Briefperspektiven

Für jeden Brief stellt sich eine Grundsatzfrage:

Wer soll im Mittelpunkt des Briefes stehen? Soll es der Verfasser selbst mit seinen Fragen, Wünschen oder Problemen sein? Oder rückt der Verfasser den Adressaten in den Vordergrund?

Die Welt im Allgemeinen lässt sich in drei verschiedene Blickwinkel einteilen:

Folgende drei Perspektiven finden Sie in Briefen:

Wenn Sie die Leser Ihrer Briefe erreichen wollen, wenn Sie Kundenorientierung umsetzen wollen, beantwortet sich die Frage nach der richtigen Perspektive von selbst. Die Sie-Perspektive sollte dominieren.

Was steht übrigens im Leitbild Ihres Unternehmens? Heißt es dort, dass Ihre Kunden im Mittelpunkt stehen? So weit, so gut. Doch wie wenden Sie dies im Brief an?

Perspektiventest

In diesem Kapitel stellen wir Ihnen einen Test vor, mit dem Sie die wahre Perspektive von Briefen erkennen können – unmissverständlich, klar und einfach. Der Test läuft in zwei Stufen ab:

Aufgabe

Stufe 1: Zählen Sie zunächst nur die Personalpronomen „Sie“ respektive „Wir“. Führen Sie also ganz einfach beim Lesen des Briefes eine Strichliste. Welches Ergebnis erhalten Sie? Welches Verhältnis liegt vor?

Stufe 2: Zählen Sie alle weiteren Possessivpronomen „Ihre/Ihnen …“ sowie „unsere/unser usw.“. Addieren Sie dieses Ergebnis zu den Zahlen von Stufe 1.

Abbildung 5

Notieren Sie hier bitte Ihre Ergebnisse:

Bewertung Stufe 1

Als Faustregel, ob ein Brief die Sicht des Lesers in den Mittelpunkt rückt oder nicht, gilt: Optimal ist ein Verhältnis von 2:1 zugunsten der Sie-Perspektive. Wie bei einem Fußball-Resultat hätte somit also der Leser gewonnen, wenn er mehr Punkte erzielt.

Bewertung Stufe 2

Die Faustregel lautet hier: Ein Unentschieden oder ein knapper Sieg der Sie-Perspektive wirken sehr kundenorientiert.

Gesamtresultat

Verliert die Sie-Perspektive in beiden Stufen, verstärkt dies den Eindruck einer mangelhaften Kundenorientierung.

Gemischte Ergebnisse können durchaus einem guten Brief entspringen. Besonders wichtig ist das Achten auf die richtige Perspektive in Stufe 1.

In Briefen, in denen die wenig dynamische Es-Perspektive vorherrscht, fallen die Zählergebnisse besonders niedrig aus. Selbst ein 0:0 kann es geben. Der Nachteil der Es-Perspektive ist, dass handelnde Personen fehlen und dass der Inhalt aus zu distanzierter Sicht (ähnlich einem Schriftsteller oder Erzähler) geschildert wird.

Vergleichen Sie nun noch Ihr Ergebnis zu Abbildung 5:

Übungsbriefe

Auf den nächsten Seiten finden Sie fünf weitere Briefbeispiele, um die Zählweise des Perspektiventests zu trainieren und so die Wirkung zu hinterfragen. Notieren Sie auf dieser Seite die Ergebnisse zu den Briefen:

Übungsbrief 1 a und b

Übungsbrief 2

Übungsbrief 3

Übungsbrief 4

Übungsbrief 5

Abbildung 6 – Übungsbrief 1a

Abbildung 7 – Übungsbrief 1b

Ergebnis:

Abbildung 8 – Übungsbrief 2

Ergebnis: