| Geleitwort | 6 |
| Vorwort | 9 |
| Inhaltsverzeichnis | 13 |
| I Meinungs-/Bewertungslandkarten und Methodendiskussion | 15 |
| 1 Welche Qualität hat Quantität? | 16 |
| 1. Einleitung | 16 |
| 2. Die Problemskizze | 18 |
| 3. Cartesische Relationen als Idealtypus | 20 |
| 4. Folgerung | 27 |
| 5. Schluss | 33 |
| Literatur | 34 |
| 2 Meta-Review – Systematische Überprüfung von Literatur und qualitativen empirischen Ergebnissen | 36 |
| 1. Einführung – die Notwendigkeit eines Meta-Review | 37 |
| 2. Durchführung eines Meta-Reviews | 38 |
| 2.1 Schritt 1: Die Suche nach relevanten Artikeln basierend auf der Forschungsfrage | 38 |
| 2.2 Schritt 2: Verfeinerung der Artikelgrundlage | 39 |
| 2.3 Schritt 3: Kodierung der Kategorien | 40 |
| 2.4 Schritt 4: Deduktive Kodierung - die Entscheidung für einen Rahmen | 41 |
| 2.5 Schritt 5: Induktive Kodierung und Inhaltsanalyse | 44 |
| 2.6 Schritt 6: Schlussfolgerungen und Ergebnisse | 47 |
| 2.7 Schritt 6 (optional): Erweiterung des Meta-Review um neue qualitativ empirische Ergebnisse | 48 |
| 3. Zusammenfassung, Diskussion und Ausblick | 50 |
| Literatur | 52 |
| II Erfassung von Komplexität und Prozessen mit Hilfe qualitativer Methoden | 54 |
| 3 Wie verlaufen Karrierewege von Führungs-kräften im Krankenhaus am Beispiel der Pflege | 55 |
| 1. Ausgangslage | 55 |
| 1.1 Einleitung und Zielsetzung des Forschungsprojektes | 55 |
| 1.2 Der Ablauf des Forschungsprozesses | 57 |
| 1.3 Die Beschreibung der Probanden | 58 |
| 1.4 Das berufliche Umfeld der Probanden | 59 |
| 2. Die Forschungsfragen | 59 |
| 3. Qualitative Methoden und deren Mehrwert in der Forschung | 60 |
| 3.1 Die Qualitative Sozialforschung | 60 |
| 3.2 Das Biografische-Interview | 61 |
| 3.3 Auswertungsmethode qualitativer Daten | 62 |
| 4. Die Auswertungsmethode GABEK® (Ganzheitliche Bewältigung von Komplexität) | 63 |
| 5. Ausgewählte Ergebnisse aus dem GABEK®-Projekt | 64 |
| 5.1 Der Gestaltenbaum | 64 |
| 5.2 Die verschiedenen Auswertungen der Bewertungen | 66 |
| 5.2.1 Bewertungsindex – Ist-Situation | 67 |
| 5.2.2 Bewertungsliste – Ist-Situation – Gruppenvergleich (Männer – Frauen) | 67 |
| 5.2.3 Bewertungsliste – Ist-Situation – Gruppenvergleich (KH-öffentliche Träger/private Träger) | 68 |
| 5.2.4 Bewertungsliste – ausschließlich positive Bewertungen | 69 |
| 5.2.5 Die Kausalnetzgrafik | 71 |
| 6. Schlussfolgerung und kritische Reflexion | 74 |
| Literatur | 75 |
| 4 Adaptierter Analytic Hierarchy Process (aAHP) im Gesundheitswesen am Beispiel der Steuerung von Patientenströmen im Krankenhaus | 76 |
| 1. Identifizierung strategischer Stellhebel im Gesundheitswesen | 77 |
| 1.1 Komplexe Systeme im Gesundheitswesen | 77 |
| 1.2 Strategische Entscheidungen als Herausforderung | 78 |
| 1.3 Qualitative Methoden zur Entscheidungsunterstützung | 79 |
| 2. Adaptierter Analytic Hierarchy Process | 80 |
| 2.1 Multi-Criteria-Decision-Making Ansatz | 80 |
| 2.2 Angepasstes zwölf-stufiges AHP-Verfahren | 80 |
| 2.3 Wirkungsmatrix relevanter Einflussfaktoren | 84 |
| 3. Stellhebel zur Gestaltung der Patientenströme im Krankenhaus | 85 |
| 3.1 Zielsetzung und Herausforderungen der Patientenorientierung | 86 |
| 3.2 Erfolgsspirale der Patientenlogistik | 86 |
| 3.3 Einflussfaktoren in der Patientenlogistik | 87 |
| 3.4 Subjektive Gewichtung der Patientenlogistik im Krankenhaus | 87 |
| 3.5 Analyse und Interpretation der Optimierungsansätze der Patientenlogistik | 88 |
| 4. Einsatzoptionen und Mehrwert der aAHP-Methode im Gesundheitswesen | 88 |
| 4.1 Strategische Stellhebel des aAHP im Gesundheitswesen im Vergleich | 89 |
| 4.2 Bisherige Ergebnisse und Entwicklungsbedarf des aAHP im Gesundheitswesen | 90 |
| Literatur | 91 |
| 5 Triangulation von qualitativen Daten - Transformation zu einer ambidextren Organisation | 93 |
| 1. Einleitung & konzeptioneller Hintergrund | 94 |
| 2. Methoden | 96 |
| 2.1 Forschungskontext | 96 |
| 2.2 Datenerhebung | 97 |
| 2.3 Datenauswertung: | 98 |
| 3. Ergebnisse | 100 |
| 3.1 Kontextuelle Ambidextrie | 103 |
| 3.2 Strukturelle Ambidextrie | 104 |
| 3.3 Sequentielle Ambidextrie | 105 |
| 4. Diskussion & Schlussfolgerung | 107 |
| 5. Schlussfolgerungen & Ausblick | 109 |
| Literatur | 109 |
| III Sensible Themen, Bedürfnisse und Werte | 113 |
| 6 „Vielleicht schreiben Sie das jetzt besser nicht mit“ – Herausforderungen von Interviews mit Unternehmensexperten bei sensiblen Forschungsthemen | 114 |
| 1. Einleitung | 114 |
| 2. Hintergrund | 115 |
| 3. Vorgehen und Methodik | 116 |
| 4. Erfahrungen bei der Datenerhebung | 117 |
| 4.1 Gesprächsanbahnung | 117 |
| 4.2 Gesprächsdurchführung | 121 |
| 4.3 Datenaufzeichnung | 124 |
| 5. Fazit | 127 |
| Literatur | 128 |
| 7 Bedürfnisse und Ansprüche der Silver Ager in der gehobenen Hotellerie am Beispiel Tirols | 130 |
| 1. Einleitung | 131 |
| 2. Die Silver Ager | 132 |
| 3. Dienstleistungsmarketing 50plus | 133 |
| 4. Trends und Reiseverhalten der Silver Ager | 134 |
| 5. Qualitative Erhebung der Ansprüche von Silver Ager | 136 |
| 5.1 Das Interview | 136 |
| 5.2 Teilnehmer und Prozessschritte | 137 |
| 6. Ergebnisse | 137 |
| 6.1 Demographie, Herkunftsland und Anreisezeiten | 137 |
| 6.2 Urlaubsarten | 139 |
| 6.3 Werte und Anspruchswelten | 140 |
| 6.4 Negative Einflussfaktoren | 142 |
| 7. Diskussion | 143 |
| 8. Fazit | 145 |
| Literatur | 146 |
| 8 Eine gläserne Wand? Geschlechtsspezifische Dynamiken in der frauenspezifischen Fürsorge | 150 |
| 1. Einleitung | 150 |
| 2. Die frauenspezifische Fürsorge | 153 |
| 3. Theoretische Einbettung: Bourdieus Konzepttrias | 154 |
| 4. Methode | 156 |
| 5. Ergebnisse | 158 |
| 5.1 Die Rekonstruktion der Genese des Feldes | 159 |
| 5.2 Selbst- und Fremdexklusion | 160 |
| 5.3 Legitimation der Marginalisierung und Exklusion | 163 |
| 5.4 Glass wall auf Ebene der Felder | 167 |
| 6. Diskussion | 170 |
| Literatur | 171 |
| 9 Die Rolle von Klinischen Ethikkomitees | 176 |
| 1. Einleitung | 177 |
| 2. Bezeichnungen für institutionalisierte ethische Entscheidungsunterstützung | 178 |
| 3. Treibende Faktoren für die Etablierung institutionalisierter ethischer Entscheidungsunterstützung | 180 |
| 3.1 Technischer Fortschritt | 180 |
| 3.2 Selbstbestimmungsrecht und Patientenautonomie | 180 |
| 3.3 Ökonomische Faktoren und demografische Entwicklung | 181 |
| 3.4 Koexistenz unterschiedlichster Moralvorstellungen | 181 |
| 3.5 Wandel des Verhältnisses von Berufsgruppen zueinander | 181 |
| 3.6 Klinische Ethik | 181 |
| 4. Komplexe Entscheidungssituationen | 182 |
| 5. Fallstudie „Klinischer Ethikkreis“ | 184 |
| 5.1 Entstehung des Klinischen Ethikkreises (KEK) | 184 |
| 5.2 Entwicklung | 185 |
| 5.3 Funktionsweise | 185 |
| 5.4 Inhalt der Tätigkeit | 186 |
| 5.5 Autonomie | 186 |
| 5.6 Patientenwille | 188 |
| 6. Fazit | 190 |
| Literatur | 191 |
| IV Bürgerbegegnungen und Öffentliche Kommunikation | 194 |
| 10 Qualitative Analyse von Internetforen mit der Methode GABEK® – Ein Erfahrungsbericht am Beispiel von Diskussionsthreads zu Polizei-Bürger-Begegnungen | 195 |
| 1. Einführung | 195 |
| 2. Skizze der Projektidee | 196 |
| 3. Die Methode GABEK® | 198 |
| 3.1 Besonderheiten des Datensatzes | 199 |
| 3.1.1 Datenauswahl | 199 |
| 3.1.2 Fehlen von soziodemografischen Merkmalen | 202 |
| 3.2 Computergestützte Datenanalyse mit WinRelan® | 206 |
| 3.2.1 Besonderheiten im Hinblick auf die Codierung | 207 |
| 3.2.2 Besonderheiten im Hinblick auf die Kausalcodierung | 210 |
| 4. Ergebnisskizze | 212 |
| 5. Resümee | 214 |
| Literatur | 215 |
| 11 GABEK® als Antwort auf methodische Herausforderungen der Frame-Analyse – Ein methodischer Leitfaden für die empirische Untersuchung der strategischen Kommunikation öffentlichkeitswirksamer Akteure | 217 |
| 1. Einleitung | 217 |
| 2. Methodische Herausforderungen der Frame-Analyse | 219 |
| 3. Exemplarische Fallstudie – Framing-Strategien zivilgesellschaftlicher Organisationen | 223 |
| 3.1 Fragestellung, Fallbeispiel und Daten | 223 |
| 3.2 Rekonstruktion von Frames mit der Methode GABEK® | 225 |
| 3.3 Theoretische Einordnung: Typologie von Framing-Strategien | 235 |
| 4. Methodendiskussion und weiterführende Forschungsfragen | 240 |
| Literatur | 241 |
