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ITIL® 2011 Edition - Das Taschenbuch

AutorJan a.o.
VerlagVan Haren Publishing
Erscheinungsjahr2012
Seitenanzahl218 Seiten
ISBN9789087537999
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis20,83 EUR
Note: This pocket book is available in several languages: English, German, Dutch. Die ITIL® Taschenbücher von Van Haren Publishing besitzen einen Qualitätsstandard, dienen als klassischer Leitfaden zum Thema ITIL® und sind in vielen Sprachen erhältlich. Im Laufe der Jahre haben sich die Van Haren Handbücher ihren Platz in den Regalen und in den Aktenkoffer von Branchenexperten, wie sie bei der Implementierung von Best Practices innerhalb ihrer Organisationen benötigt werden, verdient. Dieses Taschenbuch bietet eine kurze Zusammenfassung der aktuellen ITIL® Version 2011. Der vollständige Inhalt - ca. 2.000 Seiten - des ITIL®-Framework konzentriert sich auf 200 Seiten im Taschenbuchformat! Das bedeutet, dass der Einsatz dieses kostengünstigen Taschenbuchs eine wesentliche Zeitersparnis für unsere tägliche Arbeit im Bereich Service Management nach ITIL® leistet. In erster Linie ist das Taschenbuch ein umfassendes Nachschlagewerk, bezogen auf das Thema ITIL® im praktischen Format für alle Profis in der Service Management-Community. Es gibt schnell Antwort, beispielsweise auf die Fragen: Was ist der “Lebenszyklus”-Ansatz? Was sind die Schlüssel-Service Management-Prozesse und -Funktionen? Zweitens kann das ITIL® Taschenbuch als Teil der verwendeten Schulungsmaterialien, für alle die eine ITIL® Foundation Zertifizierung anstreben, eingesetzt werden. Die Inhalte des Taschenbuchs decken die APMG Spezifikationen des ITIL® Foundation Lehrplans / Syllabus ab.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Vorwort6
Danksagungen7
1 Einführung14
1.1 Was ist ITIL?14
1.2 Worauf stützt sich der Erfolg von ITIL?15
1.3 ITIL-Examen16
1.4 Aufbau dieses Taschenbuchs17
1.5 Wie man dieses Taschenbuch nutzt18
2 Einführung in den Servicelebenszyklus20
2.1 Definition von Service Management20
2.2 Interne und externe Kunden21
2.3 Interne und externe Services21
2.4 Überblick über den Servicelebenszyklus21
2.5 Funktionen und Prozesse24
2.6 Organisationsstruktur25
2.7 ITIL Lebenszyklus-Cluster28
2.8 Das Prozessmodell und die Merkmale von Prozessen31
2.9 Glossar zu den ITIL-Schlüsselkonzepten32
3 Lebenszyklusphase: Service Strategy46
3.1 Einführung46
3.2 Grundlegende Konzepte46
3.3 Prozesse und andere Aktivitäten48
3.4 Strategy Management for IT Services49
3.5 Service Portfolio Management51
3.6 Financial Management for IT Services55
3.7 Demand Management66
3.8 Business Relationship Management70
3.9 Governance71
3.10 Organisation72
3.11 Methoden, Techniken und Tools74
3.12 Implementierung und Betrieb75
4 Lebenszyklusphase: Service Design80
4.1 Einführung80
4.2 Grundbegriffe80
4.3 Prozesse und andere Aktivitäten84
4.4 Design Coordination85
4.5 Service Catalogue Management88
4.6 Service Level Management91
4.7 Availability Management95
4.8 Capacity Management99
4.9 IT Service Continuity Management102
4.10 Information Security Management105
4.11 Supplier Management108
4.12 Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug112
4.13 Organisation117
4.14 Methoden, Techniken und Tools118
4.15 Implementierung und Betrieb118
5 Lebenszyklusphase: Service Transition122
5.1 Einführung122
5.2 Grundbegriffe122
5.3 Prozesse und andere Aktivitäten123
5.4 Transition Planning and Support125
5.5 Change Management127
5.6 Service Asset and Configuration Management132
5.7 Release and Deployment Management137
5.8 Service Validation and Testing140
5.9 Change Evaluation143
5.10 Knowledge Management145
5.11 Organisation148
5.12 Methoden, Techniken und Tools149
5.13 Implementierung und Betrieb149
6 Lebenszyklusphase: Service Operation152
6.1 Einführung152
6.2 Grundbegriffe152
6.3 Prozesse und andere Aktivitäten154
6.4 Event Management156
6.5 Incident Management160
6.6 Request Fulfilment164
6.7 Problem Management168
6.8 Access Management172
6.9 Allgemeine Service-Operation-Aktivitäten175
6.10 Organisation184
6.11 Methoden, Techniken und Tools190
6.12 Implementierung und Betrieb191
7 Lebenszyklusphase: Continual Service Improvement194
7.1 Einführung194
7.2 Grundbegriffe194
7.3 Prozesse und andere Aktivitäten199
7.4 Seven-Step Improvement Process200
7.5 Organisation204
7.6 Methoden, Techniken und Tools204
7.7 Implementierung und Betrieb209
Abkürzungen212
Verweise216

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