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GeNeMe2002: Virtuelle Organisation und Neue Medien 2002

Verlag	Josef Eul Verlag
Erscheinungsjahr	2002
Seitenanzahl	650 Seiten
ISBN	9783899360073
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC MAC eReader Tablet
Preis	60,00 EUR

Im nunmehr fünften Band der Tagungsreihe GeNeMe – Gemeinschaften in Neuen Medien – finden sich Beiträge in den Rubriken Geschäfts- und Betreibermodelle, Konzepte, E-Learning, Kooperation, Anwendungen, Wissen, Medien. Sie wurden aus einem großen Angebot von Beiträgen zur Tagung GeNeMe 2002 ausgewählt.

Das Interesse am Thema GeNeMe (Virtuelle Unternehmen, Virtuelle Gemeinschaften etc.) und das Diskussionsangebot von Ergebnissen zu diesem Thema sind im Lichte dieser Tagung also weiter ungebrochen.
Die thematischen Rubriken entsprechen der Struktur des Angebotes. Dabei ist die explizite Diskussion von Geschäfts- und Betreiber-Modellen für GeNeMe, insbesondere in der derzeit gedämpften gesamtwirtschaftlichen Lage, zeitgemäß und essentiell für ein Bestehen im Leben der Konzepte und Anwendungen für/in GeNeMe.

Unter den Anwendungen behaupten sich die Beiträge zu Wissen und Lernen in GeNeMe mit steigender Tendenz. Dabei spielen neben dem schon fast klassischen E-Learning Wissensmanagement, Wissensgemeinschaften und Organisationales Lernen eine zunehmende Rolle. Das entspricht der Tatsache, daß Wissen inzwischen als primäres Wirtschaftsgut betrachtet wird und als Produktionsfaktor einen Anteil von 60 – 80% an der gesamten Wertschöpfung einnimmt.

Konzepte und Anwendungen für GeNeMe bilden, entsprechend der Intention der Tagung, den traditionellen Kern und werden dem Anspruch auch in diesem Jahr gerecht.

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Kapitelübersicht

Vorwort und Inhalt

Einführung: Geschäftsmodell virtuelle Community: Eine Analyse bestehender Communities (Leimeister / Bantleon / Krcmar)

Einführung: Virtuelle Bildungsnetzwerke: Struktur- und Betreibermodelle am Beispiel WINFOLine (Bohl / Winand)

Konzepte von GeNeMe: Peer-to-Peer - eine \verteilte\ Technologie auf der Suche nach einem \zentralen\ Verständnis (Eikemeier / Lechner)

Konzepte von GeNeMe: Strukturbildung in P2P-Network-Communities (Wulff / Unger)

Konzepte von GeNeMe: Reputation als Steuerungsinstrument in netzwerkinternen Märkten (Wittenberg / Hess)

Konzepte von GeNeMe: Auftragsbezogene Partnerselektion in Unternehmensnetzwerken unter Benutzung einer multikriteriellen Zielfunktion innerhalb einer Ant Colony Optimization (Teich / Fischer / Jähn)

E-Learning in GeNeMe: Virtuelle Lerngemeinschaften in der VFH (Hinze / Blakowski)

E-Learning in GeNeMe: C.2. Anforderungen an eine Tool-Unterstützung für Lehrende in virtuellen kollaborativen Lernsituationen (Balazs / Schoop)

E-Learning in GeNeMe: Netzbasiertes Lernen und Arbeiten in virtuellen Gemeinschaften (Pfretzschner / Hoppe)

E-Learning in GeNeMe: Telekooperatives Seminar \Vernetzung und gesellschaftliche Entwicklung\ (Leustik)

E-Learning in GeNeMe: Unterstützung virtueller Lerngemeinschaften durch Groupware-Tools (Hinze / Blakowski)

E-Learning in GeNeMe: Neue Medien in guter universitärer Lehre (Janneck / Strauss)

E-Learning in GeNeMe: Nachfrage und Angebot zur Benutzungsbetreuung von Software im universitären Lehrbetrieb (Pape / Jackewitz)

Kooperation in GeNeMe: Internetbasierte Projektkoordination und -steuerung für Ingenieurbüros (Münster / Böttcher / Stegner)

Kooperation in GeNeMe: Wege zu einer Software-Komponenten-Industrie - Erfolgsfaktoren für die Bildung von virtuellen Gemeinschaften in der Software- Entwicklung (Höß / Weisbecker)

Kooperation in GeNeMe: Eine Rahmenanwendung für die informelle Teamarbeit in Dokumentenbeständen (Lorz)

Kooperation in GeNeMe: KaViDo - Ein web-basiertes System für kooperative Forschungs- und Entwicklungsprozesse (Tamine / Dillmann)

Kooperation in GeNeMe: Der Übergang vom e-commerce zum collaborative business beim Anzeigengeschäft von Zeitungen (Schindler / Buck)

Kooperation in GeNeMe: Virtuelle Informationssysteme zur Unterstützung von Organisationen in den Neuen Medien (Neumann)

Kooperation in GeNeMe: Anwendungsintegration entlang der Geschäftsprozesse mittels Workflow- Management- System \ KontextFlow\ (Halatchev)

Anwendungen in GeNeMe: Community Engineering im Gesundheitswesen: Mobile virtuelle Gemeinschaften für Krebspatienten - Das Projekt COSMOS (Daum / Leimeister / Krcmar)

Anwendungen in GeNeMe: E.2. E-Commerce in der Entsorgungsindustrie: Eine E- Commerce- Lösung für Dienstleistungen als Instrument zur Kundenbindung in der Entsorgungsindustrie (Dangelmaier u. a.)

Anwendungen in GeNeMe: Von der Food-Coop zur Mobilitäts-Coop: Computergestützte Kooperation als Beitrag zur Ressourcenschonung (Naumann)

Wissen und GeNeMe: Einführung und Etablierung einer Kultur des Wissenteilens in Organisationen (Adelsberger / Bick / Hanke)

Wissen und GeNeMe: Virtuelle Konferenzen (Bremer)

Wissen und GeNeMe: Einsatzmöglichkeiten von Text-Mining zur Unterstützung von internetbasierten Ideenfindungsprozessen (Krause)

Medien für GeNeMe: CRM auf der Basis von Internettechnologien ein Beispiel (Schröder)

Medien für GeNeMe: Entwicklung eines dynamischen WAP-Interface am Beispiel der Firma Phoenix EDV-Systemtechnik GmbH (Schnoor / Raasch)

Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Vorwort der Herausgeber	8
Inhalt	10
A. Einführung	18
A.1. Geschäftsmodell virtuelle Community: Eine Analyse bestehender Communities	18
1. Zielsetzung, Methodik und Aufbau des Artikels	18
2. Theoretischer Bezugsrahmen	19
2.1 Darstellung des Begriffs Geschäftsmodell	19
2.1.1 Betrachtung vorhandener Ansätze in der Literatur	19
(a) Definition nach Timmers (1998)	20
(b) Definition nach Wirtz (2000)	21
(c) Definition nach Alt/Zimmermann (2001)	22
2.2 Gegenüberstellung und Betrachtung der Reichweite dieser Ansätze	24
2.3 Das Geschäftsmodell virtueller Communities als generischer Architekturrahmen	25
2.4 Klassifizierung virtueller Communities nach der Integration von Wertschöpfungsketten	28
2.4.1 Business to Business Communities	29
2.4.2 Unternehmensinterne Communities	30
2.4.3 Business to Consumer (B2C) Communities	31
3. Analyse des Geschäftsmodells bestehender Communities	33
3.1 Fallstudie wallstreet-online	33
3.1.1 Externe Rahmenbedingungen	34
3.1.2 Produkt- und Dienstleistungsmodell	34
3.1.3 Akteursmodell	35
3.1.4 Erlösmodell	35
3.2 Fallstudie Exporterra GmbH	36
3.2.1 Externes Rahmenmodell	36
3.2.2 Produkt- und Dienstleistungsmodell	37
3.2.3 Akteursmodell	37
3.2.4 Erlösmodell	38
3.3 Fallstudie KECnetworking	38
3.3.1 Externes Rahmenmodell	38
3.3.2 Produkt- und Dienstleistungsmodell	39
3.3.3 Akteursmodell	39
3.3.4 Erlösmodell	40
4. Auswertung der Fallstudien und Überarbeitung des generischen Architekturrahmens	40
4.1 Zusammenfassung und Gegenüberstellung der Fallstudien	40
4.1.1 Analyse des externen Rahmenmodells	41
4.1.2 Analyse des Strategiemodells - Teil I: Strategieentwicklung	42
4.1.3 Analyse des Strategiemodells - Teil II: Operatives Marketing	43
4.1.4 Analyse des Produkt- und Dienstleistungsmodells	44
4.1.5 Analyse des Akteursmodells	44
4.1.6 Analyse des Erlösmodells	45
4.2 Modifikation des generischen Architekturrahmens	47
4.2.1 Weiterentwicklung des Erlösmodells	48
(a) Kombination verschiedener Erlösformen	48
(b) Verbindung des Erlös- mit dem Nutzenmodell	48
(c) Substitution des Elements „Kostenstruktur“ durch ein Community Controlling	49
4.2.2 Begegnung der Komplexität von Geschäftsmodellen	50
4.2.3 Integration der Dynamik in Geschäftsmodelle	51
5. Geschäftsmodell virtuelle Community – Fazit und Ausblick	51
6. Literatur	54
A.2. Virtuelle Bildungsnetzwerke: Struktur- und Betreibermodelle am Beispiel WINFOLine	58
1. Einleitung und Zielsetzung	58
2. Struktur- und Betreibermodelle virtueller Bildungsnetzwerke	58
2.1 Abgrenzung virtueller Bildungsnetzwerke zu traditionellen Lehrkooperationen	59
2.2 Anforderungen beim Aufbau virtueller Bildungsnetzwerke	60
2.2.1 Ökonomische Anforderungen beim Aufbau virtueller Bildungs netzwerke	60
2.2.2 Technische und inhaltliche Anforderungen beim Aufbau virtueller Bildungsnetzwerke	62
2.3 Beispiele virtueller Bildungsnetzwerke	63
2.4 Anforderungen an Struktur- und Betreibermodelle virtueller Bildungsnetzwerke	64
2.4.1 Wertschöpfungsprozesse virtueller Bildungsnetzwerke	65
2.4.2 Beteiligte am Wertschöpfungsprozess in virtuellen Bildungsnetzwerken – eine funktionale Betrachtungsweise	69
2.4.3 Content-Lieferanten	73
2.4.4 Bildungsangebot-Umsetzer	74
2.4.5 Betreuungs-Lieferant	74
2.4.6 Prüfungs-Lieferant	75
2.4.7 Zentrum der Supply Chain	76
2.4.8 Institutionelle Abnehmer zur Eigennutzung und Endkunden	77
2.4.9 Abnehmer zur Weitervermarktung	77
2.4.10 Endnutzer, Lernender	78
3. Fallbeispiel: Bildungsnetzwerk WINFOLine	78
3.1 Historie des Bildungsnetzwerkes	79
3.2 Der Bildungsproduktpool als Zentrum des offenen Netzwerks	79
3.3 Nutzenpotenziale des Bildungsnetzwerkes WINFOLine	81
4. Fazit	82
5. Literatur	83
B. Konzepte von GeNeMe	86
B.1. Peer-to-Peer – eine „ verteilte Technologie auf der Suche nach einem „ zentralen“ Verständnis	86
1. Einleitung	86
2. P2P – Begriffsbildung	87
2.1 P2P als Architektur	87
2.2 P2P als Architektur für die Interaktion	90
2.3 Zusammenfassung – Der Versuch eines einheitlichen Verständnisses	92
3. Funktionsklassen in P2P	93
4. P2P im Lebenszyklus	95
5. Organisation der Interaktion	98
6. Soziale und ökonomische Aspekte des P2P Einsatzes	102
7. Zusammenfasung	103
8. Literatur	104
B.2. Strukturbildung in P2P-Network-Communities	108
1. Einleitung	108
2. Strukturbildung	109
2.1 Ameisen	110
2.2 Wanderer	113
2.2.1 Strukturbildung mit überlappenden Zyklen	114
2.2.2 Strukturbildung mit disjunkten Kreisen	117
3. Zusammenfassung und Ausblick	121
4. Literatur	121
B.3. Reputation als Steuerungsinstrument in netzwerkinternen Märkten	124
1. Einleitung	124
2. Grundlagen	125
2.1 Reputation als Konstrukt	125
2.2 Unternehmensnetzwerke	127
2.3 Interne Märkte in Unternehmensnetzwerken	129
3. Reputation als Instrument zur Reduzierung von Qualitätsunsicherheit	132
3.1 Grundlegende Mechanismen	132
3.2 Wirkung von Reputation auf netzwerkinternen Märkten	136
4. IT-Unterstützung für netzwerkinterne Reputationsmechanismen	140
4.1 IT-Unterstützung für Reputationsmechanismen	140
4.2 IT-Unterstützung für netzwerkinterne Reputationsmechanismen	141
5. Fazit	145
6. Literatur	145
B.4. Auftragsbezogene Partnerselektion in Unternehmensnetzwerken unter Benutzung einer multikriteriellen Zielfunktion innerhalb einer Ant Colony Optimization	150
1. Motivation	150
2. Exkurs: Produktionsnetzwerke	152
3. Problemstellung	153
4. Modellierung und Auswahl	158
4.1 Ant Colony Optimization - Eine Einführung	160
4.1.1 Das Ant System	163
4.1.2 Das Ant Colony System	166
4.1.3 Erweiterungen des Ant Colony Systems	167
4.2 Umsetzung der KPZ-Auswahl mit ACO	169
5. Zusammenfassung	172
6. Literatur	173
C. E-Learning in GeNeMe	178
C.1. Virtuelle Lerngemeinschaften in der VFH	178
1. Einführung	178
2. Virtuelle Gemeinschaften	179
3. Virtuelle Lerngemeinschaften	180
4. Virtuelle Lerngemeinschaften an der VFH	181
4.1 CSCL	182
4.2 Communities of Practice (CoP)	183
4.3 VFH als Knowledge Building Community (KBC)	184
5. Bedingungsfaktoren	185
5.1 Kommunikation	185
5.2 Kohäsion	188
5.3 Awareness	190
6. Einsatz von Groupware	194
6.1 ICQ	195
6.2 Groove	196
7. Zusammenfassung	199
8. Literatur	200
C.2. Anforderungen an eine Tool-Unterstützung für Lehrende in virtuellen kollaborativen Lernsituationen – Didaktische Normen und praktische Erfahrungen am Beispiel eines ECommerce- Lernprojektes	206
1. Einführung	206
2. Hintergrund: Projekt IMPULSEC	208
2.1 Virtuelle Übungen im Rahmen des ImpulsEC Teilprojektes	209
2.2 Erkenntnisse im Rahmen des Teilprojektes	212
2.2.1 Virtual Collaborative Learning	212
2.2.2 Gründe für den Einsatz von VCL in universitärer Erstaus- bildung	214
3. Aufgaben der Lehrenden in VCL	216
3.1 Konzeption von VCL	217
3.2 Durchführung von VCL	220
3.3 Auswertung der Ergebnisse	222
4. Tool-Bedarf	223
4.1 Konzeptionsphase	225
4.2 Durchführungsphase	226
4.2.1 Monitoring der Gruppenprozesse	227
4.2.2 Monitoring der Aufgabenlösung	229
4.3 Auswertungsphase	230
5. Zusammenfassung	232
6. Literaturverzeichnis	233
C.3. Netzbasiertes Lernen und Arbeiten in virtuellen Gemeinschaften	236
1. Einführung	236
2. State of the Art	236
3. ModerationVR	237
4. Die Lernumgebung und ihre Gestaltungsgrundsätze	238
5. Vorgehensmodell	239
5.1 Analyse	240
5.2 Design/ Konzeption	245
5.3 Implementierung	247
6. Anwendungsszenario	249
6.1 Einsatz / Evaluation	254
7. Ausblick	255
8. Literatur	255
C.4. Telekooperatives Seminar \Vernetzung und gesellschaftliche Entwicklung\	258
1. Einleitung	258
2. Arbeitsplattform	259
3. Vor- und Nachteile dieser Plattform	260
4. Ablaufplan des Seminars	260
5. Die einzelnen Phasen des Seminars	261
6. Evaluierung des Seminars	263
7. Aufgetretene Probleme und Schwierigkeiten	264
8. Resumee	265
9. Literatur:	266
C.5. Unterstützung virtueller Lerngemeinschaften durch Groupware- Tools	276
1. Einführung	276
2. CSCL – Potenzielle Vorteile	277
3. Groupware	277
4. Informationskompetenz	279
5. Fallstudie I	280
5.1 Forschungsfrage	280
5.2 Forschungsdesign	281
5.2.1 Individuelle Voraussetzungen	281
5.2.2 Technische Rahmenbedingungen	281
5.2.3 Aufgabe	284
5.2.4 Organisatorischer Aufbau	285
5.2.5 Didaktisches Konzept	285
5.3 Ablauf	286
5.3.1 Gruppe 1	286
5.3.2 Gruppe 2	288
5.3.3 Gruppe 3	290
5.4 Ergebnisse	291
6. Fallstudie II	292
6.1 Forschungsfrage	292
6.2 Forschungsdesign	293
6.2.1 Organisatorischer Aufbau	293
6.2.2 Individuelle Voraussetzungen	293
6.2.3 Technische Rahmenbedingungen	294
6.2.4 Didaktisches Konzept	295
6.2.5 Ergebnisse	297
7. Zusammenfassung	300
8. Literatur	301
C.6. Neue Medien in guter universitärer Lehre	304
1. Einleitung	304
2. Anforderungen und Erwartungen an universitäre Lehre	305
2.1 Anforderungen und Erwartungen von Studierenden	305
2.1.1 Studienorganisation	306
2.1.2 Organisation von Lehrveranstaltungen	307
2.1.3 Inhalte des Studiums	307
2.2 Anforderungen und Erwartungen von Lehrenden	308
2.2.1 Studienorganisation	308
2.2.2 Organisation von Lehrveranstaltungen	309
2.2.3 Inhalte des Studiums	309
2.3 Zusammenfassung	309
3. Merkmale guter universitärer Lehre	310
4. Neue Medien in der Hochschullehre	313
4.1 Email	314
4.2 Multimediale Lehrmaterialien	314
4.3 CommSy	315
5. Fazit	318
6. Danksagung	319
7. Literatur	319
C.7. Nachfrage und Angebot zur Benutzungsbetreuung von Software im universitären Lehrbetrieb	322
1. Einleitung	322
2. Ermittlung von Anforderungen an die Benutzungsbetreuung	323
2.1 Gruppendiskussionen	324
2.2 Anforderungen seitens der Benutzer	324
2.3 Anforderungen seitens der Benutzungsbetreuung	327
3. Exemplarisches Angebot zur Benutzungsbetreuung von CommSy im Projekt WissPro	330
3.1 Lehrende	330
3.2 Benutzungsbetreuer	332
3.3 Administratoren	334
3.4 Entwickler	334
3.5 Zwischenfazit	335
4. Methodische Einordnung	336
4.1 Produktbezogene Aktivitäten	337
4.2 Prozessbezogene Aktivitäten	339
4.3 Dauerhafte Aktivitäten	341
4.4 Beteiligte Organisationseinheiten	343
5. Fazit	345
6. Danksagung	347
7. Literatur	347
D. Kooperation in GeNeMe	350
D.1. Internetbasierte Projektkoordination und –steuerung für Ingenieurbüros	350
1. Einführung	350
1.1 Problemansatz	351
1.2 Systempositionierung	352
2. Ist-Situation in der Projektdurchführung	354
2.1 Auf dem Weg zum papierlosen Projektbüro?	354
2.2 Beispiel für Projektkommunikation	356
2.3 Aufwand für das Kommunikationsmanagement im Projekt	357
3. Strukturierung von Informationen	358
3.1 Informationstypen	359
3.2 Multimediale Informationspräsentation	360
4. Digital unterstütze Projektkommunikation und -information	360
4.1 Integrale Planung - Vision	361
4.2 Gewerkübergreifendes Zusammenarbeiten am Bau	361
4.3 Rahmenbedingungen digitaler Projektinformationssysteme	362
5. Projektsystemarten	363
5.1.1 Offline Dokumentation	363
5.1.2 Projektkoordination online	365
5.1.3 Datenformate	368
6. Kommunikationsbedarf beim Bauen	370
6.1 Anforderungen an neue Kommunikationsformen	371
6.2 Neue Übertragungswege	372
7. Aufbau und Funktionalität von ProDec	374
7.1 Die Startseite	374
7.2 Dokumentbibliotheken	375
7.3 Abonnementfunktion	376
7.4 Adress- und Kontaktdaten	376
7.5 Planungsdokumente und Bilddokumentationen	377
8. Zusammenfassung	377
8.1 Ansprüche digitaler Archivierung	377
8.2 Resümee	378
9. Literaturverweise und Quellen	379
D.2. Wege zu einer Software-Komponenten-Industrie - Erfolgsfaktoren für die Bildung von virtuellen Gemeinschaften in der Software- Entwicklung	382
1. Einleitung	382
2. Hemmnisse der Bildung einer Software-Komponenten-Industrie	385
2.1 Hemmnisse für die Existenz von wiederverwendbaren Komponenten	386
2.2 Hemmnisse beim Zugriff auf Software-Komponenten	387
2.3 Hemmnisse bei der Wiederverwendung von Software- Komponenten	387
3. Erfolgsfaktoren für den Weg zu einer Software-Komponenten- Industrie	388
3.1 Entwicklung von Prozess- und Vorgehensmodellen für die kollaborative Software- Entwicklung	389
3.2 Etablierung von Komponenten-Marktplätzen und unternehmensinternen Repositories	391
3.3 Einwicklung eines Klassifikationsschemas für Software- Komponenten	393
3.4 Entwicklung einer einheitlichen Spezifikationsmethodik für Software- Komponenten	395
3.5 Entwicklung von unternehmensübergreifenden Fachkonzepten	397
3.6 Einführung der Wiederverwendung als Teil der Unternehmensstrategie	399
3.7 Klärung der rechtlichen Grundlagen	400
4. Zusammenfassung und Ausblick	400
5. Literatur	401
D.3. Eine Rahmenanwendung für die informelle Teamarbeit in Dokumentenbeständen	404
1. Einleitung	404
2. Informelle Teamarbeit in Dokumentenbeständen	405
2.1 Dokumentenmanagement-Aspekte	407
2.2 Workflow-Aspekte	409
2.3 Anforderungen an Werkzeuge	410
3. Existierende Anwendungen und Forschungsansätze	411
4. Das EIT-Dokumentenmanagementsystem	413
4.1 Dokumente und Properties	414
4.2 Dokumenttypen	415
4.3 Rechtekonzept	416
4.4 Strukturierung des Dokumentenraums durch Kollektionen	417
4.5 Verteilung und Konfliktvermeidung	418
4.6 Inhaltsdokumente, externe Anwendungen und interne Editoren	419
4.7 Workflows und Kommunikationsmittel	420
5. Umsetzung der Konzepte im Prototypen	422
6. Zusammenfassung und Ausblick	424
7. Literatur	425
D.4. KaViDo - Ein web-basiertes System für kooperative Forschungs- und Entwicklungsprozesse	428
1. Motivation und Zielsetzung	428
2. Modellierung der Entwicklungsprozesse	429
3. Systemaufbau	430
3.1 Persistenzschicht	431
3.2 Entwicklungsschicht	434
3.3 Präsentationsschicht	435
4. Einsatzgebiete	438
5. Literatur	439
D.5. Der Übergang vom e-commerce zum collaborative business beim Anzeigengeschäft von Zeitungen	442
1. Einleitung	442
2. Vorstellung der Szenarien	444
2.1 E-commerce	444
2.2 E-business	446
2.3 Collaborative business	447
2.4 Inhouse	449
3. Technische Realisierung	449
4. Zusammenfassung und Ausblick	456
5. Literatur	456
D.6. Virtuelle Informationssysteme zur Unterstützung von Organisationen in den Neuen Medien	458
1. Einleitung	458
2. Informationssysteme in der (klassischen) Organisation	459
3. Virtuelle Unternehmen und deren informationstechnische Unterstützung	462
4. Virtuelle Informationssysteme	466
5. Architektur virtueller Informationssysteme	469
6. Konsequenzen virtueller Informationssysteme	470
7. Zusammenfassung	471
8. Literatur:	472
D.7. Anwendungsintegration entlang der Geschäftsprozesse mittels Workflow- Management- System \ KontextFlow\	474
1. Einführung in die Integrationsproblematik	475
1.1 Allgemeine Möglichkeiten zur Anwendungsintegration	475
1.2 Prinzipielle Möglichkeiten zur Realisierung der Datenintegration	476
2. Enterprise Application Integration (EAI)	479
3. Das Workflow-Management-System als Integrationsplattform	481
4. Application-Gateway’s im Umfeld von KontextFlow	483
5. Zusammenfassung und Ausblick	485
6. Literatur	486
E. Anwendungen in GeNeMe	488
E.1. Community Engineering im Gesundheitswesen: Mobile virtuelle Gemeinschaften für Krebspatienten - Das Projekt COSMOS1	488
Zusammenfassung	488
1. Einleitung	489
1.1 Mobile virtuelle Gemeinschaften	489
1.2 Das deutsche Gesundheitssystem	489
1.3 Informations- und Interaktionsbedürfnisse der Krebspatienten	490
2. Herausforderungen virtueller Gemeinschaften im Gesundheitsbereich	492
2.1 Szenario: Christina und ihre virtuelle Krebs-Community	492
2.2 Service-Modelle für virtuelle Gemeinschaften	493
3. Forschungsdesign	494
4. Voruntersuchungen	495
4.1 Feldstudien	495
4.2 Erste Schritte der Systementwicklung	499
5. Fazit und Ausblick	501
6. Literatur	502
E.2. E-Commerce in der Entsorgungsindustrie: Eine E- Commerce- Lösung für Dienstleistungen als Instrument zur Kundenbindung in der Entsorgungsindustrie	506
1. Einleitung	506
2. E-Commerce	507
2.1 Was ist Electronic Commerce?	507
2.2 Transaktionsszenarien im E-Commerce	508
2.2.1 Business-to-Consumer	509
2.2.2 Business-to-Business	509
2.3 Erfolgsfaktoren im E-Commerce	509
3. Customer Relationship Management (CRM)	511
3.1 Entwicklung des Customer Relationship Management	511
3.2 Die Kundenbeziehung als zentrales Handlungsobjekt im CRM	513
3.3 Die Kundenzufriedenheit als Zielgröße des CRM	514
3.4 CRM-Komponenten und -Elemente	515
3.5 Zusammenfassung	517
4. E-Commerce-Plattform - Ein Anwendungsfall	517
4.1 Analyse	519
4.2 Konzeption	521
4.3 Realisierung	523
5. Literatur	525
E.3. Von der Food-Coop zur Mobilitäts-Coop: Computergestützte Kooperation als Beitrag zur Ressourcenschonung	530
1. Einleitung	530
2. Problemstellung	532
3. Mobilitäts-Coops	532
3.1 Fahrtangebote und -gesuche	533
3.1.1 Regelmäßige Fahrtangebote	533
3.1.2 Angebote von Einzelfahrten	534
3.1.3 Mitfahrgesuche	534
3.2 Persönliche Fahrpläne	534
3.3 Ereignisbezogener Fahrplan	534
3.4 Schnittstelle zum öffentlichen Personen-Nahverkehr	535
3.5 Ablaufmodell	535
4. Programmbeschreibung	536
4.1 Benutzerschnittstelle	537
4.1.1 Eintragen einer Fahrt / einer Fahrtensammlung	537
4.1.2 Fahrten suchen	538
4.1.3 Eigene Gesuche hinterlegen	539
4.1.4 Schnittstelle zur Deutschen Bahn AG	539
4.1.5 Schnittstelle zur Food-Coop	540
4.2 Systemarchitektur	540
4.2.1 Client	540
4.2.2 Application Server	541
4.2.3 Datenbank-Management-System (DBMS)	542
4.2.4 Sicherstellung der Datenintegrität	543
5. Schlussfolgerungen und weiterer Ausblick	544
6. Literatur	544
F. Wissen und GeNeMe	546
F.1. Einführung und Etablierung einer Kultur des Wissenteilens in Organisationen	546
1. Einleitung	546
2. Barrieren des Wissensmanagements	548
2.1 Empirische Betrachtung	548
2.2 Systematisierungsansätze	550
2.3 Ergebnisse	552
3. Der organisationale Wandel zu einer Sharing Culture	555
3.1 Stellenwert (kommunikations-)kultureller Aspekte beim Teilen von Wissen	556
3.2 Wege zum kulturellen Wandel und begleitende Widerstände	558
3.3 Erfolgsfaktoren zur Implementierung einer Sharing Culture	560
3.3.1 Strategischer Ansatz	561
3.3.2 Operativer Ansatz	562
4. Zusammenfassung und Ausblick	564
5. Literatur	566
F.2. Virtuelle Konferenzen	570
1. Was ist eine Virtuelle Konferenz?	570
2. Gestaltungsaspekte virtueller Konferenzen	572
2.1 Umgang mit der textbasierten, asynchronen Kommunikation	573
2.2 Phasen und Elemente einer virtuellen Konferenz	575
2.3 Technische Umsetzung: Medienwahl und Medienmix	578
2.4 Spielregeln in virtuellen Konferenzen	581
2.5 Präsenzveranstaltungen im Kontext virtueller Konferenzen	581
3. Beispiele virtueller Konferenzen	582
4. Auswertung und Erfahrungen aus den virtuellen Konferenzen	585
4.1 Eingangsstatements und Anfangsphase des Diskussion	586
4.2 Beteiligung von Experten	587
4.3 Moderation	587
5. Fazit und Ausblick	588
6. Literatur	589
7. Anhang 7.1 Auszug aus den Spielregeln der virtuellen Konferenz edupolis 2002	590
F.3. Einsatzmöglichkeiten von Text-Mining zur Unterstützung von internetbasierten Ideenfindungsprozessen	594
1. Einleitung	594
2. Probleme traditioneller und computerunterstützter Sitzungen	595
3. Text-Mining	598
4. Vorgehensmodell zur Unterstützung von Ideenfindungsprozessen durch Text-Mining	601
5. Einsatzmöglichkeiten von Text-Mining in computerunterstützten Sitzungen	605
6. Ausblick	607
7. Literatur	608
G. Medien für GeNeMe	610
G.1. CRM auf der Basis von Internettechnologien ein Beispiel	610
1. Ausgangslage	610
2. Eine Definition für CRM	610
2.1 Die Ziele für das CRM einer Versicherung	612
2.2 Die Anforderungen	613
3. Funktionen von CRM	614
3.1 Operatives CRM	615
3.2 Kollaboratives CRM	616
3.3 Analytisches CRM	618
3.4 Operationales CRM	621
3.5 Ein kurzer Überblick über CRM-Systeme	622
4. Das Vorgehen	624
4.1 Ausgewählte Erfolgsfaktoren	624
4.2 Das Projekt	625
4.3 Das Ergebnis	626
5. Literatur	628
G.2. Entwicklung eines dynamischen WAP-Interface am Beispiel der Geschäftspartnerverwaltung des Dokumentenmangementsystems DokWorks der Firma Phoenix EDV-Systemtechnik GmbH, Itzehoe	630
1. Einleitung	631
2. Das Projekt	631
2.1 Vorarbeiten	631
2.2 Ziel des Projektes	632
2.3 DMS Funktionalitäten	632
3. Die Vorgaben	632
3.1 Dynamisches WAP-Interface	633
3.2 Read-Only-Nachbildung der Geschäftspartnerverwaltung des DokumentenmamenDokWorks	633
3.2.1 Geringere Funktionalitäten als der Windows-Client	633
3.2.2 Erweiterte Funktionalitäten zum Windows-Client	634
3.3 Einführung eines Sessionmanagement	634
3.3.1 Statische Datenhaltung	634
3.3.2 Dynamische Datenhaltung	635
4. Die eingesetzten Werkzeuge	635
(a) Visual Age Smalltalk [ 2],[ 3],[ 4]	635
(b) Visual Age Smalltalk Web Connection [ 1]	636
(c) Dokumentenmanagementsystem DokWorks	636
(d) Apache Webserver	636
(e) Yourwap Wapsimulator	636
(f) Nokia Toolkit 3.0	636
(g) Mobile Gateway	636
5. Die Realisierung des WAP-Interfaces	637
5.1 Die Architektur	637
5.2 Die Technologien	638
(a) Das Common Gateway Interface (CGI)	638
(b) Wireless Applikation Protokoll (WAP) [ 5], [ 6]	638
(c) Wireless Markup Languaege (WML) [ 5],[ 6]	639
(d) Das Wap-Gateway	640
(e) Das Framework Web Connection [ 1]	641
5.3 Der Aufbau eines Standard WAP-Portals	642
5.4 Aufbau eines eigenen WAP-Portals	642
5.5 Die Mobiltelefonkonfiguration (am Beispiel des Nokia 6310)	643
6. Zusätzlich realisierte Funktionen	644
6.1 Wireless Telefonie Application Interface (WTAI)	645
(a) Public WTA Function Libraries	645
(b) Network Common WTA Function Libraries	645
6.2 Codebeispiel für WTAI (makecall)	646
7. Die WAP Applikation	647
7.1 Die Dialogstruktur	647
7.2 Die Emulation der Applikation PhoenixWAP	647
7.3 Die Applikation unter Alltagsbedingungen	648
8. Zusammenfassung	648
9. Danksagung	649
10. Literatur	649

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