | 307 |
| 16.1 Einleitung | 308 |
| 16.2 Die Grundstruktur eines Empfehlungsservice | 309 |
| 16.3 Kriterien für die Beschreibung eines Empfehlungsservice | 312 |
| 16.4 Empfehlungsservice im derzeitigen Online Marketing | 315 |
| 16.4.1 Anlage der Studie | 315 |
| 16.4.2 Ergebnisse der Studie und deren Interpretation | 317 |
| 16.4.3 Limitationen der Studie | 322 |
| 16.5 Folgerungen für Forschung und Praxis | 323 |
| Literatur | 325 |
| 17 Welche Kundenrezensionen werden gelesen? | 327 |
| 17.1 Einleitung | 328 |
| 17.2 Hintergrund und Literaturanalyse | 328 |
| 17.3 Konzeptionelles Modell | 330 |
| 17.4 Methodologie | 335 |
| 17.5 Ergebnisse | 338 |
| 17.6 Handlungsempfehlungen und zukünftige Forschungsschritte | 341 |
| Literatur | 344 |
| 18 Die Bedeutung von Internet Word of Mouth zur Gewinnung von Automobilkäufern in China | 347 |
| 18.1 Internet Word of Mouth als Kommunikationsinstrument für Automobilhersteller in China | 348 |
| 18.2 Der Aufbau einer Internet Word of Mouth-Strategie in China | 350 |
| 18.2.1 Zielgruppenplanung | 350 |
| 18.2.2 Maßnahmen planung und -umsetzung | 351 |
| 18.2.3 Erfolgskontrolle | 353 |
| 18.3 Fazit | 354 |
| Literatur | 356 |
| 19 Das Internet der Dinge: Wie die Bekleidungswirtschaft von der RFID Technologie profitieren kann | 358 |
| 19.1 Einleitung | 359 |
| 19.2 RFID und das Internet der Dinge | 360 |
| 19.3 Rahmenbedingungen einer Einführung der RFID-Technologie in der Bekleidungswirtschaft | 361 |
| 19.4 RFID zur Optimierung der Supply Chain: Von der Produktion bis zum Point of Sale | 363 |
| 19.4.1 Grundsätzliche Nutzenpotenziale | 363 |
| 19.4.2 Konkrete Einsatzmöglichkeiten für Industrie und Handel | 364 |
| 19.5 Ausgewählte Anwendungsbeispiele und Ergebnisse aus der Praxis | 367 |
| 19.6 Herausforderungen für einen Roll-out | 372 |
| 19.6.1 Standardisierung | 372 |
| 19.6.2 Wirtschaftlichkeit | 373 |
| 19.6.3 Integration von RFID in die IT-Struktur | 374 |
| 19.6.4 Datenschutz und Datensicherheit | 374 |
| 19.7 Fazit und Ausblick | 377 |
| Literatur | 378 |
| Lebenslauf und Auszug aus dem Schriftenverzeichnis | 381 |
| Bücher | 383 |
| Abhandlungen in Fachzeitschriften | 385 |
| Beiträge in Sammelwerken | 390 |
| Tagungsberichte | Buchbesprechungen | Zeitschriftenauswertungen | Kurzbeiträge in Zeitschriften und Tageszeitungen | Praxisberichte | 399 |
