| Geleitwort | 5 |
| Vorwort | 7 |
| Inhaltsverzeichnis | 9 |
| 1 Was ist Alter? | 13 |
| 2 Die Herausforderungen des 50plus-Marktes | 15 |
| 2.1 Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen | 17 |
| 2.2 Das veränderte Kunden- und Konsumverhalten | 20 |
| 2.3 Herausragender Service und zeitgerechte Dienstleistungen werden wichtiger | 25 |
| 2.4 Wie gut ist Ihr Unternehmen aufgestellt? | 29 |
| 3 Mehr als 720 Milliarden Euro warten auf besseren Service und nützliche Produkte | 31 |
| 3.1 Wer wird von der Kaufkraft 50plus profltleren? | 33 |
| 3.2 Potenzielle Boom-Branchen | 34 |
| 3.2.1 Anspruchsvolle Kunden 50plus - die Herausforderung für Finanzdienstleister | 54 |
| 3.2.2 Wohnen als Lifestyle-Produkt | 59 |
| 3.2.3 Catering und Event, Ernährung und Genuss | 69 |
| 4 Die Zielgruppen 50plus | 73 |
| 4.1 Kaufkraft 50plus | 73 |
| 4.2 Kaufmotive 50plus | 78 |
| 4.3 Psychografie 50plus | 81 |
| 4.4 Wer ist Ihr 50plus-Kunde? | 85 |
| 4.4.1 Neue Lebenssituationen und Themenwelten von Best Agern | 86 |
| 4.4.2 Segmentierungsmodelle zur Zielgruppe 50plus | 87 |
| 4.4.3 Check up: Kundentypologie 50plus | 92 |
| 5 Marketing 50plus für die Zielgruppe der Zukunft | 94 |
| 5.1 Kernsegmente der Generation 50plus: Master Consumer, Maintainer, Simplifier | 97 |
| 5.2 Persönlichkeit und Selbstbild 50plus | 99 |
| 5.3 Schönheitsvergleich zwischen den Generationen | 101 |
| 5.4 Werbung 50plus | 105 |
| 5.5 Segmentierung von Mikro-Zielgruppen 50plus | 111 |
| 5.5.1 Käuferverhalten 50plus | 112 |
| 5.5.2 Neue Marktmacht: Frauen 50plus | 113 |
| 5.6 Vom Cluster zu Mind-Sets | 115 |
| 6 Warum die klassischen 4 P im Marketing-Mix für Best Ager zwar wichtig, aber nicht entscheidend sind | 119 |
| 6.1 Produkte und Dienstleistungen | 122 |
| 6.1.1 Vom Kernnutzen zum potenziellen Idealprodukt | 123 |
| 6.1.2 High-Tech vs. High-Touch | 127 |
| 6.1.3 Produktgestaltung: Sinn und Unsinn von zielgruppengerechten Produkten, Universal-Design und Ageless-Design | 127 |
| 6.1.4 Produkte zur Selbstverwirklichung | 128 |
| 6.1.5 Produktmanagement: Die Bedeutung von Marke und Branding für 50plus-Kunden | 134 |
| 6.2 Price - Die Bedeutung des Preises für 50plus | 136 |
| 6.2.1 Transparente Preisstrukturen für hohe Performance | 136 |
| 6.2.2 Smart-Shopper vs. Luxury-Shopper | 136 |
| 6.2.3 Preisstrategien für 50plus-Kunden | 137 |
| 6.3 Place - Vertriebskanäle zur Kundengewinnung 50plus | 140 |
| 6.3.1 Internet-Nutzung 50plus - Online-Shopping 50plus | 142 |
| 6.3.2 Stadtmarketing und 50plus | 146 |
| 6.3.3 Einzelhandel und Handel im demografischen Wandel | 147 |
| 6.3.4 Shopping ist Entertainment und Erlebniseinkauf | 149 |
| 6.3.5 One-to-one-Marketing als USP | 150 |
| 6.3.6 "Added-value-Strategie": Produkte emotionalisieren | 151 |
| 6.3.7 Multi-Channel-Marketing und Direktmarketing | 151 |
| 6.4 Promotion | 153 |
| 6.4.1 Ziele von Promotion und Kommunikation mit 50plus | 153 |
| 6.4.2 Visualisierung und 50plus | 153 |
| 6.4.3 Strategien zur Umsetzung | 154 |
| 6.4.4 Nos und Gos in Kommunikation, PR und Werbung mit 50plus | 155 |
| 6.4.5 Verknüpfung von externem, internem und interaktivem Marketing | 160 |
| 6.4.6 Marketing von innen nach außen: Pull-Marketing 50plus | 162 |
| 6.4.7 Intergeneratives Marketing zur Kundengewinnung, -verbundenheit und -begeisterung | 164 |
| 7 Vier operative Stellschrauben für erfolgreiches 50plus-Marketing - die Klaviatur des Dienstleistungsmarketings | 167 |
| 7.1 People - Mitarbeiter als "Kundenversteher" | 168 |
| 7.1.1 Management und Mitarbeiterführung: Wertschöpfung durch Wertschätzung | 168 |
| 7.1.2 Positionierung und Inszenierung bei 50plus | 172 |
| 7.1.3 Optimierungsansätze für die Schnittstelle Personalentwicklung und Marketing | 174 |
| 7.1.4 Ohne Mitarbeiterbindung keine Kundenbindung | 175 |
| 7.2 Processes - gelebtes Empfehlungsmarketing | 186 |
| 7.2.1 Das GAP-Modell zur Überprüfung Ihrer Dienstleistungsqualität für 50plus | 187 |
| 7.2.2 Das entscheidende "Wie" | 190 |
| 7.2.3 Gelebtes Empfehlungsmarketing | 193 |
| 7.3 Physical evidence - Inszenieren Sie Wohlfühl-Atmosphäre für 50plus | 197 |
| 7.4 Participating customers - Zelebrieren Sie Beziehungsmarketing 50plus | 199 |
| 8 Fazit und Ausblick | 208 |
| 8.1 Zukunftsszenarien und Perspektiven 50plus | 208 |
| 8.2 Chancen und Risiken der Marktmacht 50plus | 212 |
| 8.3 Wirtschaftsfaktor 50plus | 213 |
| 8.4 Wie die Generationen 50plus und 20plus voneinander profitieren können | 215 |
| Herzlichen Dank | 219 |
| Literaturverzeichnis | 220 |
| Der Autor | 221 |
