Neue Entwicklungen in der Unternehmensorganisation

Verlag	Springer Vieweg
Erscheinungsjahr	2017
Seitenanzahl	598 Seiten
ISBN	9783662554265
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	109,99 EUR

Dieses Buch mit aktualisierten und neuen Beiträgen für eine erfolgreiche Unternehmensorganisation setzt neue Akzente auf eine ganzheitliche Unternehmensorganisation vor dem Hintergrund turbulenter Märkte. Die Beiträge aktualisieren das weiter verfügbare Nachschlagewerk der Herausgeber.

Prof. Dr. Ing. Dieter Spath, Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO und Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAT), Universität Stuttgart

Prof. Dr.-Ing. Dr. h.c. Engelbert Westkämper, Fraunhofer Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (IPA) und Universität Stuttgart

Prof. Dr.-Ing. habil. Prof. e. h. Dr. h. c. mult. Hans-Jörg Bullinger

Fraunhofer-Gesellschaft, Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO und Universität Stuttgart

Prof. Dr.-Ing. Hans-Jürgen Warnecke Lehrstuhl für Industrielle Fertigung und Fabrikbetrieb der Universität Stuttgart sowie Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (IPA).

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Inhaltsverzeichnis

Neue Entwicklungen in der Unternehmensorganisation	3
Vorwort zum Sammelband	5
Inhaltsverzeichnis	7
Mitarbeiterverzeichnis	10
Teil I: Rahmen, Herausforderungen, Visionen für die Unternehmensorganisation	13
Grundlagen der Organisationsgestaltung	14
1 Einleitung	14
2 Organisationsbegriffe und -arten	14
3 Warum Organisation gestalten? - Ziele und Gestaltungsbereiche	19
4 Gibt es Trends in der Organisationsgestaltung?	21
5 Wichtige Einflussgrößen	23
6 Beständige Leitlinien	26
Literatur	38
Das Unternehmen in der Dienstleistungsgesellschaft	41
1 Bedeutung des tertiären Sektors für den Wirtschaftsstandort Deutschland	41
2 Der zukünftige Bedarf an Dienstleistungen	44
2.1 Demographische Entwicklungen	45
2.2 Gesellschaftliche Entwicklungen	45
2.3 Technologische Entwicklungen	45
2.4 Entwicklungen des Konsumentenverhaltens	46
2.5 Entwicklungen der Märkte	46
3 Wettbewerbsvorteile durch qualifzierte Dienstleistungen	47
3.1 Wertkette als Ausgangspunkt	48
3.2 Konsequenzen für klassische Dienstleistungen	48
3.3 Konsequenzen für produktbegleitende Dienstleistungen	50
4 Konsequenzen für die Unternehmensorganisation	51
Literatur	53
Urbane Produktion	55
1 Globale Trends - und resultierende Herausforderungen für Unternehmen	55
2 Urbane Produktion als Lösungsansatz	56
3 Ausprägungen	56
4 Vorteile der Wertschöpfung im städtischen Umfeld	58
5 Hebung der Potenziale der urbanen Produktion	60
6 Beispiele aus der industriellen Praxis	62
7 Ausblick	63
Literatur	64
Aktuelle Unternehmenskonzepte und die Entwicklung der Arbeitsorganisation	66
1 Einführung	66
2 Entwicklungen der Unternehmenskonzepte	67
3 Entwicklungen der Wandlungsfähigkeit	70
3.1 Anforderungen an die Wandlungsfähigkeit von Produktionsunternehmen	70
3.1.1 Bedarf nach Wandlungsfähigkeit	72
3.2 Wandlungskompetenzen stärken	73
3.2.1 Organisationale und personale Barrieren	74
3.2.2 Herstellen von Win-Win-Situationen	75
3.2.3 Beteiligung am Veränderungsprozess	76
4 Arbeitsorganisation	76
4.1 Historische Grundlagen der Arbeitsorganisation	76
4.1.1 Human-Relation-Ansatz	77
4.1.2 Soziotechnische Ansätze	77
4.1.3 Gruppenarbeit	78
4.2 Einbindung der Arbeitsorganisation in die Markt- und Unternehmensentwicklung	79
4.2.1 Verzahnung betrieblicher Ebenen	80
4.3 Entwicklung der Arbeitsorganisation	80
4.3.1 Betriebliches Beispiel für die Entwicklung der Arbeitsorganisation	82
4.4 Die Vision wandlungsfähiger Leistungseinheiten	83
4.4.1 Mitarbeiter - Die Betreiber wandlungsfähiger Strukturen	85
Literatur	86
Strategische Bedeutung der Normung und Standardisierung	87
1 Prinzipielle Aspekte technischer Normen	88
2 Die Wesensmerkmale der überbetrieblichen technischen Normung	89
3 Normung und Innovation	90
4 Normung in Europa: der europäische Binnenmarkt	94
5 Technik und Recht	97
6 Gesamtwirtschaftlicher Nutzen der Normung	98
Literatur	101
Teil II: Strategie und Unternehmensführung	102
Strategische Unternehmensführung mit Szenario-Management	103
1 Vorausdenken der Unternehmenszukunft	103
2 Grundlagen der Szenario-Technik	104
3 Vorgehen bei der Szenario-Technik	104
4 Online-Wissensbasis zur rechnerunterstützen Entwicklung von Markt- und Umfeldszenarien	106
5 Entwicklung von Gestaltungsfeldszenarien als Grundlage für Geschäftsstrategien (VITOSTRA)	107
6 Szenario-Management im Prozess der strategischen Führung	112
7 Strategisch planen mit dem Internet-Portal innovations-wissen.de	113
Literatur	115
Führungskonzepte im Wandel	116
1 Veränderte Anforderungen an Unternehmen	116
1.1 Generelle Anmerkungen zum Management des Wandels	117
1.2 Neue Leistungsanforderungen durch fundamentale Veränderungen im Wettbewerb	118
2 Neue Herausforderungen an die Unternehmensführung	120
2.1 Hinterfragen des vorherrschenden Geschäftsverständnisses	120
2.2 Gestaltung wandlungsfähiger und resilienter Unternehmen	122
2.3 Betätigen aller Strategiehebel	127
3 Neue Anforderungen an Führungskräfte und Führungsinstrumente	129
3.1 Wandel im Rollenverständnis der Führungskräfte	129
3.2 Wandel der Führungsinstrumente	132
Literatur	133
Mitarbeiterorientierte Unternehmensführung	136
1 Mitarbeiterorientierte Unternehmensführung im Visier	136
1.1 Definition der Mitarbeiterorientierten Unternehmensführung	137
1.2 Erscheinungsformen der Mitarbeiterorientierten Unternehmensfährung	137
1.3 Bausteine der Mitarbeiterorientierten Unternehmensführung	138
2 Ziele und Funktionen der Mitarbeiterorientierten Unternehmensführung	138
2.1 Ziele der Mitarbeiterorientierten Unternehmensführung	138
2.2 Funktionen der Mitarbeiterorientierten Unternehmensführung	139
2.3 Entwicklung der internen Kommunikation als Supportfunktion der Mitarbeiterorientierten Unternehmensführung	142
3 Adressaten der Mitarbeiterorientierten Unternehmensführung	143
3.1 Segmentierung der Adressaten: Kern- und Satellitengruppen	143
3.2 Inlands- und auslandsbeschäftigte Mitarbeiter	145
3.3 Gegenwärtige, künftige und frühere Mitarbeiter	145
4 Entscheidungsträger und Organisationsformen der Mitarbeiterorientierten Unternehmensführung	146
4.1 Mitarbeiterorientierte Unternehmensführung als General Management-Aufgabe	146
4.2 Mitarbeiterorientierte Unternehmensführung durch Führungskräfte in den Fachbereichen	147
4.3 Mitarbeiterorientierte Unternehmensführung durch Personalabteilung	147
4.4 Mitarbeiterorientierte Unternehmensführung unter Beteiligung der Mitarbeiter	149
5 Strategien der Mitarbeiterorientierten Unternehmensführung und Um setzung mit Balanced Scorecard	150
5.1 Verankerung der Mitarbeiterorientierten Unternehmensführung im strategischen Gesamtkonzept des Unternehmens	150
5.2 Umsetzung der Strategie mit Balanced Scorecard-Konzepten	151
5.3 Steuerung der Mitarbeiterorientierung mit der Balanced Scorecard Personal	153
5.4 Hauptrichtungen der Mitarbeiterorientierten Unternehmensführung	155
6 Wertschöpfungsbeiträge und andere Erfolgsindikatoren der Mitarbeiterorientierten Unternehmensführung	156
6.1 Wertschöpfungsbeiträge der Mitarbeiterorientierten Unternehmensführung	157
6.2 Humankapital-Bildung durch Mitarbeiterorientierte Unternehmensführung	158
6.3 Bewertung der MU mit dem Human Potential Index (HPI) und verwandten Konzepten	160
7 Bewertung der Mitarbeiterorientierten Unternehmensführung nach dem Wirkungsstufenmodell	162
7.1 Architektur des Wirkungsstufenmodells	162
7.2 Anwendungsbeispiel „Mitarbeiterbefragung``	162
7.3 Schlussbetrachtung	162
Literatur	162
Gruppen- und Teamarbeit	166
1 Zum Begriff der Gruppen- und Teamarbeit	167
2 Konzepte der Gruppenarbeit	167
3 Klassische Arbeitsgruppen	168
4 Fertigungsteams	168
5 Teilautonome Arbeitsgruppen	169
6 Effektivität von Gruppenarbeit	171
7 Einführung von Gruppenarbeit	173
8 Fazit	175
Literatur	175
Qualität als entscheidender Wettbewerbsfaktor	178
Literatur	180
Teil III: Management des Produktlebenslaufs	181
Life Cycle Management - Das Paradigma der ganzheitlichen Produktlebenslaufbetrachtung	182
1 Einleitung	182
2 Ausrichtung der betrieblichen Funktionen auf die Optimierung des Produktlebenslaufes	184
3 Den Nutzen Verkaufen - Product life time value	188
4 Produkte haben mehrere Leben	189
5 Wandlungsfähige Strukturen - flexible Produkte	190
6 Zusammenfassung und Ausblick	195
Literatur	195
Weiterführende Literatur	196
Lebenszyklusorientierte Produktentwicklung	197
1 Restriktionsgerechte Produktentwicklung	198
1.1 Beanspruchungsgerechte Produktentwicklung	199
1.2 Instandhaltungsgerechte Produktentwicklung	200
1.3 Recyclinggerechte Produktentwicklung	201
2 Variantengerechte Produktentwicklung	202
2.1 Die optimale Produktvielfalt erzeugen	204
2.2 Das Leistungsangebot und die Produktstruktur definieren	206
2.3 Differenzierte Ermittlung von Variantenkosten	206
2.4 Variantengerechte Produktentwicklung als zentraler Bestandteil einer lebenszyklusorientierten Planung	209
3 Koordination der lebenszyklusorientierten Produktentwicklung	209
Literatur	211
IT-Lösungen für den Produktentwicklungsprozess	213
1 Ausgangssituation	213
2 Virtuelle Produktentwicklung	214
3 IT-Lösungen für die virtuelle Produktentwicklung	215
3.1 Autorensysteme (Authoring Systems)	216
3.2 Produktdatenmanagement und Product Lifecycle Management	219
3.3 IT-Lösungen zur Simulation und Berechnung	222
3.4 IT Lösungen zur Planung und Simulation von Fertigung und Montage (Digitale Fabrik)	223
3.5 Digitaler Mock-Up (DMU)	225
3.6 Virtuelle und Erweiterte Realität (Virtual and Augmented Reality)	227
3.7 Lösungen zur Unterstützung von Engineering Collaboration	228
3.8 IT Lösungen für Knowledge Based Engineering	228
4 Trends in der virtuellen Produktentwicklung	229
5 Zusammenfassung	229
Literatur	230
Neue Produktnutzungskonzepte und Tele-Technologien	232
1 Ziele neuer Produktnutzungskonzepte	232
2 Stationen der Wertschöpfung im Produktlebenslauf	233
2.1 Herstellung	233
2.2 Gebrauch	234
2.3 Recycling	234
3 Life Time Management	236
3.1 Ansätze für Mehrwertschöpfung	238
4 Betreibermodelle	239
5 E-Services in der Produktion	241
5.1 Technische Voraussetzungen	242
5.2 Organisation und Wirtschaftlichkeit	242
5.3 Beispiele aktueller E-Service-Lösungen	244
5.4 DMG Netservice	245
5.5 Siemens ePS Network Services	245
6 Fazit	245
Literatur	246
Ökonomische Bewertung von Produktlebensläufen - Vom Life Cycle Costing zum Life Cycle Controlling	247
1 Einführung	247
2 Vorteile einer lebenslaufumfassenden Erfolgsbetrachtung	248
3 Einsatzgebiete des Life Cycle Costings	249
4 Phasen im Produktlebenslauf	251
4.1 Kosten und Erlöse im Lebenslauf	251
4.2 Phasendifferenzierung	253
5 Investitionskosten versus Betriebskosten - Trade offs	254
6 Life-Cycle-Value-Strategien	256
7 Life-Cycle-Cost-Verträge	257
8 Von Life Cycle Costing zum Life Cycle Controlling	258
9 Fazit	260
Literatur	261
Teil IV: Vernetzte Produktion	262
Management von Unternehmensnetzwerken - Konzepte zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung	263
1 Situation der produzierenden Industrien	263
2 Geführte und ungeführte Unternehmensnetzwerke als Pole zweier Koordinationsparadigmen	264
2.1 Typologie	264
2.2 Wann eignet sich welche Organisationsform?	266
3 Geführte Netzwerke - Die Virtuelle Fabrik	267
3.1 Das Konzept Virtuelle Fabrik	268
3.2 Management durch eine fokale Instanz	272
3.3 Normative Regeln	275
4 Ungeführte Netzwerke - Geregelte Selbstorganisation	275
4.1 Koordination durch Kontextmanagement	275
4.2 Ordnungsrahmen für geregelte Selbstorganisation	276
4.3 Geregelte Selbstorganisation als Verhandlungssystem	277
4.4 Implikationen für die Forschung	278
5 Zusammenfassung und Ausblick	278
Literatur	279
Strategische Standortplanung - Auswirkungen der Standortwahl auf die Unternehmensorganisation	281
1 Unternehmen können nicht bleiben, wie sie sind	281
2 Strategische Fragen zur Standortentscheidung	282
3 Methode und Ablauf der Standortplanung	283
4 Auswirkungen der Standortplanung und Standortwahl auf die Unternehmensorganisation	285
Global Sourcing und Low-Cost Country Sourcing	287
1 Voraussetzungen für Best Cost Country Sourcing	287
1.1 Top-Management Commitment	288
1.2 Cross-funktionaler Projektansatz	288
1.3 Datenverfügbarkeit in den Warengruppen, Basis-Transparenz relevanter Beschaffungsregionen	288
2 Vorgehensweise bei Best Cost Country Sourcing	289
2.1 Lieferantensuche	289
2.2 Lieferantenbewertung und Verhandlung	290
2.3 Umsetzungsvorbereitung und Umsetzung	291
3 Risikomanagement bei der Umstellung auf Best Cost Country Sourcing	291
3.1 Präventives Risikomanagement	292
3.2 Reaktives Notfallmanagement	292
4 Hürden und Erfolgsfaktoren für Best Cost Country Sourcing	293
4.1 Integration von Best Cost Country Sourcing in die Funktionalstrategien	293
4.2 Ganzheitliche, TCO-basierte Einsparkalkulation	294
4.3 Kulturelle Vorbereitung, lokale Mittelsmänner	294
4.4 Langfristige Ziele, schnelle erste Erfolge, Nachhaltigkeit	294
5 Bedeutung von Best Cost Country Sourcing für den Markterfolg in Emerging Markets	295
Strategische Zusammenarbeit mit industriellen Zulieferern	297
1 Einleitung	297
2 Hintergründe	298
3 Die Entstehung strategischer Allianzen	298
4 Der Netzwerkansatz	299
5 Wachsende Anforderungen an die industrielle Produktionskette und die sich verändernden Rollenmuster industrieller Zulieferer	299
6 Eine Typologie industrieller Zulieferer	301
7 Aufwertung im Hinblick auf eine Position in der ersten Linie (Systemintegratoren)	304
8 Schlussbemerkung	307
Literatur	307
Weiterführende Literatur	308
Teil V: Gestaltung von Produkten und Arbeitssystemen	309
Prozessmanagement in der Produktentwicklung	310
1 Einführung	310
2 Integrierte Produktentwicklung als Geschäftsprozess eines Unternehmens	311
3 Vom Projektmanagement zum Prozessmanagement - und zurück	313
3.1 Grundlegende Unterschiede zwischen Projektmanagement und Prozessmanagement	313
3.2 Organisationsbausteine für Prozessmanagement	314
3.3 Rahmen- und Master-Prozessmodelle als Basis für Projektmanagement	317
4 Aufbau-Organisation für Prozessmanagement	318
5 Digitale Produktion als neues Konzept für Methoden- und Tool-Support im Entwicklungsprozess	320
6 Koordination von verteilten Entwicklungsprozessen	323
7 Vorgehensweise zur Modellierung, Analyse und Optimierung von Entwicklungsprozessen	324
7.1 Prozessmodellierung und -analyse	325
7.2 Prozessoptimierung/Sollprozessgestaltung	326
7.3 Prozessimplementierung	327
8 Fazit	328
Literatur	328
Konfiguration und Rekonfiguration von Produktionssystemen	329
1 Einführung und Ausgangssituation	329
2 Bedarf an konfigurierbaren bzw. rekonfigurierbaren Produktionssystemen	331
3 Potenziale konfigurierbarer und rekonfigurierbarer Produktionssysteme	332
4 Stand der Technik	334
4.1 Definition, Gestaltung und Aufbau (re-)konfigurierbarer Produktionssysteme	334
4.1.1 Modularität	334
4.1.2 Zusammenhang von Modularität und (Re-)Konfigurierbarkeit	334
4.1.3 Zusammenhang von (Re-)Konfigurierbarkeit und Instandhaltungsgerecht	335
4.2 Charakteristische Eigenschaften (re-)konfigurierbarer Produktionssysteme und Arten von Rekonfigurierbarkeit	335
4.3 Systemebenen (re-)konfigurierbarer Produktionssysteme	339
4.4 Schnittstellen (re-)konfigurierbarer Bearbeitungssysteme und Einsatz standardisierter Schnittstellen	340
5 Aktuelle Entwicklungen zu (re-)konfigurierbaren Produktionssystemen	345
5.1 Baukastensysteme sowie modulare, wandelbare und (re-)konfiguierbare Werkzeugmaschinen	345
5.2 Steuerung und Planung von (re-)konfigurierbaren Produktionssystemen	350
5.2.1 Offene Steuerungen für (re-)konfigurierbare Produktionssysteme	350
5.2.2 Planung der (Re-)konfigurierung von Fertigungseinrichtungen	355
5.2.3 Dynamische Fabrikplanung	359
6 Perspektiven, Möglichkeiten und Grenzen	359
Literatur	361
Gestaltung von Arbeitssystemen nach ergonomischen und gesundheitsförderlichen Prinzipien	364
1 Rahmenbedingungen und Entwicklungstendenzen	364
1.1 Rechtliche Rahmenbedingungen	365
1.2 Personenbezogene Entwicklungstendenzen	366
1.3 Gesundheitliche Risiken und Krankheitsfälle	368
1.4 Organisatorisch-technische Entwicklungen	368
2 Ergonomische Gestaltungsfelder und gesundheitsförderliche Prinzipien	370
2.1 Belastungs-Beanspruchungs-Konzept	370
2.2 Gestaltung der Arbeitsstätte und des Arbeitsplatzes	371
2.3 Gestaltung der Arbeitsumgebung	383
2.4 Gestaltung von Arbeitsaufgaben	385
2.5 Arbeitszeitgestaltung	387
2.6 Personengruppenspezifische Prinzipien	388
3 Methoden zur gesundheitsförderlichen Arbeitsgestaltung	389
3.1 Gesundheit als betriebliches Modell mit personellem Fokus	389
3.2 Analyse-, Bewertungs- und Gestaltungsmethoden	391
3.3 Gesundheitsförderung als Organisationskonzept	397
3.4 Gesundheitsbezogenes Informationsmanagement	400
4 Gesundheit und Wirtschaftlichkeitsaspekte	401
Literatur	402
Digitale Produktion - Herausforderung und Nutzen	405
1 Einführung	405
2 Produktion im globalen Wettbewerb - Chance für deutsche Fabrikausrüster	405
2.1 Globale Veränderungen der Struktur der verarbeitenden Industrie	405
2.2 Strategie der Innovation	406
2.3 Europäische Forschungsinitiative Manufuture	408
3 Fabriken sind Produkte für Produkte	410
3.1 Die digitale Fabrik	410
3.2 Bausteine und Funktionen	412
3.3 Datenmanagement der digitalen und virtuellen Fabrik	413
4 Potenziale der Planung mit der digitalen Produktion	415
4.1 Fabrik und Prozessplanung	415
4.2 Anlauf von Produkten und Produktionen	416
4.3 Anpassung der Strukturen und Systeme	417
4.4 Optimierung der Prozesse	418
5 Manufacturing Engineering	419
6 Fazit	419
Literatur	420
Verfahren und Werkzeuge zur Informationsmodellierung	422
1 Informationssysteme	422
1.1 Begriff des Informationssystems	422
1.2 Komponenten von Informationssystemen	423
1.3 Eigenschaften von Informationssystemen	424
1.4 Organisations- und Anwendungssysteme	425
2 Informationsmodelle	427
2.1 Begriff des Informationsmodells	427
2.2 Modellierungsmethoden und -sprachen	428
3 Architektur integrierter Informationssysteme	429
3.1 Prozessmodellierung mit der Ereignisgesteuerten Prozesskette	431
3.1.1 Einordnung und Historie der EPK	431
3.1.2 EPK-Terminologie	431
3.1.3 Grundlegende Sprachkonstrukte der EPK	431
3.1.4 Modellierungssprachliche Erweiterungen der EPK	433
ARIS-Sprachkonstrukte	433
Geteilte Operatoren	434
Prozesswegweiser und Funktionsverfeinerung	434
3.2 Datenmodellierung mit dem Entity-Relationship-Diagramm	435
3.2.1 Einordnung und Historie des ER-Diagramms	435
3.2.2 ER-Terminologie	436
3.2.3 Grundlegende Sprachkonstrukte des ER-Diagramms	437
3.3 Modellierungssprachliche Erweiterungen des ER-Diagramms	439
3.3.1 Klassifizierung	439
3.3.2 Generalisierung und Spezialisierung	439
3.3.3 Aggregation	439
3.4 Objektorientierte Informationsmodellierung	440
4 IT-Unterstützung der Informationsmodellierung	441
4.1 Nutzen von Modellierungswerkzeugen	441
4.2 Charakterisierung von Modellierungswerkzeugen	442
4.3 Auswahl von Modellierungswerkzeugen	444
5 Qualitätssicherung in der Informationsmodellierung	446
5.1 Modellqualität	446
5.2 Grundsätze ordnungsmäßiger Modellierung	446
5.3 Konkretisierung der Grundsätze	448
Literatur	449
Teil VI: Organisationsaspekte in Unternehmen	451
Leitbilder - mehr Wertschöpfung durch Werte	452
1 Leitbilder - wieder auf der Agenda!	452
2 Leitbilder - Treiber von Kulturveränderung	453
3 Entwicklung und Gestaltung arbeitsorientierter Performanz-Leitbilder	454
4 Vorgehensmodell zur Einführung und Umsetzung von Performanz-Leitbildern	455
5 Performanz-Leitbilder erfolgreich einführen und umsetzen	457
5.1 Allgemeine Empfehlungen für die Entwicklung und Gestaltung von (Performanz-)Leitbildern	458
5.2 Anforderungen an Personal- und Organisationsentwicklung - Unternehmensleitbilder und -kultur verstärkt in Personal- und Or...	458
6 Dienstleistungsentwicklung und Servicequalität sind (auch) eine Frage der Unternehmenskultur	459
7 Für Unternehmensleitbilder und -kultur mit Langzeitwirkung sorgen	460
Literatur	460
Beurteilung und Überwindung innerbetrieblicher Hemmnisse	461
1 Ausgangspunkt für organisatorische Erneuerung	461
2 Typische Hemmnisse bei Veränderungen	462
2.1 Generelle Bedeutung von Veränderungen und damit verbundene Hemmnisse	463
2.2 Persönlich bedingte Hemmnisse	464
2.3 Äußerlich verursachte Hemmnisse	466
3 Vorgehensplan zur Vermeidung und zum Abbau von Hemmnissen	467
3.1 Grundbetrachtung zur Vorgehensweise	468
3.2 Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Erneuerung	468
3.3 Der Lösungsplan für Erneuerungsprozesse	470
3.4 Gestaltungsfragen zum „Wie`` - Begleitung der Mitarbeiter in der Umsetzungsphase	472
3.5 Werkzeuge zur Gestaltung von Veränderungsprozessen	477
Weiterführende Literatur	479
Qualitätsmanagementsysteme	480
1 Entstehung von Qualitätsmana gementsystemen	481
2 Aufgabe eines Qualitätsmanagementsystems	483
3 Welche Qualitätsmanagementsysteme gibt es?	484
3.1 ISO-9000-Familie	485
3.1.1 ISO 9000	485
3.1.2 ISO 9001	485
3.1.3 ISO 9004	486
3.1.4 ISO 19011	486
3.2 Das EFQM-Modell	487
3.3 Weitere Qualitätsmanagementsysteme	488
3.3.1 Regelwerke zum Umweltmanagement	488
3.3.2 Regelwerke zum Energiemanagement	488
3.3.3 Regelwerke der Automobilindustrie	488
3.3.4 Medizin	488
3.3.5 Luft- und Raumfahrt	488
3.3.6 Telekommunikation	488
3.3.7 Prüflaboratorien	488
3.3.8 Arbeitssicherheit	488
4 Einführung eines Qualitätsmanagementsystems	489
5 Der Qualitätsmanagement beauftragte	489
6 Was bringt die Zukunft?	490
Weiterführende Literatur	492
Weiterführende Literatur zum Thema EFQM	492
Konzepte, Methoden, Erfolgsfaktoren in der Produktion	493
1 Einleitung	493
2 Historie	493
3 Innovative Methoden	494
4 Integrationskonzepte	496
5 Die neue Rolle der Menschen	497
6 Die Zukunft Ganzheitlicher Produktionssysteme	498
7 Fazit	499
Literatur	499
Synchrone Produktion im Werkzeugmaschinenbau	500
1 Die lernende Organisation	500
2 Die TRUMPF-Methodik - Strategien, um die Marktdynamik zu beherrschen	501
3 Produktionseinheiten	502
4 SYNCHRO	502
4.1 Der SYNCHRO Polarstern	503
4.2 Prozessexzellenz	503
4.3 Managementexzellenz	504
4.4 Verhaltensexzellenz	504
4.5 Mitarbeitereinbeziehung	504
4.6 Produktion zur richtigen Zeit	505
5 Fließfertigung	505
6 Erfolgsfaktoren	506
6.1 SYNCHRO-Erfolge	506
6.2 Die Zukunft von SYNCHRO	506
Kunden-Lieferanten-Beziehungen im Unternehmen	508
1 Bedeutung interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen	508
1.1 Die Komplexitätsfalle	509
1.2 Die Organisationszykluskurve	512
2 Typologien interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen	513
2.1 Historische Entwicklung	513
2.2 Übersicht und Merkmale	515
3 Das Customer Focus-Konzept	516
3.1 Markt- und kundenorientierte Strategie	517
3.2 Markt- und kundenorientierte Kommunikation	518
3.3 Markt- und kundenorientierte Organisation	518
3.4 Zeitmanagement - Time Based Management (TBM)	518
3.5 Total Quality Management (TQM)	519
3.6 Supply Management (SM)	520
3.7 Customer Focus-Prozess (SM)	520
3.8 Kundenzufriedenheitsanalyse	521
3.9 Total Business System Review (TBSR)	523
4 Anwendungsbeispiele	523
4.1 Mitarbeiterbefragung und Vorgesetztenbeurteilung	523
4.2 Interne Kundenbefragung am Beispiel eines Dienstleistungsunternehmens	524
4.3 Internes Key-Account Management	526
5 Schlussbemerkung	527
Literatur	528
Weiterführende Literatur	528
Teil VII: Personalmanagement in Unternehmen	529
Personal-Flexibilisierungsinstrumente in Produktionsunternehmen	530
1 Einleitung	530
2 Volatile Märkte	530
2.1 Volatilität führt zu starken Mengenschwankungen in der Produktion	531
2.2 Einflussfaktoren auf die Absatzvolatilität produzierender Unternehmen	531
2.3 Beispiel für volatile Märkte: Produktionsindex in Deutschland	532
2.4 Zusammenfassung: Volatile Märkte sind und bleiben Realität	533
3 Flexibilität als Ziel marktorientierter Produktionsunternehmen	534
4 Planung flexibler Kapazitäten - Kapazitätsmanagement	535
4.1 Kapazitätsmanagement	537
4.2 Grundlegende Strategien zur Kapazitätsanpassung	538
5 Flexibilität und Kapazitätsflexibilität	539
6 Instrumente zur Flexibilisierung der Personalkapazitäten	539
6.1 Vielzahl an Flexibilitäts-Instrumenten in der Produktion	541
6.2 Unterschiede in Einsatzgeschwindigkeit, Nutzungsumfang Wirkdauer und Kostenwirkung	543
7 Systematischer Einsatz von Personalflexibilisierungs-Instrumenten in der Produktion sichert Wettbewerbsfähigkeit	544
8 Mehrwert systematischer Personalflexibilität	545
9 Praxisbeispiele für systematische Personalflexibilität	547
9.1 Systematische Personalflexibilität als Krisenvorbereitung	547
10 Zusammenfassung	548
Literatur	549
Zielvereinbarungen in Unternehmen	551
1 Führen mit Zielen als Element des Personalmanagements	552
2 Grundregeln für Zielvereinbarungen	552
2.1 Übersicht über den grundlegenden Kurs des Unternehmens	552
2.2 Erarbeitung der Ziele durch die Mitarbeiter	553
2.3 Wenige Ziele - nicht viele	553
2.4 Große Ziele	553
2.5 Systematische „Müllabfuhr``	553
2.6 Quantifizierung der Ziele	554
2.7 Widersprüchliche Ziele	554
2.8 Ziele oder Maßnahmen?	554
2.9 Keine fixierten Zeithorizonte	555
2.10 Ressourcen	555
2.11 Personen oder Gruppen	555
2.12 Zielfelder	556
2.13 Welche Personen sollen in Zielvereinbarungen involviert sein?	556
2.14 Warum eigentlich Zielvereinbarung?	556
Literatur	557
Coaching in Unternehmen	558
1 Handlungsfelder für Coaching	559
2 Spielregeln und Auftragsklärung	559
3 Grundverständnis von Coaching	562
4 Ziele des Coachings	563
4.1 Reflexionsfragen im Coaching	564
4.2 Zielrichtungen im Coaching	564
4.2.1 Humane Geist- und Leistungspotenziale entfalten	564
4.2.2 Ziel-Übereinkunft herstellen	565
4.3 Bereitschaft zur konstruktiven Zusammenarbeit fördern	565
5 Chancen von gecoachten Teams	565
5.1 Gruppenimmanente Kräfte	566
5.2 Heterogenität als Chance begreifen	567
6 Die Rolle des Coachs	567
6.1 Das „Was`` im Coaching - Standortbestimmung und Zielorientierung	567
6.1.1 Commitments erarbeiten	567
6.1.2 Reflexionsprozesse organisieren	568
6.1.3 Selbstauseinandersetzung fördern	568
6.2 Das „Wie`` im Coaching	568
6.2.1 Fragen stellen	568
6.2.2 Intervenieren	568
6.2.3 Verdeutlichen	569
6.2.4 Ermutigen	569
7 Coaching eines Projektteams	569
Literatur	569
Weiterführende Literatur	569
Demografie-Werkzeuge für Unternehmen	570
1 Die Dynamik eines demografiefesten Personalmanagements	570
1.1 Demografischer Wandel als komplexes Thema	571
1.2 Demografischer Wandel im Diffusionsverlauf	571
1.3 Demografischer Wandel als Wettbewerbsfaktor	574
2 Werkzeuge für die Personalarbeit	575
2.1 Anforderungen	575
2.1.1 Differenzierung erkennen	575
2.1.2 Ressourcen beherrschen	576
2.2 Ausgewählte Werkzeuge	576
2.2.1 Betriebliches Demografiereporting und Job Profiling	577
2.2.2 Kompetenzpass	577
System betrieblicher Karrierewege	579
2.2.3 Ausblick	579
Literatur	581
Personalmanagement in transkulturellen Unternehmen	583
1 ‚International aktive` oder ‚transkulturelle` Unternehmen?	583
2 Die Wandlung zum transkulturellen Unternehmen	584
2.1 Das Ende der Exportstrategie	584
2.2 Neue Typen von Auslandsstandorten	584
2.3 Rückwirkungen auf das ‚Stammhaus`	586
2.4 Der neue Charakter transkultureller Unternehmen	588
3 Interkulturelle Kompetenz im transkulturellen Unternehmen	588
3.1 Lässt sich ‚Eignung` für interkulturelle Zusammenarbeit diagnostizieren?	589
3.2 Was bedeutet ‚interkulturelle Kompetenz`?	590
4 Interkulturelle Kompetenz vermitteln	592
4.1 Auslandsentsendungen und interkulturelles Training	592
4.2 Interkulturelle Trainings für Inlandsmitarbeiter	594
4.3 Internationale Nachwuchsgruppen	595
5 Personal- und Führungskräfteentwicklung in den Auslandsniederlassungen	596
6 Fazit	597

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