| Geleitwort | 6 |
| Inhaltsverzeichnis | 8 |
| Abbildungsverzeichnis | 14 |
| Tabellenverzeichnis | 16 |
| Formale Anmerkung zur vorliegenden Arbeit | 20 |
| A Einführung | 22 |
| 1 Einleitung | 23 |
| 1.1 Themenbegründung | 24 |
| 1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen | 29 |
| 1.3 Methodisches Vorgehen | 30 |
| 1.3.1 Analyse der theoretischen Grundlagen | 31 |
| 1.3.2 Empirische Untersuchung | 33 |
| 1.4 Inhalt und Aufbau der Arbeit | 36 |
| B Theoretische Grundlagen | 43 |
| 2 Theoretische Grundlagen zu den Rahmenkonzepten Kultur und Globalisierung | 44 |
| 2.1 Kultur | 45 |
| 2.1.1 Definitionen zu Kultur | 49 |
| 2.1.2 Ebenen von Kulturen | 51 |
| 2.1.2.1 Nationale Kulturen | 52 |
| 2.1.2.2 Unternehmenskulturen | 61 |
| 2.1.3 Multikulturalität, Interkulturalität und Transkulturalität | 73 |
| 2.1.3.1 Multikulturalität | 73 |
| 2.1.3.2 Interkulturalität | 75 |
| 2.1.3.3 Transkulturalität | 78 |
| 2.2 Globalisierung | 80 |
| 2.2.1 Definitionen zu Globalisierung | 83 |
| 2.2.2 Dimensionen der Globalisierung | 86 |
| 2.2.3 Multinationale Unternehmen als treibende Kräfte der wirtschaftlichen Globalisierung | 88 |
| 2.2.3.1 Definitionen zu multinationalen Unternehmen | 89 |
| 2.2.3.2 Kritische Betrachtung multinationaler Unternehmen | 92 |
| 2.2.4 Glokalisierung und Hybridisierung | 95 |
| 2.2.4.1 Glokalisierung | 96 |
| 2.2.4.2 Hybridisierung | 98 |
| 2.3 Zusammenfassung | 101 |
| 3 Theoretische Grundlagen zu Public Relations | 104 |
| 3.1 Definitionen zu Public Relations | 106 |
| 3.2 Verständnis- und Sichtweisen von Public Relations | 109 |
| 3.2.1 Organisationstheoretische Sichtweise | 110 |
| 3.2.1.1 Public Relations als Kommunikationsmanagement | 111 |
| 3.2.1.2 Die vier Public Relations-Mainstreammodelle | 112 |
| 3.2.1.3 Kritische Betrachtung des Modells der symmetrischen Kommunikation | 116 |
| 3.2.2 Gesellschaftstheoretische Sichtweise | 117 |
| 3.2.2.1 Public Relations als Theorie der ‚öffentlichen Beziehungen’ moderner Gesellschaftennach Ronneberger/Rühl | 118 |
| 3.2.2.2 Konstruktivistischer Ansatz nach Merten | 120 |
| 3.2.2.3 Verständigungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit nach Burkart | 121 |
| 3.2.3 Marketingtheoretische Sichtweise | 123 |
| 3.2.4 Weitere Verständnis- und Sichtweisen von Public Relations | 124 |
| 3.3 Ausgewählte Ansätze und Theorien der Public Relations | 125 |
| 3.3.1 Exzellenz-Theorie nach Grunig et al. | 126 |
| 3.3.2 Beziehungsansatz nach Ledingham | 130 |
| 3.3.3 Integrierter Ansatz nach Zerfass | 133 |
| 3.4 Funktionen, Ziele und Zielgruppen von Public Relations | 136 |
| 3.4.1 Funktionen | 136 |
| 3.4.2 Ziele | 139 |
| 3.4.3 Zielgruppen und Zielgruppen-Segmentierungstheorien | 141 |
| 3.4.3.1 Stakeholder-Theorie | 146 |
| 3.4.3.2 Situative Theorie | 149 |
| 3.5 Ausgewählte Aufgabenfelder und Programmbereiche von Public Relations | 152 |
| 3.6 Internationale und interkulturelle Dimension von Public Relations | 154 |
| 3.6.1 Internationale Kommunikation | 155 |
| 3.6.2 Interkulturelle Kommunikation | 157 |
| 3.6.3 Transkulturelle Kommunikation | 159 |
| 3.7 Zusammenfassung | 160 |
| 4 Theoretische Grundlagen zu internationaler Public Relations | 164 |
| 4.1 Definitionen zu internationaler Public Relations | 167 |
| 4.2 Internationale und globale Public Relations | 169 |
| 4.3 Kultur als prägende Determinante von internationaler Public Relations | 175 |
| 4.3.1 Ausgewählte allgemeine Ansätze und Modelle zu internationaler Public Relations im Kontext vonKultur | 178 |
| 4.3.1.1 Kultur-freier Ansatz | 183 |
| 4.3.1.2 Kultur-spezifischer Ansatz | 183 |
| 4.3.1.3 Hybridmodell | 185 |
| 4.3.2 Ausgewählte spezifische Modelle zu internationaler Public Relations im Kontext von Kultur | 188 |
| 4.3.2.1 Personal Influence-Modell | 188 |
| 4.3.2.2 Cultural Interpreter-Modell | 189 |
| 4.4 Schlüsselakteure internationaler Public Relations | 190 |
| 4.4.1 Multinationale Unternehmen | 191 |
| 4.4.2 Public Relations-Agenturen und -Agenturnetzwerke | 194 |
| 4.5 Internationale Public Relations von Unternehmen | 199 |
| 4.5.1 Konzepte des internationalen Managements als theoretische Grundlage für internationale PublicRelations von Unternehmen | 199 |
| 4.5.1.1 EPRG-Konzept nach Perlmutter | 199 |
| 4.5.1.2 IMGT-Konzept nach Bartlett/Ghoshal | 202 |
| 4.5.2 Strategien des internationalen Marketings und der internationalen Werbung | 206 |
| 4.5.2.1 Strategien des internationalen Marketings | 209 |
| 4.5.2.2 Strategien der internationalen Werbung | 211 |
| 4.5.3 Strategien internationaler Public Relations | 213 |
| 4.5.3.1 Interne internationale Public Relations-Strategien | 213 |
| 4.5.3.2 Externe internationale Public Relations-Strategien | 220 |
| 4.5.3.2.1 Zentralisierungsstrategie | 221 |
| 4.5.3.2.2 Dezentralisierungsstrategie | 222 |
| 4.5.3.2.3 Hybridisierungsstrategien | 223 |
| 4.5.4 Strategie-Kombinationen der internationalen Public Relations von Unternehmen | 223 |
| 4.6 Internationale Public Relations von Staaten | 226 |
| 4.6.1 Destination Branding | 230 |
| 4.6.2 Nation Branding | 232 |
| 4.6.2.1 Country of Origin | 233 |
| 4.6.2.2 Nationale Identitäten | 236 |
| 4.6.3 Cultural Diplomacy | 237 |
| 4.6.4 Public Diplomacy | 242 |
| 4.6.5 Perception Management | 249 |
| 4.7 Ausgewählte Ansätze und Theorien der international vergleichenden PublicRelations-Forschung | 252 |
| 4.7.1 Globale Exzellenz-Theorie und ihre Weiterentwicklungen | 252 |
| 4.7.2 In Awareness-Ansatz nach Zaharna | 256 |
| 4.7.3 Circuit of Culture-Ansatz nach Curtin/Gaither | 260 |
| 4.8 Zusammenfassung | 265 |
| 5 Theoretische Grundlagen zu Krisen-Public Relations | 268 |
| 5.1 Definitionen und Erläuterungen zu Schlüsselkonzepten der Krisen-Public Relations | 269 |
| 5.1.1 Krise | 269 |
| 5.1.1.1 Unternehmenskrise | 271 |
| 5.1.1.2 Krisenähnliche Phänomene | 273 |
| 5.1.1.3 Krisendimensionen | 276 |
| 5.1.2 Krisen-Public Relations | 287 |
| 5.2 Krisen-Public Relations-Prozess | 290 |
| 5.2.1 Vor dem Krisenereignis | 293 |
| 5.2.1.1 Früherkennung | 293 |
| 5.2.1.1.1 Aufspüren und Erkennen von Issues | 293 |
| 5.2.1.1.2 Scanning und Monitoring von Issues | 295 |
| 5.2.1.2 Vorbeugung | 296 |
| 5.2.1.2.1 Risikobewertung von Issues | 297 |
| 5.2.1.2.2 Aufbau von Reputationskapital | 299 |
| 5.2.1.3 Vorbereitung | 301 |
| 5.2.1.3.1 Krisenplan | 302 |
| 5.2.1.3.2 Krisenteam | 304 |
| 5.2.1.3.3 Krisentraining | 305 |
| 5.2.2 Krisenereignis | 308 |
| 5.2.2.1 Krisenwahrnehmung | 308 |
| 5.2.2.2 Bewältigung der Krise | 310 |
| 5.2.3 Nach dem Krisenereignis | 313 |
| 5.2.3.1 Evaluation | 313 |
| 5.2.3.2 Organisationales Lernen | 315 |
| 5.2.3.3 Follow up-Kommunikation | 317 |
| 5.3 Ausgewählte Theorien der Krisen-Public Relations | 318 |
| 5.3.1 Corporate Apologia Theory nach Hearit | 319 |
| 5.3.2 Image Repair Theory nach Benoit | 322 |
| 5.3.3 Situational Crisis Communication Theory nach Coombs/Holladay | 324 |
| 5.4 Internationale Dimension von Krisen-Public Relations | 328 |
| 5.5 Zusammenfassung | 329 |
| 6 Theoretische Grundlagen zu internationaler Krisen-Public Relations | 332 |
| 6.1 Definitionen zu internationaler Krisen-Public Relations | 335 |
| 6.2 Verortung von internationaler Krisen-Public Relations | 336 |
| 6.3 Internationale Krisenkommunikation als integraler Bestandteil internationaler-Krisen-Public Relations | 342 |
| 6.4 Ausprägungsformen internationaler Krisen | 345 |
| 6.5 Standardisierung, Differenzierung und standardisierte Differenzierung im Kontextvon internationaler Krisen-Public Relations | 348 |
| 6.5.1 Standardisierung | 350 |
| 6.5.2 Differenzierung | 353 |
| 6.5.3 Standardisierte Differenzierung | 355 |
| 6.6 Ausgewählte Theorien und Modelle zu internationaler Krisen-Public Relations | 358 |
| 6.6.1 Cross National Conflict Shifting-Theorie nach Molleda et al. | 359 |
| 6.6.2 Cultural Economic-Modell nach Curtin/Gaither | 365 |
| 6.7 Ausgewählte Determinanten zu internationaler Krisen-Public Relations | 372 |
| 6.7.1 Sprache und Sprachwahl | 373 |
| 6.7.1.1 Englisch als Lingua franca in der internen und externen Unternehmenskommunikation | 373 |
| 6.7.1.2 Image von Sprachen im In- und Ausland | 377 |
| 6.7.2 Rolle der Unternehmenssprecherin/des Unternehmenssprechers | 380 |
| 6.7.2.1 Unternehmenssprecher(innen) als Cultural Communicators | 382 |
| 6.7.2.2 Gender | 384 |
| 6.7.3 Framing | 385 |
| 6.8 Zur Rolle des Social Web bei internationaler Krisen-Public Relations | 389 |
| 6.9 Berührungspunkte internationaler Krisen-Public Relations mit interdisziplinärenAnsätzen | 398 |
| 6.9.1 Corporate Governance | 398 |
| 6.9.2 Globales Lernen | 400 |
| 6.10 Zusammenfassung | 401 |
| C Empirische Untersuchung | 404 |
| 7 Forschungsdesign | 405 |
| 7.1 Forschungsfragen | 409 |
| 7.2 Auswahlverfahren | 411 |
| 8 Methodische Vorgehensweise und Ergebnisse | 417 |
| 8.1 Forschungsablauf | 418 |
| 8.1.1 Methodentriangulation | 418 |
| 8.1.2 Die dokumentarische Methode als Auswertungsverfahren | 421 |
| 8.1.2.1 Methodologische Grundlagen der dokumentarischen Methode | 421 |
| 8.1.2.2 Auswertungsschritte der dokumentarischen Methode | 423 |
| 8.2 Innenperspektive | 425 |
| 8.2.1 Fallstudien | 425 |
| 8.2.1.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n und ihren Unternehmen | 427 |
| 8.2.1.2 1. Fallstudie zum Krisentyp Wirtschaftskriminalität/Compliance | 431 |
| 8.2.1.3 2. Fallstudie zum Krisentyp Sammelklage | 439 |
| 8.2.1.4 3. Fallstudie zum Krisentyp Auseinandersetzung mit der Belegschaft/Gewerkschaft | 446 |
| 8.2.1.4.1 Die Unternehmensreform der Austrian Airlines aus direkter Betroffenenperspektive | 446 |
| 8.2.1.4.2 Ausgangslage der Unternehmensreform | 447 |
| 8.2.1.4.3 Maßnahmen während der Unternehmensreform | 449 |
| 8.2.1.4.4 Konsequenzen und Schlussfolgerungen der Unternehmensreform | 450 |
| 8.2.1.5 Zusammenfassung | 451 |
| 8.2.2 Episodische Interviews der Fallstudien | 452 |
| 8.2.2.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n und ihren Unternehmen | 454 |
| 8.2.2.2 Hintergrundinformationen zu den Erhebungseinheiten und den Interviewpartner(inne)n | 454 |
| 8.2.2.3 Auswertung der Ergebnisse | 456 |
| 8.2.2.4 Zusammenfassende Interpretation | 469 |
| 8.2.3 Gruppendiskussion | 471 |
| 8.2.3.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n und ihrem Unternehmen | 473 |
| 8.2.3.2 Hintergrundinformationen zur Erhebungseinheit und den Interviewpartner(inne)n | 475 |
| 8.2.3.3 Auswertung der Ergebnisse | 476 |
| 8.2.3.4 Zusammenfassende Interpretation | 484 |
| 8.3 Außenperspektive | 486 |
| 8.3.1 Expert(inn)eninterviews | 486 |
| 8.3.1.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n | 488 |
| 8.3.1.2 Hintergrundinformationen zu den Erhebungseinheiten und den Interviewpartner(inne)n | 492 |
| 8.3.1.3 Auswertung der Ergebnisse der Expert(inn)eninterviews | 495 |
| 8.3.1.4 Zusammenfassende Interpretation | 510 |
| 8.3.2 Problemzentrierte Interviews | 513 |
| 8.3.2.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n | 514 |
| 8.3.2.2 Hintergrundinformationen zu den Erhebungseinheiten und den Interviewpartner(inne)n | 518 |
| 8.3.2.3 Auswertung der Ergebnisse | 521 |
| 8.3.2.4 Zusammenfassende Interpretation | 535 |
| 8.3.3 Gruppendiskussion | 537 |
| 8.3.3.1 Informationen zu den Interviewpartner(inne)n und ihren Unternehmen | 538 |
| 8.3.3.2 Hintergrundinformationen zu den Erhebungseinheiten und Interviewpartner(inne)n | 543 |
| 8.3.3.3 Auswertung der Ergebnisse | 545 |
| 8.3.3.4 Zusammenfassende Interpretation | 562 |
| 8.4 Zusammenfassung | 564 |
| D Systematisierung und Gesamtzusammenfassung | 569 |
| 9 Beantwortung der Forschungsfragen und Hypothesengenerierung | 570 |
| 10 Typenbildung | 584 |
| 10.1 Vorgehensweise der empirisch begründeten Typenbildung | 585 |
| 10.2 Prozess der empirisch begründeten Typenbildung | 587 |
| 10.3 Ergebnisse der empirisch begründeten Typenbildung | 593 |
| 11 Entwicklung eines Theorieentwurfs internationaler Krisen-PublicRelations inklusive Modelldarstellung | 602 |
| 12 Resümee | 614 |
| 12.1 Zentrale Inhalte | 614 |
| 12.2 Kritische Betrachtung und Reflexion | 620 |
| 12.3 Schlussbemerkung und Ausblick | 623 |
| 13 Literaturverzeichnis | 626 |
