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Instrumente einer erfolgreichen Kundenorientierung

Eine empirische Untersuchung

AutorChristoph Gregori
VerlagDUV Deutscher Universitäts-Verlag
Erscheinungsjahr2007
Seitenanzahl258 Seiten
ISBN9783835092495
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis66,99 EUR
Im Rahmen eines ganzheitlichen Ansatzes untersucht Christoph Gregori empirisch gestützt den Zusammenhang zwischen den Instrumenten der Kundenorientierung und dem Unternehmenserfolg. Hierbei bezieht er moderierende Umweltweinflüsse sowie Synergieeffekte zwischen den Instrumenten ein.



Dr. Christoph Gregori promovierte bei Prof. Dr. Jürgen Reese am Lehrstuhl für Planung und Organisation an der Universität Kassel. Er ist als Manager im Bereich CRM für ein Industrieunternehmen tätig.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort6
Vorwort8
Inhaltsverzeichnis9
Abkürzungsverzeichnis13
Abbildungsverzeichnis15
Tabellenverzeichnis17
1 Einleitung19
2 Grundlagen der Untersuchung27
3 Empirische Untersuchung des Erfolgseinflusses der Instrumente der Kundenorientierung82
4 Marktbezogene und technologiebezogene Dynamik als moderierende Umweltfaktoren191
5 Untersuchung von Interdependenzen zwischen den Instrumenten der Kundenorientierung211
6 Schlussbetrachtung219
Anhang229
Literaturverzeichnis243

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