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E-Book

Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung

Eine theoretische und empirische Überprüfung

AutorJörg Hölzing
VerlagGabler Verlag
Erscheinungsjahr2008
Seitenanzahl250 Seiten
ISBN9783834998644
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis54,99 EUR
Jörg A. Hölzing untersucht die Entwicklung der Kano-Theorie im Marketingkontext und stellt mit der Opponent-Process-Theory einen Ansatz vor, mit dessen Hilfe eine theoretische Fundierung der Kano-Theorie möglich ist.

Dr. Jörg A. Hölzing promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Marketing II der Universität Mannheim. Er ist Leiter der Abteilung Markenmanagement & Kommunikation Diabetes Care bei der Roche Diagnostics GmbH in Mannheim.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort6
Vorwort8
Inhaltsverzeichnis10
Abbildungsverzeichnis13
Tabellenverzeichnis14
Abkürzungsverzeichnis16
1 Kano-Theorie als marketingwissenschaftliches Erkenntnisobjekt17
2 Kundenzufriedenheit26
3 Kano-Theorie der Kundenzufriedenheit92
4 Empirische Prüfung der Kano-Theorie165
5 Schlussbetrachtung219
Anhang228
Literaturverzeichnis235

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