| Inhaltsverzeichnis | 6 |
| Vorbemerkung | 9 |
| 01 Vorklärungen | 18 |
| Der Konfliktbegriff | 19 |
| Konfliktfähigkeit und Konfliktperformanz | 26 |
| In welchem Dienst stehen Fähigkeit, Fertigkeit und Performanz? Zu was sollen sie nützlich sein? | 29 |
| Bereitschaften, Wollen, Wille | 29 |
| Kognitive Akte und Kompetenzen | 31 |
| Mentalität, Einstellung, Überzeugung | 33 |
| Grundhaltung, Deutung, Verhalten | 37 |
| Nützlichkeit von Konflikten | 44 |
| Konflikt- und Kritikperformanz | 46 |
| Konflikt, Souveränität und Humor | 48 |
| 02 Dominante Konzepte | 56 |
| Charakteristika basaler psychologischer Strömungen von Genese bis Behandlung | 57 |
| Tiefenpsychologien | 59 |
| Sigmund Freud: Psychoanalyse | 61 |
| Alfred Adler: Individualpsychologie | 67 |
| Carl Gustav Jung: Analytische Psychologie | 68 |
| Eric Berne: Transaktionsanalyse | 71 |
| Verhaltenspsychologische Ansätze | 82 |
| Verhaltenstheorie, Konfliktfähigkeit und Performanz | 84 |
| Humanistische Ansätze | 91 |
| Systemische Ansätze | 97 |
| Soziologischer Systemansatz | 98 |
| Personaler Systemansatz | 106 |
| Kommunikative Axiome und ihr Niederschlag für Konfliktbehandlung | 113 |
| 03 Modelle und Konzepte im praktischen Umgehen mit Konflikten | 128 |
| Person im Fokus | 130 |
| Woran sind innere Konflikte zu erkennen? | 130 |
| Woher kommen innere Konflikte? | 137 |
| Appellative Zusammenfassung | 158 |
| Dyade im Fokus | 160 |
| Welche unterschiedlichen Konfliktarten gibt es? | 163 |
| Wo kommen interpersoneller Konflikte her? | 167 |
| Wie können Konflikte eskalieren? | 174 |
| Modelle und Konzepte im praktischen Umgehenmit interpersonellen Konflikten | 187 |
| Aspekte der Gesprächsführung im Konflikt | 198 |
| Gruppe im Fokus | 213 |
| Erkennungszeichen sozialer Konflikte | 214 |
| Typische soziale Konfliktarten | 215 |
| Entstehungsbedingungen sozialer Konflikte | 217 |
| Gruppendynamische Muster | 221 |
| Optionen, soziale Konflikte konstruktiv zu nutzen | 229 |
| Allgemeine Empfehlungen | 236 |
| 04 Neuere Realitäten und Sensibilitäten | 238 |
| Generationen Y und Z | 239 |
| Auswirkungen der Konfliktscheu | 244 |
| Generation Z, Generation Game oder Smart Generation | 251 |
| Milieudiversität und Konfliktbehandlung | 254 |
| Eine Skizze zur Veränderung des Begriffs und der Rolle von Konfikten | 255 |
| Konfliktscheu vermindern | 260 |
| Sozialer Konstruktionismus: gemeinsames Herstellen von Tatsachen | 263 |
| Embodiment: sensorisches, affektives Kommunizieren | 267 |
| Sprachbilder: den Sog von Metaphern nutzen | 271 |
| 05 Herausforderungen für Weiterbildner | 282 |
| Weiterbildner und Konfliktberater im Kontext der »neueren Realitäten« | 283 |
| Emotional-intelligentes Spielzeug | 284 |
| Games und Gamification – ein knapper Überblick | 286 |
| Games und Gamification im frühpädagogischen Umfeld | 290 |
| Emoticons und Psychotools | 292 |
| 06 Anhang | 294 |
| Literaturverzeichnis | 295 |
