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E-Book

Das QM-Handbuch

Qualitätsmanagement für die ambulante Pflege

AutorSimone Schmidt
VerlagSpringer-Verlag
Erscheinungsjahr2016
Seitenanzahl305 Seiten
ISBN9783662498682
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis42,99 EUR

So erstellen Sie das 'Herzstück' Ihres Pflegedienstes

Das Buch dient als Anleitung für ein gelungenes Qualitätsmanagement in Ihrem Pflegedienst. Schrittweise und anhand zahlreicher Beispielseiten wird die Erstellung eines QM-Handbuches erklärt. Die erfahrene Qualitätsmanagerin erläutert gesetzliche Anforderungen und wichtige Rahmenbedingungen für ein funktionierendes Qualitätsmanagement. Mit diesem Handbuch gelingt es Leitenden, Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung einzuführen, zu überprüfen und weiterzuentwickeln. So ist Ihr Pflegedienst nicht nur für den MDK-Besuch gut vorbereitet, sondern trägt durch eine individuelle, qualitätsorientierte Pflege und Betreuung auch zur Zufriedenheit der Patienten und Mitarbeiter bei.

In aktualisierter 3. Auflage:

  • Abgestimmt auf die neue DIN ISO 9001:2015 für ambulante Pflegedienste - in Theorie und Praxis
  • Umfangreicher Anhang mit Audit-Checklisten, Checklisten zur Pflegevisite und Formularen, die die Implementierung eines QMS erleichtern
  • Unabdingbar in der Vorbereitung auf den MDK-Besuch
  • Mit vielen Praxisbeispielen, Formulierungshilfen und Tipps

Die Autorin

Simone Schmidt, Qualitätsmanagerin und -beraterin für das Gesundheitswesen, langjährige Erfahrung als Krankenschwester, Dozentin und Sachverständige Gutachterin; Autorin erfolgreicher Pflegefachbücher 



Simone Schmidt: Qualitätsmanagerin und -beraterin für das Gesundheitswesen, Pflegemanagerin und Sachverständige Gutachterin, langjährige Erfahrung als Krankenschwester; Autorin erfolgreicher Pflegefachbücher 

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis7
Teil I Allgemeine Grundlagen des Qualitätsmanagements11
1Einführung12
1.1Was bedeutet Qualität in der Pflege?13
1.2Die Einstellung zum Qualitätsmanagement14
1.3Qualitätsmanagement in der ambulanten Pflege15
2Theoretische Grundlagen17
2.1Was ist Qualität?18
2.2Wie ist Qualität entstanden?18
2.3Wie hat sich Qualität entwickelt?19
2.4Wie kann man Qualität definieren?20
2.4.1Wie definiert sich Dienstleistungsqualität?20
2.4.2Wie kann man Dienstleistungsqualität beeinflussen?22
2.5Was ist Pflegequalität?23
2.5.1Was versteht man unter Strukturqualität?24
2.5.2Was ist Prozessqualität?25
2.5.3Wie misst man die Ergebnisqualität?26
2.6Stufen der Pflegequalität27
2.7Das Pflege-Weiterentwicklungsgesetz PfWG31
2.7.1Qualitätsprüfungen durch den MDK31
3Was ist Qualitätsmanagement?35
3.1Wie hat sich das Qualitätsmanagement entwickelt?36
3.1.1Taylorismus37
3.1.2»Total Quality Control«38
3.1.3»Total Quality Management«39
3.1.4Kaizen40
3.1.5Qualitätsmanagement in Europa42
3.1.6»European Foundation for Quality Management«43
3.1.7Qualitätsmanagement in Deutschland44
4Was ist ein Qualitäts managementsystem?46
4.1»Total Quality Management«47
4.1.1Was bedeutet TQM?47
4.2Kaizen50
4.2.1Was bedeutet Kaizen?52
4.3DIN EN ISO 900053
4.3.1Was beinhaltet die ISO 9000?54
4.3.2Was ist der Vorteil der DIN EN ISO 9001?55
4.3.3Zertifizierung nach DIN ISO 900059
4.3.4Was ist neu? – ISO 9001:201560
4.4»European Foundation for Quality Managements«61
4.4.1Was ist EFQM?61
4.5KTQ63
5Einführung eines Qualitäts-managementsystems65
5.1Wie beginnt man mit Qualitätsmanagement?66
5.1.1Wie geht man bei der Einführung vor?66
5.1.2Wie wird ein Qualitätsmanagementsystem implementiert?67
5.2Die Systematik der Verbesserung68
5.2.1Wie wird die Systematik angewendet?69
5.2.2Wie funktioniert die Systematik der Verbesserung in der Praxis?74
6Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems76
6.1Qualitätsmanagement-Handbuch77
6.2Welche Dokumente enthält das QMHB?78
6.2.1Verfahrensanweisung78
6.2.2Prozess81
6.2.3Checkliste83
6.3Erstellung des QMHB83
7Was bewirkt die Einführung eines Qualitätsmanagement-systems in der ambulanten Pflege?86
Teil II Das QualitätsmanagementHandbuch90
8Registratur und Inhalt92
8.1Inhaltsverzeichnis93
8.2Registratur93
8.3Benutzerhinweise und Abkürzungen94
9Mitgeltende Dokumente98
9.1Dokumente99
9.2Gesetze und behördliche Anforderungen100
10Allgemeine Anforderungen an das Qualitäts-managementsystem103
10.1Was wird von einem QMS erwartet?104
10.2Wie werden die Anforderungen erfüllt?105
10.2.1Kundenorientierung106
10.2.2Führung107
10.2.3Einbeziehung der beteiligten Personen108
10.2.4Prozessorientierter Ansatz109
10.2.5Systemorientierter Managementansatz110
10.2.6Ständige Verbesserung111
10.2.7Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung111
10.2.8Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen112
11Die Organisationsstruktur114
11.1Allgemeine Beschreibung der Organisation115
11.2Organigramm117
11.3Stellenbeschreibungen118
12Pflegeleitbild und Pflegekonzept125
12.1Was ist ein Pflegeleitbild?126
12.2Wie wird ein Pflegeleitbild erstellt?127
12.2.1Brainstorming-Methode128
12.2.2Art-mind-map-Methode129
12.3Was ist ein Pflegekonzept?129
13Kontext der Organisation133
14Planung137
14.1Was sind Qualitätsziele?138
14.2Wie werden Qualitätsziele und Indikatoren formuliert?139
14.2.1RUMBA-Regel139
14.2.2SMART-Regel141
14.3Qualitätspolitik142
14.3.1Was ist eine »Balanced Scorecard«?143
15Managementbewertung148
15.1Was ist Management?149
15.2Wie funktioniert eine Management-bewertung?150
15.3Was ist Controlling?151
16 Marketing154
16.1Was bedeutet Marketing?155
16.2Welche Leistungen können entwickelt werden?157
17Der kontinuierliche Verbesserungsprozess161
17.1Was bedeutet KVP?162
17.2Qualitätsverantwortlicher163
17.3Audits165
17.3.1Was ist ein Audit?165
17.3.2Wie wird ein Audit durchgeführt?165
17.4Qualitätszirkel167
17.4.1Historische Entwicklung167
17.4.2Theoretische Grundlagen168
17.4.3Techniken im Qualitätszirkel168
17.4.4Ishikawa-Diagramm170
17.4.5Qualitätszirkel in der ambulanten Pflege173
18Dokumentierte Informationen179
18.1Wie funktioniert Informationsmanagement?180
18.2Was ist bei der Dokumentation zu beachten?181
18.3Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen183
18.4Datenschutz184
19Pflegebezogene Prozesse195
19.1Pflegemodell196
19.2Pflegeplanung und Dokumentation197
19.2.1Stammblatt198
19.2.2Pflegeanamnese und Biografie199
19.2.3Tagesstruktur201
19.2.4Pflegeplanung201
19.2.5Durchführungsnachweis203
19.2.6Pflegebericht203
19.3Pflegestandards205
19.3.1Wozu Pflegestandards?205
19.3.2Erstellung von Pflegestandards206
19.3.3Expertenstandards207
19.4Pflegevisite208
19.4.1Was bedeutet Pflegevisite?208
19.4.2Wie wird eine Pflegevisite durchgeführt?210
19.5Routenplanung212
19.6Einsatzplanung214
19.7Einarbeitungskonzept215
19.8Erstkontakt216
19.9Eigentum des Kunden217
19.10Case-Management oder Care-Management218
19.11Hauswirtschaft und Betreuung220
20Unterstützung241
20.1Personalmanagement242
20.2Materialwirtschaft245
20.3Logistik246
20.4Investitionen und Finanzen247
21Bewertung der Leistung und Verbesserung258
21.1Was bedeutet Evaluation?259
21.2Messmittel259
21.3Hygienemanagement260
21.4Fehlermanagement260
21.5Notfallmanagement261
21.6Evaluation der Dienstleistungsqualität262
Serviceteil272
Anhang273
Literatur301
Stichwortverzeichnis303

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