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E-Book

Herzenssache Kunde

Die sieben Schlüssel zu einzigartigem Kundenerfolg mit Clienting

AutorEdgar K. Geffroy
VerlagRedline Verlag
Erscheinungsjahr2014
Seitenanzahl239 Seiten
ISBN9783864144509
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis15,99 EUR
Seit über drei Jahrzehnten ist Edgar K. Geffroy einer der erfolgreichsten Unternehmensberater und hat mit seiner Beziehungslehre zum Kunden, dem Clienting, die Geschäftswelt revolutioniert. Geffroy gibt einen Ausblick auf die Zukunft einer Kundenorientierung, in der der digitale Kunde eine immer wichtigere Rolle einnehmen wird. Mit Clienting stellte er die Kundenorientierung konsequent auf eine völlig neue Stufe. Von diesen Richtlinien konnten bereits zahlreiche große Firmen profitieren - in seinem neuen Buch präsentiert er nun erstmalig die sieben grundlegenden Schritte des Clientings. Ein wertvolles Buch für alle, die erkannt haben, wie wichtig es ist, den Kunden zur 'Herzenssache' zu machen!

Edgar K. Geffroy ist Pionier des Clienting-Konzeptes, mit dem in den 90er Jahren die Kundenorientierung neu definiert wurde. Mit 2100 Auftritten vor mehr als 500 000 Menschen gilt er seit 30 Jahren als einer der gefragtesten deutschsprachigen Business-Experten. Er ist Verfasser von 23 Büchern und erreichte Auflagen von bis zu 250 000 Exemplaren in 25 Ländern. Im Redline Verlag ist von ihm u. a. der Bestseller Das Einzige, was stört, ist der Kunde erschienen.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Als der Kunde zur Herzenssache wurde10
1.Kopfstand der Marktregeln14
Erfolgsfaktor Internet15
Paradigmenwechsel17
Digitale Geschäftsideen19
Die neue Freiheit20
Grenzenlose Märkte21
Innovation durch Kombination22
2.Das Märchen vom Marketing26
Marketing braucht Flexibilität und Schnelligkeit27
Die neue Offenheit28
Virale Distribution via Video30
Chefsache Internet32
Clienting:
34
Das Ende der alten Strukturen35
3. Wie Verkauf künftig funktionieren wird38
Wissen ist Macht38
Der Kunde als Verkäufer40
Neue Denkweisen für den Verkauf von morgen42
Die Einzigartigkeit siegt43
Der Mensch im Mittelpunkt46
Gute Beziehungen als Schlüssel zum Erfolg46
4.Clienting – die sieben Schlüssel zur Einzigartigkeit50
Der serviceanspruchsvolle Kunde51
Beziehung ist alles52
Der kürzeste Vortrag aller Zeiten56
Der Siegeszug der weichen Faktoren56
Der Mythos Apple und die digitale Servicewüste58
5.Kundenstrategie des Nutzens62
Strategiekiller Tagesgeschäft62
Strategieprozess für mehr Kundenerfolg64
Der Kunde im Mittelpunkt66
Konzentration ist die Kür71
6.Erster im Kopf des Kunden74
Der digitale Verkäufer76
Erfolg ist eine Sache der Einstellung78
7.Wer kommt vor dem Kunden?82
Die Generation Y arbeitet anders83
Mitarbeiter in den Mittelpunkt!84
Ich will Spaß, ich will Spaß!85
Die Firma als Familie87
8.Triumph des Individuums92
Zwischen zwei Welten94
Werbung für alle oder Werbung für mich?96
Bessere Technik, besserer Service98
Bestseller Bananenbrot100
Maß für Maß101
9.Der digitale Kunde104
Irrtum 1: Hauptsache, ein Internetauftritt!105
Irrtum 2: Am wichtigsten sind viele Besucher auf meiner Webseite!107
Irrtum 3: Ich muss einfach nur bei Google gefunden werden!108
Irrtum 4: Meine Internetseite lebt von informativen Texten!111
Irrtum 5: Ich verkaufe nur mein Produkt!113
10.Schneller, als der Kunde erlaubt118
Stichwort Vorstellungskraft119
Die vergessene Brieftasche120
Service mit Sonnenbrille125
11.Neukundengeschäfte128
Wie Sie sich Ihren Erfolg ausrechnen129
Die Google-Suche131
Die Facebook-Kampagne133
Topentscheider gewinnt man anders134
In sieben Schritten zum Kunden135
Ein Zug kommt – mit der Post!136
12. Kairos – die Sekunde, die entscheidet138
Schnell, schneller, Streichholz140
Zurück in die Zukunft – mit Chronos und Kairos142
Wenn die innere Stimme spricht145
13.Partner statt Kunde148
Willkommen in der Servicewüste!150
Der gefesselte Zuschauer151
Partnerschaft für Fortgeschrittene152
Auf das Zusammenspiel kommt es an!154
14.Die neuen Marktplätze158
Die Akademie, der König unter den Marktplätzen159
Kundensuche mit Know-how160
15. Beziehungsmanager statt
164
Wirtschaft ist menschlich166
Alles eine Frage des Miteinanders168
Der neue Verkäufer170
Beziehungsarbeit173
16. Kundenverblüffung statt Kundenzufriedenheit176
Daumen hoch oder Daumen runter?177
»Und was is’ mit Tee?«179
Finden Sie das Beauty-Case180
Schnellere Pferde181
Candle-Light-Dinner, die Zweite182
17.Fähigkeiten statt Produkte186
Wer hat die Lösung?187
Naturgewalten und Türöffner188
Dichter Nebel190
Kaffee trinken mit George Clooney192
18.Helfen ist die Chance196
Menschen bleiben, Produkte gehen …197
Alles auf Anfang198
Helfen hilft200
19. Die nächste Generation der Kunden204
Neue Kundengruppen, neues Glück206
Geboren, um zu twittern207
Auf zu den Frauen mit Anspruch!210
Der Seniorenhandy-Flop211
20.Anfang statt Ende214
Ein Ziel, viele Wege217
Revolution mit Roboter219
Und jetzt Sie!221
Anhang224
So machen Sie Ihre Kundenbeziehung zur Herzenssache225
Über den Autor226
Seminare & Vorträge »Herzenssache Kunde«227
Kompetenz229
Der digitale Verkäufer234
Stichwortverzeichnis236

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