| Inhalt | 6 |
| Geleitwort | 10 |
| 1 Prolog | 12 |
| 1.1 Der Hintergrund des Ganzen | 12 |
| 1.1.1 Sein oder Nichtsein: Eine Frage der Karriere | 13 |
| 1.1.2 Die Renaissance des Fachwissens | 14 |
| 1.1.3 In die Tiefe und in die Breite | 14 |
| 1.1.4 Es gibt ein Leben nach Hochschule oder Lehre | 15 |
| 1.2 Eine kleine Gebrauchsanleitung für dieses Buch | 16 |
| 1.2.1 Wer dieses Buch wie lesen sollte | 16 |
| 1.2.2 Was Sie von diesem Buch erwarten dürfen und was nicht | 19 |
| 1.2.3 Wer dieses Buch warum geschrieben hat | 22 |
| 1.2.4 Wem Dank dafür gebührt | 23 |
| 2 Vom Programmierer zumLösungsanbieter | 24 |
| 2.1 Von Wissensarbeitern in einer Servicewelt | 25 |
| 2.1.1 Eine kleine kritische Zeitreise | 25 |
| 2.1.2 IT’ler und der Ruf nach Multikompetenz | 29 |
| 2.2 Im Anfang war das „T“ | 33 |
| 2.2.1 Der Homo Informaticus im Hier & Heute & Morgen | 34 |
| 2.2.2 Von Generalisten, Spezialisten und den anderen | 35 |
| 2.2.3 Der T-Shaped Professional | 38 |
| 2.2.4 Wenn Unternehmen multikompetent qualifizieren | 40 |
| 2.3 Die T-Shaping-Strategie | 41 |
| 2.3.1 Das Ziel klar vor Augen – ganz prinzipiell | 42 |
| 2.3.2 Die Mittel zum Ziel – längs und quer | 45 |
| 2.3.3 Ein T, das immer passt | 47 |
| 3 In die Breite (Teil 1): Denke und handle unternehmerisch! | 48 |
| 3.1 Das modellierte Unternehmen | 50 |
| 3.1.1 Modellieren für Anfänger | 50 |
| 3.1.2 Systeme mit System | 52 |
| 3.1.3 Wer mit wem wofür: Das System Unternehmen | 54 |
| 3.2 Hand in Hand: Mensch, Organisation und Technik | 57 |
| 3.2.1 Die Unternehmensstrategie: Ziele, Mittel und Indikatoren | 59 |
| 3.2.2 Der Faktor Mensch: Lieferant, Mitarbeiter und Kunde | 61 |
| 3.2.3 Unser aller Technik: Hardware, Software und Netze | 65 |
| 3.3 Der Gestaltungsraum Organisation | 66 |
| 3.3.1 „Stein auf Stein“ – Die Aufbauorganisation | 67 |
| 3.3.2 Schritt für Schritt – Die Ablauforganisation | 69 |
| 3.3.3 Werte konservieren – Das externalisierte Wissen | 74 |
| 3.4 Aktiv auf den Punkt gebracht | 75 |
| 4 In die Breite (Teil 2): Entdecke und präsentiere Dich selbst! | 78 |
| 4.1 Wer bin ich, und wenn nein, warum? | 79 |
| 4.1.1 Die Brille auf der Nase | 79 |
| 4.1.2 So wertvoll wie nie: Werte | 80 |
| 4.1.3 Antriebsmotoren der besonderen Art: Glaubenssätze | 83 |
| 4.1.4 Eine SINN-volle Sache: Wahrnehmungsfilter | 84 |
| 4.2 Wer wirkt, der bewirkt | 86 |
| 4.2.1 Du bist, was Du denkst! | 87 |
| 4.2.2 Die (Ohn)Macht des ersten Eindrucks | 88 |
| 4.2.3 Maße mit Wirkung: 55-38-7 | 91 |
| 4.2.4 Charismatiker und Tarnkappenträger | 92 |
| 4.3 Auf die Bühne, fertig, los! | 95 |
| 4.3.1 Hacker goes Hollywood: Der Informatiker und sein Image | 96 |
| 4.3.2 Einstellungssache und Authentizität | 97 |
| 4.3.3 Des Tekkies neue Kleider | 100 |
| 4.3.4 60 Sekunden für Ihre Show: Der Elevator Pitch | 104 |
| 4.3.5 Exkurs: Stimme macht Stimmung | 108 |
| 4.4 Menschenkenntnis für Anfänger und Fortgeschrittene | 110 |
| 4.4.1 Reine Typensache | 111 |
| 4.4.2 Typ 1: Das konsequente Alphatier | 113 |
| 4.4.3 Typ 2: Der kreative Alleskönner | 114 |
| 4.4.4 Typ 3: Der bodenständige Teamplayer | 115 |
| 4.4.5 Typ 4: Der analytische Qualitätssicherer | 116 |
| 4.4.6 Die Realität ist bunt | 117 |
| 4.5 Aktiv auf den Punkt gebracht | 121 |
| 5 In die Breite (Teil 3): Sei aufmerksam und kommuniziere! | 124 |
| 5.1 Kommunizieren können vs. kommunizieren wollen | 125 |
| 5.1.1 Ein Puzzle und seine Teile | 126 |
| 5.1.2 Die Sache mit der Empathie | 128 |
| 5.1.3 Anlässe gibt es viele | 129 |
| 5.1.4 Und schon wieder: Die richtige Einstellung | 131 |
| 5.2 Grundlegendes Handwerkszeug | 133 |
| 5.2.1 Zuhören ... und zwar aktiv | 134 |
| 5.2.2 Das konstruktive Feedback-Pingpong | 136 |
| 5.2.3 Viermal gesagt und viermal gehört | 138 |
| 5.2.4 Wie reden Sie denn mit mir! | 143 |
| 5.3 Wer fragt, der weiß Bescheid | 146 |
| 5.3.1 Eine Frage der richtigen Frage | 146 |
| 5.3.2 Kundenanforderungen: Getilgt, verzerrt, und generalisiert | 150 |
| 5.4 Der Körper lügt (fast) nie | 155 |
| 5.4.1 Körpersprache mit allen Sinnen | 156 |
| 5.4.2 Fest gemauert in der Erden: Die Haltung | 157 |
| 5.4.3 Schau‘ mir in die Augen, Kleines: Die Mimik | 159 |
| 5.4.4 Ganz schön beweglich: Die Gestik | 161 |
| 5.4.5 Eine Frage der Distanz | 162 |
| 5.5 Typgerechte Kommunikation | 163 |
| 5.5.1 Souverän und punktgenau: Kommunizieren mit Typ 1 | 164 |
| 5.5.2 Persönlich und unkompliziert: Kommunizieren mit Typ 2 | 165 |
| 5.5.3 Empathisch und verlässlich: Kommunizieren mit Typ 3 | 166 |
| 5.5.4 Beherrscht und detailliert: Kommunizieren mit Typ 4 | 167 |
| 5.6 Aktiv auf den Punkt gebracht | 168 |
| 6 In die Breite (Teil 4): Spiele im Team! | 172 |
| 6.1 Wenn Mensch auf Mensch trifft | 173 |
| 6.1.1 Dream Teams im Werden | 174 |
| 6.1.2 Der Traum vom Dream Team | 179 |
| 6.1.3 Teams 1.0 und 2.0 | 181 |
| 6.2 Die anderen, der Chef und ich | 182 |
| 6.2.1 Von Teamrollen und -typen | 183 |
| 6.2.2 Vom Umgang mit den Mitspielern | 186 |
| 6.2.3 Die Mischung macht’s oder: Ein Rudel braucht Führung | 188 |
| 6.3 Die Lizenz zum Scheitern: Konflikte im Team | 193 |
| 6.3.1 Konflikte sind alltäglich | 194 |
| 6.3.2 Welchen Konflikt hätten S’ denn gern? | 196 |
| 6.3.3 Auch Konflikte entwickeln sich weiter | 205 |
| 6.3.4 Blubb, blubb, weg war er: Das Konfliktgespräch | 208 |
| 6.4 Aktiv auf den Punkt gebracht | 211 |
| 7 In die Breite (Teil 5): Sei kunden- und serviceorientiert! | 214 |
| 7.1 Wir sind Dienstleistung | 215 |
| 7.1.1 Von Kundenwünschen und traurigen Realitäten | 216 |
| 7.1.2 Was dem Kunden nutzt | 217 |
| 7.1.3 Kunden- vs. Serviceorientierung? | 220 |
| 7.1.4 Sie sind ein Verkäufer | 228 |
| 7.2 Wertschöpfung basiert auf Wertschätzung | 233 |
| 7.2.1 Erfolgsfaktor Branchenkenntnis | 233 |
| 7.2.2 Die Sprache des Kunden sprechen | 235 |
| 7.2.3 Mein Kunde, das unbekannte Wesen | 236 |
| 7.3 Auf den Punkt gebracht | 243 |
| 8 In die Breite (Teil 6): Agiere strategisch und vernetze Dich! | 246 |
| 8.1 Von Netzwerkern und Netzwerken | 247 |
| 8.1.1 Sie tun es längst | 247 |
| 8.1.2 Nutzen kommt von nützen | 249 |
| 8.1.3 Ja, wo laufen sie denn? Der Aufbau des Netzwerks | 251 |
| 8.1.4 Kontakte wollen gepflegt sein | 254 |
| 8.2 Kleines Gespräch mit großer Wirkung: Der Smalltalk | 255 |
| 8.2.1 Der Einstieg – Eine Herausforderung für sich | 256 |
| 8.2.2 Mit den richtigen Themen im Gespräch bleiben | 261 |
| 8.2.3 Von Fettnapfumschiffungen und einem würdigen Ende | 263 |
| 8.3 Ein wichtiger Exkurs: Online-Reputation und -Profil | 265 |
| 8.3.1 Virtuelle Persönlichkeiten mit Stil | 266 |
| 8.3.2 Ist der Ruf erst ruiniert: Die Online-Reputation | 268 |
| 8.3.3 Profil zeigen am Beispiel von Xing | 273 |
| 8.4 Aktiv auf den Punkt gebracht | 280 |
| 9 Epilog: Bleiben Sie dran! | 284 |
| Anhang A: Bildnachweise | 288 |
| Anhang B: Bibliographie | 290 |
| Register | 294 |
