15 Erhöhte Anforderungen an den Netzunterhalt (S. 165-166)

15.1 Störungsbehebung

Die Störungsbehebung befasst sich mit der raschen Behebung von Ausfällen. Ziel ist, den regulären Betrieb raschmöglichst wieder zu etablieren. Bei der Störungsbehebung müssen Ursachen und Massnahmen rapportiert werden. Diese Informationen werden ausgewertet und erlauben so eine Ausmerzung von Schwachstellen.

15.2 Präventiv-Unterhalt

Der präventive Unterhalt, auch Wartung genannt, hat zum Ziel, die zu erwartenden Störungen zu reduzieren und damit die Verfügbarkeit zu steigern. Dazu gehört auch die periodische Kontrolle vor Ort, um den Zugang im Störungsfall sicherzustellen. Der präventive Unterhalt erfordert ein klares Konzept, welches aus der detaillierten Störungsstatistik erarbeitet werden muss. Der zu erwartende Nutzen ist den Kosten gegenüber zu stellen.

15.3 Modifikationen
In einem Kabelnetz kann es immer wieder vorkommen, dass die Auswertung der Störungen und die Feststellungen anlässlich der präventiven Wartung Schwachstellen zeigen. Diese müssen dann analysiert und systematisch und im Rahmen des Change Managements in Wartungsfenstern (vereinbarte Blockzeit, während der das Netz abgeschaltet werden darf) angegangen werden. 15.4 Netz Upgrade Der Netz-Upgrade ist eine Investitions- und keine Unterhaltsmassnahme, weil er nicht den Status Quo sichert. Vielmehr geht es darum, einen bestimmten Teil des Netzes so anzupassen, dass weitere Resourcen nutzbar werden (z.B. grössere Bandbreite oder Rückwärtsübertragung).

15.5 Mitarbeiterschulung
Auch die Mitarbeiterschulung gehört zu den Aktivitäten, welche den Status Quo des Netzes sichern. Die zu schulenden Mitarbeiterkenntnisse verteilen sich auf folgende Bereiche: . Technisches (theoretisches und praktisches) Wissen über das Kabelnetz (Konzept, Planung, Bau, Unterhalt), . Wissen um die Zusammenhänge mit den transportierten Dienste, . Wissen über die Geografie des Kabelnetzes, . Kenntnis der Messtechnik, . Kenntnis der Abläufe.

15.6 Die Besonderheit im Zweiwegnetz

Während bei rein vorwärtsübertragenden Netzen die Überwachung und die präventiven Massnahmen noch eine untergeordnete Rolle spielten, so werden die Verhältnisse mit dem Vorhandensein eines Rückweges massiv komplexer. Im Gegensatz zum reinen Vorwärtsnetz bei dem Störungen nur am Netzende sehr lokal wirken und meist die Störungsverursacher treffen, pflanzen sich beim Hinzukommen des Rückweges die Störungen vom Netzende gegen die Kopfstation fort und legen schlimmstenfalls ganze Zellen für Dienste wie Internet oder Telefonie, lahm. Zur Entstörung, aber auch zum Präventivunterhalt gehören deshalb die permanente Überwachung des Rückweges und die erforderlichen Massnahmen zur Beseitigung des Ingress.

Damit der Ingress unter Kontrolle bleibt, ist ein Arsenal von Aktivitäten vorzuhalten: . Servicetechniker im Feld mit geeigenten Messgeräten, . Auswertung der erledigten Störungen bezüglich den Ursachen und Prüfung auf allfällig erforderliche Modifikationen am Netz oder an der Hausverteilanlage. Spektrumüberwachung mindestens an jeder Upstream Linecard, . Katalogisierung der Zellenzustände nach Ingressklassen und gezielte Massnahmen ergreifen, . Auswertung aller hilfreichen Daten aus den CMTS und aus den Modem. Für die Störungssuche müssen Methoden angewendet werden, welche ohne Unterbruch eine Diagnose erlauben. Arbeiten an intakten Netzabschnitten müssen in der Folge in ein Wartungsfenster gelegt werden. Störungen, die keine oder nur eine beschränkte Auswirkung auf den Kunden haben, sind vorzugsweise ebenfalls in ein Wartungsfenster zu legen. Selbstverständlich sind Störungen, wie Unterbrüche bei den Diensten, sofort behebbar. Wartungsfenster sind Zeiten, während denen wenig Kunden von Unterbrüchen betroffen sind und welche bekannt gemacht werden. Naturgemäss liegen solche Wartungsfenster in der Nacht.