| Geleitwort | 6 |
| Vorwort | 7 |
| Inhaltsverzeichnis | 8 |
| Abbildungsverzeichnis | 11 |
| Tabellenverzeichnis | 13 |
| Abkürzungsverzeichnis | 14 |
| 1 Einleitung | 16 |
| 1.1 Ausgangssituation und Problemstellung | 16 |
| 1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen | 21 |
| 1.3 Forschungsmethodik | 23 |
| 1.4 Aufbau der Arbeit | 24 |
| 2 Wissenschaftstheoretische Grundlagen | 27 |
| 2.1 Entscheidungsorientierte BWL | 27 |
| 2.1.1 Entscheidungstheorie | 27 |
| 2.1.2 Forschungsansatz der entscheidungsorientierten BWL | 28 |
| 2.2 Systemtheorie | 31 |
| 2.2.1 Bestandteile und Aufbau von Systemen | 32 |
| 2.2.2 Systemdenken | 34 |
| 2.3 Modelltheorie | 35 |
| 2.3.1 Klassifikation betriebswirtschaftlicher Modelle | 37 |
| 2.3.2 Prozess der Modellierung | 39 |
| 2.4 Prinzipal-Agent-Theorie | 41 |
| 2.4.1 Informationsprobleme | 42 |
| 2.4.2 Problembewältigung | 44 |
| 2.5 Zusammenfassung und Relevanz für die Arbeit | 45 |
| 3 Performance Measurement und Management | 47 |
| 3.1 Definitionen und Begriffe | 47 |
| 3.1.1 Performance | 47 |
| 3.1.2 Performance Measurement | 49 |
| 3.1.3 Performance Management | 52 |
| 3.1.4 Kennzahlen und Indikatoren | 54 |
| 3.2 Entstehung von PMM-Systemen | 57 |
| 3.2.1 Schwächen traditioneller Kennzahlensysteme | 57 |
| 3.2.2 Historische Entwicklung von PMM-Systemen | 59 |
| 3.3 Eigenschaften moderner PMM-Systeme | 62 |
| 3.4 Ansätze des Performance Measurements | 67 |
| 3.4.1 Tableau de Bord | 67 |
| 3.4.2 Performance Pyramid | 70 |
| 3.4.3 Balanced Scorecard | 72 |
| 3.4.4 EFQM-Modell | 77 |
| 3.4.5 Performance Prism | 79 |
| 3.5 Ansätze des Performance Managements | 81 |
| 3.5.1 Performance Management System Framework | 82 |
| 3.5.2 St. Galler Performance Management Modell | 85 |
| 3.6 Entwicklung und Implementierung von PMM-Systemen | 87 |
| 3.6.1 Barrieren und Erfolgsfaktoren | 87 |
| 3.6.2 Prozess von KAPLAN und NORTON | 92 |
| 3.6.3 Prozess von NEELY et al. | 93 |
| 3.6.4 Weitere Ansätze und kritische Würdigung | 95 |
| 3.7 Zusammenfassung und Relevanz für die Arbeit | 97 |
| 4 Change Management | 99 |
| 4.1 Begriffserklärung | 99 |
| 4.2 Hemmnisse des Wandels | 101 |
| 4.2.1 Widerstände auf Ebene des Individuums | 103 |
| 4.2.2 Widerstände auf Organisationsebene | 104 |
| 4.2.3 Ökonomisch bedingte Widerstände | 105 |
| 4.2.4 Komplexität | 106 |
| 4.3 Parameter zur Gestaltung des Wandels | 106 |
| 4.3.1 Erfolgsfaktoren des Wandels | 106 |
| 4.3.2 Koordinaten des Wandels | 111 |
| 4.3.3 Akteure des Wandels | 113 |
| 4.3.4 Implementierungsrichtung des Wandels | 115 |
| 4.3.5 Kommunikation | 116 |
| 4.4 Veränderungs- und Wandlungsprozess | 120 |
| 4.5 Zusammenfassung und Relevanz für die Arbeit | 123 |
| 5 Modell zur Entwicklung und Implementierung von PMM-Systemen | 125 |
| 5.1 Systemabgrenzung | 125 |
| 5.2 Inhaltliche Ausgestaltung | 126 |
| 5.3 Aufbau des Modells | 130 |
| 5.4 Das Vorgehenskonzept | 131 |
| 5.4.1 Einführung auf mehreren Unternehmensebenen | 134 |
| 5.4.2 Vorgehensrichtung | 135 |
| 5.5 Der Veränderungsprozess | 136 |
| 5.6 Phase 1 – Vorbereitung | 140 |
| 5.6.1 Ziele festlegen | 141 |
| 5.6.2 Rollen im Projektteam | 142 |
| 5.6.3 Status quo erfassen | 144 |
| 5.6.4 Vorgehen planen | 145 |
| 5.6.5 Kick-off | 147 |
| 5.7 Phase 2 – Konzeption | 148 |
| 5.7.1 Fragebögen und Interviews | 148 |
| 5.7.2 Kennzahlen-Workshops | 151 |
| 5.7.3 Schnittstellen-Workshop | 155 |
| 5.7.4 Zusammenhänge erkennen | 156 |
| 5.7.5 Reportingprozess konzipieren | 162 |
| 5.8 Phase 3 – Spezifizierung | 164 |
| 5.8.1 Kennzahlendefinitionsblätter | 164 |
| 5.8.2 PMMS-Guideline | 165 |
| 5.8.3 Zielwerte festlegen | 166 |
| 5.9 Phase 4 – Pilot / Implementierung | 169 |
| 5.9.1 Piloterhebung | 169 |
| 5.9.2 Lessons-Learned-Workshops | 172 |
| 5.9.3 Ausrollung | 173 |
| 5.10 Nutzung des PMM-Systems | 174 |
| 5.11 Zusammenfassung | 177 |
| 6 Anwendung des Modells: Fallstudien | 179 |
| 6.1 Fallstudie 1 | 180 |
| 6.1.1 Ausgangssituation und Zielsetzung | 180 |
| 6.1.2 Vorgehen | 181 |
| 6.1.3 Ergebnisse Top-Level-Cockpit | 182 |
| 6.2 Fallstudie 2 | 188 |
| 6.2.1 Ausgangssituation und Zielsetzung | 189 |
| 6.2.2 Vorgehen | 189 |
| 6.2.3 Ergebnisse Top-Level-Cockpit | 190 |
| 6.3 Schlussfolgerungen | 197 |
| 7 Zusammenfassung und Ausblick | 198 |
| 7.1 Zusammenfassung | 198 |
| 7.2 Kritische Würdigung | 200 |
| 7.3 Ausblick | 201 |
| Literaturverzeichnis | 202 |
| Anhang A | 227 |
| Anhang B | 237 |
| Anhang C | 241 |
