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E-Book

Kundenwertorientiertes Revenue Management im Dienstleistungsbereich

AutorTobias von Martens
VerlagGabler Verlag
Erscheinungsjahr2009
Seitenanzahl306 Seiten
ISBN9783834995032
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis54,99 EUR
Tobias von Martens entwickelt ein Managementmodell für die Kapazitätssteuerung unter Berücksichtigung des Kundenwertes. Dazu systematisiert er Umfeldfaktoren und Entscheidungsoptionen im Rahmen des Revenue Managements und konzipiert Vorgehensmodelle für die erforderlichen Managementaufgaben. Er gibt Entscheidungsempfehlungen und leitet aus Simulationsstudien Implikationen für die praktische Anwendung des Modells ab.

Dr. Tobias von Martens hat an der Technischen Universität Dresden Wirtschaftsinformatik und an der Mid Sweden University Business Administration studiert. Anschließend war er als wissenschaftlicher Mitarbeiter im Bereich Business Intelligence an der Technischen Universität Dresden tätig und hat dort mit einer Arbeit zum kundenwertorientierten Revenue Management promoviert.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort6
Vorwort8
Inhaltsverzeichnis10
Abbildungsverzeichnis13
Tabellenverzeichnis19
Abkürzungsverzeichnis20
Symbolverzeichnis21
1 Einleitung25
2 Entwicklung eines konzeptuellen Modells31
3 Untersuchung der Aufgaben auf strategischer Ebene69
4 Untersuchung der Aufgaben auf taktischer Ebene119
5 Untersuchung der Aufgaben auf operativer Ebene159
6 Prototypische Umsetzung operativer Steuerungsaufgaben265
7 Schlussbetrachtungen285
Literaturverzeichnis292

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