| Inhalt | 5 |
| Beiträge zur Kartografie der PR-Beratung | 7 |
| 1 PR-Forschung ohne PR-Berater | 8 |
| 2 Kartografie externer PR-Dienstleister | 9 |
| 3 Bausteine einer Theorie der PR-Beratung | 10 |
| 4 Befunde zur PR-Beratung | 11 |
| 5 Spezifika des Arbeitsfeldes PR-Beratung | 12 |
| 6 Herausforderungen und Perspektiven der PR-Beratung | 14 |
| 7 Ausblick | 14 |
| Bausteine einer Theorie der PR-Beratung | 16 |
| Organisationssoziologische Zugänge zu PR-Beratung | 17 |
| Entwurf einer Theorie der PR-Beratung | 33 |
| 1 Zur Notwendigkeit einer Theorie der (externen) PR-Beratung | 33 |
| 2 Bausteine einer Theorie der PR-Beratung | 35 |
| 2.1 Grundlagen eines systemischen Beratungsverständnisses | 35 |
| 2.2 Definition und Abgrenzung von PR-Beratung | 37 |
| 2.3 Spezifika der Gegenstände von PR-Beratung | 39 |
| 2.4 PR-Beratungsrollen | 42 |
| 3 Vertrauen und Kontrolle als zentrale Merkmale des Beratungssystems | 45 |
| 4 Zusammenfassung und Ausblick | 50 |
| Kommunikationsberatung als Beobachtung dritter Ordnung | 57 |
| 1 Forschungsproblem | 57 |
| 2 Beobachtungen zu Beobachtern | 60 |
| 2.1 Entscheidung und Kommunikation | 60 |
| 2.2 Beobachter erster und zweiter Ordnung | 62 |
| 2.3 Kommunikationsmanagement | 62 |
| 2.4 Kommunikationsberatung | 66 |
| 3 PR-Berater und andere PR-Fachkräfte | 68 |
| Empirische Befunde zur PR-Beratung | 70 |
| Zum Status Quo der PR-Beratungs-Forschung | 71 |
| 1 Einleitung | 71 |
| 2 Empirische Beiträge zur PR-Beratungs-Forschung | 72 |
| 3 Metaanalytische Forschung zur Unternehmensberatung | 76 |
| 4 Perspektiven für die empirische PR-Beratungs-Forschung | 80 |
| Erfolg ohne Wirkung? | 83 |
| 1 PR-Beratung – Begriffsbestimmung und Abgrenzung | 84 |
| 2 PR-Erfolg – Begriffsbestimmung | 87 |
| 3 Fragestellung und Methode | 89 |
| 4 PR-Erfolgskriterien | 90 |
| 5 Theoretische Implikationen | 96 |
| Vertrauen in die Vertrauensspezialisten | 101 |
| 1 Einleitung | 101 |
| 2 Bedeutung von Vertrauen und Risiko im Kontext von PR-Beratung | 103 |
| 3 Theoretische Konzeption von Vertrauen | 105 |
| 4 Forschungsstand | 108 |
| 5 Forschungsdesign | 111 |
| 6 Ergebnisse der empirischen Untersuchung | 112 |
| 7 Fazit und Ausblick | 117 |
| Wissensmanagement in PR-Agenturen | 121 |
| 1 PR-Agenturen als „knowledge intensive firms“ | 121 |
| 2 Wissen und Wissensmanagement | 123 |
| 2.1 Wissen | 123 |
| 2.2 Wissensmanagement | 125 |
| 3 Untersuchungsanlage | 128 |
| 4 Ergebnisse | 129 |
| 4.1 Relevanz von Wissen | 129 |
| 4.2 Verständnis von Wissen und Wissensmanagement | 130 |
| 4.3 Generierung von neuem Wissen | 132 |
| 4.4 Auslöser und Ressourceneinsatz zur Gewinnung neuen Wissens | 133 |
| 4.5 Dokumentation und Austausch von Wissen | 135 |
| 4.6 Probleme und Barrieren im Umgang mit Wissen | 136 |
| 4.7 Strategische Einbindung des Wissensmanagements | 137 |
| 5 Gruppen von Wissensmanagern | 138 |
| 6 Fazit | 140 |
| Besondere Merkmale des Arbeitsfeldes PR-Beratung | 144 |
| Legitimitätsexperten in eigener Sache? | 145 |
| 1 Einleitung und Aufbau | 145 |
| 2 Kommunikationsberatung: Definition und Entwicklung der Branche | 147 |
| 3 Der Neoinstitutionalismus als alternatives Erklärungsmodell für die Kommunikationsberatung | 148 |
| 4 Kommunikationsberatung aus neoinstitutioneller Perspektive | 149 |
| 5 PR-Beratung als Akteur und Agent | 154 |
| 6 Fazit und Ausblick | 161 |
| Wie professionell ist die PR-Beratung? | 166 |
| 1 Theoretische Ansätze zur Professionalisierung | 167 |
| 2 Empirische Befunde zur PR-Professionalisierung | 170 |
| 2.1 Qualifikations- und Anforderungsprofil PR | 170 |
| 2.2 Professionalisierung der PR-Akteure und -Prozesse | 171 |
| 3 Vorschlag eines Ordnungsschemas | 173 |
| 4 Fazit | 175 |
| Typen externer politischer PR-Dienstleister | 179 |
| 1 Fragestellung: Welche Typen externer Dienstleister für politische Kommunikation gibt es? | 179 |
| 2 Theoretischer Hintergrund: Politische Kommunikationsberatung als Knoten im Netz von Tauschbeziehungen | 180 |
| 3 Methodisches Design: Von der Idealtypologie zur empirisch basierten Typologie | 181 |
| 4 Ergebnisse: Typen externer Dienstleister für politische PR | 183 |
| 4.1 Theoretisch basierte Idealtypologie | 183 |
| 4.2 Empirisch basierte Realtypologie | 184 |
| 5 Fazit | 186 |
| Genderaspekte im doppelten Beratungsdreieck externer PR-Dienstleistungen | 189 |
| 1 Einleitung | 189 |
| 2 Zur Psychologie der problemorientiert- interaktiven Dienstleistung PR | 191 |
| 3 Geschlechtsspezifische Rollen- und Präferenzkongruenz | 193 |
| 4 Doppelte Schnittstellenfunktion im Beratungsdreieck | 194 |
| 5 ‚Outsourcing‚ von Rollenkonflikten an externe Dienstleister | 197 |
| 6 Spezialisierung vs. ‚Ghettoisierung‚ | 198 |
| 7 Ausblick | 199 |
| Herausforderungen und Wandel der PR-Beratung | 202 |
| Wirksam beraten! | 203 |
| 1 Beratungsverständnisse | 204 |
| 2 Das Strategische in der strategischen Kommunikationsberatung | 206 |
| 3 Ziel oder Konsequenz: Der Verzicht auf Zweck-Mittel-Beziehungen | 212 |
| 4 Wirksamer beraten? | 213 |
| Kapitalmarkt, Stakeholder, Controlling – Paradigmenwechsel in der Kommunikationsberatung | 217 |
| Verzeichnis der Autorinnen und Autoren | 224 |
