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E-Book

Mitarbeitergespräche in Steuerkanzleien

Erfolgreich kommunizieren und motivieren

AutorThomas Siegel
VerlagSpringer Gabler
Erscheinungsjahr2018
Seitenanzahl145 Seiten
ISBN9783658218751
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis29,99 EUR
Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern! StB Prof. Dr. Thomas Siegel hat für seine eigene Kanzlei Instrumente und Methoden erarbeitet, um die richtige Gesprächsatmosphäre zu schaffen, schwierige Klippen in der Kommunikation zu überwinden, konstruktiv Feedback zu geben und durch produktive Zielvereinbarungen einfacher und schneller gemeinsame Erfolge zu erreichen. Die Kernkompetenzen des Siegel'schen Modells - Empathie, aktives Zuhören sowie ein team- und mitarbeiterorientierter Führungs- und Kommunikationsstil - sind unverzichtbar für die Zukunftsfähigkeit jeder Kanzlei. Dieses Buch hilft Ihnen, diese Fähigkeiten selbst aktiv zu entwickeln, und bietet Ihnen praxiserprobte, speziell für Steuerberater konzipierte Methoden und Ideen, um den regelmäßigen Austausch sinnvoll in Ihrer Kanzlei zu implementieren, die Betriebsatmosphäre zu verbessern und den Erfolg Ihrer Kanzlei zu steigern. Die durchdachten Ausführungen und ungewöhnlichen Handlungsempfehlungen sind auch auf andere inhabergeführte Praxen, Kanzleien oder Sozietäten übertragbar.

Prof. Dr. Thomas Siegel leitet als selbstständiger Steuerberater eine Kanzlei mit 25 Mitarbeitern und lehrt an der Mediadesign Hochschule in München Managementlehre. Im Deutschen Gründerverband ist er im wissenschaftlichen Beirat und im Verwaltungsrat tätig.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Vorwort5
Inhaltsverzeichnis7
Über den Autor11
Teil I Einleitung in das Thema13
1 Warum Mitarbeitergespräche so wichtig sind: Einführung und Problemstellung14
1.1Der Beruf des Steuerberaters im Wandel14
1.2Besondere Anforderungen an die Mitarbeiter einer Steuerkanzlei15
1.3Die richtige Personalauswahl ist das Fundament17
1.4Ziele von Mitarbeitergesprächen18
1.5Bleiben Sie im Gespräch!19
1.6Über den Umgang mit Hierarchien und wie man sie flach hält21
1.7Warum Zeit und Raum eine Rolle spielen25
1.8Zwischenfazit26
Literatur26
2 Einführung in die Kommunikationspsychologie27
2.1Das Selbstverständnis des Kanzleiinhabers27
2.2Situationsgerechtes Führen und Kommunizieren29
2.3Die mitarbeiterorientierte Gesprächsführung31
2.4Keine Angst vor Emotionen35
2.5Vertrauen lohnt sich!38
2.6Zwischenfazit40
Literatur41
3 Grundlagen der Gesprächsführung42
3.1Gesprächsvorbereitung und Festlegung des Gesprächsziels43
3.2Gesprächsankündigung44
3.3Die Eröffnung des Gesprächs45
3.4Die Durchführung des Gesprächs46
3.5Nachbereitung des Gesprächs47
3.6Allgemeine und spezielle Gesprächstechniken47
3.6.1Allgemeine Gesprächstechnik: Aktives Zuhören48
3.6.2Allgemeine Gesprächstechnik: Überzeugend argumentieren49
3.6.3Allgemeine Gesprächstechnik: Die Fragetechnik49
3.6.4Besondere Gesprächstechnik: Eine negative Grundstimmung beseitigen50
3.6.5Besondere Gesprächstechnik: Selbstkundgabe51
3.7Zwischenfazit52
Literatur53
4 Besondere Herausforderungen für die Kommunikation in Steuerkanzleien54
4.1Externe und interne Kommunikation54
4.2Verschiedene Gesprächsstile in Steuerkanzleien55
4.3Gemeinsame Zielvereinbarungen in non-direktiven Gesprächen57
4.4Strategien der Konfliktvermeidung58
4.4.1Problem: Konkurrenzdenken um die höchsten Umsätze59
4.4.2Problem: toxisches Verhalten wird belohnt59
4.4.3Problem: die Mitarbeiter sind sich selbst überlassen60
4.4.4Problem: Frustration60
4.5Zwischenfazit61
Literatur61
Teil II Spezielle Mitarbeitergespräche62
5 Gespräche im Rahmen der Personalauswahl63
5.1Das Bewerbungsgespräch63
5.2Die Bedeutung der Firmenwebsite und von Facebook für Bewerbungen65
5.3Wie Sie neue Mitarbeiter einführen66
5.4Das Kritikgespräch68
5.5Das Konfliktgespräch69
5.6Das Kündigungsgespräch71
5.7Das Austrittsgespräch73
5.8Zwischenfazit74
6 Motivations- und Feedbackgespräche75
6.1Das Motivationsgespräch76
6.2Allgemeine Überlegungen zum Feedbackgespräch – konstruktiv Feedback geben77
6.3Das Feedbackgespräch81
6.4Das 360-Grad-Feedback82
6.5Das Fördergespräch84
6.6Das Gehaltsgespräch85
6.7Zwischenfazit86
7 Das Mitarbeiterjahresgespräch87
7.1Grundsätzliches zu Beurteilungsgesprächen87
7.2Vorbereitung des Mitarbeiterjahresgesprächs89
7.3Vorbereitung der Mitarbeiter auf das Gespräch92
7.4Ziele des Mitarbeiterjahresgesprächs92
7.5Ablauf des Gesprächs93
7.6Der Gesprächseinstieg95
7.7Die Tonalität des Gesprächs97
7.8Die Nachbereitung des Gesprächs97
7.9Schlussüberlegungen99
7.10Zwischenfazit100
Literatur100
8 Teammeetings – Mitarbeitergespräche im Team101
8.1Bestandsaufnahme: Worin liegt das Problem?101
8.2Vorbereitung der Besprechung102
8.3Ablauf der Teamsitzung103
8.4Fallbeispiel: Kick-off-Meeting Digitalisierung105
8.5Exkurs: Übersicht eines Projektplans zur Umsetzung der Digitalisierung106
8.6Mit Motivation im Kick-off-Meeting zum Projekterfolg107
8.7Zwischenfazit109
Literatur110
Teil III Motivation, Kommunikation und Vergütung111
9 Wertschätzung, Motivation und Kommunikation112
9.1Sinnhaftigkeit der Aufgaben112
9.2Teamorientierung113
9.3Der Faktor Wertschätzung114
9.4Wie Motivation entsteht117
9.5Exkurs: motivorientierte Führung119
9.6Wie Sie den Zusammenhalt und die Motivation in Ihrer Kanzlei fördern120
9.7Zwischenfazit123
Literatur123
10 Aufbau eines nachhaltigen Vergütungssystems124
10.1Die Ausgangslage124
10.2Bedeutung des Grundgehalts125
10.3Problemfeld Umsatzbeteiligung125
10.4Ausgangspunkt Festgehalt126
10.5Die Kombination von fester und variabler Vergütung126
10.6Kommunikation des neuen Vergütungsmodells128
10.7Das Vier-Augen-Prinzip128
10.8Bewertungskriterien129
10.9Gewichtung135
10.10Exkurs: Fallbeispiel: Drei Kanzlei-Mitarbeiter136
10.11Berechnung der Verteilung des „Gewinntopfs“141
10.12Implementierung des Vergütungssystems141
10.13Rechtliche Hinweise142
10.14Zwischenfazit143
11 Fazit und Ausblick144

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