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Freundlich, aber bestimmt - Die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen

AutorAlexander Seidl
VerlagSpringer-Verlag
Erscheinungsjahr2017
Seitenanzahl150 Seiten
ISBN9783662535592
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis14,99 EUR

Gesundheitsberufe sind oft schwierigen Situationen ausgesetzt und müssen sich einiges von Angehörigen, Patienten, Bewohnern aber auch Kollegen anhören. Um nicht sprachlos alles über sich ergehen zu lassen und wie es gelingt, 'hitzige' Situationen abzukühlen, erläutert das Pocketbuch. Einfache, aber wirkungsvolle Strategien werden vorgestellt, diese Gesprächssituationen souverän zu meistern und mit aufgebrachten, verärgerten Menschen umzugehen. Es werden verbale, nonverbale und paraverbale Strategien vorgestellt und durch konkrete Fallbeispiele vertieft. Mit kurzen Übungen kann das eigene Reaktionsverhalten trainiert werden.

Sich abzugrenzen und Nein zu sagen, sind ebenfalls wichtige Fähigkeiten, um mit Freude seinen Beruf auszuüben. Besonders in Situationen, die einen emotional berühren, fällt das schwer und es werden oft die klassischen Stressreaktionen aktiv. Auch dafür gibt der Autor Hinweise, wie professionelle Distanz gelingt und der Ärger vom Arbeitstag nicht mit nach Hause auf das Sofa genommen wird.

Ob Patient, Angehöriger oder Teamkollege - die Tipps sind auf viele Gesprächssituationen übertragbar. Mit vielen Praxisbeispielen und Anregungen für den Arbeitsalltag. Für alle Angehörigen der Gesundheitsberufe - damit es einem auch in schwierigen Situationen weder die Sprache verschlägt, noch einem der Kragen platzt.



Alexander Seidl, Organisationsberater, NLP-Coach und Trainer für das Gesundheitswesen

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
An Stelle eines Vorwortes5
Über den Autor6
Inhaltsverzeichnis7
Kapitel 19
Freundlich,aber bestimmt?9
1.1Freundlich, aber bestimmt –zu viel verlangt?10
Literatur12
Kapitel 213
Die drei Rahmen gelungener Kommunikation13
2.1Wahrnehmung14
2.2Kontakt16
2.3Ziel22
Literatur25
Kapitel 326
Jeder Menschtickt anders26
3.1Ein Wald oder viele Bäume? –Von Überblick- und Detaildenkern27
3.2Glaube ich mir oder glaube ich dir? – Interne und externe Referenz31
3.3Alles zugleich oder einesnach dem anderen? –Möglichkeiten und Prozesse38
3.4Zuckerbrot und Peitsche –»Hin zu« oder »weg von«42
3.5Fazit47
Literatur48
Kapitel 449
Beschwerde als Chance49
4.1Wieso sind Beschwerden wichtig?51
4.2Ungerechtfertigte Beschwerden?54
4.3Die Inhaltsfalle56
4.4Aus der Schusslinie gehen59
4.5Was sage ich jetzt am besten?61
Literatur69
Kapitel 570
Dein Wunsch gehtin Erfüllung70
5.1Stolpersteine am Weg zur»Wunscherfüllung«72
5.2Die unwiderstehliche Bitte77
5.3Was mache ich, wenn der andere »Nein« sagt?79
5.4Hartnäckigkeitsstrategie81
5.5Feedback und Kritik84
5.5.1Bitte statt Kritik84
5.5.2Das »Sandwich-Feedback«ür Lernsituationen90
Literatur93
Kapitel 694
Vorwürfe, Angriffeund Widerstände94
6.1Einwand als Anregung nutzen94
6.2Klartext sprechen undSpielregeln erklären96
6.3Rekontextualisieren98
6.4Argumente durch die Wertedes anderen untermauern100
6.5Verständnis zeigen,aber beharrlich bleiben102
6.6Hinterfragen104
Literatur110
Kapitel 7111
Was tu ich, wenn …?111
7.1Beleidigungen undpersönliche Angriffe111
7.1.1Mögliche Repliken zu denoben angeführten Vorwürfen113
7.2Vielredner unterbrechen116
7.3Achselschweiß und Mundgeruch119
7.4Sexuelle Belästigung122
7.5Rassismus130
7.6Trauer133
Literatur139
Kapitel 8140
In aller Kürze140
Anhang142
Lösungen zu Kapitel 2.3142
Lösungen zu Kapitel 3.2143
Lösungen zu Kapitel 3.4144
Lösungen zu Kapitel 5.2146
Lösungen zu Kapitel 5.5147
Stichwortverzeichnis149

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