| Geleitwort | 7 |
| Vorwort | 8 |
| Inhaltsverzeichnis | 9 |
| Der Autor | 11 |
| 1 Spielregeln auf dem Weg nach oben | 12 |
| Sind Sie fit für den Wettbewerb ? | 12 |
| Fitness- und Gesundheitsboom | 13 |
| 1.1 Der Arzt als Unternehmer | 13 |
| Arztpraxis im Wettbewerb | 15 |
| Die Zukunft des Gesundheitswesens | 15 |
| 1.2 Perspektiven öffnen | 16 |
| Mit Kernkompetenzen Vertrauen schaffen | 17 |
| Auf dem Weg zum Kompetenzzentrum | 17 |
| 1.3 Bewährtes hinterfragen | 19 |
| Zeitmanagement und Mitarbeitermotivation | 20 |
| 1.3.1 Qualität der ärztlichen Behandlung | 20 |
| 1.3.2 Evidenzbasierte Medizin und evidenzbasierte Leitlinien | 21 |
| 2 Erfolgsprinzipien | 24 |
| 2.1 Inhabergeführte Praxis | 24 |
| 2.2 Raumgestaltung und Corporate Identity | 25 |
| 2.3 Suche nach dem Erfolgsgeheimnis | 26 |
| Intelligentes Networking | 27 |
| 2.4 Differenzierungsmerkmale | 27 |
| 2.4.1 Persönliche Servicequalität | 27 |
| 2.4.2 Innovation und Wandel | 28 |
| 2.5 Persönliche Erfolgsstrategie | 30 |
| 2.5.1 Konkurrenz und Marktumfeld | 30 |
| 2.5.2 Management der Arztpraxis | 31 |
| 2.5.3 Informationen, Ideen und Notizen im schnellen Zugriff | 32 |
| 2.5.4 Analyse der Praxisstruktur | 32 |
| 2.6 Wachstum statt Budgetzwänge | 33 |
| 3 Von der Arztpraxis zur Marke | 35 |
| Paradigmenwechsel | 36 |
| 3.1 Prävention | 37 |
| 3.2 Lassen Sie sich durch andere Branchen inspirieren | 38 |
| 3.3 Schritt für Schritt zu mehr Qualität | 40 |
| 3.3.1 Begeistern | 41 |
| 3.3.2 Erfolgsfaktor Impfmanagement | 42 |
| Organisation der erfolgreichen Impfpraxis | 43 |
| U-10-Regel | 44 |
| Leistungen der Impfassistentin | 44 |
| Empfang | 45 |
| Wartezimmer | 45 |
| Kontaktpflege | 46 |
| Pertussis-Projekt | 46 |
| Informieren | 47 |
| Überzeugen | 47 |
| Evaluation | 48 |
| Vom Impfmanagement zum Qualitätsmanagement (QM) | 49 |
| Impfpraxis | 52 |
| 3.3.3 Vorsorge und Früherkennung | 53 |
| 3.3.4 Arzt als Gesundheitscoach | 54 |
| Basisprogramm | 54 |
| Erweitertes Basisprogramm | 55 |
| Medical-Check | 56 |
| 3.3.5 Lebensstil | 57 |
| Metabolisches Syndrom und weitere Risikofaktoren | 58 |
| Ernährungsberatung | 58 |
| Körperliche Aktivität | 59 |
| Rauchersprechstunde | 60 |
| Erarbeitung einer erfolgreichen Rauchersprechstunde | 61 |
| Kompetenzen des Praxisteams | 61 |
| Organisation | 62 |
| Vorbereitung | 62 |
| Ausstieg | 63 |
| Männersprechstunde und Anti-Aging | 65 |
| Vitalstoffe und Antioxidantien | 66 |
| 3.4 Kompetenzzentrum Prävention | 67 |
| 3.4.1 Handlungspfad für die Betreuung von Diabetikern | 67 |
| Erfolgreiche Ablauforganisation | 69 |
| 3.4.2 Resümee | 70 |
| 4 Tipps und Tools | 72 |
| 4.1 Kreativitätstechniken – Wie entstehen Ideen? | 72 |
| 4.1.1 Delphi-Methode | 73 |
| Stätten der Weissagung: Die Orakel | 73 |
| 4.1.2 Systematik der kreativen Ideenfindung | 74 |
| Ideen-Journal | 75 |
| Pareto-Prinzip | 76 |
| Besprechungen planen und vorbereiten | 77 |
| Ziele entwickeln im Praxis-Workshop | 78 |
| Benutzen Sie Kreativitätstechniken | 79 |
| Brainstorming | 79 |
| Mind-Mapping | 80 |
| Morphologischer Kasten | 82 |
| 4.2 Menschen statt Mitarbeiter | 85 |
| 4.2.1 Exzellenz in der Teamarbeit | 86 |
| 4.2.2 Kommunikation | 87 |
| Nachrichten und Gespräche | 87 |
| Vier Ebenen einer Botschaft | 88 |
| Eine erhaltene Botschaft entschlüsseln | 88 |
| Effektive Kommunikation im Team | 89 |
| Zielführende Kommunikation | 90 |
| Teambesprechungen | 91 |
| Beispiele aus der Praxis | 92 |
| 4.3 Machen Sie sich interessant | 94 |
| 4.3.1 Öffentlichkeitsarbeit | 95 |
| 4.3.2 Erfolgreiche Pressearbeit | 96 |
| 4.3.3 Pressemitteilung | 97 |
| 4.3.4 Raus aus der Routine | 98 |
| Nur neue Wege führen zu neuen Zielen | 99 |
| Zeitplanung | 100 |
| Verantwortlichkeit | 100 |
| Einladung | 100 |
| Räumlichkeiten | 101 |
| Atmosphäre | 101 |
| Durchführung | 101 |
| Veranstaltungsplan | 101 |
| 5 Die andere Zukunft | 105 |
| 5.1 Welt der modernen Medizin | 106 |
| 5.2 Konzentration auf das Wesentliche | 110 |
| 5.3 Erfolg beginnt im Kopf | 112 |
| 5.4 Für die Patienten oder für wen arbeiten Sie? | 113 |
| 5.5 Ziele definieren und Strategien entwickeln | 115 |
| 5.6 Stärken stärken und Besonderheiten identifizieren | 117 |
| 5.7 Bausteine für die erfolgreiche Arztpraxis | 119 |
| 5.7.1 Mach es zu Deinem Projekt | 119 |
| 5.7.2 Legen Sie das Fundament | 120 |
| 5.7.3 Projekte und Projektmanagement | 121 |
| 5.7.4 Vorbereitung – Projektstart | 123 |
| 5.7.5 Ohne Planung geht es nicht – Projektorganisation | 124 |
| 5.7.6 Kennzahlen und Nachbesprechung | 126 |
| Balanced-Scorecard (BSC) | 127 |
| 5.8 Was motiviert Menschen? | 128 |
| 6 Patientenorientierung durch qualifizierte Schmerztherapie | 131 |
| 6.1 Betreuung des Schmerzpatienten | 132 |
| 6.2 Schmerzsprechstunde in der Arztpraxis | 133 |
| 6.3 Behandlungsmöglichkeiten harmonisieren | 135 |
| 6.4 Naturheilverfahren in der Arztpraxis | 136 |
| 6.4.1 Schröpftherapie und Cantharidenpflaster | 139 |
| 6.4.2 Blutegeltherapie | 140 |
| 6.4.3 Neuraltherapie | 140 |
| 6.4.4 Akupunktur | 141 |
| 6.4.5 Triggerpunkttherapie | 143 |
| 6.4.6 Homöopathie | 143 |
| 6.5 Integrative Schmerztherapie | 143 |
| 6.6 Mögliche Kooperationsform für Ärzte | 145 |
| 7 Über das Vergnügen, sich ein Profil zu geben | 147 |
| 7.1 Kunst, zu überzeugen | 149 |
| 7.1.1 Rhetorische Kompetenzen | 150 |
| Faktoren, die überzeugen und mit denen Sie gewinnen | 151 |
| 7.1.2 Zielgerichtet und erfolgreich präsentieren | 152 |
| 7.1.3 Souverän präsentieren und vortragen | 153 |
| Dramaturgie | 154 |
| Ihre erste Präsentation | 154 |
| Technische Gestaltung der Präsentation | 154 |
| Flip-Chart | 156 |
| 7.2 Kein Tag wie jeder andere | 157 |
| 7.2.1 Patientenbetreuung einmal anders | 158 |
| Praxistag »Gesund bleiben bei Auslandsreisen « | 158 |
| Wie Ihre Ideen Form annehmen | 158 |
| Pressemappe | 161 |
| Praxistag »Ernährung und Diät « | 161 |
| Programmraster : Praxistag Ernährung und Diät | 162 |
| Etwas Besonderes: Ihr Vortrag | 163 |
| Gestaltung von Patientenseminaren | 164 |
| Vorbereitung Ihrer Unterlagen | 165 |
| Gemeinsam Ziele erreichen | 166 |
| 8 Erfolg beginnt im Kopf | 168 |
| 8.1 Fundament | 168 |
| Schlummerndes Potenzial | 169 |
| 8.2 Qualitätsmanagement als Grundlage des Erfolgs | 170 |
| 8.2.1 Qualitätsmanagerin der Arztpraxis | 171 |
| 8.2.2 Von Qualität zum Qualitätsmanagement | 172 |
| 8.2.3 Richtlinien für Qualitätsmanagement | 175 |
| 8.2.4 Überprüfung der Umsetzung | 176 |
| 8.3 Schritt für Schritt zu mehr Qualität mit Handlungspfaden | 176 |
| 8.3.1 Wie Sie herausfinden, was Ihre Patienten erwarten | 178 |
| 8.3.2 Nachfrage beim Patienten | 180 |
| 8.3.3 Patientenorientierung | 181 |
| 8.4 Qualitätsorientierte Zukunft : Besser werden und besser bleiben | 182 |
| 9 Wissen kompakt | 184 |
| 9.1 Arztbehandlungen dürfen nichts kosten? | 184 |
| 9.1.1 Privatpatienten und Selbstzahler | 185 |
| 9.1.2 Rechnungslegung bei IGeL | 186 |
| 9.1.3 Abrechnung nach der GOÄ | 186 |
| Gebührenrechtliche Bestimmungen und Analogbewertung | 187 |
| Analogbewertung von Anamnese und Beratung | 188 |
| Steigerungsfaktoren nach der GOÄ | 189 |
| 9.2 Einfach organisiert | 190 |
| 9.2.1 Organisationsstrategien | 191 |
| 9.3 Ziele und Motive | 191 |
| Stichwortverzeichnis | 193 |
