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E-Book

In Führung gehen

Praxishandbuch für Ärzte im Krankenhaus

AutorBernhard Schaller, Gaby Baller
VerlagGeorg Thieme Verlag KG
Erscheinungsjahr2013
Seitenanzahl320 Seiten
ISBN9783131673114
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis41,99 EUR
Schwierige und anspruchsvolle Gesprächssituationen sind im Klinikbetrieb an der Tagesordnung, bedingt durch interprofessionelle Zusammenarbeit, durch Rahmenbedingungen wie Zeit- und Kostendruck oder Übermüdung und durch die Komplexität medizinischer Sachverhalte. Gerade im Krankenhaus ist für erfolgreiches Selbst- und Teammanagement wirksame Kommunikation somit entscheidend. Wechselseitige Kommunikationsmuster entschlüsseln, gezielt Feedback geben, Teams motivieren und Konflikte lösen - die Autoren erklären anhand realistischer Situationen die Systematik wirksamer Kommunikation und zeigen Instrumente für erfolgreiches Management im Krankenhaus auf. Fallorientierte Darstellung von Führungs- und Kommunikationsfehlern, Handlungsempfehlungen und Checklisten - für effektive Kommunikation im Krankenhaus!

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Gaby Baller, Bernhard Schaller: In Führung gehen – Praxishandbuch für Ärzte im Krankenhaus1
Innentitel4
Impressum5
Vorwort6
Inhaltsverzeichnis7
Einleitung14
Gebrauchsanweisung16
Konzepte, Methoden und Instrumente16
Navigieren im Buch16
Üben, üben, üben16
Struktur und Protagonisten17
1 Das erste Quartal in der neuen Führungsposition20
Fallbeispiel20
Erläuterungen zum Fallbeispiel21
Keine Zuständigkeiten, keine Informationen, kein Arbeitsplatz21
Bereiten Sie sich auf die neue Position vor21
Die Übernahme einer Führungsposition22
Das erste Quartal aktiv gestalten23
Der Übergang in die Führungsposition24
Die Vorbereitungsphase24
Der 1. Monat24
Der 2. Monat25
Der 3. Monat26
Die Zeit danach28
Ende des 1. Jahres29
Take-home Message31
Weiterführende Literatur und Quellenangaben33
2 Mitarbeitergewinnung und Personalauswahl34
Fallbeispiel34
Erläuterungen zum Fallbeispiel35
Der erste Eindruck35
Fehlentscheidungen sind teuer36
Vorgehen bei der Personalauswahl37
Die möglichen Fehler40
Die Anforderungsanalyse41
Anforderungsanalyse anhand der Critical-Incidents-Methode41
Die Stellenanzeige43
Wo publiziere ich am effektivsten?43
Die Formulierung der Anzeige44
Die grafische Gestaltung der Anzeige44
Die Bewerbungsanalyse44
Grobauswahl45
Feinauswahl45
Das Bewerbungsgespräch47
Das Assessment Center49
Take-home Message50
Weiterführende Literatur und Quellenangaben51
3 Mitarbeiterführung52
Fallbeispiel52
Erläuterungen zum Fallbeispiel53
Autoritärer Führungsstil53
Die Verwaltung lässt sich auf der Nase herumtanzen53
Entlassen von unbequemen Teammitgliedern54
Feedback von anderen nicht annehmen54
Personal vor dem Patienten bloßstellen54
Mangelnde Wertschätzung55
Professionell führen – unternehmerisch handeln55
Führungsstile56
Führungsverhalten59
Entwicklungsstandmodell nach Hersey und Blanchard (situative Führung)63
Entwicklungsstand des Mitarbeiters63
Persönlichkeit und Führung65
Leadership68
Kommunikation und Leadership71
Unterschied Führen von Mitarbeitern und Führen von Führungskräften71
Aufgaben wirksamer Führung nach Fredmund Malik72
Erfolgskonzepte der Führung73
Arbeitsumstrukturierung und Mitarbeiterförderung75
Problem- oder Lösungsorientierung?76
Take-home Message76
Weiterführende Literatur und Quellenangaben76
4 Kommunikationspsychologie78
Fallbeispiel78
Erläuterungen zum Fallbeispiel79
Lenkung durch Kommunikation80
Gesprächsstörer80
Der Scheindialog81
Kommunikation82
Der Sender und der Empfänger (nach Paul Watzlawick)84
Das Kommunikationsquadrat und die 4 Ohren85
Die 4 Seiten einer Nachricht86
Körpersprache90
Der Körper lügt nicht92
Der Wahrnehmungsfilter93
Spezielle Formen der Kommunikation94
Kommunikation in medizinischen Notfällen94
Silence – eine Form von Widerstand96
Aktives Zuhören, eine besondere Form von Kommunikation96
Welche Form der Kommunikation?97
Take-home Message99
Weiterführende Literatur und Quellenangaben99
5 Feedback und Feedback-Regeln100
Fallbeispiel100
Erläuterungen zum Fallbeispiel101
Kein Feedback101
Keine Entschuldigung101
Mit früheren Zeiten vergleichen101
Ausschließlich autoritär führen101
Andere dumm dastehen lassen102
Feedback102
Konstruktive Kritik durch Ich-Botschaften105
Feedback als Vorgesetzter geben106
Feedback an den Vorgesetzten106
Das Johari-Fenster108
Widerstand ist auch Feedback109
Feedback-Schleifen und Organisationslernen112
360-Grad-Feedback als Führungsinstrument112
Das Mitarbeitergespräch115
Feedback durch Instrumente115
Take-home Message116
Weiterführende Literatur und Quellenangaben116
6 Gesprächsführung117
Fallbeispiel117
Erläuterungen zum Fallbeispiel118
Gesprächsführung119
Die Arten der Gesprächsführung122
Die direktive Gesprächsführung122
Die nondirektive Gesprächsführung (nach Carl Rogers)123
Das Kritikgespräch123
Leitfaden für Kritikgespräche124
Metakommunikation125
Assoziatives, analytisches, und aktives Sprechen und Zuhören126
Was Sie gegen (ständiges) Unterbrechen Ihres Gegenübers machen können128
Unterbrechen kann also auch ein Zeichen von Interesse am Gegenüber oder am Thema sein129
Take-home Message129
Weiterführende Literatur und Quellenangaben129
7 Ein erfolgreiches Team aufbauen130
Fallbeispiel130
Erläuterungen zum Fallbeispiel131
Zu lange nichts unternommen131
Themenzentrierte Interaktion (TZI)132
Die Teamrollentheorie (Meredith R. Belbin)134
Beschreibung der Teamrollen135
Teamrollenberichte mit Interplace136
Die Teamentwicklung137
Beziehungsentwicklung im Team137
Forming, die Annäherungsphase137
Storming, die Nahkampfphase138
Norming, die Organisationsphase139
Performing, die Leistungsphase139
Closing-Phase140
Adjourning, die Auflösungsphase140
Die Leistungsentwicklung im Team140
Stufen der Leistungsentwicklung im Team140
Teamentwicklungsstand143
Wann hilft welche Maßnahme?143
So ticken Teams auch noch: Geheime Regeln der Teams im Krankenhaus145
Teamarbeit146
Trennungen können heilsam sein147
Take-home Message147
Weiterführende Literatur und Quellenangaben147
8 Mitarbeitergespräch und Mitarbeiterbeurteilung149
Fallbeispiel149
Erläuterungen zum Fallbeispiel150
Keine Mitarbeitergespräche führen150
Motivation im Keim ersticken150
Keine modernen Führungsinstrumente kennen und auch strikt ablehnen150
Drohen150
Mitarbeiter richtig entwickeln150
Die verschiedenen Instrumente im Überblick152
Zielvereinbarungsgespräch152
Der Gesprächsleitfaden153
Mitarbeiterbeurteilung156
Systematische Mitarbeiterbeurteilung156
Mitarbeiterführung durch Kennzahlen157
Schwachstellen erkennen157
Benchmark-Vergleich157
Weniger ist mehr157
Zwei Grundregeln158
Die wichtigsten Kennzahlen158
Probezeitgespräch159
Kritikgespräch159
Austrittsgespräch160
Warnsignale einer bevorstehenden Kündigung162
Take-home Message163
Weiterführende Literatur und Quellenangaben163
9 Meetings und Besprechungen164
Fallbeispiel164
Erläuterungen zum Fallbeispiel166
Keine Zuständigkeiten166
Die EDV-Programme sind schuld166
Die Stellvertreter werden geschickt166
Verantwortung nicht wahrnehmen167
Keine Wertschätzung und Herabwürdigung167
Die Besprechung167
Besprechungsarten168
Ablauf einer professionellen Zusammenkunft171
Vorbereitung171
Einladung und Agenda172
Inhaltliche Vorbereitung173
Organisatorische Vorbereitung173
Teilnehmer-Vorbereitung174
Pre-Meeting Checkliste174
Besprechungs-Ergebnisse pro Agenda-Punkt174
Treffen einer Entscheidung176
Durchführung/Moderation176
Durchführung/Moderation durch Besprechungsleiter176
Durchführung/Moderation durch Moderator177
Moderationsphasen177
Nachbereitung178
Erstellung des Protokolls und Protokollarten179
Technische Hilfsmittel179
Kreativitätstechniken180
Brainstorming180
Brainwriting180
6-3-5-Methode180
Mindmapping181
Collective Notebook 1181
Collective Notebook 2182
Kartenabfrage182
Eisbergmodell von Sigmund Freud182
Spielregeln für Besprechungen184
Roter Faden einer Besprechung187
Dauer der Besprechung188
Besprechung als Führungsaufgabe?188
Take-home Message189
Weiterführende Literatur und Quellenangaben189
10 Motivation und Leistungsorientierung190
Fallbeispiel190
Erläuterungen zum Fallbeispiel191
Kein konstruktives Feedback191
Herumbrüllen, wenn etwas nicht gleich klappt191
Machtkämpfe zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern191
Was motiviert den Mitarbeiter?192
Motivationstheorien194
Primärmotivation (intrinsische Motivation)195
Sekundärmotivation (extrinsische Motivation)195
Die Maslow’sche Bedürfnispyramide196
Motivationstheorie nach Alderfer198
Zwei-Faktoren-Theorie199
Geld als Motivationsanreiz („Bonus“)200
Innere Kündigung und Selbstpensionierung201
Leistungsorientierung202
Motivation und Führung203
Take-home Message204
Weiterführende Literatur und Quellenangaben204
11 Konflikte und Konfliktmanagement206
Fallbeispiel206
Erläuterungen zum Fallbeispiel207
Wirtschaftlicher Schaden durch Konflikte209
Woran erkennt man Konflikte?210
Arten von Konflikten210
Wie entsteht ein Konflikt und was passiert, wenn ein Konflikt nicht gelöst wird und eskaliert?212
Konfliktlösungsmöglichkeiten213
Typische Fehler von unerfahrenen Führungskräften bei Konflikten zwischen Mitarbeitern214
Konflikteskalation (nach Friedrich Glasl)215
Das Konfliktgespräch216
Mediation217
Wo findet man einen Mediator?218
Welche Qualifikation soll der Mediator haben?218
Welche Kosten entstehen?219
Wie häufig finden die Mediationen statt?219
Wie lange dauert eine Mediation?219
Wo finden die Mediationen statt?219
Positive Aspekte von Konflikten219
Beschwerdemanagement220
Konflikte, Beschwerden und Führung221
Take-home Message221
Weiterführende Literatur und Quellenangaben221
12 Coaching und Mentoring222
Fallbeispiel222
Erläuterungen zum Fallbeispiel223
Vorurteile223
Zwangscoaching224
Coaching224
Begriffsdefinition224
Coaching224
Gründe für ein Coaching225
Der Coach226
Wo findet man einen Coach?226
Welche Qualifikation muss er haben?226
Welche Kosten entstehen?226
Wie häufig finden die Coachings statt?226
Wie lange dauert ein Coaching?226
Wo finden die Coachings statt?226
Werte und Haltung des Coaches226
Der Ablauf227
Interventionstechniken231
Beispiele für lösungsorientierte Fragen231
Die Führungskraft als Coach232
Anlässe für ein Coaching eines Mitarbeiters durch die Führungskraft233
Beratung233
Consulting/Unternehmensberatung/Managementberatung233
Der Beratungsprozess234
Mentoring234
Reverse-Mentoring235
Take-home Message235
Weiterführende Literatur und Quellenangaben236
13 Stress und Burn-out237
Fallbeispiel237
Erläuterungen zum Fallbeispiel239
Stress, Stress, Stress239
Stress240
Eustress240
Distress240
Ressourcen und Coping242
Aufgaben als Führungskraft gegen Stress243
Definition Burn-out244
Selbstmanagement245
ALPEN-Methode245
Das Pareto-Prinzip246
Die Eisenhower-Methode246
Neinsagen246
Was können Sie nun aber gegen Stress in Ihrem Arbeitsalltag tun?247
Rückzug und Entfremdung sind der Anfang249
Was kann man tun, wenn dieser Fall eingetreten ist und Sie spüren, dass Sie ausgebrannt sind?249
Take-home Message249
Weiterführende Literatur und Quellenangaben249
14 Change Management250
Fallbeispiel250
Erläuterungen zum Fallbeispiel251
Betroffene werden nicht beteiligt251
Widerstand wird nicht ernst genommen251
Angst vor Fehlern251
Keine Rückmeldung252
Alles läuft gut252
Change Management252
Für unsere Schweizer Leser253
Vier R zur Vorbereitung253
Was vielen gefallen muss, muss auch von vielen gestaltet werden254
Ausgewählte Interventionen255
Haltung der Belegschaft255
Kurt Lewins 3-Phasen-Modell256
Widerstand im Change Management257
DICE-Framework und DICE-Faktoren der BCG257
Formel und Berechnung des DICE-Framework258
Erfolg von Veränderungsprozessen mit Großgruppenmethoden258
Open-Space-Konferenz259
Preferred Futuring259
Ablauf eines Change-Management-Projekts260
SWOT-Analyse261
Vorgehen im Change Management262
Phasen im Change Management nach John Kotter262
Change Management Phase 1262
Change Management Phase 2263
Change Management Phase 3264
Change Management Phase 4264
Change Management Phase 5265
Change Management Phase 6266
Change Management Phase 7266
Change Management Phase 8: Zielerreichung und Konsilidierung der Ergebnisse267
Take-home Message267
Weiterführende Literatur und Quellenangaben268
15 Verhandlungsstrategien269
Fallbeispiel269
Erläuterungen zum Fallbeispiel270
Und plötzlich ist Verhandlung…270
Unterschiedliche Verhandlungssituationen270
Verhandlungsführung271
Verhandlungsergebnisse272
Harvard-Verhandlungskonzept273
Delphinstrategie273
Die gute Verhandlung273
Umgang mit unterschiedlichen Verhandlungstypen274
Der Faktensammler274
Der Begeisterte274
Der Entscheider274
Der Praktiker275
Wenn Sie andere überzeugen möchten275
Redestrategie276
Verhandlungsklima277
Einige Tipps278
Supervision in der Verhandlung278
Das Beispiel Krankenhausverhandlungen278
Take-home Message279
Weiterführende Literatur und Quellenangaben279
16 Nachhaltigkeit280
Das St.-Galler-Managementsystem281
Nachhaltigkeit auf der Ebene der Mitarbeiter282
Wie lange soll ein Mitarbeiter im Team bleiben?282
Personalcontrolling283
Verhalten der Krankenhausmitarbeiter untereinander283
Nachhaltigkeit auf der Ebene der Kundenorientierung284
Nachhaltigkeit auf der Ebene der Außendarstellung der Klinik285
Corporate Social Responsibility286
Was bedeutet Nachhaltigkeit für die Führung?287
Take-home Message287
Weiterführende Literatur und Quellenangaben288
17 Werte der Organisation und der Mitarbeiter289
Fallbeispiel289
Erläuterungen zum Fallbeispiel290
Alles umgehend ändern290
Öffentliches Bloßstellen291
Ständiges Unterbrechen291
Autoritäres Verhalten291
Lästern291
Werte292
Fragen zur Reflexion292
Krankenhauskultur294
Einfluss des Personalmanagements auf die Unternehmenskultur296
Fehlerkultur296
Beeinflussung der Werte der Mitarbeiter297
Storytelling298
Value-based Leadership299
Die Sozialqualität302
Die Marke Krankenhaus: Hospital Branding302
Best-Practice-Kultur303
Kann man die Organisationskultur managen?304
Take-home Message305
Weiterführende Literatur und Quellenangaben305
Liste mit Beispielen von Werten306
Nachwort308
Gesamtquellenverzeichnis310
Lösungen Übungsaufgabe S. 75: Die 4 Seiten einer Nachricht316

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