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E-Book

Der Einsatz von Social Networking Services in Unternehmen

Eine explorative Analyse möglicher soziotechnischer Gestaltungsparameter und ihrer Implikationen

AutorAlexander Richter
VerlagGabler Verlag
Erscheinungsjahr2010
Seitenanzahl313 Seiten
ISBN9783834960276
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis46,99 EUR
Alexander Richter identifiziert die spezifischen Herausforderungen der soziotechnischen Systemgestaltung bezüglich der erfolgreichen Adaption, Einführung und Nutzung von SNS in Unternehmen. Mit Hilfe von vier Fallstudien aus drei Unternehmen analysiert er die soziotechnischen Gestaltungsparameter eines unternehmensinternen SNS und vergleicht diese mit den Erfahrungen aus der Nutzung anderer Systeme.

Dr. Alexander Richter promovierte bei Prof. Dr. Michael Koch (Professur für Programmierung kooperativer Systeme) an der Universität der Bundeswehr München.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort6
Vorwort7
Shift Happens7
Inhaltsübersicht9
Inhaltsverzeichnis10
Zusammenfassung15
Abbildungsverzeichnis16
Tabellenverzeichnis18
Abkürzungsverzeichnis19
1 EINFÜHRUNG20
1.1 Problemstellung20
1.2 Forschungsziel22
1.3 Forschungsbereich und -design24
1.3.1 Forschungsbereich Wirtschaftsinformatik24
1.3.2 Forschungsdesign25
1.4 Aufbau der Arbeit28
2 MENSCH UND COMPUTER31
2.1 Computervermittelte Kommunikation32
2.1.1 Strukturierung nach der Anzahl der Kommunikationspartner32
2.1.2 Strukturierung nach der Geschwindigkeit der Zustellung33
2.1.3 Modelle und Theorien der computervermittelten Kommunikation34
2.1.4 Fazit: Computervermittelte Kommunikation41
2.1.5 Rechnergestützte Gruppenarbeit42
2.1.6 Groupware43
2.1.7 Klassifikation von Groupware43
2.1.8 Awarenessunterstützung47
2.1.9 Koordinationsunterstützung49
2.1.10 Team-, Communityund Netzwerkunterstützung50
2.1.11 Soziotechnische Systemgestaltung52
2.1.12 Fazit: Rechnergestützte Gruppenarbeit53
2.2 Web 2.0, Social Software und Enterprise 2.054
2.2.1 Web 2.054
2.2.2 Social Software57
2.2.3 Vertiefung verschiedener Social Software-Klassen60
2.2.4 Enterprise 2.073
2.2.5 Fazit: Web 2.0, Social Software und Enterprise 2.075
3 IT-GESTÜTZTES SOCIAL NETWORKING77
3.1 Vom sozialen Netzwerk zum Social Networking78
3.1.1 Soziale Netzwerke78
3.1.2 Zur Entwicklung der Analyse sozialer Netzwerke79
3.1.3 SNA in Organisationen81
3.1.4 Networking82
3.1.5 Social Networking83
3.2 Social Networking Services85
3.2.1 Definition: Social Networking Services85
3.2.2 Offene Social Networking Services86
3.2.3 Funktionen von SNS88
3.2.4 Der Prozess des IT-gestützten Social Networking95
3.2.5 Geschlossene SNS96
3.2.6 Ein Ordnungsrahmen für SNS (in Unternehmen)101
3.2.7 Fazit: Social Networking Services105
4 ERFAHRUNGEN DES EINSATZES VON GROUPWARE106
4.1 Zum Erfolg von Informationssystemen107
4.2 Systemqualität114
4.2.1 Funktionalität114
4.2.2 Zuverlässigkeit115
4.2.3 Effizienz116
4.2.4 Änderbarkeit116
4.2.5 Übertragbarkeit116
4.2.6 Benutzbarkeit117
4.2.7 Evolutionäre, partizipative Entwicklung117
4.3 Informationsqualität119
4.4 Nutzung121
4.4.1 Motivation121
4.4.2 Flexible Integration des Dienstes in die Arbeitsabläufe127
4.4.3 Schulungen127
4.5 Nutzerzufriedenheit129
4.5.1 Freudvolle Nutzung129
4.5.2 Erfüllung der Erwartungen130
4.5.3 Positive Haltung130
4.6 Individuum132
4.6.1 Medienwahl132
4.6.2 Aufzeigen verschiedener Nutzungsszenarien135
4.7 Organisation136
4.7.1 Change Management136
4.7.2 Datensicherheit und Datenschutz139
4.7.3 Produktivität und Return on Investment143
4.7.4 Commitment des Managements145
4.7.5 Einführung von Nutzungsrichtlinien146
4.8 Fazit: Erfahrungen des Einsatzes von Groupware148
5 ERFAHRUNGEN DES EINSATZES VON OFFENEN SNS150
5.1 Bestehende Forschungsarbeiten zum Einsatz offener SNS151
5.1.1 Forschungsarbeiten zu den Funktionen von SNS152
5.1.2 Forschungsarbeiten zur Motivation der Nutzer und Nutzerverhalten153
5.1.3 Forschungsarbeiten zur Soziodemographie der Nutzer154
5.1.4 Forschungsarbeiten zu den Auswirkungen der Nutzung155
5.1.5 Fazit: Forschungsarbeiten zur Nutzung offener SNS155
5.2 Eigene Online-Umfrage zum Einsatz von offenen SNS158
5.2.1 Informationen zur Online-Umfrage158
5.2.2 Antworten auf einzelne Fragen der Umfrage162
5.2.3 Korrelationsanalyse mehrerer Fragen172
5.2.4 Fazit: Online-Umfrage zur Nutzung von offenen SNS177
5.3 Fazit: Erfahrungen des Einsatzes von offenen SNS179
6 FALLSTUDIEN: EINSATZ VON SNS IN UNTERNEHMEN181
6.1 Methode und Vorgehen im Kontext der Arbeit182
6.1.1 Fallstudienforschung182
6.1.2 Erhebung und Auswertung der Fallstudien-Daten186
6.1.3 Fazit: Methode und Vorgehen192
6.2 Fallstudie: IBM Bluepages193
6.2.1 Unternehmensprofil IBM193
6.2.2 Entwicklung und Einführung der Bluepages194
6.2.3 Funktionen der Bluepages195
6.2.4 Ergebnisse aus den Interviews197
6.3 Fallstudie: SAP Harmony201
6.3.1 Unternehmensprofil SAP201
6.3.2 Entwicklung und Einführung von Harmony202
6.3.3 Funktionen von Harmony202
6.3.4 Ergebnisse aus den Interviews204
6.4 Fallstudie: Accenture People Pages208
6.4.1 Unternehmensprofil Accenture208
6.4.2 Entwicklung und Einführung der People Pages209
6.4.3 Funktionen der People Pages210
6.4.4 Ergebnisse aus den Interviews211
6.5 Fallstudie: IBM Beehive216
6.5.1 Entwicklung und Einführung217
6.5.2 Funktionen von Beehive217
6.5.3 Ergebnisse aus den Interviews220
6.6 Fazit: Fallstudien zum Einsatz von SNS in Unternehmen223
7 GESTALTUNGSPARAMETER224
7.1 Analyse der identifizierten Gestaltungsparameter225
7.1.1 Systemqualität225
7.1.2 Informationsqualität228
7.1.3 Nutzung230
7.1.4 Nutzerzufriedenheit233
7.1.5 Individuum235
7.1.6 Organisation238
7.2 Zusammenfassung der identifizierten Gestaltungsparameter241
7.2.1 Gestaltungsparameter in den einzelnen Fallstudien241
7.2.2 Vollständiger Überblick über alle Gestaltungsparameter243
7.3 Kritische Würdigung der Ergebnisse246
7.3.1 Informationszusammenhang246
7.3.2 Eigenwert248
7.4 Fazit: Gestaltungsparameter des Einsatzes von SNS in Unternehmen250
8 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN251
8.1 Systemqualität252
8.2 Informationsqualität253
8.3 Nutzung254
8.4 Nutzerzufriedenheit255
8.5 Individuum256
8.6 Organisation257
8.7 Fazit: Gestaltungsempfehlungen für den Einsatz von SNS in Unternehmen258
9 FAZIT DER ARBEIT UND AUSBLICK259
9.1 Eigener Beitrag und mögliche Anknüpfungspunkte zur Forschung259
9.1.1 Eigener Beitrag259
9.1.2 Mögliche Anknüpfungspunkte für weitere Arbeiten262
9.2 Und weiter? Ein Blick in die Zukunft von SNS263
9.2.1 Technik: Neue Benutzungsschnittstellen264
9.2.2 Organisation: Unternehmensübergreifende Kooperationen267
9.2.3 Mensch: Die Digital Natives kommen268
9.2.4 Veränderungen bei der (Er-)Forschung269
9.2.5 Fazit: Und weiter? Ein Blick in die Zukunft von SNS270
Literaturverzeichnis271
10 ANHANG307
10.1 Anhang A: Demographie der Umfrageteilnehmer (Kap. 5)307
10.2 Anhang B: Fragebogen Online-Umfrage (Kap. 5)310
10.3 Anhang D: Fragebogen IBM Bluepages und Lotus Connections (Kap. 6)319
10.4 Anhang E: Fragebogen für SNS-Verantwortlichen SAP Harmony (Kap. 6)321
10.5 Anhang F: Nutzer-Fragebogen SAP Harmony (Kap. 6)322
10.6 Anhang G: Fragebogen für SNS-Verantwortlichen Accenture People Pages (Kap. 6)323
10.7 Anhang H: Nutzer-Fragebogen Accenture People Pages (Kap. 6)324
10.8 Weitere Anhänge325
Stichwortverzeichnis326

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