Räumliche Reorganisation von Wertschöpfungsketten: Outsourcing und Offshoring von IT-Dienstleistungstätigkeiten von Deutschland nach Mittel- und Osteuropa | 1 |
Inhaltsverzeichnis | 3 |
1. Einleitung | 5 |
2. Definitionsansätze des IT-Dienstleistungssektors | 9 |
2.1 Informationstechnologie und Dienstleistung | 9 |
2.2 IT-Dienstleistungssektor und offizielle Statistiken | 15 |
3. Marktentwicklungen im IT-Dienstleistungssektor | 19 |
3.1 Entstehungsphase des IT-Dienstleistungsmarktes | 19 |
3.2 Die New Economy-Ära (1996 – 2000/2001) | 23 |
3.3 Entwicklungen nach der New Economy-Ära (2000/2001 – heute) | 26 |
3.4 Regionale Marktentwicklungen | 28 |
4. Wertschöpfungsprozesse | 33 |
4.1 Die Global Value Chain (GVC) | 33 |
4.2 Wertschöpfungskette des IT-Dienstleistungssektors | 37 |
4.3 Governance im IT-Dienstleistungssektor | 39 |
5. Outsourcing und Offshoring | 42 |
5.1 Outsourcing/Offshoring und die volkswirtschaftlichen Konsequenzen | 44 |
5.2 Jobverlagerungen in GVCs | 47 |
5.2.1 Verlagerung arbeitsintensiver Tätigkeiten | 48 |
5.2.2 Verlagerung wissensintensiver Tätigkeiten | 48 |
5.2.3 Jobverlagerungen und die Konsequenzen für die Beschäftigten | 49 |
5.3 Betriebsinterne Jobhierarchien | 52 |
5.3.1 Jobprofile im IT-Dienstleistungssektor | 53 |
5.4 Offshoring in der IT-Dienstleistungsbranche | 57 |
5.5. Verläufe von Outsourcing- und Offshoring-Prozessen im IT-Dienstleistungssektor | 59 |
5.5.1 Allgemeine Phasen eines IT-Outsourcing-Projekts | 60 |
5.5.2 Allgemeine Phasen eines IT-Offshoring-Projekts | 62 |
5.6 Das Untersuchungsziel | 66 |
6. Methodik und Untersuchungsdesign | 68 |
6.1 Leitfadengestützte Experteninterviews | 68 |
6.1.1 Interviewverlauf | 68 |
6.1.2 Auswertungsmethoden | 70 |
6.2 Zusätzliche Datenquellen | 72 |
7. Fallbeispiele Bank AG und Optima AG | 75 |
7.1 Einführung ins Fallbeispiel | 76 |
7.2 Ablauf des Outsourcing-Projektes bei der Bank AG | 77 |
7.3 Ablauf des Offshoring-Projektes bei der Optima AG | 84 |
7.3.1 Gründung eines Shared Service Centers (SSCs) in Lasica | 85 |
7.3.2 Aufbau von Arbeitskapazitäten in Lasica | 88 |
7.3.3 Stellenabbau in Deutschland | 89 |
7.3.4 Offshoring-Gründe der Optima AG | 91 |
7.4 Ausgelagerte Tätigkeitsprofile | 94 |
7.4.1 Von der Bank AG ausgelagerte Tätigkeitsprofile | 94 |
7.4.2 Von der Optima AG verlagerte Tätigkeitsprofile | 96 |
7.5 Outsourcing/Offshoring und die Konsequenzen für die Beschäftigten | 101 |
7.5.1 Konsequenzen für die betroffenen Beschäftigten der Bank AG | 101 |
7.5.2 Konsequenzen für die betroffenen Beschäftigten der Optima AG | 114 |
8. Theoretische Interpretation des Fallbeispiels | 138 |
8.1 Value Chain Governance im Fallbeispiel | 138 |
8.1.1 Aktuelle Value Chain Governance | 138 |
8.1.2 Entwicklung der Value Chain Governance | 140 |
8.2 Upgradings im Fallbeispiel | 141 |
8.2.1 Upgradings durch Outsourcing der Bank AG | 142 |
8.2.2 Upgradings durch Offshoring der Optima AG | 144 |
8.3. Berufsprofile im Fallbeispiel | 146 |
8.3.1 Jobklassifizierungen bei Bank AG und Optima AG | 146 |
8.3.2 Kritik an Front-Office-/Back-Office-Dichotomie | 147 |
9. Schlussbemerkungen und Forschungsausblick | 150 |
Literatur | 152 |