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E-Book

Kennzahlen im QM-System

AutorHolger Matschulat
VerlagTÜV Media GmbH
Erscheinungsjahr2016
Seitenanzahl32 Seiten
ISBN9783740601096
FormatPDF
Kopierschutzkein Kopierschutz/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis20,00 EUR
Die DIN EN ISO 9001:2015 verlangt die Anwendung von Methoden zur Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung des QM-Systems bzw. von Prozessen. In vielen Fällen ist der Einsatz von Kennzahlen bzw. von Kennzahlsystemen das richtige Mittel. Welche und wieviele Kennzahlen eingesetzt werden, richtet sich nach den Gegebenheiten des Unternehmens. Das E-Book 'Kennzahlen im QM-System' informiert über die Arten von Kennzahlen, beschreibt die Vorgehensweise zur Festlegung von Kennzahlen, liefert zahlreiche Beispiele für Kennzahlen aus verschiedenen Handlungsfeldern. Mit diesen Informationen sind Sie in der Lage, die Normanforderungen in Bezug auf Kennzahlen zu erkennen und umzusetzen. Darüber hinaus können Sie Ihren Auditor von der Angemessenheit und Wirksamkeit Ihres Kennzahlensystem überzeugen.

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Inhaltsverzeichnis
Titel1
Impressum2
Kennzahlen im QM-System3
1 Problembeschreibung3
2 Kennzahlen und Kennzahlensysteme4
2.1 Berücksichtigung verschiedener Handlungsfelder6
2.2 Verbindung zu Vision, Erfolgsfaktoren und Strategien7
2.3 Konzentration auf aussagefhige Kennzahlen8
2.4 Durchgängigkeit des Kennzahlensystems9
2.5 Kennzahlarten9
2.5.1 Kennzahlen bezogen auf Vergangenheit, Gegenwartund Zukunft9
2.5.2 lndexkennzahlen11
2.5.3 Früh- und Spätindikatoren11
2.5.4 Temporäre, problembezogene Kennzahlen12
3 Vorgehensweise zur Festlegung von Kennzahlen13
4 Beispiele für Kennzahlen14
4.1 Handlungsfeld „Geschäftsergebnisse, Finanzen und Mittel“15
4.2 Handlungsfeld „Mitarbeiter“17
4.2.1 Mitarbeiterpotenziale17
4.2.2 Informationssysteme18
4.2.3 Qualifizierung, Motivation und Zielausrichtung19
4.3 Handlungsfeld „Anbieter und Kunden“21
4.3.1 Lieferantenperspektive21
4.3.2 Kundenperspektive25
4.4 Handlungsfeld „Prozesse“26
4.4.1 Qualittsbezogene Kennzahlen im Produktionsprozess27
4.4.2 Zeitbezogene Kennzahlen im Produktionsprozess29
4.4.3 Kostenbezogene Kennzahlen imProduktionsprozess30
5 Fazit31
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