Danke Zu einem Vorwort gehört auch ein großes Dankeschön an alle, ohne die dieses Werk niemals rechtzeitig fertig geworden wäre. Für die Beiträge aus dem Masterkurs Innovationsmanagement vielen Dank an die Studierenden und Absolventen der Hochschule der Medien, die ihre Erkenntnisse im www.innovator-club.de eingebracht haben und zur Verfügung stellen - Julian Bossert, Helena Weniger, Markus Schöberl, Isabel Nothelfer, Svenja Heber, June Nardiello, Sina Klauke, Simon-Pascal Riesterer, Elelta Tzegai, Johannes Hauser, Alexandra Port, Lisa Stephan, Felix Schloss, Jessica Ludwig, Christian Seiser, Nadine Beuthen, Felix Fleischhauer und Susanne Reuschel. Für die Unterstützung beim Kapitel Kommunikation vielen Dank an die Masterstudentin Isabell Leutbecher, für Inhalts- und Aufgabencheck an Lisa Janko und den Masterkurs Strategisches Management sowie und an das Videoteam Lena Palmbach, Levi Kotan und Maximilian Scheffler. Danke an Bernd Antonowitsch für die Aktualisierung der Finanzdaten, an Martin Brudermüller und Peter Guse für die Interviews und Andrea Kiesecker für künstlerische Inspiration, Coaching und Qualitätskontrolle. Die komplette Reise des Werks seitens grow.up. hat wie immer unsere Redaktionsleitung Ilona Haselbach mit Augenmaß und ruhiger Hand in den sicheren Hafen geführt. Viele der Grafiken hat die Leiterin unserer Online-Academy, die unvergleichliche Jessica Drescher, mit schwungvoller Hand und viel Witz erstellt. Dass aus den Manuskripten ein im Zusammenhang lesbares Buch entstanden ist, ist Lisa Steinwegs wachem Verstand und scharfem Blick sowie Christiane Musiols gutem Gefühl für Texte zu verdanken. Wir danken dem Campus Verlag und hier ganz besonders Stephanie Walter, die sich von unserem Enthusiasmus anstecken ließ und mit uns ein modernes, multi­mediales und vernetztes Werk produziert hat. Vorwort Die Zeiten im Business sind mehr als spannend. Immer neue Technologien stellen gerade ganze Branchen global auf den Kopf. Unser erstes Buch Fit für die Geschäftsführung befindet sich nun in der 4.?Auflage und ist mittlerweile zu einem Standardwerk geworden, um die Grundlagen des Handwerks sicher zu beherrschen. Aber es kommen weitere Anforderungen hinzu: Wie wird sich Ihre Branche durch die Digitalisierung verändern? Wie entwickeln Sie eine tragfähige digitale Strategie? Welche Customer Journey hilft Ihnen wirklich, den Wettbewerb dauerhaft hinter sich zu lassen? Neue Formen der Arbeit und ein ganz anderes Selbstverständnis junger Mitarbeiter stellen dabei alle Organisationen vor weitere Herausforderungen. Sie gestalten als Geschäftsführer die strategischen, kulturellen und organisatorischen Voraussetzungen, damit die neuen Technologien in Ihrer Organisation das volle Potenzial freisetzen können. Strategie und IT, Innovation, Organisation, Kommunikation und Geschäftsmodell - alle Bereiche erfordern dabei die »Digital Readiness« der kompletten Geschäftsführung. Wie Sie diese innerhalb kürzester Zeit erreichen und Ihre Arbeit auf eine erfolgreiche digitale Zukunft ausrichten, zeigt Ihnen dieses Tool- und Workbook. Workbook heißt für uns, dass es zum Nachdenken anregen und beim Ausprobieren helfen soll. Wir stellen Ihnen Tools vor, die Ihnen helfen werden, eine erfolgreiche digitale Organisation zu entwickeln. Für alle Themen empfehlen wir Ihnen zusätzlich vertiefende und weiterführende Materialien. Dazu finden Sie am Ende jedes Kapitels Praxiseinheiten für den Transfer in Ihren Managementalltag und Online-Video-Tutorials, die die Umsetzung erleichtern. Wir wünschen Ihnen, dass es für Sie ein nützliches Kursbuch, ein wichtiger Begleiter auf Ihrem Weg wird, neue Möglichkeiten und auch Abhängigkeiten zu erkennen, zu bewerten und aktiv zu gestalten. Wir freuen uns auf Gedanken und intensiven Austausch mit Nutzern und Lesern. Wir hoffen auf Wünsche und Anregungen für eine nächste digitale Evolution. Sie erreichen uns unter: Harald Eichsteller eichsteller@hdm-stuttgart.de Michael Lorenz lorenz@grow-up.de Einleitung Was ändert sich bei der Geschäftsführung Next Generation? Wie sieht die Organisation der Zukunft aus? Was bedeutet Work 4.0 für mich und die Mitarbeiter? Wie muss ich mich um Digitalisierung und IT kümmern? Wie gelingt uns der richtige Innovationsgrad? Mit welchem Geschäftsmodell verdienen wir weiter richtig Geld? Ist Veränderung dringend? Was bedeutet bei uns Change Management? Wie und in?/?mit welchen Medien kommuniziere ich für maximalen Impact? Was zeichnet Digital Leadership aus? Wie organisiere ich mich selbst? next_generation Schneller, komplexer, globaler, anspruchsvoller, wirkungsvoller, authentisch, medienwirksam, motivierend, verlässlich - die Anforderungen an die Führungskraft im digitalen Zeitalter sind enorm. Gleichzeitig alte Erfolgsrezepte bewahren, kontinuierlich Verbesserungsprozesse am Laufen halten sowie völlig neue Dimensionen mit disruptiven Innovationen und validen Geschäftsmodellen erschließen - das bedeutet Geschäftsführung Next Generation. 1. Strategisches Management 2. Informationstechnologie (IT) & Digital Readiness 3. Innovationsmanagement 4. Geschäftsmodelle 5. Organisation?/?Projektmanagement 6. Change Management?/?Kommunikation 7. Digital Leadership 8. Selbstorganisation Strategisches Management Was muss ich über Strategie wissen? Welche Strategiemodelle sind (noch) aktuell, welche obsolet? Vision, Mission, Leitbild - ist das nicht nur für Marketingbroschüren? Wie wichtig ist Kundenorientierung wirklich? Wen beziehe ich in den Strategieprozess mit ein? 1.Strategie Porter, Ansoff, Chandler, Mintz­berg, Kaplan?/?Norton, Kim?/?Mauborgne, Müller-Stewens?/? Lechner - Professoren und Begründer von Strategie­ansätzen. Erfahrungskurve, 7S-Modell, BCG-Portfolio, Scoring-Ansatz, Lebenszyklus, SWOT-Matrix - Modelle von Strategie­beratern. »Structure follows Strategy«, Cash Cows, Stars, Fragezeichen und Poor Dogs, CRM, Customer Centricity, Scenario Planning - Begriffe aus dem strategischen Buzzword-Bingo. Know-how über Ansätze, Modelle und Begriffe ist unabdingbar, damit die Geschäftsführung in digitalen Zeiten den Strategie­prozess gelungen initiiert, am Laufen hält und inhaltlich zu einer exzellenten, ressourcen- und chancenverwandelnden Positionierung führt, die mit validen Businessmodellen und Wert­schöpfungsprozessen langfristig eine überdurchschnittliche Rendite erzielt. 1.1Definition Strategie 'Taking offensive or defensive actions to create a ­defendable position in an industry to cope successfully with the five ­competitive forces and thereby yield a superior return on ­investment for the firm. (1)' ... klare Aussagen für alle Stakeholder treffen Was ist unsere Positionierung, wie verdienen wir damit Geld? Mit der Beantwortung dieser beiden Fragen sind die Eckpfeiler der Strategie gesetzt - für heute und für die nächsten 5 Jahre. Leider haben wir vielfach von Mitarbeitern gehört, dass sie keine Ahnung haben, was für eine Strategie die Geschäftsführung hat. Und ebenso häufig berichteten die Geschäftsführer, dass sie eben diesen Mitarbeitern die Strategie doch schon x-mal erläutert hätten. Vom Krieg und von Geheimwissen Carl von Clausewitz hat im 19. Jahrhundert die Strategie als »Gebrauch des Gefechts zum Zwecke des Krieges« definiert, (3) in ihren Strategemen haben die Chinesen jahrtausendlang Geheimwissen in 36 Lebens- und Überlebenslisten überliefert (4). Übrigens sind die chinesischen Strategeme so weit verbreitet wie hierzulande Sprichworte - und alle Chinesen kennen sie heute! Doch Geschäftsführung, ­Mitarbeiter und sogar Aufsichtsräte haben keine gemeinsame Einschätzung ihrer strategischen Eckpfeiler. 2017 stimmte in der Aufsichtsratsstudie »Herausforderung Digitale Transformation« (5) nur jedes vierte Board-Mitglied zu, dass eine gemeinsame klare Vorstellung zwischen Vorstand und Aufsichtsrat herrscht, wie sich die Digitalisierung auf die Positionierung auswirkt. Klar definieren, klar kommunizieren, auswendig lernen Bei den ersten Qualitätsaudits nach ISO 9000?ff. in den 1990er Jahren wurde tatsächlich überprüft, ob die übergeordnete Qualitätspolitik bei jedem Mitarbeiter parat war, und - kein Scherz - unsere Masterstudierenden müssen die nebenstehende Definition von Harvard-Professor Michael Porter auswendig lernen, um jederzeit einen validen Definitionsrahmen für Strategie präsent zu haben. Ziel 1: Einzigartige, verteidigbare ­Positionierung Klar fokussiert auf eine beschränkte Anzahl von Optionen, antizipativ zukünftige Entwicklungen mit einbeziehend und ein grundsätzliches mittel- bis langfristiges Ziel vorgebend. Besonders erfolgversprechend dabei ist die Schaffung eines nicht substituierbaren Kundennutzens, wenn überhaupt nur langfristig imitierbar und mit einem erheblichen Einsatz knapper Ressourcen einen bedeutsamen Beitrag zur Erfüllung der zentralen Unternehmensziele leistend. Denken Sie an Apple 2007, nachdem Steve Jobs zurückgekommen war und das iPhone einführte - gehen Sie die eben ausgeführten Parameter der einzigartigen identitätsbildenden Positionierung der Marke Apple nochmals durch. Ziel 2: Überdurchschnittliche Rendite Bei vielen Unternehmen hat sich die strategische Erkenntnis durchgesetzt, Ressourcen dort einzusetzen, wo man eine marktführende Stellung auf Position 1 oder 2 erzielen kann. Auf den ersten Blick mag das verwegen oder gar arrogant erscheinen, die Begründung ist allerdings einfach: Marktführende Positionen führen bspw. über Erfahrungskurveneffekte zu geringeren Kosten, Premiummarken können oftmals höhere Preise verlangen - beides führt zu einer höheren Rendite! Die 5 Wettbewerbskräfte Nach dem Wandel der Märkte von Verkäufer- zu Käufermärkten Ende der 1970er Jahre war die Zeit reif für die Konzentration auf den Wettbewerb. Auf der horizontalen Achse der Wertschöpfung analysiert man die jeweilige Verhandlungsposition gegenüber Lieferanten und Wettbewerbern. Viele Grown-ups aus dem Silicon Valley sind deswegen so hoch bewertet worden, weil sie sich »on top of the stack« positioniert haben und Zulieferer die aufwändige Entwicklungsarbeit machten. Ebenso wichtig ist es, mögliche Ersatzprodukte und potenzielle neue Anbieter im Auge zu behalten: Welche Marke wird wertvoller, Waymo von Google oder Mercedes von Daimler?