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Praxishandbuch Kongress-, Tagungs- und Konferenzmanagement

Konzeption & Gestaltung, Werbung & PR, Organisation & Finanzierung

Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2017
Seitenanzahl	785 Seiten
ISBN	9783658083090
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	86,99 EUR

Dieses Praxishandbuch erklärt grundlegend alle Facetten einer optimalen Planung und Realisierung von Kongressen, Tagungen und Konferenzen. Renommierte Experten und Brancheninsider beschreiben alle relevanten Stellschrauben und Erfolgsfaktoren: von Konzept und Formaten über Eventmarketing, Ablauforganisation bis hin zu Didaktik und Inszenierung. Anhand von konkreten Praxisbeispielen geben sie direkt umsetzbare Tipps für den Branchenalltag und zeigen auf, wie der Erfolg gesichert und aus Fehlern gelernt werden kann.

Ein unverzichtbares Grundlagenwerk für alle, die Veranstaltungen wie Kongresse, Tagungen oder Konferenzen konzipieren und organisieren.

Claus Bühnert ist freier Berater und einer der Top-Experten in der Kongressbranche mit Erfahrungswissen aus über 1.000 Veranstaltungen, in die er involviert war oder die er selbst entwickelt und durchgeführt hat.

Professor Stefan Luppold verfügt über 25 Jahre internationale Praxis im Messe-, Kongress- und Eventmanagement, ist Lehrender, Autor, Herausgeber zahlreicher Fachbücher und Mitglied in wissenschaftlichen Beiräten von Branchenverbänden.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Vorwort der Herausgeber	5
Inhaltsverzeichnis	9
Teil I Plattformen und Marktteilnehmer, Formate und Gestaltung	13
Treffpunkt Deutschland	14
Zusammenfassung	14
1Globale Dynamik und gefestigte Wettbewerbsposition	15
2Motor für Millionen von Menschen	16
3Wegmarken eines traditionellen Kongresslandes	16
4Kongresse und Tagungen von morgen und übermorgen	17
4.1Megatrends auf dem Kongressmarkt	17
4.1.1 Technisierung der Arbeits- und Lebenswelten	18
4.1.2 Globalisierung und Internationalisierung	18
4.1.3 Mobilität der Zukunft	19
4.1.4 Nachhaltige Entwicklung	19
4.1.5 Demografischer Wandel und Diversity	20
4.2„Future Meeting Space“ – eine sehr realistische Vision	20
5Brückenschläge in die physische und in die digitale Welt	21
Literatur	21
Klassenprimus unter den Locations	23
Zusammenfassung	23
1Vielfalt und Fülle an Veranstaltungsstätten	24
1.1Tagungshotels	24
1.2Special-Event-Locations	24
1.3Veranstaltungszentren	24
2Die DNA der Veranstaltungszentren	25
2.1Messe- und Kongresszentren	25
2.2Solitäre Kongresszentren	26
2.2.1 Solitäre Kongresszentren mit nationaler Bedeutung	26
2.2.2 Solitäre Kongresszentren mit regionaler Bedeutung	27
2.3Arenen/Stadien/Mehrzweckhallen	27
3Das Veranstaltungszentrum als Produktmanager	28
4Heterogenität der Zielgruppe	31
5Location-Marketing mit allen Facetten	32
6Social Networking pur	36
Literatur	37
Professional Congress Organiser	38
Zusammenfassung	38
1Der Dienstleister PCO	39
2Differenzierung der verschiedenen Geschäftsmodelle	39
2.1Full-Service-PCO	40
2.2Teil-PCO	40
2.3Inhouse-PCO	41
2.4Core-PCO	41
2.5Servicegesellschaft	42
3Die Zukunft der professionellen Kongressorganisation	42
Literatur	43
Convention Bureau	45
Zusammenfassung	45
1Das städtische Convention Bureau	46
1.1Die Kongressbranche als Wirtschaftsfaktor	47
1.2Nationale und internationale Vernetzung	47
2Das Geschäftsmodell eines Convention Bureaus	48
2.1Organisationsformen und Finanzierung	48
2.2Aufgaben eines Convention Bureaus	50
2.2.1 Kundenanforderungen	50
2.2.2 Dienstleistungsangebot	52
2.2.3 Netzwerkmanagement	53
2.2.4 Marketing und Vertrieb	53
2.2.5 Kundenbetreuung	54
3Markttrends und Herausforderungen	54
3.1Technisierung der Arbeits- und Lebenswelten	55
3.2Globalisierung und Internationalisierung	55
3.3Demografischer Wandel und Diversity	56
3.4Mobilität	56
3.5Nachhaltige Entwicklung	57
4Strategien	57
4.1Primäre strategische Ansätze	57
4.1.1 Zielmärkte	58
4.1.2 Kundenbindung	58
4.1.3 Vernetzung	58
4.2Kompetenzfelderstrategie	58
4.2.1 Köln	59
4.2.2 Frankfurt am Main	59
5Perspektiven einer Kongressdestination, Potenziale eines Convention Bureaus	60
Literatur	61
Hotellerie mit besonderer Ausprägung	63
Zusammenfassung	63
1Das Hotel als Gesamtprodukt	64
1.1Ausprägungen und Typisierung	64
1.2Nutzenversprechen der Betriebstypen „Kongresszentrum“ und „Bildungshaus“	64
2Strategische Aufstellung von Kongresshotels, Bildungshäusern und Akademien	65
2.1Produktentwicklungsstrategie	65
2.2Diversifikationsstrategie	67
3Hotelmarketing mit Qualität	68
3.1Einführung von Qualitätsmanagementsystemen	69
3.2Chancen und Risiken beim qualitätsorientierten Marketing	69
4Erlöse aus mehreren Quellen	70
5Kongresshotels, Bildungshäuser und Akademien im Spiegel der Produktpolitik	70
5.1Produktvariation	70
5.2Namensgebung	71
5.3Vom Bildungsdienstleister zum Anbieter von Hospitality-Dienstleistungen	71
5.4Bildungshäuser – eine besondere Ausprägung der Hotellerie	72
6Der feine, aber entscheidende Unterschied	73
Literatur	73
Verbände in Deutschland	75
Zusammenfassung	75
1Verbände tagen und tagen und tagen	76
2Aufgaben und Aufbau von Verbänden	76
3Das „Besondere“ an Verbänden	78
4Regionale Verteilung deutscher Verbände	80
5Meine Behörde, mein Verband	81
6Der Verband als Netzwerker	81
7Darum tagen Verbände	82
8Stabile Interessensgeflechte	83
Literatur	83
Erlebnisse mit Format	85
Zusammenfassung	85
1Leitplanken der Programmentwicklung	86
1.1Sicherheit im Sinne von Verlässlichkeit und Wohlbefinden	86
1.2Wissensvermittlung	87
1.3Unterhaltung	87
2Multiplikation durch hybride Veranstaltungen	88
2.1Hybrid durch Bildübertragung	89
2.2Kommentator/Moderator	91
2.3Satellitenevents	91
3Das Publikum entwickelt das Programm	92
Literatur	92
Labore für Kongressdramaturgie	94
Zusammenfassung	94
1ThinkTank für die MICE-Branche	95
2Visionen von Lebendigkeit	98
3Paradigmenwechsel für Veranstaltungsplaner	103
Weiterführende Literatur	104
Schauplatz Bühne	105
Zusammenfassung	105
1Vorspiel auf dem Theater	106
2Ansätze einer Begriffsklärung	107
2.1Theatralische Inszenierung	109
2.2Außertheatralische Inszenierung (unter anderem auch Massenregie)	109
3Eventinszenierungen	111
3.1Inszenierungsprozesse im Theater und beim Event	111
3.2Begrifflichkeiten in der Praxis des Eventmanagements	114
4Beispiele theatralischer Elemente in der Eventgestaltung	114
4.1Dramaturgie	114
4.2Theaterbühnen/Eventräume	116
4.3Personenregie	120
4.4Theater im Event – künstlerische Versatzstücke, Medieneinsatz und Eventdesign im Sinne eines „Gesamtkunstwerks“	124
4.5Emanzipation vom Theater – Interaktion	127
Literatur	129
Kongressmanagement per Definition	131
Zusammenfassung	131
1Von der Zusammenkunft zum Kongress	132
1.1Die Anatomie einer Veranstaltung	133
1.1.1 Wesen und Charakter der Veranstaltungsformate	134
1.1.2 Kompetenzerweiterung	134
1.1.3 Identifikation	135
1.1.4 Kommunikation	136
1.1.5 Entscheidungsfindung	137
1.2Treffpunkt Zielgruppe	138
1.3Leitplanken für die Veranstaltungsplanung	139
1.4Didaktische und emotionale Bausteine	139
1.5Globaler Erfindergeist	140
1.6Nomen est omen	142
Literatur	142
Digitale, virtuelle und hybride Konferenzformate	144
Zusammenfassung	144
1Einführung: Kongresse, Konferenzen und Events	146
2Kongresse und Events im Spannungsfeld zwischen Realität und Virtualität	147
2.1Virtuelle Events und Konferenzen	147
2.2Hybride Events und Konferenzen	148
2.3Events und Konferenzen mit digitalen Bestandteilen	149
3Virtuelle und hybride Veranstaltungsformate im Überblick	150
3.1Webinar	150
3.2Virtual Conferencing	152
3.3Congress-on-Demand	153
3.4Global Conferencing	153
3.5Barcamp	154
4Hybride Workshop-Formate und Digital Facilitation	158
5Wege zu einem nachhaltigen Mehrwert	161
Literatur	163
Teil II Finanzierung und Risikomanagement, Recht und Regelwerke	165
Kongressfinanzierung	166
Zusammenfassung	166
1Mit Kongressen Geld verdienen	167
1.1Geschäftsmodell „Kongresse“	168
1.2Gewinn vs. Gemeinnützigkeit	168
2Budgetplanung als vorweggenommenes Ergebnis	170
2.1Erlösplanung	170
2.2Preisbildung	171
2.3Kostenplanung	173
3Die Pfeiler und Pflöcke des Budgets	174
3.1Teilnahmeerlöse	174
3.2Sponsoring und Industrieausstellung	176
3.3Provisionen und Vergütungen	178
3.4Kommerzielle Verwertung von Inhalten	179
3.5Drittmittel	179
4Controlling bedeutet Steuerung	180
5Die Währung „Wissen“	181
Literatur	181
Crowdsponsoring	182
Zusammenfassung	182
1Crowdfunding – eine begriffliche Einordnung	183
2Der Crowdsponsoring-Prozess	185
3Erfolgreich finanziert – Crowdsponsoring im Kongresswesen	187
4Chancen und Risiken	190
5Finanzierungspotenziale für Kongresse, Tagungen und Konferenzen	191
Literatur	192
Compliance bei Kongressen	194
Zusammenfassung	194
1Einführung	195
1.1Das Strafrecht als Ausgangspunkt der Compliance	196
1.2Begriff und Zweck der Compliance und ihr Verhältnis zum Strafrecht	197
1.3Weitere Quellen der Compliance	198
1.4Allgemeine Grundsätze der Compliance	199
1.5Compliance bei Kongressen: ein Negativbeispiel	201
2Compliance-Regeln für Kongresse und ihre Auswirkungen	203
2.1Übersicht	203
2.2Kostenübernahme durch Sponsoren	204
2.3Veranstaltungsort, -zeit und Programmgestaltung	206
2.4Programmgestaltung: Verhältnis von Fach- und Rahmenprogramm	208
2.5Übernachtung	209
2.6Bewirtung	210
3Exkurs: der Pharma-Kodex und seine Folgen	212
4Kritik des aktuellen Entwicklungsstands der Compliance	213
5Folgen für Veranstalter, Teilnehmer und Sponsoren	218
6Fazit und Ausblick	219
Literatur	220
Vertrags- und Hausrecht	224
Zusammenfassung	224
1Vertragsrecht	225
1.1Vertragsarten	225
1.2Rechtsgrundlagen des Vertragsrechts	225
1.3Vertragsgestaltung als Störfallvorsorge	225
1.4Vertragliche Schutzpflichten gegenüber Vertragspartnern	226
2Hausrecht – Das Rechtsverhältnis zwischen Kongress- oder Tagungsbesucher und Veranstalter während der Veranstaltung	227
2.1Hausrecht als Teil des Risikomanagements	228
2.2Herleitung des Hausrechts	229
2.3Rechtliche Ausgestaltung des Hausrechts	230
2.3.1 Zutrittsverweigerung für nicht zugelassene Personen	230
2.3.2 Zutritt ohne Ticket	230
2.3.3 Verstoß gegen Vertragsabsprachen	230
2.3.4 Ausschluss für künftige Veranstaltungen	231
2.4Schranken des Hausrechts	231
2.5Rechtsprechungsauswertung	233
2.5.1 Grundsatzurteil zur Rechtmäßigkeit eines Hausverbots	233
2.5.2 Schadensersatz bei diskriminierenden Einlasskontrollen	235
2.5.3 Bundesweite Stadionverbote	237
2.5.4 Hausverbot wegen kritisierter Theateraufführung	237
2.5.5 Hausverbote gegenüber Journalisten	238
2.5.6 Missachtung eines aufgrund des Hausrechts ausgesprochenen Fotografierverbots	239
2.6Zusammenfassung zum Hausrecht	239
Literatur	240
Urheber- und Bildrechte	242
Zusammenfassung	242
1Einführung	243
2Urheberrecht und verwandte Schutzrechte	243
2.1Allgemein	243
2.2Praktische Bedeutung	246
3Persönlichkeitsrechte	249
3.1Allgemein	249
3.2Recht am Bild der eigenen Sache?	252
3.3Praktische Bedeutung	253
Literatur	255
Risikomanagement im Kongress-, Tagungs- und Konferenzmanagement	256
Zusammenfassung	256
1Einführung	257
1.1Risikomanagement – Definition und Abgrenzung	257
1.2Relevante Literatur	259
1.3Warum Risikomanagement?	261
2Ansätze und Tools	264
2.1Risikominimierung durch klare Zielsetzung	265
2.2Risiken erkennen durch den Einsatz von Analysetools	269
2.3Der Risikomanagementprozess	274
2.4Risikovermeidung durch adäquate Planung	277
3Risikomanagement als zentrale Säule	278
Literatur	279
Proaktives Risikomanagement bei Veranstaltungen	282
Zusammenfassung	282
1Einleitung	283
2Risikomanagement im Veranstaltungsbereich mithilfe der FMEA	283
Literatur	289
Teil III Wissen und Daten, Interaktion und Wellenbewegungen	291
Kongress und Innovation	292
Zusammenfassung	292
1Kongresse im digitalen Zeitalter	293
2Strategien für Kongresse im digitalen Zeitalter	298
2.1Strategien für neue Kongressformate	298
2.2Strategien für die Bespielung des digitalen Raums	299
2.3Strategien für die Bespielung des physischen Raums	301
3Kongresse im 21. Jahrhundert – vom „third place“ zum „third space“	303
Literatur	304
Gut zu Wissen	306
Zusammenfassung	306
1Wissenschaftliche Betrachtung von Wissen und Wissensmanagement	307
1.1Entstehung und Begriffsdefinition des Wissens	307
1.2Wissensarten und die Entstehung einer organisationalen Wissensbasis	308
1.3Begriffsdefinition des Wissensmanagements	309
1.4Ziele und Nutzen des Wissensmanagements	310
1.5Ebenen des Wissensmanagements	311
1.6Modell des Wissensmanagements nach Probst, Raub und Romhardt	314
2Analyse von Wissensmanagement	315
2.1Praktische Beispiele zu den Wissensmanagementbausteinen	315
2.2Werkzeuge für Wissensmanagement	317
2.3Wissensmanagement für Bildungsveranstaltungen aller Art	318
3Wissen und sein Haltbarkeitsdatum	319
Literatur	319
Wissenstransfer und Content-Management	322
Zusammenfassung	322
1Begriffsklärung	323
2Content und Content-Generierung	323
3Content-Vermittlung	325
4Content-Bewertung	326
5Content-Monetarisierung	327
6Content-Management	328
7Content is king	329
Literatur	329
Modernes Teilnehmermanagement	330
Zusammenfassung	330
1Erst die Zielsetzung, dann die Umsetzung	331
1.1Pflichtangaben bei der Teilnehmerregistrierung	331
1.2Teilnehmerarten und Gebührenklassen	333
1.3Programmplanung, Rahmenprogramme und Kapazitätsauslastung	333
1.4Von Hotel- und Reiseplanung bis Shuttleservice	334
1.5Teilnahmebedingungen und Bezahlsysteme	334
1.6Teilnehmermanagement vor Ort und ex post	336
1.6.1 Kongressunterlagen	336
1.6.2 Check-in	337
1.6.3 Badges	338
1.6.4 Zertifikate	338
1.7Auf die Pflicht folgt die Kür	340
1.8Quod erat demonstrandum	341
Literatur	341
Crowdmanagement	343
Zusammenfassung	343
1Definition	344
2Hauptelemente des Crowdmanagements	344
3Der Crowdmanagement-Prozess	345
3.1Gefährdungsbeurteilung	345
3.2Festlegung von präventiven Schutzmaßnahmen	350
3.3Alarm- und Notfallmanagement: Repressivmaßnahmen und -prozesse	353
3.4Kommunikation und Abstimmung der erarbeiteten Ergebnisse mit den Beteiligten	354
Literatur	355
Teil IV Werbung und Public Relations, Inhalte und Transformation	356
Kongresse und Tagungen aus der Marketingperspektive	357
Zusammenfassung	357
1Marketing im Dienstleistungsbereich	358
2Eventmarketing per Marketingevent	361
3Eckpfeiler des Locationmarketings	363
4365 Tage Kongress	363
Literatur	364
Kommunikation für Kongresse	365
Zusammenfassung	365
1Grundlagen der Kommunikationspolitik	366
1.1Begriff und Einordnung der Kommunikationspolitik	366
1.2Formen der Kommunikation	367
2Ziele und Zielgruppen	367
2.1Kommunikationspolitische Ziele	367
2.2Charakteristika von Zielgruppen	371
3Instrumente des Kommunikationsmix	373
3.1Überblick	373
3.2Mediawerbung	375
3.3Direct Marketing	375
3.4Public Relations (PR)	378
3.5Sponsoring	379
3.6Onlinekommunikation	379
4Integrierte Kommunikation	383
Literatur	386
Die Veranstaltung ins rechte Licht rücken	388
Zusammenfassung	388
1Werbung als Teil der Above-the-Line-Maßnahmen im Kommunikationsmix	389
2Werbung als phasenorientierter Managementprozess	393
3Ausgewählte Werbemittel und Werbeträger für klassische Werbung (Mediawerbung), Direktwerbung und Onlinekommunikation	404
4Werbung auf dem Prüfstand	410
Literatur	411
Öffentlichkeitsarbeit	413
Zusammenfassung	413
1Das kleine 1 × 1 der PR	414
1.1Beziehungsmanagement	414
1.2Medientypen	414
1.3PR-Instrumente	415
1.3.1 Pressemeldung	415
1.3.2 Story und Interview	416
1.3.3 Pressekonferenz	417
1.3.4 Presseeinladung	418
1.3.5 Newsroom	419
1.4Presseverteiler	419
1.5Evaluierung	420
1.6Die Veranstaltungsbranche in der Tagespresse	420
2PR für Locations und Destinationen	421
2.1Gute Gründe für öffentliches Interesse	421
2.2Richtige Themen für die richtige Zielgruppe	421
2.3Politik und Partner	422
2.4Bezahlte PR – Advertorial	423
3PR für Kongressveranstalter	423
4Stellenwert der PR für die Kongressbranche	423
Literatur	424
Content-Marketing	425
Zusammenfassung	425
1Definition des Begriffs „Content-Marketing“	426
1.1Ziele von Content-Marketing	427
1.2Hürden und Probleme in der Einführung von Content-Marketing	428
2Wirkungsweisen im Content-Marketing	428
3Methodische Ansätze	430
3.1Kampagnenmanagement im Content-Marketing	430
3.2Storytelling im Content-Marketing	431
3.3Social-Media-Einsatz im Unternehmen	432
3.4Chancen und Risiken von Social Media für Unternehmen	432
4Fallbeispiele von Kongressen mit Content-Marketing	435
4.1Euroforum	435
4.2Die re:publica	437
4.3Schlussfolgerungen zum Content-Marketing im Kongressmanagement	439
5Zehn Handlungsempfehlungen zur Implementierung von Content-Marketing in das Kongressmanagement	440
Literatur	441
Digitales Marketing	443
Zusammenfassung	443
1Digitaler Handlungsbedarf	444
2Digitales Marketing vs. klassisches Marketing	445
2.1Social Media im digitalen Marketingmix	446
3Der Marketingmix macht’s: Ein Praxisbeispiel für digitales Marketing	446
3.1Die App „Stuttgart After Business“	447
3.2Integrierte digitale Marketingkampagne im Rahmen eines Messeauftritts	448
3.3Twitter-Chat – das etwas andere Pressegespräch	449
4Größere und engere Netzwerke	450
Literatur	450
Teil V Akteure und Berufsbilder, Führung und Teams	452
Aus- und Weiterbildung in der Kongresswirtschaft	453
Zusammenfassung	453
1Ausbildungsberuf „Veranstaltungskaufmann/Veranstaltungskauffrau“	454
2Studium	454
3Weiterbildung	455
4Vom Labor in das Klassenzimmer	457
Akteure auf Veranstaltungen	459
Zusammenfassung	459
1Die Akteure im Überblick	460
1.1Vortragsredner und Speaker	460
1.2Trainer und Workshopleiter	461
1.3Moderator	461
1.4Prominente Persönlichkeiten und Unternehmer	461
1.5Entertainer und Künstler	462
2Sieben Schritte für die passende Auswahl der Akteure	462
2.1Ziele und Zielgruppe	462
2.2Art der Veranstaltung	463
2.3Von den Besten lernen	463
2.4Qualifikationen und Referenzen	464
2.5Methoden und Authentizität	464
2.6Briefing	465
2.7Honorar und Reisekosten	465
3Auswahlkriterien der Akteure auf einen Blick	466
4Klare Ziele als Grundlage	467
Literatur	468
Nachhaltiges Personalmanagement	469
Zusammenfassung	469
1Organisations- und Projektteamstruktur	470
1.1Personaleinsatz und -organisation	472
1.2Personalentwicklung	476
1.2.1 Fortbildung	476
1.2.2 Talentmanagement	477
1.2.3 Mitarbeiteraustausch	477
1.2.4 Weitere Methoden der Personalentwicklung	478
1.3Personalkommunikation	479
1.3.1 Interne Kommunikation	479
1.3.2 Externe Kommunikation	479
1.4Personalgewinnung und -bindung	480
1.5Betriebliches Gesundheitsmanagement als Ausdruck von Sorgfalt	482
Literatur	484
Coaching und Mentoring von Teams	486
Zusammenfassung	486
1Einführung	487
1.1Von „Toll, ein anderer macht’s!“ zu „Toll, endlich alle miteinander!“	487
1.2Klassische Führung (Management und Leadership)	488
1.3Coaching	489
1.4Mentoring	491
1.5Kernaspekte	492
2Situationsbeschreibung	494
2.1Herausforderungen aus der Situationsbeschreibung	495
2.2Passungsfrage	496
2.3Umsetzungsvoraussetzungen	496
2.4Umsetzungswege	498
2.5Kritik	499
3Leadership – der Führungsansatz für Teams	499
Literatur	499
Teil VI Projektarbeit und Prozesssteuerung, Kundenzufriedenheit und Bauchgefühle	501
Der externe Faktor in der Kongress- und Tagungswirtschaft	502
Zusammenfassung	502
1Einführung – Abgrenzung und Definition des externen Faktors	503
2Die Rolle des externen Faktors in der Veranstaltungswirtschaft	506
2.1Der externe Faktor aus unterschiedlichen Perspektiven	507
2.2Chancen nutzen, Risiken reduzieren – perspektivische Betrachtung des externen Faktors	509
3Bewusster Umgang mit dem externen Faktor	510
Literatur	511
Die sieben Faktoren für ein erfolgreiches Projektmanagement	513
Zusammenfassung	513
1Methodik und Inhalt der sieben Erfolgsfaktoren	514
2Einsatz der sieben Erfolgsfaktoren in den unterschiedlichen Phasen eines Projekts	516
2.1Projektanbahnung	516
2.2Projektplanung	517
2.3Projektumsetzung	519
2.4Projektabschluss	520
3Beispielhafte Anwendung der sieben Erfolgsfaktoren in einem IT-Projekt	521
3.1Phasenorientierte Hinweise	521
3.2Anwendung des Berichts der sieben Erfolgsfaktoren	522
4Beispielhafte Anwendung der sieben Erfolgsfaktoren bei Veranstaltungen	522
4.1Phasenorientierte Hinweise	522
4.2Anwendung des Berichts der sieben Erfolgsfaktoren	524
Literatur	525
Projektmanagement für Kongresse	527
Zusammenfassung	527
1Der Weg vom Projekt zum Prozess	528
2Projektmanagement als Werkbank	530
2.1Veranstaltungskonzept als Projektdefinition	530
2.2Organisatorische Aufgaben als Projektstruktur	534
2.3Ablaufplanung als Projektplan	536
2.4Ressourcenplanung als Projektausstattung	542
2.5Drehbuch und Regieplan als Veranstaltungsablauf	546
2.6Event-Controlling als Projektrealisierung	547
2.7Übergabe und Dokumentation als Projektabschluss	550
3Prozessmanagement als Fließband	552
4Vergleichbare Management-Herausforderungen	555
Literatur	555
Kongressorganisation	557
Zusammenfassung	557
1Gründe und Motive für eine Kongressteilnahme	558
2Content-Generierung per Abstract-Management	562
2.1Ausschreibung der Abstract-Einreichung	565
2.2Zeitplanung des Abstract-Managements	566
3Ganzheitliches Teilnehmermanagement	569
3.1Der Teilnehmer im Mittelpunkt	569
3.2Bereitstellung von Informationen	570
3.3Mitwirkung an der Programmgestaltung	571
3.3.1 Zeitplanung	572
3.3.2 Moderation	572
3.3.3 Nachbearbeitung und Evaluierung	573
3.4Sicherheit und Versicherung	575
3.5Veranstaltungsausfallversicherung	575
4Der Stellenwert des Kongresses	575
Literatur	577
Live Communication bei Fachkongressen	578
Zusammenfassung	578
1Unidirektionale Kommunikation bei Fachkongressen	579
1.1Der Teledialog	579
1.2Einseitige Erfolgsevaluierung: Chancen und Risiken	580
2Bidirektionale Kommunikation bei Fachkongressen	584
2.1Interaktion: Vom Zusammenspiel der Handlungspartner	584
2.2Matchmaking als organisierte Live Communication	585
3Kommunikationsplattform „Kongress“	586
Literatur	586
Veranstaltungsmanagement-Systeme	588
Zusammenfassung	588
1Einführung	589
2Wirkungsdimensionen	590
3Einsatzbereiche	596
4Technologien, Auswahlprozess und Anbieter	600
5Zentral und bereichsübergreifend	602
Literatur	603
Es ist angerichtet	604
Zusammenfassung	604
1Cateringkonzepte für Veranstaltungszentren	605
1.1Fremdgastronomie vs. Eigengastronomie	605
1.2Artenvielfalt in der Gastronomie	607
1.3Catering als Marketingaspekt	608
2Das Zusammenspiel mit Cateringunternehmen	609
2.1Bedeutung des Caterings bei Veranstaltungen	609
2.2Briefing des Caterers	609
3Das Personal als Visitenkarte	610
3.1Bedeutung des Serviceteams in der Gastronomie	610
3.2Personalplanung	611
3.3Personalbriefing	612
3.4Gesetzliche Rahmenbedingungen	613
4Der Faktor „Küche“	614
4.1Küchenarten	614
4.2Hygienerichtlinien	614
4.3Personalkalkulation in der Küche	615
5Gastronomie im Wandel	615
5.1Entstehung und Entwicklung von Trends	615
5.2Nachhaltigkeit – viel mehr als nur ein Trend	617
6Catering als Erfolgsfaktor	617
Literatur	618
Erfolgreich tagen – genussvoll und erlebnisreich speisen	620
Zusammenfassung	620
1Brainfood	621
1.1Gehirn – Leistungsfähigkeit – Motivation	621
1.2Futter fürs Gehirn – was ist Brainfood?	622
2Brainfood in den verschiedenen Tagungsszenarien	623
2.1Start in den Tag und Vormittagspause	624
2.2Nachmittagspause	625
2.3Mittag- und Abendessen	626
2.4Trinken mit Brainpower	627
3Motivation und Emotion	628
4Verkauf und Präsentation – Essen mit Erfolgsgarantie	630
Literatur	630
Beschwerdemanagement	632
Zusammenfassung	632
1Die Beschwerde – mehr Segen als Fluch	633
2Die Beschwerde richtig kanalisieren	633
3Der korrekte Umgang mit einer Beschwerde	634
4Beschwerden im digitalen Zeitalter	637
5Künftiger Stellenwert des Beschwerdemanagements	638
Literatur	639
Teil VII Locations und Technik, Infrastruktur und Sicherheit	641
Facility-Management für Veranstaltungs- und Kongressgebäude	642
Zusammenfassung	642
1Definition und Einordnung von Facility-Management	642
2Nutzen und Leistungen von Facility-Management	644
3Immobilien und die Betreiberverantwortung	645
4Zukunftstrend Nachhaltigkeit	646
4.1Zertifizierungssysteme	647
4.2Die GEFMA-Richtlinie	648
4.3Impulsgeber Corporate Social Responsibility	649
4.4Wichtige Anforderungen für die Zukunft	649
4.5„Carbon footprint“ – die Einheit der Zukunft?	651
5Veranstaltungsorganisation und Facility Management Hand in Hand	651
Literatur	652
Raum für die Räume des Geschehens	653
Zusammenfassung	653
1Eine lange Geschichte	654
2Kommunale Betriebsamkeit und umstrittene Multifunktionalität	655
3Kongresszentren als Bestandteil von Messegeländen	656
4Erfolgsfaktoren von Kongresszentren und Tagungshäusern	657
5Lage – der beste Platz in der Destination	658
6Entwicklung der Veranstaltungsformate	660
7Künftige Begegnungsstätten in einer digitalisierten Welt	661
Sicherheitsrechtliche Anforderungen an einen Kongress	662
Zusammenfassung	662
1Einleitung	663
2Öffentlich-rechtliche Vorgaben	663
2.1(Muster-)Versammlungsstättenverordnung	664
2.1.1 Anwendungsbereich	664
2.1.2 Bauvorschriften	665
2.1.3 Betreibervorschriften	667
2.1.4 Übertragung von Betreiberpflichten auf den Veranstalter	667
2.2Lärmschutz	668
2.3Jugendschutz	669
2.4Nichtraucherschutz	670
3Zivilrechtliche Verkehrssicherungspflichten	670
Literatur	672
Veranstaltungstechnik	673
Zusammenfassung	673
1Technisches Umfeld und konzeptionelles Spielfeld zugleich	674
2Was zum guten Ton gehört	675
3Kommunikation auf (fast) allen Kanälen	676
4Mehr als eine Sprache sprechen	677
5Stets im Bilde	677
5.1Leinwand	677
5.2Displays	678
5.3Splitwand/Multi-Display-Videowand	678
5.4LED-Wand	679
5.5Kreativ-LED-Systeme	679
5.6Gängige Auflösungen	679
5.7Zuspieltechnik	680
5.8Präsentationssoftware	680
5.9Präsentationsmanagement	680
5.10Medienserver	681
5.11E-Poster	681
5.12Digital Whiteboard	682
6Ins richtige Licht setzen	682
7Interaktion durch Technik	683
7.1BYOD	684
7.2Matchmaking	684
7.3Augmented Reality	685
7.4Cloud-Computing	685
7.5Livestreaming	686
7.6Webcast	686
7.7Hybrides Event	687
7.8Reichweiten	687
8Veranstaltungstechnik der Zukunft: ein Ausblick	687
Platz nehmen	689
Zusammenfassung	689
1Mehr als nur eine Sitzgelegenheit	690
2Typische Bestuhlung	691
2.1Einzelstück mal x	691
2.2Fest verankert	693
2.3Wie auf Schienen	695
3Flexibilität – der Schlüssel zum Erfolg	700
Teil VIII Interaktion und Partizipation, Lernen und Mehrwert	702
Lernen	703
Zusammenfassung	703
1Phänomene: Lernen und Gedächtnis	705
2Phänomene: Aufmerksamkeit und Wahrnehmung	709
3Veranstaltungen als Lernort	712
Literatur	713
MEINS: Partizipative Events	715
Zusammenfassung	715
1Partizipation – eine Herausforderung bei der Konzeption von Events	716
1.1Die Arbeitswelt im Wandel	717
1.2Ideenmanagement durch Vernetzung	717
1.3Komplexitätsmanagement durch digitale Technologien	717
2Wo die Hebel greifen können – konkrete Ansatzpunkte innerhalb von Events	717
2.1Den Raum als dritten Lehrer berücksichtigen	718
2.2Technik nicht nur als Gadget nutzen	718
2.3Menschliche Wahrnehmungs- und Problemlösungsprozesse integrieren	718
2.4Mehr Flexibilität bieten	719
3Partizipation in der Praxis – das „DGFP//lab“	720
4Neue Wege gehen – Eventkonzeption auf Basis menschlichen Wahrnehmens, Denkens und Handelns	722
4.1Musterbildung im Denkprozess – Initiation	723
4.2Positive Irritation von Mustern – Inspiration	724
4.3Neues integrieren – Invention	725
4.4Relativierung durch das Kollektiv – Iteration	725
4.5Die Chancen erkennen – Innovation	726
4.6Commitment erzeugen – Implementierung	726
5Ausblick: Partizipation – eine Bedrohung für Führungskräfte?	727
Literatur	729
Matchmaking	731
Zusammenfassung	731
1Meetings in Zeiten technologischen Wandels	732
2Meetings als Orte temporärer Cluster, „weak ties“ und Netzwerkbildung	733
3Problemfeld: Fehlende soziale Interaktion/Kontaktbildung im Rahmen von Meetings	733
4Matchmaking als wissensbasiertes Steuerungsinstrument für Kontakt-/Geschäftsanbahnung und Netzwerkbildung	734
4.1Themen- und Fragebogenentwicklung	734
4.2Vorstellung und Auswahl von interaktiven Angeboten	734
4.3Matchingprozess	735
4.4Terminierung und personifizierte Agenda	735
5Conclusio: Realitätscheck, Potenziale	735
Literatur	736
Schwarmtechnologie und Interaktion bei Kongressen	737
Zusammenfassung	737
1Schwarmintelligenz: Definition und Bedeutung	738
2Schwarmintelligenz vs. Schwarmdummheit	738
3Einsatz bei Veranstaltungen	738
4Voraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz in Events	739
5Schwarmtechnologien und -formate in der Eventbranche	740
5.1Gaming	740
5.2Interaktivierung von Vorträgen	740
5.3Kollektiv-kreative inhaltliche Arbeit	741
6Potenziale von Schwarmtechnologie	741
6.1Produktivitätssteigerung	741
6.2Steigerung der Qualität von Ergebnissen	742
6.3Steigerung von Akzeptanz und Umsetzungswahrscheinlichkeit	742
6.4Steigerung des Event-ROI?	742
7Überwindung etablierter Verhaltensmuster	742
Literatur	743
Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement	744
Zusammenfassung	744
1Belastungsgrenzen der Erde	745
2Ziele für eine nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen	746
3Klimawandel und Abkommen von Paris	747
4Was sind nachhaltige Veranstaltungen?	749
5Handlungsfelder für ein nachhaltiges Veranstaltungsmanagement	750
5.1Mobilität	750
5.2Klima und Energie	751
5.3Ressourcen	752
5.4Catering	753
5.5Kommunikation	753
6Beispiel Jugendkongress „Zukunft selber machen“	754
Literatur	755
Qualitätsmanagement	757
Zusammenfassung	757
1Qualitätsmanagementsysteme	758
1.1Unterschiedliche Systeme – unterschiedliche Ausrichtungen: Beispiele für relevante Regelwerke	758
1.2Qualität durch festgelegte Abläufe	760
2ISO 9001	761
2.1Die Normenreihe ISO 9000 ff. – ein historischer Abriss	762
2.2Die Normfamilie ISO 9000 ff. – die wichtigsten Mitglieder	763
3Eigener Systemaufbau	764
4Prüfer	764
5Zielsetzung	765
6Aufbau	765
6.1Vom Selbstverständnis der Organisation	766
6.2Organisations-Führung lebt vor	767
6.3Qualitätsmanagementsystem-Planung(en)	767
6.4Alleine geht gar nichts	768
6.5Der Kongress läuft …	771
6.6Controlling	772
6.7Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)	773
7Zertifizierung/Systembegutachtung	775
8Qualität und Wertigkeit der Arbeit	775
Literatur	776
Sachverzeichnis	777

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