Inhalt | 6 |
Vorwort | 12 |
Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten – Impulse aus Forschung und Praxis | 16 |
Grußwort des Parlamentarischen Staatssekretärs im Bundesministerium für Bildung und Forschung | 18 |
5. wissenschaftlicher Nachwuchswettbewerb des Bundesministeriums für Bildung und Forschung »Dienstleistungen für nachhaltigeEntwicklung« | 22 |
Management von Dienstleistungsinnovationen | 24 |
Zur Frage der Innovationsfähigkeit von Unternehmen des deutschen Einzelhandels beim Einsatz von geringfügig Beschäftigten | 32 |
Industrialisierung – Erfolgskonzept für nachhaltigen Erfolg im europäischen Lkw-Ladungsverkehr? | 40 |
Nachhaltige Logistikdienstleistungen: Lösungen zur Bündelung von Versandströmen | 50 |
Unternehmen lernen von Unternehmen. In kleinen und mittleren Unternehmen Dienstleistungen systematisch entwickeln | 62 |
Unternehmen lernen von Unternehmen. In kleinen und mittleren Unternehmen Dienstleistungen systematisch entwickeln | 64 |
Dienstleistungen – eine Antwortauf den demografischen Wandel | 74 |
Partizipative Technikentwicklung für den Pflegesektor: der Einsatz von fahrerlosen Transportsystemen in stationären Pflegeeinrichtungen | 76 |
Systematische Entwicklung mobiler und IT-gestützter Dienstleistungen für die Generation 50+ | 86 |
Gesundheitsportale als Plattform für regionale Medizin- und Pflegedienstleistungen | 96 |
Nachhaltigkeit und Ressourceneffizienz – eine Dienstleistung der Zukunft | 104 |
Strategisches Nachhaltigkeitsmanagement und Innovation am Flughafen München | 106 |
Nachhaltigkeit durch Dienstleistungen: Handlungsfelder in einer globalisierten Wirtschaft | 112 |
Professionalisierung von Dienstleistungen als Unternehmensstrategie für Wachstum und Beschäftigung | 122 |
»What’s my line? I’m happy cleaning windows …« Gebäudereinigung zwischen Hausfrauenimage und Hightech-Professionalisierung | 124 |
Professionalisierung der Dienstleistungen in der Energieberatung – Strategien auf individueller und organisatorischer Ebene | 132 |
Das Dienstleistungsgeschehen als Zusammenspiel von Unternehmen, Kunden und Fachkräften: Qualität durch Kooperation | 142 |
Globalisierung von IT-Dienstleistungen –Herausforderungen für die Personalentwicklung | 152 |
Praxis-Wissenschafts-Dialog – Was kann die Wissenschaft von Unternehmen lernen, wie setzen sich Forschungsergebnisse in Unternehmen um? | 162 |
Innovationsmethoden – welchen Bedarf haben Unternehmen? | 164 |
Service Quality Engineering –Dienstleistungsinnovation fängt beim Kunden an | 168 |
Produktivität von Dienstleistungen. Unternehmen stellen sich strategisch neu auf | 174 |
Dienstleistungsproduktivität – von einem klassischen Produktivitätsverständnis zu einem modernen, ganzheitlichen Produktivitätsverständnis | 176 |
Produktiver durch Vernetzung: die strategische Partnerschaft »Produktivität von Dienstleistungen« | 184 |
Produktivitätsmanagement für Dienstleistungen aus der KMU-Perspektive – der Ansatz zum Service Navigator | 190 |
Produktivität von Dienstleistungen unternehmensübergreifend bewerten, gestalten und steuern | 200 |
Produktivitätsbetrachtung bei der Komponentisierung von Dienstleistungen | 208 |
Mit Dienstleistungen erfolgreich ins Ausland. Neue Modelle, Lösungen und Wege | 216 |
Zahlungsabwicklung im europäischen elektronischen Handel | 218 |
ChinaStar – deutsche Dienstleister auf dem Weg nach China | 226 |
Exportieren Sie Ihren Erfolg! – Systematische Entwicklung der Dienstleistungs- und Internationalisierungskompetenz | 236 |
Die Zukunft der Produktion heißt Dienstleistung. Wie Unternehmen Produkte und Dienstleistungen erfolgreich verbinden | 246 |
Integrierte Informationslogistik in der hybriden Wertschöpfung | 248 |
Von der Druckerei zum Onlineshop-Anbieter | 258 |
Engineering hybrider Leistungsbündel | 266 |
Effizienz in der Produktion durch TCO steigern und optimieren | 276 |
Dienstleistungen – Problemlösung für die Gesellschaft der Zukunft | 286 |
Mit Dienstleistungen die Probleme der Zukunft lösen | 288 |
Dienstleistungsunternehmen und ihre Verantwortung für die Lösung von Zukunftsproblemen | 296 |
Zukunftsfeld »Personenbezogene Dienstleistungen« – was wir vom Anwendungsfeld »Seltene Erkrankungen« lernen können | 304 |
Simulation von Dienstleistungen. Unternehmen erproben die Zukunft | 310 |
Intuitive Visualisierungswerkzeuge für die Dienstleistungsentwicklung | 312 |
Von der formalen Modellierung zur Simulation | 320 |
Fit für den Wettbewerb durch Standardisierung und Individualisierung von Dienstleistungen | 326 |
Standards für wohnungsbegleitende Dienstleistungen im Kontext des demografischen Wandels und der Potenziale der Mikrosystemtechnik – STADIWAMI | 328 |
Outsourcing technologieorientierter Dienstleistungen | 334 |
Normierung von Dienstleistungen | 344 |
Wohin geht die Dienstleistungsforschung? Dialog zwischen Wissenschaft und Wirtschaft | 348 |
Service Science – der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit in der »IndustriellenRevolution 2.0«? | 350 |
»3sR – Social Science Service Research« – der Beitrag der sozialwissenschaftlichen Dienstleistungsforschung zu einer aktuellen Debatte | 354 |
MARS – International Monitoring of Activities and Research in Services | 360 |
Wohin geht die Dienstleistungsforschung? Dialog zwischen Wissenschaft und Wirtschaft | 366 |
Schlusswort | 370 |
Ausblick | 372 |
Verzeichnis der Autorinnen und Autoren | 376 |
Mitglieder des Tagungsbeirates der 8. Dienstleistungstagung des BMBF | 384 |
Mitglieder der Jury des 5. wissenschaftlichen Nachwuchswettbewerbs des BMBF »Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten« | 386 |