Inhalt | 8 |
Vorwort: Von Marketing 3.0 zu Marketing 4.0 | 12 |
Teil IPrägende grundlegende Trends im Marketing | 16 |
Kapitel 1Machtverschiebung zum vernetzten Kunden | 18 |
Die Umstellung von exklusiv auf inklusiv | 21 |
Die Umstellung von vertikal auf horizontal | 25 |
Die Umstellung von individuell auf sozial | 28 |
Zusammenfassung: horizontal, inklusiv und sozial | 30 |
Kapitel 2Das Paradoxe an der Vermarktung an vernetzte Verbraucher | 32 |
Schluss mit den Mythen der Konnektivität | 33 |
Erstes Paradoxon:Online- und Offline-Interaktion im Vergleich | 37 |
Zweites Paradoxon:informierte und abgelenkte Kunden | 40 |
Drittes Paradoxon:negative und positive Empfehlungen | 42 |
Zusammenfassung: Marketing und seine Paradoxa | 44 |
Kapitel 3Die einflussreichen digitalen Subkulturen | 46 |
Die Jugend: Meinungen beeinflussen | 48 |
Frauen: Marktanteile steigern | 52 |
Netizens: emotionalen Austausch fördern | 55 |
Zusammenfassung: Junge Menschen, Frauen und Netzbürger | 58 |
Kapitel 4Marketing 4.0 in derdigitalen Wirtschaft | 60 |
Vom traditionellen zum digitalen Marketing | 63 |
Die Integration von traditionellem und digitalem Marketing | 70 |
Zusammenfassung: Marketing in der digitalen Wirtschaft – neu definiert | 70 |
Teil IINeue Systeme für Marketing in der digitalen Wirtschaft | 74 |
Kapitel 5Die neue Customer Journey | 76 |
Verstehen, wie Menschen einkaufen:von vier As zu fünf As | 77 |
Von der Wahrnehmung zur Empfehlung: die E-Zone (E3) | 87 |
Zusammenfassung: aware, appeal, ask, act, advocate | 91 |
Kapitel 6Kennzahlen für Marketingproduktivität | 92 |
Die Einführung von PAR und BAR | 94 |
PAR und BAR – eine Analyse | 96 |
Steigerung der Produktivität | 102 |
Zusammenfassung: Purchase Action Ratiound Brand Advocacy Ratio | 115 |
Kapitel 7Branchen-Archetypen und bewährte Praktiken | 116 |
Die vier großen Branchen-Archetypen | 118 |
Vier bewährte Marketingpraktiken | 127 |
Zusammenfassung: Was Sie aus verschiedenen Branchen lernen können | 131 |
Teil IIITaktische Marketinganwendungen in der digitalen Wirtschaft | 132 |
Kapitel 8Mehr Anziehungskraft für Markendurch menschenorientiertes Marketing | 134 |
Wie der Mensch die digitale Anthropologie einsetzt | 136 |
Wie die sechs Attribute menschenorientierter Marken entstehen | 140 |
Zusammenfassung: Wenn Marken menschlicher werden | 146 |
Kapitel 9Content Marketing macht neugierig auf Marken | 148 |
Content ist die neue Werbung, #Hashtag derneue Slogan | 148 |
Content Marketing Schritt für Schritt | 154 |
Zusammenfassung: Gesprächsstoff durch Inhalte | 166 |
Kapitel 10Markenbindung durch Omnichannel Marketing | 168 |
Omnichannel Marketing auf dem Vormarsch | 168 |
Omnichannel Marketing Schritt für Schritt | 176 |
Zusammenfassung: Integration der bestenOnline- und Offline-Kanäle | 182 |
Kapitel 11Engagement Marketing für Markenaffinität | 184 |
Die Optimierung digitaler Erfahrungendurch Handy-Apps | 185 |
Lösungen durch Social CRM | 189 |
Erwünschtes Verhalten durch Gamification | 195 |
Zusammenfassung: Handy-Apps, Social CRMund Gamification | 201 |
EpilogDer Weg zum WOW! | 204 |
Was ist ein WOW? | 205 |
Enjoyment, Experience, Engagement: WOW! | 206 |
Bereit für ein WOW? | 207 |
Dank | 208 |
Über die Autoren | 210 |
Register | 212 |