11 Wie Sie auch im Stress gelassen bleiben (S. 128-129)

Astrid Weilen kann so leicht nichts aus der Ruhe bringen. Normalerweise ist sie die Gelassenheit in Person und bewahrt auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf. Problematisch wird es nur, wenn der Leiter der Vertriebsdirektion Süd seinen Besuch ankündigt. Dann ist Astrid Weilen aus dem Häuschen, so wie heute. Ihre Quartalszahlen sind noch nicht so wie von ihm gewünscht aufbereitet, und anders als sonst kommt diesmal nicht der erlösende Anruf, dass er im Stau stehe. Als ihr Mitarbeiter Frieder Ebner ihr Büro betritt und sie wegen eines schwierigen Reklamationsvorgangs fragen will, entfährt ihr: „Kommen Sie mir jetzt bitte nicht mit Ihrem typischen Kleinkram. Sie sind so unselbstständig wie mein Neffe, und der ist erst acht!"

Jeder kann sich vorstellen, wie diese Bemerkung auf den Mitarbeiter Ebner wirkt. Im günstigsten Fall wird er seiner Chefin zugute halten, dass sie gerade unter Stress steht. Im schlimmsten Fall wird er denken: Jetzt weiß ich endlich, was sie von mir hält, sie hält mich für unselbstständig wie einen Achtjährigen. Sein Blutdruck wird bei diesem Gedanken sicher nach oben schnellen, sein Herz wird schneller schlagen, und seine Muskeln werden sich verspannen. Wenn er jetzt in innere Kündigung flüchtet – denn seine Einsatzbereitschaft erleidet durch den Vorfall einen empfindlichen Dämpfer –, hat Astrid Weilen in Zukunft eher mehr als weniger Stress. Ihr eigener Stress hat sich auf den Umgang mit Frieder Ebner sehr negativ ausgewirkt, mit dem Resultat, dass auch er sich unwohl fühlt.

Wenn Sie als Führungskraft gestresst sind, bleibt das nicht ohne Folgen für den Umgang mit Ihren Mitarbeitern. Es wirkt sich schnell negativ auf deren Gesundheit und Wohlbefinden aus. Wie sich Ihr Führungsverhalten unter Stress verändert Machen Sie sich nichts vor: Stress geht auch an Ihnen nicht spurlos vorüber. Vielleicht bemerken Sie es selbst nicht, aber es ist ein Gesetz: Entweder Sie sind nicht wirklich im Stress oder Sie verändern sich. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Umwelt. Dieses Feedback kann manchmal ganz erhellend sein.Außerdem wird es als Ausdruck von Wertschätzung verstanden, wenn Sie Ihre Mitarbeiter um Rückmeldung bitten. Die Bereitschaft zur Selbstreflexion wird Ihnen in der nächsten Stress-Situation mit mehr Verständnis für Ihre Reaktionen gedankt. Vielleicht ahnen Sie jedoch ohnehin, wie sich Ihr Verhalten verändert, sobald Sie unter Stress stehen. Die Checkliste zeigt typische Beispiele. Checkliste: Ihr Führungsverhalten unter Stress

- Wird Ihre Mimik dann eher starr und unbeweglich?
- Leiden Ihr Tonfall und Ihre Lautstärke?
- Vergessen Sie kleine Ausgleichsbewegungen wie das Recken und Strecken zwischendurch?
- Verzichten Sie auf Ihre Mittagspause?
- Sind Ihnen Sicherheitsvorschriften dann manchmal egal?
- Reißen Sie die Dinge an sich, statt zu delegieren?
- Sind Höflichkeit und Umgangston beeinträchtigt?
- Betonen Sie einseitig die Sachaspekte Ihrer Führungsaufgabe und vernachlässigen die Beziehung zum Mitarbeiter?

Das Beispiel von Astrid Weilen zeigt übrigens auch, wie wichtig es ist, negative Kritik in stressfreien Zeiten zu üben (siehe Kapitel 8). Denn wenn sie sich aufstaut – und die Formulierung „typisch" lässt das vermuten –, kommen Verärgerungen dramatisch überzogen daher. Hätte Frau Weilen ihren Mitarbeiter schon früher darauf angesprochen, dass sie sich durch sein häufiges Nachfragen gestört fühlt und dass sie ihm auch eine selbstständige Erledigung der Reklamationsaufgaben zutraut, dann hätte sie diese Eskalation vermeiden können.