| Vorwort zur 5. Auflage | 6 |
| Vorwort zur 1. Auflage | 8 |
| Inhaltsverzeichnis | 10 |
| Abbildungsverzeichnis | 14 |
| Einleitung: zur Rolle der internen Unternehmenskommunikation | 16 |
| IK als Mitgestalter von Veränderungsprozessen | 16 |
| IK als Kommunikationsmanager und -berater | 17 |
| IK als Beziehungs- und Kulturmanager | 18 |
| Das Aufgabenfeld von IK | 19 |
| Teil 1: Der Geschäftsprozess (interne) Unternehmenskommunikation | 20 |
| Die Wertschöpfungskette gestalten: vom Auftrag zum Ergebnisbeitrag | 23 |
| Der Auftrag: Vision, Mission, Ziele und Strategien unterstützen | 24 |
| Die Rahmenbedingungen beachten: Unternehmensstrukturen, Unternehmenskultur und gesellschaftliche Wertvorstellungen | 25 |
| Die Grundlage für Kommunikationserfolg schaffen und beachten: verbindliche Leitlinien für alle Kommunikatoren | 26 |
| Das Instrumentarium wirtschaftlich und wirkungsvoll einsetzen: die Kommunikationsinfrastruktur | 28 |
| Den Funktionsbereich UK bestimmen: Rolle und Aufgaben, Organisation und Ressourcen | 30 |
| Controlling in der Unternehmenskommunikation: den Geschäftsprozess durch Audits steuern | 34 |
| Konzeptionsaudit: Überprüfung der Strategie- und Konzeptionsentwicklung | 35 |
| Durchführungsaudit: Überprüfung der Realisierung von Medien und Maßnahmen | 36 |
| Ergebnisaudit: Überprüfung der Wirkung auf Zielgruppen und Unternehmen | 37 |
| Exkurs: Bezugsrahmen für Kommunikationscontrolling | 39 |
| Die Balanced Scorecard nutzen: eine Chance für die Unternehmenskommunikation | 40 |
| Ableitung von Kommunikationszielen aus der BSC des Unternehmens und den BSC’s der Bereiche | 41 |
| Erstellung einer BSC für den Bereich UK | 44 |
| Von den Unternehmenszielen zum Masterplan: ein Workshop zur Strategieentwicklung | 50 |
| Die Vorarbeiten | 51 |
| Der Workshop | 51 |
| Die Nacharbeit | 54 |
| Teil 2: Unternehmenskommunikation organisieren | 56 |
| Themen- und Medienmanagement: der UK-Mitarbeiter in doppelter Verantwortung | 58 |
| Die Themen durch Verantwortliche absichern | 59 |
| Die Themen systematisch erschließen | 61 |
| Die Themen koordinieren, priorisieren und in Medien platzieren | 64 |
| Die geeigneten Kommunikationswege finden | 65 |
| Die Kommunikationsinfrastruktur nutzen | 67 |
| Zielgruppenmanagement: zwischen Differenzierung und Einheitlichkeit | 70 |
| Differenzierte Kommunikation bei unterschiedlichen Interessenslagen | 71 |
| Exkurs: Die Drei-Klassen-Gesellschaft im Unternehmen | 72 |
| Externe als Zielgruppe in der internen Kommunikation | 73 |
| »Cross Communications« – alles für jeden | 75 |
| Internes Kundenmanagement: die Beziehungen zu den Auftraggebern systematisieren | 76 |
| Der Vorstand | 76 |
| Die Bereiche | 78 |
| Die Projekte | 80 |
| Netzwerkmanagement: Unternehmenskommunikation gemeinsam zum Erfolg führen | 81 |
| UK und ihre Kooperationspartner | 81 |
| Das informelle Netzwerk | 87 |
| Kunden- und Netzwerkpflege | 88 |
| Ressourcenmanagement: Kapazitäten, Geld und Know-how effektiv einsetzen | 91 |
| Kapazitäten und Kompetenzen | 92 |
| Budget und Vollkostenrechnung | 100 |
| Wissensmanagement in der Unternehmenskommunikation | 103 |
| Teil 3: Aktuelle Aufgaben und neue Ansätze in der (internen) Unternehmenskommunikation | 110 |
| Veränderungen kommunizieren – Kommunikation verändern – durch Kommunikation verändern | 112 |
| Befürchtungen und Verunsicherungen begegnen | 115 |
| Einbinden durch Prozesskommunikation | 118 |
| Mobilisieren durch emotionale Kommunikation | 128 |
| Auf Krisensituationen vorbereitet sein | 132 |
| Von der Fusion zur Integration: Kommunikationsaktivitäten im Rückblick | 134 |
| Unternehmenskultur durch interne Kommunikation verändern | 137 |
| Die Rolle von IK im Kulturveränderungsprozess | 140 |
| Der Leitbildprozess als Kulturveränderungsprojekt | 142 |
| Über den Erfolg entscheidet die Führung: ein Leitbildprojekt | 147 |
| Kommunikation ist Führungsaufgabe | 150 |
| Aspekte der Führungskräfte-Kommunikation | 151 |
| Vorstand und Führungskräfte im Dialog | 153 |
| Die Führungskraft und ihre Kommunikationsaufgabe | 155 |
| Topmanagement und Mitarbeiter im Dialog | 160 |
| Exkurs: Führung und Kommunikation – eine Story | 162 |
| Die Mitarbeiterzeitschrift: von der Vorstandspostille zum Wegweiser im Veränderungsprozess | 166 |
| Die Mitarbeiterzeitschrift im Kommunikationsmix | 167 |
| Fragen und Antworten: zur Konzeption einer Mitarbeiterzeitschrift | 168 |
| Die Rolle der Mitarbeiterzeitschrift im Veränderungsprozess | 172 |
| Befragungen als Teil von Veränderungsprozessen: Mitarbeitermeinungen mit Einfluss | 177 |
| Kommunikative Begleitung von Umfragen | 178 |
| Umfragen zur Kommunikation | 179 |
| Horizontale, informelle Kommunikation: notwendig für das Miteinander und den Unternehmenserfolg | 183 |
| Informelle Netzwerke | 183 |
| Plattformen für die horizontale, informelle Kommunikation | 184 |
| Kommunikationsdefizite als Nährboden für Gerüchte: vermeidbarer Verlust der Kommunikationshoheit | 187 |
| Bedeutung und Folgen von Gerüchten | 187 |
| Entstehung von Gerüchten | 188 |
| Prävention und Bekämpfung von Gerüchten | 192 |
| IK als Promotor und Nutzer der Kommunikations-, Arbeits- und Wissensplattform Intranet | 197 |
| Der digitale Arbeitsplatz | 198 |
| Die Rolle von IK in der Intranetentwicklung | 200 |
| Mit Web 2.0-Tools und Social-Media-Plattformen die interne Kommunikation weiterentwickeln | 207 |
| Wissensmanagement für das Unternehmen – eine neue Aufgabe für IK | 212 |
| Bescheidene Erfahrungen, gute Aussichten | 212 |
| Die Rolle von IK im Projekt Wissensmanagement | 213 |
| Konzernkommunikation organisieren, koordinieren und steuern | 216 |
| Zuständigkeiten für die verschiedenen Kommunikationsbereiche | 216 |
| Abstimmung von Kommunikationszielen, Themen und Medien | 218 |
| Internationale Kommunikation zwischen Einheitlichkeit und Unterschiedlichkeit | 221 |
| Steuerung der Zusammenarbeit | 223 |
| Erfolgsfaktor Kommunikatoren-Netzwerk | 226 |
| Interne Kommunikation – auf dem Weg zur»leading position«? | 230 |
| Interne Kommunikation hat oberste Priorität | 230 |
| Mitarbeiter als Wettbewerbsvorteil (»performance«) | 232 |
| Mitarbeiter als knappe Ressource (»war for talents«) | 232 |
| Mitarbeiter als Kommunikatoren (»Botschafter«) | 232 |
| Mitarbeiter als Risiko (»whistle blower«) | 233 |
| Interne Kommunikation ist mehr als das Managementvon Kommunikation | 233 |
| Literatur | 234 |
| Ausblick: Entwicklungstrends und künftige Aktionsfelder | 236 |
| Literatur zum Weiterlesen | 238 |
| Stichwortverzeichnis | 240 |
