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E-Book

Industrielle Dienstleistungen und Internationalisierung

One-Stop Services als erfolgreiches Konzept

AutorChristopher M. Schlick, Michael Schenk
VerlagGabler Verlag
Erscheinungsjahr2010
Seitenanzahl516 Seiten
ISBN9783834987945
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis46,99 EUR
Dieses Buch zeigt wissenschaftliche Erkenntnisse sowie praxisnahe Methoden und Konzepte zur Stärkung der Internationalisierungsfähigkeit deutscher Dienstleistungsanbieter sowie zum Aufbau eines attraktiven Angebotes auf dem internationalen Markt.

Prof. Dr.-Ing. habil. Dr.-Ing. E.h. Michael Schenk ist Institutsleiter des Fraunhofer IFF und Geschäftsführender Leiter des Instituts für Logistik und Materialflusstechnik an der Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg.

Univ.-Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Christopher M. Schlick ist Leiter des Instituts für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Vorwort der Herausgeber5
Prolog6
OSS-Netzwerk8
Inhaltsverzeichnis9
Autorenverzeichnis12
Teil I Grundlagen15
Einleitung16
1. Problemstellung17
2. Zielsetzung19
3. Aufbau21
Literatur22
Fabrikplanung23
1. Fabrikplanung als lebenszyklusorientierte Managementfunktion24
2. Internationalisierung der Fabrikplanung als industrielle Dienstleistung29
Literatur38
One-Stop Service40
1. Full-Service41
2. Nachfragemotive zum Kauf eines Full-Services43
3. Anbietermotive zur Offerierung eines Full-Services44
4. Allgemeine Kooperationsformen für Full-Services48
5. Spezielle Kooperationsformen: OSS-Klassen50
6. Kooperationsformen für Internationalisierungsvorhaben54
Literatur56
Teil II Strategische Planung58
Bestimmung relevanter Zielmärkte59
1. Einleitung60
2. Ansätze zur Marktstrukturierung und Selektion62
2.1 Portfoliomodell und Länderbewertung62
2.2 Verfahren zur Länderauswahl65
2.2.1 Gruppierungsverfahren66
2.2.2 Filterverfahren67
2.3 Vorund Nachteile der Länderauswahlverfahren69
3. Marktauswahlverfahren für One-Stop Services71
3.1 Bewertungsmethodik72
Literatur78
Service Engineering79
1. Einleitung80
2. Modularisierung81
2.1 Service Blueprint81
2.2 Dienstleistungstypen83
3. Leistungstiefengestaltung86
3.1 Leistungstiefe86
3.2 Ansätze zur Leistungstiefengestaltung87
3.3 Aktualität der genannten Ansätze92
3.4 Potenzial-Analyse93
3.5 Leistungstiefengestaltung für das OSS-Netzwerk98
4. Systembündelung106
4.1 Übergreifende Maßnahmen106
4.2 Maßnahmen für die Potenzialdimension107
4.3 Maßnahmen für die Prozessdimension112
4.4 Maßnahmen für die Ergebnisebene116
Literatur117
Teil III Marketing121
Grundlagen122
1. Marketing123
2. Dienstleistungsmarketing125
3. Netzwerkmarketing126
4. Internationales Marketing130
4.1 Einleitung130
4.2 Grundausrichtungen im internationalen Marketing131
4.3 Besonderheiten135
Literatur139
Strategisches Marketing eines OSS-Netzwerkes141
1. Einleitung142
2. Situationsanalyse143
2.1 Umweltanalyse144
2.2 Marktund Netzwerkanalyse145
3. SWOT-Analyse148
4. Strategieempfehlungen152
5. Fazit154
Literatur155
Operatives Marketing eines OSSNetzwerkes156
1. Marketing-Mix157
1.1 Produktpolitik159
1.2 Preispolitik160
1.3 Distributionspolitik161
1.4 Personalpolitik162
1.5 Prozesspolitik162
1.6 Ausstattungspolitik163
1.7 Kommunikationspolitik163
2. Kommunikationsleitfaden164
2.1 Akquisitionsprozess166
2.2 Kommunikationsinstrumente168
2.3 Zielgruppe171
2.4 Kostenarten173
3. Empfehlungen174
3.1 Empfehlungen für die Vorakquisition174
3.2 Empfehlungen für die Akquisition180
3.3 Empfehlungen für den Aufbau von Kundenempfehlungen186
Literatur192
Teil IV Erbringung/Durchführung195
Arbeitsorganisations und Organisationsentwicklung196
1. Aufgaben und Organisation der Fabrikplanung197
2. Problemstellung199
3. Zielsetzung und Aufbau des Buchteils202
Literatur204
Methode zur Prognose des Zeitverbrauchs in internationalen Planungsprojekten205
1. Anforderungen an die Methodenentwicklung206
2. Beschreibung der Methode zur Schätzung des Zeitverbrauchs207
3. Ergebnisse einer Fallstudie im Unternehmen209
4. Softwareentwicklung211
Literatur213
Vorgehensmodell zur Bildung von Fachplanungsteams214
1. Grundlegendes Vorgehen215
2. Einflüsse der Internationalisierung218
Literatur220
Tätigkeitsanalyse und Personalentwicklungskonzepte221
1. Analyse der Tätigkeit von Projektleitern222
1.1 Methodik und Durchführung der Tätigkeitsanalyse222
1.2 Hypothesenbildung226
1.3 Statistische Auswertung der Ergebnisse229
1.4 Ergebnisinterpretation252
2. Qualifizierungsmodul: Zeitmanagement und Selbstorganisation261
3. Qualifizierungsmodul: Kommunikation mit dem Kunden264
Literatur267
Industrielle Betreibermodelle268
1. Grundlegende Begrifflichkeiten269
1.1 Ausgangslage269
1.2 Definitionsansatz270
1.3 Makro-Organisation industrieller Betreibermodelle273
1.4 Projektphasen industrieller Betreibermodelle275
1.5 Chancen und Risiken industrieller Betreibermodelle277
1.6 Morphologie möglicher industrieller Betreibermodelle279
2. Typologie industrieller Betreibermodelle (aus Sicht des Projektträgers)286
2.1 Ausgangspunkt und Vorgehen286
2.2 Ordnung und Auswahl der für die Typologie relevanten Merkmale288
2.3 Typenbildung für die Natur des Planungsobjektes295
2.4 Archetypen für die Ausgestaltung der Leistungserbringung302
2.5 Typologisierungsmatrix industrieller Betreibermodelle312
3. Bewertungsmethodik industrieller Betreibermodelle (aus Sicht des Projektträgers)313
3.1 Anforderungen an die Bewertungsmethodik314
3.2 Vorgehensweise315
4. Betreibermodelle für ein OSS-Netzwerk322
Literatur328
Vertragsgestaltung bei Betreibermodellen332
1. Überblick334
2. Vertragliche Beziehungen im Rahmen von Betreibermodellen für kleine und mittlere Unternehmen335
3. Strategische Allianzen335
3.1 Rechtsformen der Kooperation335
3.1.1 Generalunternehmer/Subunternehmer335
3.1.2 Gesellschaftsrechtlicher Zusammenschluss336
3.1.3 Gesellschaftsrechtliche Besonderheiten für strategische Allianzen338
4. Das Vertragsverhältnis zwischen der Kooperationsgesellschaft und dem Auftraggeber (Betreibermodell)339
4.1 Erforderliche Vertragstypen für die Umsetzungeines Betreibermodells339
4.2 Die Überlassung der Industrieund Fabrikanlage an den Betreiber339
4.2.1 Leihvertrag340
4.2.2 Pachtvertrag340
4.2.3 Leasingvertrag341
4.2.4 Dauerliefervertrag342
4.3 Weitere Besonderheiten des Betreibervertrages344
5. Betreiber GmbH Satzung345
5.1 Mustervertrag (Betreiber GmbH-Satzung)346
5.2 Kommentierung (Betreiber GmbH-Satzung)357
6. Leihvertrag369
6.1 Mustervertrag (Leihvertrag)370
6.2 Kommentierung (Leihvertrag)374
7. Pachtvertrag377
7.1 Mustervertrag (Pachtvertrag)378
7.2 Kommentierung (Pachtvertrag)382
8. Leasingvertrag385
8.1 Mustervertrag (Leasingvertrag)386
8.2 Kommentierung (Leasingvertrag)390
9. Dauerliefervertrag393
9.1 Mustervertrag (Dauerliefervertrag)394
9.2 Kommentierung (Dauerliefervertrag)400
10. Zusammenfassung404
Literatur406
Teil V Alleinstellungsmerkmal408
Wandlungsfähigkeit409
1. Notwendigkeit der Wandlungsfähigkeit410
1.1 Kriterien für die Wandlungsfähigkeit415
2. Analyse funktionaler Anforderungen an Fabrikbauten416
2.1 Allgemeine funktionale Anforderungen416
2.2 Nutzungsbereiche im Industriebau418
2.2.1 Funktionale Anforderungen an Produktion und Fertigung in Abgängigkeit von Fertigungsprinzipien420
3. Einflussfaktoren auf die Wandlungsfähigkeit der Baustruktur425
3.1 Einflussgrößen und Gestaltungselemente der Wandlungsfähigkeit425
3.2 Anforderungen an die Baustruktur427
3.2.1 Modularität und Baustruktur427
3.2.2 Kompatibilität und Baustruktur427
3.2.3 Universalität und Baustruktur428
3.2.4 Skalierbarkeit und Baustruktur430
3.3 Grad der Wandlungsfähigkeit der Baustruktur431
4. Bewertung der Wandlungsfähigkeit der Baustruktur aus Stahlbetonfertigteilen für Fabrikplanung435
Literatur437
Mobilität438
1. Notwendigkeit der Mobilität439
2. Zunahme von Auslandsinvestitionen von Industrieunternehmen442
3. Zielstellung der Mobilität von Fabrikbauten443
4. Anforderungen an die Mobilität von Fabrikbauten444
4.1 Allgemeine Anforderungen an die Mobilität444
4.2 Anforderungen an die Gebäudestruktur hinsichtlich Mobilität445
4.2.1 Die Gebrauchsanforderungen446
4.2.2 Die Gebrauchseigenschaften447
4.3 Anforderungen an mobile wieder verwendbare Baustrukturen449
5. Bewertung der Mobilität von Baustrukturen451
6. Beispiele für die Mobilität von Baustrukturen454
6.1 Standortverlagerung454
6.2 Lösbare Verbindungsmittel als Voraussetzung für mobile Baustrukturen457
6.2.1 Technologische Anforderungen458
6.2.2 Anforderungen im Entwurfs- und Konstruktionsprozess459
Literatur462
Recycling rückgebauter industrieller Bausubstanz463
1. Einleitung464
2. Produktrecycling466
3. Materialrecycling470
4. Kennzeichnung von Bauteilen471
Literatur474
Kosten der Wandlungsfähigkeit Gewährleistung475
1. Allgemeines476
2. Auswertung der Kosten bei Neubau und Remontage477
3. Erweiterungsgedanke im Planungsprozess479
4. Deund Remontage482
5. Gewährleistung485
6. Zusammenfassung486
Teil VI Fazit488
Fazit und Ausblick489
1. Produktivität von Dienstleistungen489
2. Ressourceneffiziente Fabrikplanung und -betrieb491
3. Kopplung von Projektmanagement und Wissensmanagement492
Anhang498
Glossar501
DataWarehous501
Dokumenten-Management-Systeme501
EDI (Electronic Data Interchange)501
ERP (Enterprise Ressource Planning)501
Extranet501
Groupware501
Internet501
Intranet501
Shared Application502
Shared Whiteboard502
Videokonferenzen502
Workflow-Management-Systeme502
Internationalisierungscheck503
Stichwortverzeichnis509

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