| Inhalt | 5 |
| Verständigung durch kommunikatives Handeln | 7 |
| I | 7 |
| II | 9 |
| III | 9 |
| IV | 11 |
| V | 11 |
| Dank | 12 |
| THEORIE | 13 |
| Verständigungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit | 14 |
| 1 Public Relations in der Risikound Konfliktgesellschaft | 14 |
| 2 Öffentlichkeitsarbeit als Verständigungsprozess | 15 |
| 2.1 Die Bedingungen von Verständigung | 16 |
| 2.1.1 Geltungsansprüche | 16 |
| 2.1.2 Diskurs | 17 |
| 2.2 Verständigungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit (VÖA) | 20 |
| 2.3 VÖA-Ziele | 22 |
| 2.3.1 PR-Ziel: Information | 24 |
| 2.3.2 PR-Ziel: Diskussion | 25 |
| 2.3.3 PR-Ziel: Diskurs | 27 |
| 2.3.4 PR-Ziel: Situationsdefinition | 29 |
| 2.4 Das VÖA-Konzept als PR-Evaluationsprogramm | 30 |
| Literaturverzeichnis | 33 |
| Verständigungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit Ein Strategien fundierendes public-relationswissenschaftliches Konzept | 35 |
| 1 Konstitution | 35 |
| 2 Prämissen | 37 |
| 2.1 Gesellschaftskonzept | 37 |
| 2.2 Kommunikationskonzept | 38 |
| 2.3 PR-Konzept | 40 |
| 3 Realisierung | 41 |
| 3.1 Realisierungsfall | 41 |
| 3.2 Realisierungschancen | 43 |
| 4 Gesamtevaluation | 44 |
| 4.1 PR-Wissenschaft | 44 |
| 4.2 PR-Praxis | 45 |
| 4.3 PR-Perspektiven | 46 |
| Literaturverzeichnis | 48 |
| „Transparenz“ und „Vielfalt“ als Erkenntnismittel. | 51 |
| I | 53 |
| II | 54 |
| III | 58 |
| IV | 61 |
| V | 63 |
| Literaturverzeichnis | 65 |
| Verständigungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit | 70 |
| 1 Die VÖA und die PR-Ethik | 70 |
| 2 Lügen PR-Praktiker? Darf oder muss PR sogar lügen? | 71 |
| 3 Gesetzesnormen (Recht), Ethik und die PR-Ethik | 77 |
| 4 Funktionen einer „funktionierenden PR-Ethik“ für dieBerufspraxis der PR | 80 |
| 5 Fazit und Ausblick | 83 |
| Literaturverzeichnis | 86 |
| Ethik der PR: Ethik oder PR für PR | 90 |
| 1 Die Affinität einer Ethik der PR zu deren Kommunikation:Die Doppelfunktion der PR-Ethik | 90 |
| 2 Der Bezug auf und die Bindung an Wahrheit und Wahrhaftigkeit | 92 |
| 3 Die Anfänge: Glauben und Gesinnung | 94 |
| 4 Theoretische Befunde | 95 |
| 5 Kommunikation | 99 |
| 6 Die Mediengesellschaft weist dem Wahrheitsbegriff einen anderen Stellenwert zu | 100 |
| 7 Verschärfung der Ethik in den „Sieben Selbstverpflichtungen“ | 101 |
| 8 PR-Ethik als Normierung der Norm: Die Auferstehung der Inquisition? | 106 |
| 9 Resümee | 110 |
| Literaturverzeichnis | 111 |
| Lüge als Akt der Kommunikation | 114 |
| Literaturverzeichnis | 126 |
| Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit und Geschlecht | 127 |
| 1 Kommunikation und Verständigung ... | 127 |
| 2 ... und die Frage nach dem Geschlecht | 127 |
| 3 Asymmetrien und kommunikatives Handeln | 129 |
| 3.1 Sprachsystem | 129 |
| 3.2 Sprachgebrauch | 131 |
| 4 Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit | 134 |
| 4.1 Zuschreibungspraxen als Legitimierung | 134 |
| 4.2 Positionszuweisungen und Positionierung als Legitimierung | 136 |
| 4.3 Bedeutungsverschiebung auf unterschiedlichen Ebenen | 137 |
| 5 Resümee | 139 |
| Literaturverzeichnis | 140 |
| Die Verständigungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit und das Integrative Public Relations-Modell | 142 |
| 1 Urgestein der PR-Forschung | 142 |
| 2 VÖA – drei Perspektiven | 142 |
| 2.1 Verständigungsorientierung als Konsens und Dialog | 143 |
| 2.2 Basiselement oder Basiskonzept? | 145 |
| 2.3 Verständigungsorientierung als Verfahren | 147 |
| 2.4 Heuristischer Wert | 150 |
| 3 Public Relations und Kommunikationsmanagement | 151 |
| 3.1 Public Relations im organisationalen Ansatz | 151 |
| 3.2 Integratives Public Relations-Modell | 153 |
| 3.3 Integrierter Ansatz und VÖA | 156 |
| 4 Perspektive | 157 |
| Literaturverzeichnis | 158 |
| EMPIRIE UND PRAXIS | 161 |
| Verständigungsorientierte Kommunikationsprozesse in der öffentlichen politischen Diskussion | 162 |
| 1 Öffentliche Diskurse in der politischen und medialen Arena | 164 |
| 2 Das Forschungsprojekt | 167 |
| Literaturverzeichnis | 171 |
| Öffentlichkeitsarbeit und diskursiver Journalismus | 174 |
| 1 Schaffung eines Klimas der Verständigung | 180 |
| 2 Der Diskurs-Anwalt der Gesellschaft | 185 |
| 3 Fazit | 192 |
| Literaturverzeichnis | 196 |
| Soziale Netzwerke und Verständigung | 200 |
| 1 Kommunikation und Vertrauen aus der Netzwerkperspektive | 200 |
| 1.1 Opinion Leadership reloaded | 201 |
| 1.2 Soziales Kapital, Macht und Vertrauen | 202 |
| 1.3 Netzwerkkonstellationen | 205 |
| 2 Potenziale neuer Informationsund Kommunikationstechnologien | 207 |
| 3 Zur praktischen Relevanz der sozialenNetzwerkperspektive für das VÖA-Modell | 209 |
| Literaturverzeichnis | 209 |
| Qualitative Evaluation von Corporate Websites aus rezeptionsanalytischer Sicht | 213 |
| 1 Gesellschaftliche Rahmenbedingungen | 215 |
| 2 Corporate Websites als Untersuchungsgegenstand | 216 |
| 3 Evaluationsbasis | 218 |
| 3.1 Leitwerte und operationale Ziele vonUnternehmenskommunikation | 219 |
| 3.1.1 Leitwert Legitimität bzw. Verantwortungsbewusstsein | 219 |
| 3.1.2 Leitwert Glaubwürdigkeit | 220 |
| 3.1.3 Leitwert Transparenz | 220 |
| 3.1.4 Operationale Ziele Vertrauen und Reputation | 221 |
| 4 Studiendesign | 224 |
| 5 Analyse | 225 |
| 6 Ergebnisse | 227 |
| 7 Resümee | 228 |
| Literaturverzeichnis | 228 |
| Public Relations und Medien: Brücken zum Konsens | 232 |
| 1 Zum Konstruktionsprozess der sozialen Wirklichkeit durch PR | 232 |
| 1.1 „Open Windows Methode“ | 234 |
| 1.2 Drei „Fenster“ der Public Relations zur sozialen Wirklichkeit | 235 |
| 1.3 Anforderungen an PR-Spezialisten als „Diener zweier Herren“ | 240 |
| 2 Öffentlicher Konsens und öffentliche Meinung in der Bedingung der sozialer Transformation | 241 |
| 2.1 Der Konstruktionsprozess der sozialen Wirklichkeit durch die Journalisten in den Medien | 243 |
| 3 Die verschiedene Brücken zum Konsens | 246 |
| 4 Fallstudie: David versus Goliath oder das Rohdopendorf Gela gegen das British Empire | 248 |
| 5 Schlussfolgerungen | 250 |
| Literaturverzeichnis | 250 |
| Macht und Machtlosigkeit Die Rolle von Kommunikation in der Nokia-Bochum-Krise | 253 |
| 1 Chronologie | 253 |
| 2 Das Heimatland der Marke als Sündenbock | 256 |
| 3 „Niemals Nokia-Handy“ | 257 |
| 4 Image- und Reputationsverlust? | 258 |
| 5 Der finnische Stil | 260 |
| 6 Nokias Kommunikationspolitik | 261 |
| 7 Das finnische Schweigen oder das Schweigen eines Global Players? | 262 |
| 8 Was ging schief? | 263 |
| Literaturverzeichnis | 265 |
| ZU PERSON UND WERK VON ROLAND BURKART | 268 |
| Verständigungsorientierte Zusammenarbeit zwischen Wissenschaft und Praxis. Ein Erfahrungsbericht aus zahlreichen Projekten | 269 |
| 1 Verständnisorientierung im Forschungsprozess | 270 |
| 2 Verständigungsorientierung im Rahmen marketingrelevanter Fragestellungen | 274 |
| 3 Schlussbemerkung | 278 |
| Literaturverzeichnis | 279 |
| Theorie ja bitte | 281 |
| Ein Universitätslehrer par excellence | 286 |
| Bibliographie 1976-2009 | 290 |
| 1 Beiträge in Zeitschriften und Sammelwerken | 290 |
| 2 Beiträge in Zeitschriften und Sammelwerken | 292 |
| 3 Rezensionen | 299 |
| 4 Digital Video Disc | 299 |
| Autorinnen und Autoren | 300 |
| Herausgeberin und Herausgeber | 304 |
