Dieser Herausgeberband gibt einen anwenderorientierten Überblick über die Arbeit von Führungs- und Krisenstäben, ihre Voraussetzungen und Erfolgsbedingungen. Ein interdisziplinäres Autorenteam stellt neben Grundlagen (Konzepte, Formen, Historie, Ethik) wichtige Prozesse und Strategien der Stabsarbeit zur Bewältigung komplexer Schadenslagen oder Einsatzsituationen in den Bereichen Militär, Polizei, Feuerwehr, Katastrophenabwehr, Störfall- & Prozessindustrie, Verwaltung, Unternehmen und Politik vor: Planung und Kontrolle, Lagebesprechungen, Entscheidungen, Stress, Kommunikation und Informationsflüsse, Personalauswahl, Ausbildung und Training sowie Konzepte zur Gestaltung von Stabsräumen. - Ein umfassendes Handbuch für Stabsmitglieder und Entscheider an der Spitze eines Stabes, Personalleitungen und Führungskräfte.

Dr. Gesine Hofinger ist Diplom-Psychologin, Partnerin von Team HF - Human Factors Forschung Beratung Training sowie wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Universität Jena. Sie ist an der Durchführung und Beobachtung von Stabsübungen aktiv beteiligt und hält Seminare zu Human Factors-Themen für Führungs-, Notfall- und Krisenstäbe. Ihre vielfältigen Erfahrungen bei der Beobachtung von Einsätzen lässt sie als Gastdozentin an Ausbildungsinstituten der Polizei und Feuerwehr einfließen. Die Vorsitzende der Plattform 'Menschen in komplexen Arbeitswelten' e.V. hat an zahlreichen Publikationen zu Human Factors-Psychologie mitgewirkt.

Rudi Heimann ist Polizeidirektor, Polizeiführer und Leiter eines Abteilungsstabes in der hessischen Polizei. Er lehrt Kriminologie, Führungslehre und polizeiliches Einsatzmanagement an der Fachhochschule der Polizei in Hessen sowie als Gastdozent u. a. an der Deutschen Hochschule der Polizei und ist spezialisiert auf Entscheidungsfindung und Stabsarbeit. Das Vorstandsmitglied der Plattform 'Menschen in komplexen Arbeitswelten' e.V. hat dabei an zahlreichen Publikationen mitgewirkt.

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Inhaltsverzeichnis

Vorwort	5
Inhaltsverzeichnis	7
Herausgeberteam, Autorinnen und Autoren	19
I	26
Grundlagen	26
Kapitel-1	28
Stabsarbeit – Konzept und Formen der Umsetzung	28
1.1Was ist ein Stab?	28
1.2Aufgaben von Stäben	30
1.3Strukturen und Prozesse	30
1.4Merkmale der Stabsarbeit	31
1.5Formen von Stäben	32
Literatur	34
Kapitel-2	35
Historie von Stäben	35
2.1Der Stab als Stütze oder Gefährdung der eigenen Macht?	35
2.2Entwicklung der Stabsarbeit im Militär	36
2.3Die Entwicklung der Stabsarbeit in Preußen	36
2.4Übertragung der Stabsarbeit vom Militär auf andere Bereiche	38
Literatur	39
Kapitel-3	41
Die Kunst der Stabsarbeit – Ein Essay	41
3.1Schwierigkeiten der Stabsarbeit	41
3.2Stabsarbeit ist mehr als Handwerk	42
3.3Strategische Flexibilität	42
3.4Schutz des Kompetenzempfindens	43
3.5Moralische Bildung	44
3.6Konsequenzen	45
Literatur	46
Kapitel-4	47
Ethische Dimensionen der Stabsarbeit	47
4.1Moralische Ansprüche und Stabsarbeit	47
4.2Moralische Dimension der Führung in Stäben	47
4.3Moralische Dimension der Mitarbeit in Stäben	48
4.4Nutzung moralischer Heuristiken in der Stabsarbeit	50
4.5Fazit	52
Literatur	52
II	54
Stabsarbeit in verschiedenen Bereichen	54
Kapitel-5	56
Militärische Stäbe in der Bundeswehr	56
5.1Unterstützung des militärischen Führers	56
5.2Stäbe in der Bundeswehr	56
5.3Militärischer Führungsprozess	57
5.4Aufbau eines militärischen Stabes	57
Literatur	59
Kapitel-6	61
Führungsstäbe der Polizei	61
6.1Struktur des Führungsstabes	62
6.2Arbeitsweise des Stabes	63
6.3Räumlichkeiten	64
6.4Personalauswahl	64
6.5Fachberater, Verbindungspersonen und -beamte	65
Literatur	66
Kapitel-7	67
Führungsstäbe der Feuerwehr	67
7.1Rechtliche Grundlagen	67
7.2Gliederung und Aufgaben des Stabes	67
7.3Stabsräume	69
7.4Stabspersonal und Ausbildung	69
7.5Kommunikation	69
7.6Einsatzhäufigkeit und Übungen	70
Literatur	70
Kapitel-8	71
Einbindung bayerischer Rettungsdienste in die Stabsarbeit	71
8.1Sanitätseinsatzleitung (SanEL)	71
8.2Aufgaben des LNA und des OrgL am Schadensort	72
8.3Ausbildung von LNA und OrgL	72
8.4Unterstützungsgruppe (UG SanEL)	73
8.5Örtliche Einsatzleiter (ÖEL)	73
Kapitel-9	76
Stäbe in der Katastrophenabwehr der Freien und Hansestadt Hamburg	76
9.1Besonderheiten der Stadtstaatlichkeit	76
9.2Rechtsgrundlagen	76
9.3Katastrophenschutzbehörden und ihre Stäbe	77
9.4Aufgaben des Zentralen Katastrophendienststabes – ZKD	79
9.5Stabsräume und Stabspersonal	79
9.6Vernetzung der Stäbe und Stabssoftware	79
Kapitel-10	81
Aufgaben und Struktur eines Verwaltungsstabes am Beispiel Nordrhein-Westfalen	81
10.1Verantwortlichkeiten	81
10.2Strukturen und Aufgaben des Krisenstabs	81
10.3Hierarchien im Krisenmanagement	83
10.4Ausstattung und Ressourcen	84
Literatur	84
Kapitel-11	85
Politische Stäbe am Beispiel des Krisenstabes des Landes Hessen	85
11.1Struktur des Krisenstabs	86
11.2Presse- und Öffentlichkeitsarbeit	87
11.3Daten- und Informationsmanagement	87
Kapitel-12	88
Krisenbewältigungsstrukturen in der chemischen Industrie: Das Instrument betriebliche Notfall- und Krisenstäbe	88
12.1Zielsetzung	88
12.2Relevante Szenarien	88
12.3Aufbau und Struktur	89
12.4Entwicklungen	90
Literatur	92
Kapitel-13	93
Krisenstäbe in Wirtschaftsunternehmen	93
13.1Struktur von Unternehmenskrisenstäben	93
13.2Auf welche Ressourcen kann zurückgegriffen werden?	93
13.3Aufgaben von Unternehmenskrisenstäben	94
13.4Krisenstäbe und Wirtschaftlichkeitsüberlegungen	95
13.5Fazit	96
III	97
Führen und Entscheiden im Stab	97
Kapitel-14	99
Planung und Kontrolle von Lagen mit Zeitstrahl in Abhängigkeit von Führungsphilosophien in Führungsstäben	99
14.1Aufgabenstellung bei der Umsetzung von Entschlüssen	99
14.2Einfluss der Zeit auf die Führung von Lagen	100
14.3Zeitstrahl als Planungsinstrument	102
14.3.1Zeitstrahl zur Vorbereitung des Entschlusses	102
14.3.2Zeitstrahl zur Ausplanung des Entschlusses	103
14.3.3Zeitstrahl als Instrument des Controllings	104
14.4Fazit	104
Literatur	105
Kapitel-15	106
Grundsätze und Leitlinien zum Führen von (Unternehmens-)Krisenstäben	106
15.1Prozessorganisation und Problemlösung trennen	106
15.2Einhaltung des Zyklus der Stabsarbeit	107
15.3Vor die Lage kommen	107
15.4»Worst-Case«-Denken, positiv Führen – Kein Widerspruch!	108
15.5Wichtigkeit vor Dringlichkeit	108
15.6Wer führt, muss frei sein von Arbeit	109
15.7Klare Führungs- und Vertretungsregelungen	109
15.8Schaffung einer konstruktiven Gesprächskultur	110
15.9Kein »Krisenstabstourismus«	110
15.10Entscheiden Sie!	111
Literatur	112
Kapitel-16	113
Lagebewertung in Führungsstäben der Feuerwehr	113
Literatur	118
Kapitel-17	119
Lagebesprechungen und gemeinsame mentale Modelle	119
17.1Lagebesprechungen	119
17.1.1Ziele	119
17.1.2Ablauf: Vorgaben und Hilfsmittel	120
17.1.3Lagevortrag als Bestandteil von Lagebesprechungen	120
17.1.4Durchführung	121
17.2Gemeinsame mentale Modelle	122
17.2.1Begriffsklärung	122
17.2.2GMM durch Lagebesprechungen	122
17.3Fazit	122
Literatur	123
Kapitel-18	125
Programmierte Entscheidungen und Entscheidungshilfen in der Stabsarbeit	125
18.1Status und Phasenverlauf von Entscheidungen	125
18.2Programmierte Entscheidungen	126
18.3Formen vorgedachter Entscheidungen in der Stabsarbeit	127
18.4Entscheidungshilfen für nicht vorgedachte, komplexe Situationen	128
18.5Strukturiertes Entscheiden statt Aktionismus	129
18.6FOR-DEC als Methode auch für Stäbe	129
18.7Ausblick	130
Literatur	130
Kapitel-19	132
Sind Bauchentscheidungen (intuitive Entscheidungen) in der Stabsarbeit möglich?	132
19.1Bauchentscheidungen und Intuition	132
19.2Bauchentscheidungen in der Stabsarbeit?	133
19.3Entscheidung über die Entscheidungsmethode – macht’s die Mischung?	135
Literatur	136
Kapitel-20	137
Flexible Stäbe durch Berücksichtigung der Handlungsfelder Planung und Einsatz	137
20.1 Formen von Koordination	137
20.2 Folgerung aus der Voraus- und Feedbackkoordination für die Stabsarbeit	138
20.3 Handlungsfeld Einsatz	139
20.4 Handlungsfeld Planung	140
20.5 Organisation des Stabes	140
20.5.1 Organisation für das Handlungsfeld Einsatz	140
20.5.2 Organisation des Stabes im Handlungsfeld Planung	141
20.6 Ausblick und Zusammenfassung	142
Literatur	142
Kapitel-21	143
Einfluss individueller Human Factors auf Stabsarbeit	143
21.1Ist das denn wirklich so schwer? Unsicherheit aufgrund von Komplexität	143
21.1.1Fehlende Routine	143
21.1.2Kontrolle, Bestimmtheit und Kompetenz	144
21.2Situationsbewusstsein und das Problem »vor die Lage zu kommen«	144
21.3Informationsverarbeitung und der Einfluss eigener Erwartungen	145
21.4Planen und Entscheiden und aktionistisches Durchwursteln	145
21.5»Wir sind nicht gereizt, hungrig und müde« – Selbstmanagement im Stab	146
21.5.1Emotion und Stress	146
21.5.2Hunger, Durst und Müdigkeit	146
Literatur	147
Kapitel-22	148
Stress und Stressbewältigung im Stab	148
22.1Stress – Was ist das?	148
22.1.1Stress ist nicht das Gleiche wie Aktivierung – Aktivierung tut gut	148
22.1.2Stressoren – Auslöser von Stress	150
22.1.3Akute Stressoren im Stab	150
22.2Was macht Stress mit uns?	151
22.2.1Verhalten (B)	151
22.2.2Emotionen (E)	152
22.2.3Physiologische Reaktionen (S)	152
22.2.4Veränderung des Denkens (T)	152
22.3Was können Stäbe tun? – Ressourcen gegen Stress	153
22.3.1Stufe 1 – Prävention	153
22.3.2Stufe 2 – Bewältigung	154
22.3.3Stufe 3 – Nachsorge	155
Literatur	155
IV	156
Stabsräume: Konzepte und Gestaltung	156
Kapitel-23	158
Mobile und abgesetzte Befehlsstellen am Beispiel eines Spezialeinsatzkommandos	158
23.1Mobile Befehlsstellenarbeit	158
23.2Aufbaustruktur und Einzelaufträge in der Befehlsstelle EA Tatobjekt	159
23.2.1 Entscheidungsebene	159
23.2.2 Funktionsebene	160
23.2.3 Verbindungselement	161
23.3Infrastruktur der BefSt EA TO	162
23.3.1Allgemeine Anforderungen	162
23.3.2IT-Infrastruktur	162
23.3.3Visualisierung	163
23.3.4Kommunikation	163
23.3.5Dokumentation	163
23.3.6Abgesetzte Befehlsstellen	164
23.3.7Mobile Befehlsstelle im Fahrzeug	164
Literatur	165
Kapitel-24	166
Praxisbeitrag: Planung und Gestaltung von Stabsräumen am Beispiel zweier Hamburger Katastrophenschutzstäbe	166
24.1Vor der Planung: Auftrag und Rahmenbedingungen	166
24.2Vorbereitung: Von anderen lernen	167
24.3Planung der Räumlichkeiten	167
24.3.1Raumanordnung in Hamburg-Altona	168
24.3.2Raumanordnung in Hamburg-Mitte	169
24.4Technische Ausstattung	169
24.5Planen, bauen, testen	170
24.6Fazit: »Top-10«-Prinzipien für Stabsräume	170
Kapitel-25	172
Praxisbeitrag: Krisenstabsräume für Verwaltungen	172
25.1Raumbedarf von Krisenstäben	172
25.2Anforderungen an Räumlichkeiten für Stabsarbeit	173
25.2.1Zugangsregelung, Abgeschiedenheit	173
25.2.2Technische Ausstattung	173
25.3Stabsraum	174
25.3.1Raumgröße und Möblierung	174
25.3.2Technikausstattung	174
25.4Nachrichtenzentrale	175
25.5Gemeinsame Nutzung von Besprechungsräumen durch den Stab und die übrige Verwaltung	175
Kapitel-26	176
Praxisbeitrag: Lagezentrum des Industrieparks Höchst	176
26.1Sitzordnung im Stabsraum	176
26.2Visualisierungsmittel im Stabsraum	178
26.3Nachrichtenraum und Sekretariat	178
26.4Weitere Räume	179
Kapitel-27	180
Entstehung eines Stabsraummodells	180
Literatur	183
Kapitel-28	184
Praxisbeitrag: Relevanz der Sitzposition für die Informationsaufnahme in Stabsräumen	184
28.1Stabsraum mit Zweikreis-Modell	184
28.2Sitzposition und Wahrnehmbarkeit von Informationen	185
28.3Stabsraumgestaltung als Planungsaufgabe – Positionierung als Führungsaufgabe	186
Literatur	187
Kapitel-29	188
Übertragbarkeit von Architekturkonzepten auf Stabsräume	188
29.1Moderne Bürokonzepte	188
29.2Gemeinsamkeiten des Arbeitens in offenen Bürostrukturen und im Stabsraum	189
29.3Unterschiede zwischen Arbeiten in offenen Bürostrukturen und im Stabsraum	190
29.4Planung nutzerangepasster Arbeitsflächen: Der Mensch im Mittelpunkt	191
29.5Fazit	193
Literatur	193
V	194
Kommunikation und Informationsflüsse	194
Kapitel-30	196
Informationsmanagement im Krisenstab	196
30.1Verfügbarkeit von Informationen im Krisenstab	196
30.2Situationsbewusstsein (Lageverständnis) – Situational Awareness	197
30.3Techniken, um Situationsbewusstsein im Krisenstab zu erlangen	198
30.4Common Recognized Information Picture – CRIP: Gemeinsam anerkanntes Lagebild	199
Literatur	202
Kapitel-31	204
Belegfluss im polizeilichen Führungsstab	204
31.1Hintergrund	204
31.2Zugrunde liegende Prinzipien und Ziele	204
31.3Aufbau des Beleges	205
31.4Belegfluss	207
Literatur	210
Kapitel-32	211
Praxisbeitrag: Kommunikationsmittel im Verwaltungsstab	211
32.1Informationsflüsse im Krisenstab	211
32.2Kommunikation im Stabsraum mit und ohne Technik	211
32.2.1Der technikfreie Stabsraum	212
32.3Von analog nach digital	213
32.3.1Vierfachvordruck	213
32.3.2Meldebogen	213
32.3.3E-Mails	214
32.3.4Stabssoftware	214
32.3.5Telefon und Fax	215
32.3.6Fax	215
Zugrunde liegende Literatur	215
Kapitel-33	216
Visualisierung im Stab	216
33.1Zielgruppe und Rückschlüsse für die Darstellung	216
33.2Ziele der Visualisierung	216
33.3Eigenschaften der Daten	217
33.4Die »Visualisierer«	217
33.4.1Menschliche Wahrnehmung	217
33.5Gestaltungsmerkmale der Informationsdarstellung	218
33.6Visualisierung und Dokumentation	218
33.7Verwendung von Bildern	219
33.8Inhalte der Visualisierung	220
33.9Fazit	220
Literatur	221
Kapitel-34	222
Software zum Informations- und Kommunikationsmanagement in Stäben	222
34.1Vorbemerkungen	222
34.2Abzudeckende Teilprozesse des Informationsmanagements	223
34.3Qualitätsmerkmale des Informationsmanagements im Stab	223
34.3.1Geschwindigkeit der Informationsverarbeitung	224
34.3.2Informationsmenge und Antizipation	224
34.3.3Informationssteuerung über Hierarchie- und Führungsebenen hinweg	224
34.3.4Bewertung »weicher« Daten	225
34.4Merkmale einer Softwarelösung	225
34.4.1Informationspool und erweiterter virtueller Belegfluss	225
34.4.2Merkmale von Datensätzen im Informationspool	226
Literatur	228
Kapitel-35	229
Sprachliche Kommunikation im Stab – Grundsätze des Sprechens und Schreibens	229
35.1Kommunikation im Stab – Ein Drei-Ebenen-Modell	229
35.2Informationstransfer	230
35.3Verständnis sichern	232
35.3.1Explizit kommunizieren: Das »Selbstverständliche« erklären	232
35.3.2Gemeinsame mentale Modelle und Common Ground	232
35.3.3Tragfähige Arbeitsbeziehungen	233
35.4Den Rahmen setzen: Voraussetzungen für Kommunikation schaffen	233
Literatur	234
Kapitel-36	235
Praxisbeitrag: Reden ist Gold: Bedeutung und Funktion der Krisenkommunikation im Krisenmanagement	235
36.1Warum Krisenkommunikation unabdingbar ist	235
36.1.1Schneller, weiter, unkontrollierbarer: Das Informationsuniversum Internet	235
36.2Die Hunde schlafen nicht: Kommunikation als Funktion des Krisenstabes	236
36.2.1Nahe am Entscheider	236
36.3Kommunikation ist keine Einbahnstraße: Aufgaben des Presseverantwortlichen im Krisenstab	237
36.3.1Vorbereitung ist alles: In der Krise bleibt keine Zeit für Grundsätzliches	238
36.4Wenn die Krise zuschlägt: Agieren, nicht reagieren	240
36.4.1Erst das Ziel klarmachen, dann loslaufen	240
36.4.2Bericht von der medialen Front	240
36.5Und zum Schluss: Die Nachbearbeitung	241
Literatur	241
VI	242
Auswahl, Ausbildung, Training	242
Kapitel-37	244
Ausbildung und Training von Stäben	244
37.1Stabsausbildung: Notwendig, aufwändig, nützlich	244
37.2Lernziele und -themen	244
37.3Lernformen	245
37.4Grundlagen: Prozesse der Stabsarbeit lernen	246
37.4.1Einführung in die Stabsarbeit	246
37.4.2Spezielle Ausbildung für bestimmte Funktionen	246
37.4.3Teilprozessübungen	246
37.5Psychologische Schulungen: Den Anforderungen der Stabsarbeit gewachsen sein	247
37.6Planbesprechung: Szenarien gedanklich durchspielen	247
37.7Planübung	248
37.8Rahmen- und Vollübungen: In einer fiktiven Lage als Stab handeln	248
37.8.1Stabsrahmenübung	249
37.8.2Vollübungen	249
37.8.3Übungsauswertung	250
37.9Ausblick	250
Literatur	250
Kapitel-38	252
Stabsrahmenübungen für Krisenstäbe	252
38.1Trainings für Krisenstäbe – Vorbereitung auf das Ungewisse	252
38.2Vorbereitung und Planung	253
38.2.1Festlegen des Gesamtkonzepts	253
38.2.2Auswahl der Übungsziele	254
38.2.3Auswahl des Übungsszenarios	255
38.3Erstellen des Drehbuchs	255
38.3.1Besondere Funktionen – Rollen und Aufgaben	256
38.4Durchführung	257
38.5Planen der Auswertung	257
38.6Fazit	258
Literatur	258
Kapitel-39	259
»Trainieren ohne zu frustrieren« – Coaching-Übungen mit Stäben am Beispiel der Hamburger Katastrophenschutzstäbe	259
39.1Lust und Frust – Die Übungskultur der Vergangenheit	259
39.2Katastrophenschutzstäbe zielgruppengerecht trainieren	260
39.3Neue Wege der Stabsausbildung und des Trainings: Coaching-Übungen	260
39.4Coaching-Übungen in Hamburg – Module motivierender Stabsausbildung	261
39.5Coaching für Führungspersonen?	262
39.6Evaluation	262
39.7Fazit	264
Literatur	264
Kapitel-40	265
Insel in Not – Stabsübungen mit fachfremden Planspielen	265
40.1Stabsarbeit üben mit Planspielen	266
40.1.1Planspiele	266
40.1.2Erfahrungsbasiertes Lernen: Tun und reflektieren	266
40.1.3Merkmale/Vorteile von Planspielen	266
40.2Erfahrungswerte mit fachfremden Planspielen	267
40.3Fazit	269
Literatur	269
Kapitel-41	270
Wer führen will, muss üben – Die LÜKEX-Übungsserie	270
41.1Üben an der Spitze	270
41.2Der Weg ist das Ziel	270
41.3Immer neue Herausforderungen	272
41.4Auswirkungen auf die Arbeit von Krisenstäben	273
41.5LÜKEX matters …	275
Literatur	276
Kapitel-42	277
Evaluation von Übungen	277
42.1Warum ist die Evaluation einer Krisenstabsübung wichtig?	277
42.2Die Rolle von Beobachtern	277
42.3Vor der Übung	278
42.4Ziele als essenzieller Bestandteil der Auswertung	278
42.5Erwartungen nutzen und kritisch hinterfragen	279
42.6Evaluationskonzept und Checkliste als Werkzeug	279
42.7Während der Übung	280
42.8Nach der Übung ist vor der Übung	281
42.9Fazit	282
Literatur	282
Kapitel-43	283
Praxisbeitrag: Personalauswahl für Stäbe	283
43.1Auswahlkriterien für die Besetzung von Stäben	283
43.1.1Zuständigkeit	283
43.1.2Kompetenz	283
43.1.3Verfügbarkeit und Flexibilität	284
43.1.4Bereitschaft	285
43.2Wie findet sich geeignetes Personal?	285
43.3Schichtfähigkeit des Stabes	286
Zugrunde liegende Literatur	286
VII	287
Schnittstellen	287
Kapitel-44	289
Praxisbeitrag: Schnittstelle Notfallstäbe – Krisenstäbe	289
44.1Notfallstab und Krisenstab	289
44.2Kriterien zur Einberufung des Krisenstabs	290
44.3Arbeitsweise des Krisenstabs	291
44.4Krisenstab entlastet Notfallstab	291
44.5Getaktete Stabsarbeit	293
44.6Krisenstabsarbeit nach Standardagenda	294
44.7Fazit	295
Literatur	295
Kapitel-45	296
Vernetzte Operationsführung zur Unterstützung militärischer Stäbe	296
45.1Asymmetrische Bedrohungen als neue Form kriegerischer Bedrohung	296
45.2Vernetze Operationsführung	297
45.3Vernetzte Entitäten	298
45.4Von klassischer militärischer Kommunikation zur vernetzten Operationsführung	299
45.5Ausblick	299
Literatur	300
Kapitel-46	301
Fachberater der Psychosozialen Notfallversorgung in Stäben - Hintergründe und praktische Erfahrungen	301
46.1 Führungskräfte in der Psychosozialen Notfallversorgung	302
46.2 Rolle und Aufgaben eines Fachberaters PSNV im Stab	302
46.3 Wie wird der FB PSNV von den anderen Stabsmitgliedern akzeptiert?	304
46.4 Fazit	305
Literatur	305
Kapitel-47	306
Praxisbeitrag: Was können Unternehmensstäbe von Polizeistäben lernen?	306
47.1Führung und Unterstützungsfunktionen	306
47.2Führungsräume und Infrastruktur	307
47.3Planentscheidungen, Maßnahmenkataloge und Checklisten	307
47.4Informationsmanagement – »Wenn wir wüssten, was wir wissen«	308
47.5Lagebilderstellung und Visualisierung	309
47.6Nachbereitung	310
47.7Fazit	310
Literatur	311
Kapitel-48	312
Praxisbeitrag: Krisenstabsarbeit zwischen Methodik und Pragmatik – Praxisbeobachtungen und Empfehlungen	312
48.1Rahmenbedingungen	312
48.2Vor der Krise	313
48.3Während der Krise	314
48.4Kommunikationsmanagement	314
48.5Informationsmanagement	314
48.6Aufgabenmanagement	316
48.7Controlling	316
48.8Lagedokumentation	317
48.9Nach der Krise	317
48.10Fazit	317
Literatur	318
Serviceteil	319
Stichwortverzeichnis	320