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Dialogmarketing Perspektiven 2009/2010

Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2010
Seitenanzahl	250 Seiten
ISBN	9783834986825
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	46,99 EUR

Der Sammelband Dialogmarketing Perspektiven vereint aktuelle Fachbeiträge und Forschungsprojekte zu Themen des Dialogmarketing. Er geht zurück auf den 4. wissenschaftlichen interdisziplinären Kongress für Dialogmarketing, den der DDV im September 2009 an der Universität Erlangen-Nürnberg veranstaltete.

Der DDV ist die kommunikative Schnittstelle zwischen Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Verbrauchern und vertritt die Interessen von Dienstleistern und werbungtreibenden Unternehmen der gesamten Dialogmarketingbranche.

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Inhaltsverzeichnis

Editorial	6
Austausch mit Lehre und Forschung wird gelebt!	6
Inhaltsverzeichnis	9
Wahlkampf im Superwahljahr – Von der Klassik zum Dialog?	11
Management Summary	11
1. Einleitung	11
2. Dialogkommunikation im Bundestagswahlkampf 2009	13
3. Direct Mail – Wahlkampfkommunikation per Brief	14
CDU	15
SPD	16
FDP	17
Bündnis 90/Die Grünen	17
LINKE	18
4. Das Internet – Neue Wege in der Dialogkommunikation	19
4.1 E-Mail	20
CDU	21
SPD	21
FDP	22
Bündnis 90/Die Grünen	22
LINKE	22
4.2 Trends auf den Kampagnen-Websites	23
CDU: teAM Deutschland11	23
SPD: Wahlkampf 0912	23
FDP: mit mach arena13	24
Bündnis 90/Die Grünen: „Meine Kampagne“14	25
LINKE: Linksaktiv15	25
4.3 Soziale Netzwerke: Ihre Rolle für den direkten Dialog	26
5. Dialogkommunikation mit Telefon und SMS	28
CDU	29
SPD	30
Bündnis 90/Die Grünen	31
FDP	31
LINKE	31
6. Canvassing – Face-to-Face-Kontakt zum Wähler	32
CDU	33
SPD	33
FDP	33
Bündnis 90/Die Grünen	33
LINKE	34
7. Fazit	34
Literatur	35
Der Autor	38
Dialogorientierte Regierungskommunikation	39
Management Summary	39
1. Einführung in die kontinuierliche Kommunikation der Bundes- und Länderministerien	39
2. Vorgehensweise der Untersuchung	42
3. Darstellung der zentralen Untersuchungsergebnisse	46
4. Desiderate für die weiterführende Forschung	52
Literatur	54
Die Autoren	56
Mobile Marketing – Dialog mit Zukunft	57
Management Summary	57
1. Problemstellung	57
2. Theoretische Ausgangssituation	58
3. Ziele und Strategien	62
4. Instrumente	65
5. Dialog-Trends des Mobile Marketings	68
Literatur	70
Die Autoren	71
Synergien im Rahmen integrierter Kommunikation – Modellierung, Analyse und empirische Ergebnisse	72
Management Summary	72
1. Einleitung	73
2. Grundlagen	74
3. Erkenntnisse für die Praxis	76
3.1 Vergleich der Modellierung	76
3.2 Vergleich der Optimierungsergebnisse	80
3.3 Vergleich der empirischen Anwendungen	83
4. Zusammenfassung und Ausblick	85
Literatur	86
Der Autor	87
Dialogmarketing unter den Vorzeichen des geänderten Konsumentenverhaltens	88
Management Summary	88
1. Einführung	88
2. Methodik der Untersuchung	94
3. Der Versandhandel	96
3.1 Dialogmarketing	97
3.2 Vom rationalen zum relationalen Ansatz des Katalogmarketings	99
4. Messverfahren zur Darstellung von Konsumentenverhalten	99
4.1 Traditionelle Messverfahren	100
4.2 Neuere apparative Messverfahren	102
4.2.1 Funktionelle Magnetresonanz-Tomografie (fMRI)	106
4.2.2 Positronenemissionstomografie (PET)	108
4.2.3 Elektroenzephalogramm EEG	108
4.2.4 Eyetracking	112
Elektrookulogramm (EOG)	117
4.2.5 Machbarkeitsbeurteilung	119
5. Folgerungen für verkaufende Kataloge	120
6. Versuch: Untersuchung eines Katalogsmittels EEG	122
6.1 Systembeschreibung: Quantitative topografische Elektroenzephalometrie	123
6.2 Datenakquisition	123
6.3 Frequenzbänder	124
6.4 Hypothese	125
6.5 Ergebnisse	126
6.6 Zwischenfazit	126
7. PerceptionTracker	130
7.1 Evaluation: PerceptionTracker	132
7.2 Überprüfung der Testanlage auf Machbarkeit	134
7.3 Ergebnisbesprechung	138
Ergebnissets	139
8. Wissenschaftlicher und praktischer Ergebnisbeitrag der Arbeit	142
Literatur	143
Der Autor	146
Automatisierung von Kundenmanagementprozessen in der Dienstleistungsbranche	147
Management Summary	147
1. Einordnung des Themas in den Forschungskontext	147
2. Konzeption der Automatisierung im Kundenmanagement	150
2.1 Verständnis und Ziel der Automatisierung im Kundenmanagement	151
2.2 Konzept und Messung auf operativer und dispositiver Ebene	153
3. Ergebnisse der Studie	158
3.1 Untersuchungsanlage und Zusammensetzung der Stichprobe	158
3.2 Empirische Befunde	161
3.2.1 Aktueller Stand und Erfolg der Automatisierung	161
3.2.2 Einflussgrößen auf den Stand der Automatisierung	169
Literatur	173
Der Autor	174
Einsatz und Nutzung von Kampagnenmanagement im Rahmen von Vertriebs- und Marketingstrategien in deutschen Unternehmen	175
1. Methodik der empirischen Untersuchung	175
1.1 Untersuchungsdesign	175
1.2 Themen der Untersuchung	177
1.3 Rahmenparameter der Befragung	179
2. Ergebnisse der empirischen Untersuchung	179
2.1 Auswertung	179
2.2 Teilnehmer	180
2.2.1 Entwicklung der Teilnehmerzahl	180
2.2.2 Teilnehmerstruktur	181
2.3 Ziele des Kampagnenmanagements	183
2.4 Organisation des Kampagnenmanagements	188
2.5 Projektmanagement und Controlling des Kampagnenmanagements	192
2.6 Zusammenfassung der Ergebnisse	200
3. Fazit und Ausblick	200
Die Autoren	203
Anhang: Aufbau und Design der Umfrage	204
Entscheidungsorientierte Social Media Optimization – Ein integrativer Planungsansatz	221
Management Summary	221
1. Social Media – Ein neues Marketingparadigma?	221
2. Empirische Ergebnisse zur Verbreitung sozialer Medien	225
3. Planungsprozess der Social Media Optimization	228
4. Fallbeispiel zur Social Media Optimization	235
5. Ausblick und Perspektiven	238
Literatur	240
Die Autoren	241
Der Alfred Gerardi Gedächtnispreis 2009	243
Dank an die Sponsoren	246

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