Qualitätsmanagement und Zertifizierung im Rettungsdienst

Grundlagen, Techniken, Modelle, Umsetzung

Autor	Christian Hellmich
Verlag	Springer-Verlag
Erscheinungsjahr	2010
Seitenanzahl	225 Seiten
ISBN	9783642021701
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	54,99 EUR

Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen ist in aller Munde. Auch für den Rettungsdienst gewinnt das Thema weiter an Bedeutung. Der Band liefert erstmalig einen Überblick über die verschiedenen Aspekte des Qualitätsmanagements und dessen Bedeutung für den Rettungsdienst. Es soll als Hilfestellung bei der Implementierung und Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems dienen. Alle Inhalte besitzen für Deutschland, Österreich und die Schweiz gleichermaßen Gültigkeit. Soweit es Unterschiede zwischen diesen Ländern gibt, weist der Autor darauf hin.

Seit 1991 Tätigkeit beim Österr. Roten Kreuz, LV Wien: Notfallsanitäter, Lehrsanitäter, Einsatzkoordination bei Großeinsätzen, Krisenintervention, Projektarbeit und -management, Vortragstätigkeit, Qualitätsmanagement (Projektarbeit, Interner Auditor, Supervising, QM-Ausbildung)

Seit 2005 Consultant bei HILL International (Personalberatung), besonders bei Fragen des Qualitätsmanagements

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Inhaltsverzeichnis

Geleitwort	5
Vorwort	6
Abkürzungsverzeichnis	8
Inhaltsverzeichnis	10
Einleitung	11
Entwicklung des Rettungsdienstes	14
Die Anfänge bis heute	15
Rettungsdienst heute	16
Qualität im Rettungsdienst – was ist das?	23
Was ist Qualität?	24
Grundlagen der Dienstleis-tungsqualität	27
Qualität im Rettungsdienst	29
Qualitätsmanagement	32
Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung oder Qualitätsmanagement?	33
Qualitätsmanagement – wozu?	37
Qualitätsmanagementsystem	38
Gesetzliche Grundlagen für Qualitätsmanagement im Rettungsdienst	41
Qualitätspolitik	45
Anspruchsgruppen im Rettungsdienst	46
Anforderungen der Patienten und anderer Anspruchsgruppen	47
Qualitätspolitik im Rettungsdienst	50
Qualitätsplanung im Rettungsdienst	53
Strukturqualität ( Potenzialqualität)	54
Prozessqualität	67
Ergebnisqualität	92
Implementierung und Umsetzung	98
Implementierung und Umsetzung von QM	99
Phasen der Implementierung	100
Funktionen und Ausbildungen im Qualitätsmanagement	100
Qualitätssicherung	105
Dokumentation – der Schlüssel zum Erfolg	106
Weitere Instrumente zur Qualitätssicherung	118
Qualitätslenkung – der Kontinuierliche Verbesserungsprozess	122
Grundlagen des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses	123
Kai Zen	124
Betriebliches Vorschlagswesen	126
Qualitätszirkel	127
Fehlermanagement	129
Benchmarking	135
Qualitätscontrolling	140
Grundlagen des Controllings	141
Qualitätskosten	143
Qualität und ihre Kosten	144
Finanzielle Nutzenwirkung des Qualitätsmanagements	147
Modelle für Qualitätsmanagement	149
Die ISO 9000 ff.	151
Total Quality Management – das EFQM- Modell	174
Balanced Scorecard	183
Six Sigma	187
Integriertes Qualitätsmanage-ment – der St. Galler Ansatz	189
Branchenspezifische Modelle	191
Zusammenfassung	211
Anhang	215
Glossar	216
Persönlichkeiten aus Rettungsdienst, Notfallmedizin und Qualitätsmanagement	217
Stichwortverzeichnis	220