| Vorwort | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 7 |
| 1 Die Herausforderung | 11 |
| 1.1 Problemstellung | 12 |
| 1.1.1 Über Nachhal Ÿgkeit und Baukultur Nachhal Ÿgkeit | 12 |
| 1.1.2 Von Nutzerzufriedenheit und Gebäudeakzeptanz | 18 |
| 1.1.3 Zur ganzheitlichen Betrachtung | 22 |
| 1.2 Zielsetzung | 23 |
| 1.2.1 Bewusstsein ändern | 23 |
| 1.2.2 Bedarfsplanung verankern | 24 |
| 1.2.3 Methode anbieten | 26 |
| 2 Das Konzept | 27 |
| 2.1 Grundlagen der Bedarfsplanung | 28 |
| 2.1.1 Begriffe und Defini Ÿonen | 28 |
| 2.1.2 Anwendungsbereiche | 30 |
| 2.1.3 Betrachtungsebenen Maßstab | 32 |
| 2.2 Entwicklung der Bedarfsplanung | 34 |
| 2.2.1 Einbeziehung von Bauherr und Nutzer Erste posi Ÿve Erfahrungen | 34 |
| 2.2.2 Eigenständige Planungsdisziplin im Ausland Anfänge in Nordamerika | 37 |
| 2.2.3 Status quo in Deutschland Frühe Bestandsaufnahme | 39 |
| 2.3 Bedarfsplanung als Schlüsselbegriff | 47 |
| 2.3.1 Defini Ÿonsphase im Facility Management | 47 |
| 2.3.2. Voraussetzung für Qualitätssicherung | 49 |
| 2.3.3 Building Performance Evalua Ÿon im Gebäudelebenszyklus | 53 |
| 2.4 Nutzerorien | 60 |
| 2.4.1 Bezeichnung | 60 |
| 2.4.2 Einordnung Von Methoden, Verfahren und Arbeitsmi ©eln | 61 |
| 2.4.3 Kennzeichen und Kompetenzen | 67 |
| 3 Die Vorgehensweise | 75 |
| 3.1 Projektstart | 78 |
| 3.1.1 Ablauf festlegen Zeiten, Termine sowie Ansprechpartner zusammenstellen | 78 |
| 3.1.2 Grundlagen recherchieren Organisa Ÿon verstehen | 80 |
| 3.1.3 Ziele definieren Ziele besprechen | 82 |
| 3.2 Informa | 83 |
| 3.2.1 Wissensträger mo Ÿvieren Beteiligte au Elären | 83 |
| 3.2.2 Qualitäten aufnehmen Prozesse und Tä Ÿgkeiten verstehen | 84 |
| 3.2.3 Quan Ÿtäten erheben Nutzeinheiten und Kennwerte hinterfragen | 84 |
| 3.3 Wissensauswertung | 86 |
| 3.3.1 Qualitäten und Quan Ÿtäten analysieren Rolle des Bedarfsplaners wechselt | 86 |
| 3.3.2 Konsens herbeiführen Zwischenstand präsen Ÿeren | 88 |
| 3.3.3 Anforderungsprofil entwickeln Anforderungen zusammenstellen | 88 |
| 3.4 Bedarfsdokumenta | 90 |
| 3.4.1 Korrekturexemplar erstellen Inhalt gliedern | 90 |
| 3.4.2 Anforderungsprofil prüfen Inhalte verifizieren | 91 |
| 3.4.3 Bedarfsplan vorstellen Ergebnisse präsen Ÿeren | 92 |
| 3.5 Qualitätssicherung | 93 |
| 3.5.1 Anforderungsprofil kommunizieren Wissenstransfer sicherstellen | 93 |
| 3.5.2 Entwurfslösungen prüfen Anforderungen abgleichen | 94 |
| 3.5.3 Anforderungsprofil fortschreiben Anforderungen detaillieren | 95 |
| 4 Die Arbeitsschri | 97 |
| 4.1 Zieleworkshop | 100 |
| 4.1.1 Beteiligte und Ort | 100 |
| 4.1.2 Agenda und Ablauf | 101 |
| 4.1.3 Abschluss | 104 |
| 4.2 Kick-off-Mee | 105 |
| 4.2.1 Beteiligte und Ort | 105 |
| 4.2.2 Agenda und Ablauf | 105 |
| 4.2.3 Abschluss | 108 |
| 4.3 Fokusinterview | 109 |
| 4.3.1 Beteiligte und Ort | 109 |
| 4.3.2 Agenda und Ablauf | 112 |
| 4.3.3 Abschluss | 115 |
| 4.4 Zahlenerhebung | 116 |
| 4.4.1 Beteiligte und Ort | 116 |
| 4.4.2 Ablauf | 116 |
| 4.4.3 Abschluss | 117 |
| 4.5 Konsensworkshop | 118 |
| 4.5.1 Beteiligte und Ort | 118 |
| 4.5.2 Agenda und Ablauf | 119 |
| 4.5.3 Abschluss | 121 |
| 4.6 Ergebnispräsenta | 122 |
| 4.6.1 Beteiligte und Ort | 122 |
| 4.6.2 Agenda und Ablauf | 123 |
| 4.6.3 Abschluss | 125 |
| 4.7 Anforderungsmanagement | 126 |
| 4.7.1 Beteiligte und Ort | 126 |
| 4.7.2 Agenda und Ablauf | 126 |
| 4.7.3 Abschluss | 127 |
| 5 Die Arbeitsmi | 129 |
| 5.1 Projektstart | 131 |
| 5.1.1 Zeitplan | 131 |
| 5.1.2 Projektorganigramm | 132 |
| 5.1.3 Stundenplan | 133 |
| 5.1.4 Info-Chart | 134 |
| 5.1.5 Ziele-Chart | 135 |
| 5.1.6 Fragebogen | 136 |
| 5.1.7 Methoden-Chart | 138 |
| 5.2 Informa | 139 |
| 5.2.1 Interviewlei žaden | 139 |
| 5.2.2 Visuelles Protokoll | 142 |
| 5.2.3 Kartentechnik | 146 |
| 5.2.4 S Ÿ Le und Farben | 148 |
| 5.2.5 Schri L | 151 |
| 5.2.6 Grafische Elemente | 152 |
| 5.2.7 Flipcharts | 158 |
| 5.2.8 Prozess-/Beziehungsdiagramm | 162 |
| 5.2.9 Kartenwand | 164 |
| 5.3 Wissensauswertung | 166 |
| 5.3.1 Flächenkennwerte | 166 |
| 5.3.2 Flächenvisualisierung | 169 |
| 5.3.3 Flächenlisten | 170 |
| 5.3.4 Kostenkennwerte | 172 |
| 5.3.5 Kostenrahmen | 174 |
| 5.3.6 Resümee-Charts | 176 |
| 5.4 Bedarfsdokumenta | 178 |
| 5.4.1 Execu Ÿve Summary | 178 |
| 5.4.2 Dokumenta Ÿon | 180 |
| 5.5 Qualitätssicherung | 182 |
| 5.5.1 Fortschreibungen | 182 |
| 5.5.2 Prü )erichte | 183 |
| 6 Die Praxisbeispiele | 185 |
| 6.1 Neue Arbeitswelten für mi | 188 |
| 6.1.1 Situa Ÿon und Aufgabe | 188 |
| 6.1.2 Durchführung | 189 |
| 6.1.3 Ergebnis | 190 |
| 6.1.4 Rückblick | 192 |
| 6.2 Bedarfsplanung für neue Arbeitsprozesse | 194 |
| 6.2.1 Situa Ÿon und Aufgabe | 194 |
| 6.2.2 Durchführung | 195 |
| 6.2.3 Ergebnis Bedarfsplanung | 196 |
| 6.2.4 Rückblick | 199 |
| 6.3 Bedarfsplanung für neu gegründete Organisa | 202 |
| 6.3.1 Situa Ÿon und Aufgabe | 202 |
| 6.3.2 Durchführung Fokusinterviews | 204 |
| 6.3.3 Ergebnis | 209 |
| 6.3.4 Rückblick | 213 |
| 6.4 Bedarfsplanung bei laufender Entwurfsplanung | 214 |
| 6.4.1 Situa Ÿon und Aufgabe | 214 |
| 6.4.2 Durchführung | 215 |
| 6.4.3 Ergebnis | 218 |
| 6.4.4 Rückblick | 219 |
| Die Verzeichnisse | 221 |
| 1 Quellenverzeichnis | 222 |
| 2 Abbildungsverzeichnis | 229 |
| 3 Abkürzungsverzeichnis | 234 |
| 4 Stichwortverzeichnis | 235 |
