Gesprächsführung

TaschenGuide

Autor	Anja von Kanitz, Wolfgang Mentzel
Verlag	Haufe Verlag
Erscheinungsjahr	2012
Seitenanzahl	256 Seiten
ISBN	9783648028926
Format	PDF/ePUB
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	3,99 EUR

Gute Gespräche führen und andere überzeugen - nicht immer einfach, aber lernbar. In diesem TaschenGuide erfahren Sie, worauf es in der Kommunikation mit Ihrer Umwelt wirklich ankommt, wie man sie aktiv gestaltet und wie Sie erfolgreich Mitarbeitergespräche führen können. Inhalte: - Wissen, worauf es ankommt: Wie Sie Gespräche vorbereiten, aktiv gestalten und lenken. - Mehr als Worte: alles über Köpersprache und Emotionen. - Hoppla, es kracht: So gehen Sie mit Gesprächskonflikten um. - Mitarbeiterführung: So führen Sie Vorstellungs-, Feedback- und Zielvereinbarungsgespräche.

Anja von Kanitz Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen. Wolfgang Mentzel Prof. Dr. Wolfgang Mentzel ist emeritierter Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Koblenz und Experte für Personal- und Kommunikationsthemen. Er ist Autor zahlreicher Fachpublikationen.

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Leseprobe

Gespräche aktiv gestalten

Um die eigenen Ziele möglichst umfassend durchzusetzen, empfiehlt es sich, im Gespräch aktiv und steuernd präsent zu sein. Hierfür können Sie eine Reihe von Gesprächstechniken gezielt einsetzen.
Im folgenden Kapitel erfahren Sie,

wie Sie durch Zuhören Einfluss nehmen,
wie Paraphrasierung die Verständigung sichert,
was eine klare Kommunikation ausmacht,
wie Sie Informationslücken durch Fragen schließen,
was zu einer überzeugenden Argumentation gehört,
welche Vorteile persönliche Formulierungen bringen und
wie Sie Gespräche durch Metakommunikation steuern.

Einfluss nehmen durch Zuhören
Oft wird das aktive Gestalten und Führen von Gesprächen mit Reden gleichgesetzt. Das ist falsch. Eines der wichtigsten und effektivsten Gestaltungsmittel im Gespräch ist das Zuhören.

Die Vorteile aufmerksamen Zuhörens
Aufmerksames, intensives, verstehendes Zuhören ist ein Mittel, das gleich auf mehreren Ebenen Wirkung zeigt und das Gespräch beeinflusst.

Wertschätzung signalisieren
Aufmerksames Zuhören signalisiert Ihrem Gegenüber, dass Sie ihn und seine Sicht der Dinge ernst nehmen und sich mit seinen Inhalten wirklich auseinandersetzen. Sie drücken ohne Worte damit aus: „Das, was Sie sagen, ist mir wichtig." Aufmerksames Zuhören ist deshalb eine Form von deutlicher Wertschätzung. Dieses Signal hat einen positiven Einfluss auf die Beziehung der Gesprächspartner.

Wenn Sie selbst ernsthaft und aufmerksam zuhören, hat auch Ihr Gesprächspartner eine höhere Bereitschaft, sich mit Ihrer Sicht der Dinge und mit Ihren Argumenten auseinander zu setzen, also Ihnen zuzuhören.

Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Cover	1
Inhalt	3
Teil 1: Gesprächstechniken	8
Vorwort	9
Gespräche analysieren und vorbereiten	10
Wovon das Gespräch beeinflusst wird	11
Die eigene Rolle kennen	12
Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen	15
Der Einfluss von Ort und Zeit	19
Motive klären und Ziele anvisieren	23
Gespräche aktiv gestalten	28
Einfluss nehmen durch Zuhören	29
Verständigung sichern durch Paraphrasierung	32
Klar kommunizieren	38
Gezielt fragen	46
Mit Argumenten überzeugen	53
Persönlich formulieren	66
Gespräche steuern durch Metakommunikation	72
Der Körper redet mit	76
Die äußere Erscheinung	77
Was man sieht	81
Was man hört	93
Männer und Frauen	102
S.O.S. – Umgang mit schwierigen Situationen	106
Strategien für problematische Gespräche	107
Ganz normal: Missverständnisse	108
Heftige Gefühle	113
Persönliche Angriffe	122
Ausblick	127
Literatur	128
Teil 2: Mitarbeitergespräche	130
Vorwort	131
Richtig führen durch Mitarbeitergespräche	132
Was haben Sie von Mitarbeitergesprächen?	133
Welche Fehler Sie vermeiden sollten	138
Entscheidend ist, was der Mitarbeiter versteht	140
Das Mitarbeitergespräch vorbereiten	143
Techniken der Gesprächsführung	154
Sorgen Sie für eine angenehme Gesprächsatmosphäre	155
Fragen – ein nützliches Instrument	159
Mit Einwendungen richtig umgehen	167
Überzeugen statt überreden	170
Aktiv zuhören	172
So bauen Sie Mitarbeitergespräche auf	174
Regelmäßige Mitarbeitergespräche	178
Was soll erreicht werden? Das Zielvereinbarungsgespräch	179
Zur besseren Einschätzung: das Beurteilungsgespräch	189
Motivierend: das Fördergespräch	198
Eins statt drei: das Jahresgespräch	204
Anlassabhängige Mitarbeitergespräche	206
Wie Sie neue Mitarbeiter einführen	207
Zur besseren Verständigung: Feedbackgespräche	220
Zur Fehlzeitenreduzierung: das Rückkehrgespräch	231
Nach der Kündigung: das Abgangsgespräch	235
Zur Weitergabe von Wissen: das Unterweisungsgespräch	239
In der Gruppe: die Mitarbeiterbesprechung	242
Impressum	251
Autoren	252
Weitere Literatur	253